El documento habla sobre la inserción de las agencias de viajes en las redes sociales. Explica que los clientes ahora son consumidores conectados que usan internet y redes sociales, y que es importante tener una estrategia de marketing multicanal y de contenidos en redes para generar confianza y fidelizar a los clientes. También menciona la importancia de escuchar a los consumidores y estar donde ellos estén en línea.