Pour une entreprise, se lancer sur les médias sociaux peut être périlleux. C'est pourquoi cette présentation reprend les caractéristiques générales de Facebook, Twitter et Linkedin,des exemples d'utilisation et des explications de certaines de leurs fonctionnalités. En connaissance de cause, il est ensuite important pour l'entreprise de mettre en place une stratégie de communication, en tenant compte de l'image qu'elle veut véhiculer à travers ces médias mais également en analysant les outils les plus pertinents pour interagir avec son public cible.

1. Les Médias Sociaux Facebook, Twitter et LinkedinPrésentation / Usage / UtilitéPour XXX

2. Programme Introduction La Révolution 2.0 Identité numérique Outils Médias sociaux Facebook Twitter Linkedin

3. Programme Opportunités (Facebook, Twitter, LinkedIn) Gestion des comptes Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication Gestion de réputation Community Management Charte éditoriale

4. Introduction

5. Introduction Things You Can Do This is 2.0 People You Can do itWith

6. Introduction La révolution 2.0 en quelques chiffres

7. Identité numérique et E-réputation

8. "Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que google en dit" Chris Anderson Rédacteur en Chef de "Wired" Identité numérique et E-réputation

9. L’ère de l’information Visibilité et contrôle ne sont pas de paires S’assurer de la cohérence de l’image que votre entreprise reflète sur Internet Avoir des objectifs de visibilité, Une stratégie de présence Une analyse des outils pertinents de communication Identité numérique et E-réputation

10. Identité numérique et E-réputation Visibilité Résultat dans le moteur de recherche MagazineCommunication externePublication Presse Médias OnlineForum d’experts Médias Sociaux, Blogs, Forums,... UGC Contenu Média Contenu Entreprise Absence de contrôle Contrôle

11. Identité numérique et E-réputation

12. Outils Quelques outils de recherche ponctuelle

13. Les Médias Sociaux

14. "Social media is like teen sex… Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is a surprise it's not better.“ AvinashKaushikGoogle'sanalyticsevangelist

15. Facebook Profil Groupes Pages

16. Profil Réservé à des personne physique Permet de rester en contact avec amis, famille et collègue (Différents usages envisageables)

17. Présentation Brève Photos Récentes dans lesquelles on a été «taggé » Fil d’actualité Aperçu des amis

18. Groupe Facebook Permet de regrouper différents utilisateurs ayant un intérêt commun Faciliter de communication Facilité de création Contenu uniquement visible par les membres Paramètres de confidentialité à régler

19. Source: http://www.mikeprasad.com/post/1258906920/facebook-groups

20. Groupe Facebook

21. Groupe Facebook

22. 2. Groupe Facebook

23. Page Facebook Anciennement appelée page Fan Créé par Organisation, Entreprise, Entité, Célébrité,… Dans le but de transmettre de l’information à ses fans Messages triés par catégories sociodémographiques Pages toujours Publiques

24. Page Facebook Intégration d’application – Personnaliser sa Landing page FBML (=FaceBookMarkupLanguage)

27. Description Logo Partager la page

28. Twitter Introduction Profil Pratiques Vocabulaire Case studies connus

29. Introduction Société de l’immédiateté 140 caractères Création d’une sphère personnelle de l’information Propos publics et archivés sur le web

30. Introduction Moteur de recherche en temps réel

31. Profil Convenir d’un nom d’utilisateur Pas trop long Pas de Pseudonymes qui n’évoquent rien à l’utilisateur lorahier LRahier Plusieurs Comptes? Luc_olivier_rahierTrop long, 15 caractères maximum

32. Profil Ajouter une image au profil Logo de la plateforme L’œuf (image par défaut) à éviter!

33. Profil Ajouter un localisation sur votre profil

34. Profil Bio Twitter – Définition de votre Plateforme 160 caractères Définir des mots-clefs associés à XXX Ces mots augmentent votre visibilité = Bien Choisir

35. Profil Ajouter un lien à votre profil Redirige l’utilisateur sur votre site Crédibilise votre compte Twitter

36. Profil Personnaliser la page d’accueil

37. Pratiques En Belgique : Utilisé majoritairement par des journalistes, des Geeks, des politiciens,… Lieu de rencontre, création de nouvelles connexions au travers d’intérêts communs Ce message doit être pertinent et correspondre au public auquel on s’adresse

38. Pratiques Liste Permet de regrouper des utilisateurs selon des thèmes, secteurs,… Permet de suivre des utilisateurs sans les follower

39. Pratiques Les limites à connaitres 1000 tweets maximum par jour 250 DM maximum par jour Conserver un Ratio 1follower /1 following Chaque compte a le droit à un maximum de 20 listes Chaque liste peut contenir un maximum de 500 comptes

41. Hashtag (#) : Sujet répertorié, thème de discussion

42. @ : Utilisé pour citer ou mentionner un utilisateurs

43. RT : Retweet = Faire suivre un tweet

44. DM : Un message privé (Direct Message)

45. Twit pic : Service tiers permettant le partage de photos

46. TinyUrl: Service tiers permettant de raccourcir les URL (= épargner des caractères)

49. Un amateur devient journaliste

51. Case Study Dell Différents comptes Twitter disponibles en fonction des différentes demandes de la clientèle

52. Linkedin Introduction Profil Fonctionnalités 75 millions de professionnels

53. Introduction Réseau professionnel Conserver des liens professionnels Créer des liens professionnels Vérifier des références Entretenir une identité numérique professionnelle 6 degrees of separation

54. Introduction Endroit de partage Articles intéressants Participation dans des groupes Reconnaissance dans certains secteurs d’activités Echange d’expérience Question / Réponse Pas restreint au bureau, mais à échelle mondiale

55. Profil Créer un profil Mettre une photo Ajouter une fonction Ajouter votre expérience Nombre de Connexions

56. Profil Recommandation Intégration d’application SlideShare

57. Profil Twitter

58. Profil Entreprise Présentation de l’entreprise Nombre de personnes suivant l’actualité de l’entreprise Nombre de personnes connectées Information au sujet de l’entreprise

59. Fonctionnalités Groupes Partager au sein du groupe Réagir à un message Informer votre communauté

60. Opportunités (Facebook, Twitter, LinkedIn)

61. Opportunités - Facebook Facebook Page : Personnalisation de messages en fonction des cibles

62. Opportunités - Facebook Publicité

63. Opportunités - Twitter Recherche de sujet via #

64. Recherche via http://search.twitter.com Opportunités - Twitter Tout tweet comprenant créativité s’affichera de manière anti-chronologique Le plus récent tweet en haut de page Moteur de recherche en temps réel

65. Opportunités - Twitter

66. Opportunités - LinkedIn

67. Opportunités - Linkedin Skills Mettre en avant des compétences Créer des connections à travers des compétences communes Identifier des talents

68. Gestion des comptes

70. Ubiquité

71. Programmation de tweets

73. Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication Déterminer l’objectif et la stratégie pour sa présence sur le réseau social considéré Pour quoi faire? Quels sont les bénéfices attendus? Fédérer une communauté autour d’une marque est difficile (Apple, Harley Davidson,…)

74. Les communautés se fédèrent autour de centres d’intérêt Humilité, Patience et Transparence sont les maîtres mots d’un succès sur les Réseaux Sociaux Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication

75. Médias Sociaux Certaines entreprises les considèrent comme un média supplémentaire à conquérir Les internautes attendent une interaction de la part des entreprises qui s’y engagent Attention à votre comportement sur ces médias Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication

76. Gestion de réputation

77. Gestion de réputation Une présence sur ces médias est une exposition aux réactions positives et/ou négatives L’internaute lit et réagit, écoute et répond

78. Le Community Manager a pour rôle d’humaniser la relation avec votre communauté Entretenir des conversations Diffuser des informations Être réactif Être proactif, surveiller Repérer les ambassadeurs, membres actifs Gestion de réputation

79. Gestion de réputation La Charte éditoriale Pour un contenu éditorial riche, attractif et adapté A disposition de tous les acteurs du projet éditorial Détermine : Les types de contenu Le type de sujet Le processus de détermination des sujets Le style Le ton …

80. Sources Sites: http://www.camillejourdain.fr/integrer-les-reseaux-sociaux-dans-sa-strategie-de-communication/ http://www.insitaction.com/nos-metiers/gestion-de-contenu/limportance-dune-strategie-editoriale.html http://www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109 http://www.sdi.be/fr/informations-actualite/1175/booster-son-business-via-linkedin.html http://www.linkedin.com/skills/ Slideshare: http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique http://www.slideshare.net/newsucnuse/what-is-linkedin-and-why-should-you-care http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868 http://www.slideshare.net/Luco2o1o/mesurer-votre-e-rputation-et-en-grer-les-menaces

81. Merci de votre attention! Luc-Olivier Rahier Community management PR & Web Communication Consultant @lorahier Lo.rahier@gmail.com