International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM)

1. Tourisme & NTIC
Patrick RAMONJAVELO
Salon ITM 2012
Antananarivo, 31 mai 2012

2. Sommaire
• B2B : compagnies aériennes
– Altéa
– Dématérialisation : coupon de vol, carte
d’embarquement, bagages
• B2B : agences de voyages
– Ticket Changer
– Solution Hotel - Géolocalisation
• B2C
– Extreme Search
– F-Commerce

3. B2B

4. Altéa : solution intégrée
Réservation Inventaire Système de contrôle
au départ
plateforme communautaire source unique de données orientation client
E-commerce
Hôtel

5. Dématérialisation
Coupon de vol
Electronic Ticket : 1er Juin 2008
Electronic
Miscellaneous Document
(EMD) :
1 er Janvier 2014

6. Carte d’embarquement
Carte virtuelle 2D sous forme de codes QR (Quick Response)
2% des contrôles d’embarquement sur support mobile en 2011
Technologie NFC support allumé
manque de fiabilité besoin d’un
Near manque de sécurité
Field Communication
Pas besoin d’être couplé avec le lecteur et ne
nécessite donc pas d’application particulière.
Fiable avec un niveau élevé de sécurité
Plus de 80% des embarquements estimés pour 2018

7. Bagages
76% des voyageurs craignent de perdre leurs bagages
42M (2007)  30M (2010)
12 bagages perdus pour
1000 passagers
RECUPERES sous 48h
0,43 bagage
disparu
définitivement
pour 1000 passagers
Source : SITA Baggage Report 2011

8. Radio
Frequency
IDentification
Demain :
- Tag réutilisable, intégré dans bagage
- Tracking des 4 derniers vols
- Accélaration procédures check-in
- Localisation facilitée

9. B2B
agences de voyages

10. Ticket Changer
Environ 7% des billets émis sont échangés au moins 1 fois!
complexes chronophages risqués
Procédures SIMPLES – RAPIDES - FIABLES

12. Contenus HOTEL… en weblike
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13. Choix hôtel directement sur une carte
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14. B2C

15. Extreme Search :
de l’inspiration au voyage
Où puis-je aller avec un budget de 900 €?
Buenos Aires - €850

16. A quel moment de l’année, je trouverai le meilleur
prix pour aller à Bali ?

17. Je veux partir de Francfort pour me aller
faire de la plongée. Mon budget est de
700€. Où puis-je aller?

18. Je me demande si je dois acheter maintenant ...
Est-ce que le prix va varier si j’attends?

19. Est-ce que je peux être alerté quand il y aura le meilleur
prix pour Bangkok au mois de février ?

24. DEMO

25. Créez du lien !
Plate-forme Mobile Amadeus
Innovative travel technology on the move
ITM 2012
25
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26. Le Voyageur toujours connecté
26

27.  De plus en plus, la valeur des services de voyage se
situe bien avant la réservation… les étapes
d’inspiration et de planification sont clés!

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27

28. 28
28

29. In-trip
 Et certainement pendant le voyage
29

30. 30
30

31. Post-trip
Aussi après le
voyage
(a) partager son
voyage sur les
réseaux sociaux
les
photos, l’expérience
(b) donner son avis
sur les hôtels,…
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32. Notre promesse
“Votre agence toujours dans la poche de vos clients”
> Une plate-forme personnalisable pour une application qui
respecte votre identité
“Un accompagnement et des nouveaux services pour
renforcer le lien”
> Des fonctions pour être toujours présent auprès du voyageur dès qu’il en
a besoin
“Des revenus supplémentaires pour votre agence”
> Le moyen de vendre plus et aussi de nouvelles prestations
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October 2010 page 32

33. Accompagner le client à toutes
les étapes du voyage
Aprés sa réservation Juste avant
Son dossier directement sur
le voyage
son mobile
Toutes les informations
de dernière minute
en push
Réservation
Voyage
Pendant
A son retour. le voyage
Il bénéficie d’offres Des services
préférencielles différenciants :
de l’agence information ou
offres promotionnelles
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34. Principales fonctions de
l’application
Vendre Informer Echanger
Prestations de voyage Contact agence
Itinéraire Mail
Vol Changements Rappel
Hôtel Check-in
Voiture Infos vols
Ancillaries Boarding
Rebooking
Fonctions sociales
Partager un voyages
Informer de son arrivée
Recommander
Information destination
Prestations Additionnelles Météo
Parking Info Aéroport
Access lounge Bagage perdu
Transferts Monnaies Multi-plateformes
Restaurants Transport iPhone
Evénements Taxi tarifs Androïd
Spectacles Transport Public …
… Etc Multi-langues
Promotions + FAQ/ Help
… + Préférences
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35. Bénéfices
• Améliorer la satisfaction client et la
fidélité
– informations en temps réel, pertinentes et à valeur
ajoutée aux voyageurs qui restent en contact à tout
moment avec l’agence, pendant leur voyage
– Informations ou demandes/achat des services
supplémentaires à tout moment
– connaissance immédiate des changements et des
perturbations de vol => possibilité de modifier les
plans de voyage en conséquence
– contenu flexible adaptée à chaque client – le bon
service au bon moment
• Réduire les coûts
– Développer des options en libre-service
– Réduire les appels
– Gestion dynamique et en temps réel du contenu
mobile
• Développer de la rentabilité
– Nouvelles opportunités de vente: les réservations de
dernière minute, des services auxiliaires aux voyage (
restaurants, événements,..)
– Croissance des revenus par passager
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36. Pourquoi la plate-forme Mobile
Amadeus?
– Solution complètement intégrée qui vous permet de fournir le service approprié
pour chaque client et à chaque moment du son voyage
– L'intégration étroite avec l’offre e-Commerce Amadeus afin d’assurer l'uniformité
sur tous les canaux de réservation
– L'innovation continue d'Amadeus garantit la pérennité de votre stratégie mobile
– Amadeus est engagé dans le développement de produits spécifiques mobiles et
pas seulement l'adaptation sites en ligne
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37. Aperçu
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38. Login
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39. Recherche des vols
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40. Recherche des vols
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41. Résultats des recherches
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42. Recherche - tri
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43. Choix et réservation
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44. Mes voyages
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45. Promotions
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46. Amadeus Mobile
Innovative travel technology on the move
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47. Les voyageurs changent
La technologie change la façon dont ils
Source: “It’s Not Too Late to Be Early:Travel Marketing and Mobile.” March 2011. Google/TravelCom.
Source: Social Media in Travel 2011 – PhoCus Wright
19.5%
des recherches hôtel réalisées
90% des consommateurs font sur les mobile
confiance aux recommandations
de leur ami 11% réservent sur le mobile
Etre là où vos clients sont - Générer de nouvelles pistes
Construire la confiance - Vendre plus et mieux à vos clients
Google 11.2010

48. Utiliser la “tri-technologie”, c’est
optimiser votre activité
E-commerce
Business
Development
F-commerce M-commerce
48

49. Merci!