1. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
2. Objetivos
Levantamento Bibliográfico
Conceitos Fundamentais:
Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes
sociais on-line
Uso das redes sociais on-line na comunicação
organizacional
Conhecer e entender o Twitter
Pesquisa
Twitter como ferramenta de Relações Públicas
3. Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais
On-line
“A rede mundial está se tornando fundamental aos
planos de relações públicas de grande parcela das
companhias[...] A própria natureza da rede mundial
oferece características que favorecem o trabalho de
relações públicas. A comunicação deixou de ser um
monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).
5. Brasil: campo fértil para as ações em rede
Brasil:
62 mihões de internautas
4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais
(2009)
Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que
em frente à TV
Twitter: 50 milhões de usuários
9. O que é Twitter?
Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log)
“short messages coletivas”
Mensagens de até 140 caracteres
Um fala > Muitos “escutam”
12. Os diferenciais do Twitter
Na rede todo tuiteiro é um @
www.twitter.com + Username =
www.twitter.com/username = @username
13.
14. Por que tantas pessoas usam?
Gratuito
Simplicidade
Informação, informação e mais informação
Velocidade: sempre atualizado
15. São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita
Perfil do usuário brasileiro:
Uso mais mais pessoal e descompromissado
Idade média entre 21 e 30 anos
Têm ou cursam o ensino superior.
Twitter no Brasil
22. Twitter como ferramenta de Relações Públicas
Estratégia Siga Crie Envolva
Relacionamento
com clientes Seus clientes e clientes em
potencial.
Conteúdo relevante para
seus clientes: dicas,
informações sobre a
organização etc.
Responda questões;
responda os comentários
sobre sua marca.
Gerenciamento
de crise Sua marca, produtos e
questões relevantes.
Dirija a questões adicionais;
atualize informações e
explicações.
Responda questões e
comentários; foque nas
questões mais levantadas e
disponibilize informações
Gerenciamento da
reputação corporativa
Líderes de mercado, grupos
de interesse similar;
imprensa; mídia.
Insights; expertise; torne-se
um “top of mind”.
Participe das conversas. Seja
transparente e adicione
valor.
Cobertura
de evento
Interessados no evento ou os
que estejam assistindo a ele;
imprensa.
Informações sobre o evento;
últimas atualizações;
cobertura dos bastidores.
Configure as postagens no
Twitter; converse com os
espectadores; questões e
responda as perguntas feitas.
Divulgação de
produtos e promoção
Clientes já fidelizados e
clientes em potencial;
interessados em produtos
similares.
Links para promoções on-
line; disponibilizar
informações internamente
para futuras promoções;
códigos de descontos.
Verifique as respostas e
direct messages; responda
questões levantadas;
divulgue informações quando
necessário.
Defesa de interesses
Os interessados em sua
causa; líderes de mercado,
imprensa.
Adicione valor: dicas de
saúde, alertas sobre
desastres e informações
Conheça seus seguidores;
agradeça-os pelo apoio;
envolva-os.
23. Observação Participante
Profissionais de Relações Públicas
@flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e
@Thata13.
Agências de Comunicação
@agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp,
@polvora.
Organizações
@showdavida, @novo_submarino, @revistasuper,
@portalmtv,
@Camiseteria.
24. Observação Participante
Usuário A B C D E
Período de
observação
Finalidade da
postagem
Frequência
Temas mais
abordados
Links
Externos
Links
Internos
33. Considerações Finais
As novas mídias vieram para revolucionar as
formas de fazer comunicação. O Twitter veio para
revolucionar as novas mídias. O universo dos
140 caracteres é, para muitos, meio de diversão;
para outros, fonte rentável de negócios.
34. Considerações Finais
Consumidor na Internet = mais exigente:
Quando
Onde
Como comprar
Quanto quer pagar
Como comprar
Internet permite que ele determine isso e
expresse suas vontade e expectativas.
35. Considerações Finais
A comunicação organizacional bem estruturada
e planejada feita pelo Twitter pode também ser
garantia de sucesso, o importante é antes de
tudo saber se devemos estar na rede ou não.
37. Considerações Finais
Novas mídias na comunicação organizacional
tendência.
Durabilidade e efemeridade:
Tempo suficiente revolucionar e movimentar
setor da comunicação organizacional = resultados
e experiências para as organizações, sejam estas
positivas ou negativas.
41. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
42. “Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”.
@flavitavalsani
43. “É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto,
criativo, interessante e preciso. Exercício diário de
comunicação eficiente e planejada”.
@jmarcelo13
45. “O Twitter é uma ferramenta que permite a
integração das pessoas que compartilham os
mesmos interesses gerando informações úteis”.
@Thata13
46. “Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as
informações que recebemos de amigos e
encontramos no Google e seguir assuntos e não
mais pessoas”.
@EdelmanBrasil
47. “Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e
experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”.
@polvora
53. “Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em
que a ética e transparência são primordias p/ que o
casamento com os envolvidos perpetue”!
@ciadetalentos/ @dmrh
Notas del editor
Este trabalho objetivou analisar alguns pontos fundamentais para que então chegássemos ao nosso principal objeto – o microblog Twitter como ferramenta de relações públicas.
Histórico e conceitos de rp
2. Conceitos pertinentes às áreas exploradas ao longo de toda a pesquisa.
Antes pra se comunicar algo a um grande número de pessoas, utilizavámos de recursos tradicionais como cartas, murais, comunicados impresssos internos. Hoje – email, intranet, redes sociais on-line.
