Workshop Unterlage zum Thema Twitter und Marketing - adaptiert aus gehaltenen Kundenworkshops

1. Workshop Twitter-Marketing
Unterlagen aus einem Kundenworkshop
Stand: Januar 2010
Twitter-Marketing V01 Folie 1
Folie 1

2. Kurzinformation
• Die vorliegende Präsentation ist Basis von Kundenworkshops zum Thema
Twitter und Marketing oder eben Twittermarketing
• In den Workshops werden die Tools online vorgestellt und es wird an
praktischen/bestehenden Accounts demonstriert, wie diese Instrumente
arbeiten – dieses haben wir nicht in die Folien eingearbeitet.
• Da Twitter ein sich sehr schnell änderndes Medium ist, ist die Halbwertzeit
dieser Charts begrenzt – aktuelle Versionen können (ebenso wie die
Powerpoint-Version) bei uns nachgefragt werden.
www.twitter.com/marancon
meinert.jacobsen@marancon.de
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3. 10 Jahre Cluetrain Manifesto
Märkte sind
Kommunikation
1999 – 2009
Keine These mehr,
sondern Realität.
Auf Amazon vorbestellen / alte Version kostenlos online lesen
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4. Die Welt des Web 2.0
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5. Twitter ist Mainstream in Amerika – mit enormen Zuwächsen
Auch wenn nur ein Bruchteil
der Follower Leser sind – 1.6
Mio Follower sind eine Menge
(Stand Mai 2009)
Quelle: Twitterholic Top 100
Aktuell hat Ashton Kutcher
(Dezember 2009) über 4 Mio.
Follower
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6. Twitter ist überall - Sogar im Fernsehen
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7. Twitter ist Wort des Jahres 2009 in Amerika
• "Twitter" ist nach Meinung der Sprachbeobachtungsexperten des
US-Unternehmens Global Language Monitor (GLM) das englische
Wort des Jahres 2009. Der Mikroblogging-Dienst führt die nun
bekannt gegebene Rangliste an vor "Obama", dem Nachnamen des
US-Präsidenten, und "H1N1", der wissenschaftlichen
Kurzbezeichnung für den Schweinegrippe-Virus.
• Obwohl das Jahr geprägt worden sei von umwälzenden politischen
Ereignissen, dem Aufkommen einer Pandemie, den Auswirkungen
der weltweiten Finanzkrise und dem Tod eines berühmten
Popsängers stehe das Wort Twitter über allen anderen Wörtern,
sagte GLM-Präsident Paul Payack. Der Dienst repräsentiere eine
neue Form der sozialen Interaktion.
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8. Beispiel Dell
• http://www.dell.com/twitter (Übersicht über die 35 Kanäle)
• 1,5 Mio. Follower auf 35 unterschiedlichen Kanälen
• „So verdanke Dell den über Twitter verbreiteten Werbe- und
Marketingbotschaften inzwischen Umsätze in Höhe von 6,5 Millionen
US-Dollar“
Quelle: Heise Online
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9. DellOutlet
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10. Zahlen zu Twitter
• 2010 wird jeder 7. US-Amerikaner (26 Mio. Personen) monatlich
Twitter nutzen (Quelle: emarketer 2009)
• Hypothese: Was heute in Amerika aktuell ist, wird in 1-2 Jahren
bei uns ankommen (Indizien: Google, ebay, …)
• Derzeit sind 175.000 Deutsche Twitter-Account registriert (Quelle:
Web-Evangelisten)
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11. Demografie der Deutschen Twitternutzer
http://webevangelisten.de/twitterumfrage/
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12. Strategie-Fragestellungen
• Die Strategie muss aus der Marke und dem Selbstverständnis des
Unternehmens abgeleitet werden.
• Der Account muss authentisch sein.
• Warum sollte jemand auf Twitter folgen
– Preisvorteil
– Informationsvorsprung
– Servicevorteil
– Spaß!
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13. Preisvorteil
• Den Preisvorteil sollte sich der Kunde erarbeiten
• Es sollte ein direkter Zusammenhang zwischen Twitter und dem
Preisvorteil bestehen
• Möglichkeit:
– Einfach: Nennung des Twitternamens um 3% Preisvorteil zu erhalten
• Vorteil: Der Kauf kann direkt dem Kunden zugewiesen werden
• Nachteil: Missbrauch: Nennung irgendeines Namens aus der Follower-Liste
– Kompliziert
• Versand einer DM an den Account
• Rücksendung des Gutscheincodes an den Anforderer
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14. Das Zuhören – Die Suche nach der Marke in Twitter
• www.search.twitter.com
• www.twitterment.com
• www.nearbytweets.com
• www.twellow.com (Gelbe Seiten von Twitter)
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15. Der Hintergrund des Accounts sollte ansprechend sein
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16. Was im Twitter Hintergrund zu berücksichtigen ist
• Personalisierung
• Kontakt Informationen
• Branding der Marke
• Bildgröße ca. 1600px mal 1200px
• Ausschnitte berücksichtigen
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17. Hintergrundbeispiele
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18. Twitter Hintergrund
• Hintergrundquellen sind
• Mytweetspace.com
• Twitbacks.com
• Twittergallery.com
• tweetstyle.com
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19. Domino's Pizza
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20. Jetblue
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21. Twitter Best Practices für das Business
• Kein Spam!
• Refollow von Accounts (außer Porno und Hardsellern/Spammern)
• Klarheit über den Absender geben
• Den Followern einen Nutzen anbieten
• Moderates Followen von anderen Accounts
• Ghost-twittering nur als Hintergrundtapete verwenden
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22. Strategien mehr Tweeples (Follower) zu keilen
• Twitter als mögliches Instrument für den Kundendienst verwenden
• Gewinnspiele auf dem Twitterprofil verwenden – Beispiel:
Germanwings
• Tools verwenden und mit den Personen in Kontakt treten
(intelligent ?)
• Retweeten von “großen” Namen
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23. Tweeples finden – sinnvolle Seiten
• Wefollow.com
• twitterholic.com
• MrTweet.com
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24. Einige Fachbegriffe
• Retweet – Der Weg, den Twitter-Nutzer benutzen um
interessante Tweets von Leuten, denen man folgt zu verbreiten/zu
teilen
• Followfriday – Am Follow Friday werden Follower an andere
Follower weiterempfohlen
• #Hashtags – Die Hashtags in Twitter helfen besondere
Information im Twitter zu kennzeichnen
• Genau 1 Wort
• Keine Umlaute und Sonderzeichen
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25. Tools zur Auswertung von Retweets
• Tweetmeme.com
• Retweetist.com
• Retweetradar.com
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26. Instrumente für Hashtags
• whatthetrend.com (Top-Hashtags)
• Tagal.us (Erklärung von Hashtags)
• hashtags.org (meist offline)
• monitter.com (grafische Oberfläche zur Beobachtung von Hashtags)
• Happn.in (wo wird ein tag erwähnt)
• HashTweeps.com (Wer hat was geschickt)
• Whatthetrend.com (warum ist der Trend vorhanden)
• Trendistic.com
• Siehe auch Twitter-Trends
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27. Tools um effizient zu twittern
• Selective Tweets (Integration/Facebook)
• Ping.fm (Integration von mehreren Netzwerke)
• Twitpic.com (Bilder in Twitter)
• Seesmic
• socialoomph.com
• Tweetlater.com
• Tweetdeck
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28. Abstimmungen auf Twitter
• Es besteht die Möglichkeit die Followerschaft über Themen/Produkte
abstimmen zu lassen
• Mögliche Umsetzungen: Abstimmung über die Produkte oder
Innovationen – hierdurch werden die Follower eingebunden und mit
den aktuellen Produkten indirekt konfrontiert
• Eine nützliche Anwendung hierfür ist
http://twtpoll.com
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29. Desk-Top Anwendungen
• Twhirl
zur Integration mehrerer Sozialer Netzwerke
• TweetDeck
komfortables Tool zur Betreuung von Accounts (auch für Iphone
verfügbar)
• Tweetadder
Tool zur Generierung von neuen zu folgenden Accounts
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30. Abkürzungen von URL‘s
• Da URL‘s meist sehr lang sind und ein Tweet bekanntlich nur 140
Zeichen haben darf, sollten „Abkürzungsdienste“ verwendet
werden, um den „Platz“ in den Tweets nicht unnötig zu
verschwenden.
• Beliebteste URL-Abkürzungsdienste sind …
– www.TINYURL.com
– www.Bit.ly
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31. Aufbau der Followerschaft auf Basis von Email-Adressen
• Es ist möglich Email-Adressen als Input für die Followersuche zu
verwenden
(siehe „find people“ Unterpunkt „other networks“).
• Damit kann ein Testbestand von Email-Adressen (auch inaktive bzw.
ehemalige Kunden) auf Twitter-Tauglichkeit untersucht werden.
• Bei hochaffinen Zielgruppen kann man ca. 10-15 % Treffer erwarten.
• Rechenbeipiel:
100.000 Email-Adressen
5% Treffer => 5.000 Twitter-Accounts
Refollow-Quote von 20% => 1.000 Follower über diesen Weg
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32. Follower ablegen
• Inaktive Follower haben keinen Nutzen und steigern die FFR-Ratio
(Follow-to-Followers-Ratio) unnötig. Deshalb sollte man sich von
diesen schrittweise wieder trennen.
• Man kann hierzu das Tool Twitterkarma (
http://dossy.org/twitter/karma/) verwenden.
Achtung: Grenze von max. 100 Abrufen der Twitterseite
berücksichtigen!
– Unfollow von Followern, die wenigen Accounts folgen
(sehr geringe FFR von z.B. 10:10.000)
– Unfollow von inaktiven Accounts
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33. Analyse der „verlorenen“ Follower
• Qwitter ermöglicht es nachzuvollziehen, wann ein Follower die
Freundschaft gekündigt hat.
• Der gekündigte Follower wird zusammen mit dem letzten Tweet und
dem Zeitpunkt per email geliefert.
• Damit können „störende Tweets“ identifiziert und optimiert werden.
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34. Automatisierung von Blogeinträgen
• Blogeinträge s können manuell bei Twitter eingestellt werden.
• Die Verwendung von RSS-Feeds erleichtert die automatisierte
Weitergabe (Standard z.B. in Wordpress)
• Es gibt eine Reihe von Tools, die RRS-Feeds nutzen um daraus
Tweets zu erzeugen.
– Twitterfeed
– Ping.fm (auch an weitere soziale Netze)
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35. Erfolgsmessung von Twitter
• Der Erfolg der Twitter-Massnahmen soll und muss gemessen
werden.
• Es gibt viele Wege des Messens
– Messung der Aufrufe der Web-Sites (google-analytics)
– Vergabe von Affiliate-Codes
– Gutscheine, die nur über Twitter verbreitet werden
– Angabe der Twitter-Accounts in der Bestellung (Rabatt)
– …
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36. Kontakt
http://twitter.com/marancon
MarAnCon
Gesellschaft für Marketing, Analysen und Consulting mbH
Königswinterer Str. 418
53227 Bonn
Meinert Jacobsen
T: +49 (0) 228-33830000
F: +49 (0) 228-33830099
M: +49 (0) 151-15675483
E: meinert.jacobsen@marancon.de
www.marancon.de
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