Présentation du Smart Survey pour répondre aux problématiques d'abandon. Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack : http://hubs.ly/H037zkv0

1. E-COMMERCE
Comment transformer un abandonniste
en acheteur ?
Présentation du Smart Survey pour
répondre aux problématiques
d'abandon.

2. Déclencher des actions marketing ultra-
personnalisées
Analyser le feedback de leurs clients dans un
contexte précis
Enrichir leur connaissance client en continu
À propos de MyFeelBack
Logiciel en mode SaaS permettant de collecter
des feedbacks clients via des questionnaires
intelligents et ultra-ciblés.
Notre mission :
Transformer le feedback client en source de
business
Nous aidons les entreprises à :
www.myfeelback.com

3. Qu'est-ce qu'un abandonniste ?
Acheteur potentiel qui
abandonne le processus
d’achat dans lequel il
était engagé avant la fin,
et donc avant d’avoir
passé commande.
Problème fréquent en e-commerce : 7 à 8 visiteurs sur 10
abandonnent leur panier et ne valident pas leur commande. Facteur
n°1 de la chute de votre ROI !

4. Quelques chiffres
• 4000 milliards de dollars de produits et services résident
actuellement dans des paniers abandonnés.
• 40% des paniers abandonnés sont laissés de côté pour une
dépense future.
• Les abandonnistes “remarketés” dépenseraient en moyenne 55%
en plus.
• Seuls 53,8% des retailers traquent et mesurent activement les
abandons de panier.

5. Solution 1 : e-mailing
Un e-mail intégrant le
contenu du panier est
envoyé au client post-visite
afin qu'il puisse finaliser sa
commande.
41% des retailers utilisent maintenant des notifications ou rappels
de paniers. Un taux trois fois supérieur à 2013.
Les emails envoyés 3 heures après un abandon de panier
connaissent un taux d’ouverture de 40% et un taux de clic de 20%.

6. Solution 2 : retargeting
L'utilisateur revoit les produits qu'il a
consulté sur d'autres sites web via
des bannières publicitaires l'incitant à
revenir sur son panier.
83 affichages pour générer un clic
vers le site de l'annonceur.
125 affichages pour générer une
vente post-clic.

7. Constat des solutions 1&2
ROI court terme uniquement.
Manque de personnalisation.
Aucune indication sur les raisons de l'abandon.
Aucune possibilité d'améliorer durablement l'expérience client.
Avec les deux premières solutions vous ne faites que poser un pansement
sur une fracture ouverte alors que cela nécessite une intervention à la
source !
Heureusement, il existe une 3ème solution qui permet de lutter
efficacement contre l'abandon de panier !

8. Solution 3 : Smart Survey
Questionnaire intelligent
Déclenchement sur le même canal (site web).
Plusieurs possibilités de déclenchement en sortie de site.
Qualification de la raison d'abandon à 2 niveaux (micro et
macro). Mise en place d'actions ultra-ciblées.

9. Possibilités de déclenchement
Correctif
Invitation à répondre puis ouverture
du questionnaire dans un nouvel
onglet à la fermeture de la fenêtre du
site web.
Préventif
Déclenchement d'une pop-in
lorsque le visiteur a l'intention de
quitter la page.

10. Traçabilité du répondant
ID Client
E-mail
Type de produit
Montant
Dernière page vue
...
Aucune limite dans les possibilités de traçabilité.
Vous intégrez vos données métiers dans les questions posées pour
qualifier précisément la raison de l'abandon de panier.

11. Contenu du questionnaire
Le questionnaire se pré-construit dynamiquement dès que la mise en
panier est détectée.
Hyper personnalisation du contenu des questions pour augmenter le
taux de réponses.
+ 60% de réponses en moyenne.
NPS
Raison principale et sous-raisons de l'abandon
Satisfaction sur des éléments clés
Champ libre

12. Smart actions
Déclenchement d'actions et d'alertes en fonction des raisons d'abandon.
Exemple : un client abandonne le site et signale une rupture de stock.
Envoi d'un e-mail personnalisé de façon dynamique en fonction de
ses réponses et des données métiers dont nous disposons.
Bonjour [#civilite] [#nom],
Bonne nouvelle, votre produit : [#typedeproduit], est maintenant
disponible ! Vous allez recevoir un SMS au [#tel] avec un code de
réduction de 30%. Finalisez votre achat en CLIQUANT ICI, offre valable
pendant 24h.

13. Résultats
Niveau micro
Réaction personnalisée pour chaque client.
Smart action : e-mail marketing ultra-ciblé en fonction de la raison
d'abandon. ROI court terme >> augmentation des ventes.
Niveau macro
Analyse globale des données.
Création d'indicateurs pour améliorer la pertinence de son tunnel de
conversion. ROI long terme.

14. Ils nous font confiance
Laurent Bouten, Directeur Marketing Client,
Motoblouz
MyFeelBack est un outil qui cultive le fait de pouvoir
poser facilement et intelligement des questions à ses
clients. L’enrichissement de données que la solution
apporte nous permet d’améliorer constamment notre
connaissance client.

15. Une question ?
N'hésitez pas à me contacter !
Aurore Beugniez
@AuroreBeug ou @MyFeelBack
a.beugniez@myfeelback.com
myfeelback.com/fr/blog

16. Présenté par Aurore Beugniez
Co-fondatrice de MyFeelBack
VOIR LA VIDEO
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Allez plus loin avec les explications
et commentaires en vidéo
d’Aurore Beugniez, co-fondatrice
de MyFeelback