1. Redes Sociales y
Negocios inmobiliarios

2. Cómo son
Noemí Roig – Septiembre 2013
Redes sociales y
Negocios Inmobiliarios
Estrategias y Buenas
Prácticas
Gestión de la
Reputación online

3. Cómo son
Red Social: medio de comunicación social que se centra en encontrar
gente para relacionarse en línea. Está formada por personas que
comparten alguna relación, mantienen intereses en común o están
interesados en explorar los intereses de otros.
Noemí Roig – Septiembre 2013
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Stanley Milgram: 6 grados de separación

4. https://www.facebook.com/Casaktua.Inmobiliaria/app_197602066931325
http://www.quierounpisomio.com/
Ventajas y Oportunidades
Noemí Roig – Septiembre 2013
1: Herramienta de márketing económica, de difusión rápida y viral

5. Ventajas y Oportunidades
Noemí Roig – Septiembre 2013
2: Acceso a una gran audiencia que se puede segmentar
• Tus clientes están en Redes Sociales
• Tus competidores están en Redes Sociales
• Herramientas de segmentación detalladas

6. Ventajas y Oportunidades
Noemí Roig – Septiembre 2013
3: Creación de marca: enlaces entrantes, comentarios, contenido,
conversaciones, credibilidad, etc.

7. Ventajas y Oportunidades
Noemí Roig – Septiembre 2013
4: Bidireccionalidad “los mercados son conversaciones”
• Conocer las necesidades del cliente
• Quejas / Sugerencias
• Opiniones favorables
• Saber el impacto de nuestro contenido
• Etc.

8. Antes de las Redes…
Noemí Roig – Septiembre 2013
Blogs: Características Beneficios
• Mejorar posicionamiento en
Buscadores
• Conseguir notoriedad
(“Auctoritas”) en el sector
• Branding (construcción de
marca)
• Imagen cercana y transparente
• Conversar con clientes y
conocer sus opiniones
• Fuente de contenido para
redes sociales
• Cronologia inversa
• Comentarios y respuestas
• Enlaces
• Tono subjetivo
• Actualización frecuente
• RSS

9. Antes de las Redes…
Noemí Roig – Septiembre 2013
Blogs: Ejemplos
• Cercanía / transparencia: Diario de un inmobiliario:
http://elblogdelcarbasses.blogspot.com.es
• Auctoritas: Cesar Villasante Ochoa
http://cesarvillasante.com
• A medio camino: Vivir en la ciudad de las ciencias:
http://blog.vicentebeltran.es

10. Facebook
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• Personal (5000 amigos)
• Páginas (Públicas – me gusta)
• Grupos (miembros)
• Eventos
• Fotos
• Feedback
• Cierta personalización
• Viralidad
• Segmentación (listas / anuncios)

11. Facebook
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Buenas Prácticas
• Tener una página de empresa: https://www.facebook.com/UrbanOasisJerez
• Perfiles completos: https://www.facebook.com/RemaxMex/info
• Utilizar los plugins sociales (“Me gusta” / Compartir)
http://dubienesraices.jimdo.com/inmuebles-xalapa/
• Establecer una periodicidad sensata (1-2 contenidos al dia)
• Variar formatos de los contenidos: https://www.facebook.com/idealista?fref=ts
• Fotos
• Contenido de la web / blog
• Noticias del sector
• Enlaces de otros sitios web de interés
• Videos
• Etc.

12. Facebook
Noemí Roig – Septiembre 2013
Buenas Prácticas
• Aplicaciones
• Gratis de terceros (Youtube, Scribd, etc.)
• De pago - a medida
• De pago de terceros (Involver)
• Crear listas:
• Crear eventos y segmentar
• Dedicar el tiempo necesario (responder siempre, actualizar según plan)
• Medir, medir, medir

13. Facebook
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¿Qué falla? ¿Qué falta?
https://www.facebook.com/PrebiraPromotoresExternosEnBienesRaices
https://www.facebook.com/DepaVallarta?fref=ts

14. Twitter
Noemí Roig – Septiembre 2013
Twitter permite escuchar y ser escuchado en un entorno de mensajes cortos -máx. 140
caracteres-. Los usuarios que nos siguen reciben todo lo que publicamos en tiempo real.
Beneficios
• Fidelización
• Conversaciones con clientes (públicas / privadas)
• Mejora de la reputación online
• Posibilidad de publicitar propiedades directamente
• Acceder a información especializada y reciente
• Promoción / Búsqueda a través de #hashtags

15. Twitter
Noemí Roig – Septiembre 2013
Buenas Prácticas
• Tener un perfil completo: Foto, bio, enlaces: https://twitter.com/remaxmexico
• Responder siempre quejas y preguntas: http://bit.ly/13DvZZs
• Agradecer retuits y citar la fuente siempre
• Frecuencia de posteo suficiente para mantener seguimiento (puede ser alta)
• Variar tipo de tuits (y de formatos):
• Promocionales
• Informativos
• Retuits de otros medios
• Usar hashtags para etiquetar contenido / eventos: http://bit.ly/15LrJop
• Geolocalizar los mensajes

16. Twitter
Noemí Roig – Septiembre 2013
Experiencia personal con twitter
Analizar desde un punto de vista crítico, la experiencia de twitter de vuestra
compañía / vuestra cuenta personal / uno de estos ejemplos:
• https://twitter.com/Remax_Life
• https://twitter.com/tecnocasamexico
• https://twitter.com/fidespisos
¿Qué creeis que falta?

17. LinkedIn
Noemí Roig – Septiembre 2013
Red de contactos profesionales: Buenas prácticas
• Tener un perfil personal con información adecuada y cuidada
http://linkd.in/18QBeUl
• Actualizar la información siempre que se pueda
• Conseguir recomendaciones
• Tener un perfil de empresa con información corporativa, ofertas de
trabajo, videos, productos, artículos, etc: http://linkd.in/1alQ4VX
• Crear grupos con palabras clave para poder conversar con otros
protagonistas de nuestro sector: http://linkd.in/14Ax3QB

18. Pinterest
Noemí Roig – Septiembre 2013
Los usuarios comparten fotografías (pins) organizadas en “tableros”
• Gran viralidad
• Muy potente a nivel visual
• Útil para crear más enlaces a nuestras fichas de producto
• Clasificación óptima: tableros locales
• Puede ser un complemento visual (repositorio)
Ejemplos:
• http://www.pinterest.com/cbsvallarta/casas-en-venta-cbs-vallarta
• http://www.pinterest.com/jeffisarobot/architecture/

19. Youtube
Noemí Roig – Septiembre 2013
• El segundo buscador más utilizado del mundo
• Canales temáticos, pueden ser locales
• Importancia de las palabras clave (Título, etiquetas, captions)
Ejemplos:
• http://www.youtube.com/watch?v=JmTMmnBuPUo (video testimonial)
• http://www.youtube.com/watch?v=wHzfYGzMJEE (fotos enlazadas)
• http://www.youtube.com/watch?v=rxRaTFech9Y (¿qué falla?)

20. Gestión de la reputación online
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21. Identidad digital
Noemí Roig – Septiembre 2013
Identidad digital
• Todo lo que publicamos: webs,
blogs, tuits...
• Perfiles públicos en Redes
sociales
• Currículums en bolsas de empleo
• Imágenes y vídeos
• Opiniones, “me gusta”...
Reputación online
• Percepción y opiniones que se
expresan sobre una persona / una
marca en un medio digital
– Pueden reproducirse
rápidamente
– Pueden ser “eternas”
La Reputación es el resultado de nuestras acciones y de nuestras
interacciones con los usuarios
Sergio Ramos: http://bit.ly/182987FUn ejemplo: http://bit.ly/18R1zmy

22. Gestión de la reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
La reputación puede perderse en cualquier momento...
http://www.youtube.com/watch?v=m8jNhhG82_w

23. Gestión de la reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
Monitorizar:
• Google Alerts
• Google Blog Search
• Socialmention
• Reputacionxl
• Actionly
• Radian 6
• Asomo
• Topsy
• ...
Construir:
• Participar en blogs /webs
• Revisar perfiles públicos
• Participar en redes sociales,
grupos, etc.
• Registrar dominios de nuestra
marca
• ...
Más vale prevenir...
Cuidar:
Destinar tiempo y recursos
a la reputación online:
• especialista en
comunicación
• community manager
Elaborar alertas estrategia para posibles crisis de reputación

24. Alerta...
Noemí Roig – Septiembre 2013

25. Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
En nuestra web, nuestros espacios en Redes Sociales:
• Respuesta personalizada a quejas y
críticas genuinas
• Disculparse en caso de error
• Dar información de interés si ayuda
• Respuesta firme a críticas
malintencionadas
• ¿Son falsas?: desmentir con pruebas
• ¿Son inadecuadas? Eliminar el comentario
si no respetan las normas de uso
• ¿Tienen base real?: Mensaje corporativo y
paliar la crisis (si se puede)
• Tenemos el control
• Podemos actuar rápido

26. Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
La reacción de algunos tuiteros:
@pperezf: Desafortunada ironía.
Impresentable. La publicidad no es todo
@carfergue: Los hay torpes, muy torpes...
Y luego estamos los CM... #Nocomments
@pablosilvaglez “@redbullESP: Nos deja
Álvaro Bultó, un amigo que siempre voló
muy alto.” Hasta hoy. #cachondos
@nuriahernandez7 poco acertado el tuit
no?
@susamarting Mal gusto :(
Reacción de Red Bull:
Disculpas al cabo de 3 horas (bien, aunque
tarde)
Caso: Alvaro Bultó

27. Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
Caso: Carne de caballo – La Cocinera
• 25/02/2013: Trazas de carne de caballo
• 15:03h.: La Cocinera informa en su página de
Facebook (no tienen twitter).
• La semana siguiente aumentan los comentarios
negativos y optan por responder directa y
personalmente a cada uno  descenso
• 43 dias después sale el vídeo que comunica
cercanía, confianza y transparencia:
http://www.youtube.com/watch?v=kfi5Ku1z2u0
• Los comentarios negativos casi desaparecen.
Aparecen comentarios muy positivos

28. Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
En espacios ajenos
• Si es falsa: denunciar el ataque al
responsable del espacio / exigir que
se retire el comentario
• Ofrecer una respuesta seria que
desmienta con pruebas el argumento
• Si tiene base real: responder
firmemente con una respuesta
generalista y corporativa e intentar
paliar la crisis
• No siempre se puede personalizar:
usar un formato generalista para
responder al mayor número posible
de personas
• Difundir un mensaje claro para
recuperar la confianza
• Disculparse si es necesario
Crítica /queja genuina: Crítica /queja malintencionada:

29. Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
Caso: Domino’s Pizza
En 2009 dos trabajadores suben un vídeo
“adulterando” los contenidos de las pizzas
El video se viraliza (1 M en dos días)
Domino’s Pizza despide a los trabajadores y
les demanda
El CEO de la empresa comparte en Youtube un
video disculpándose e informando de las
acciones tomadas: limpieza, exhaustividad en
RRHH, etc.
Metodo ASAP: Apologize, Simpathize, Accept
Responsability, Prepare to take action

30. Monitorizar simple
Noemí Roig – Septiembre 2013
• Google Alerts +
• Socialmention / Samepoint +
• Omgili (foros) +
• Delicious / Diigo +
• Tiempo real :
– Hootsuite
– Socialmention filtro “Facebook”
Suscribir mediante RSS los resultados de búsquedas:
Nombre y apellidos
Apodos
Nombre empresa
Palabras clave
Productos
Eslóganes
@javierleiva

31. Branding personal
Noemí Roig – Septiembre 2013
Definición de tu identidad que debe seguir (al menos) 2 principios básicos:
-Diferenciarse del resto
-Crear una imagen positiva vinculada a unos servicios concretos y totalmente personal
Todo lo que publicamos con nuestro nombre  Branding personal

32. Posible estrategia
Noemí Roig – Septiembre 2013
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• Definir objetivo/s: reputación?
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• Precisar audiencia: empleadores…
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• Especificar comunicación: mensajes clave, tono, estilo, etc.
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• Elegir canales donde publicar y difundir: blog, redes sociales, etc.
5
• Decidir formatos: CV, imágenes, podcasts, artículos…
6
• Crear y publicar contenidos
7
• Monitorizar impacto

33. Reputación online
No todo es facebook...

34. Personal Branding
Noemí Roig – Septiembre 2013
Algunos tips:

35. Personal Branding
Noemí Roig – Septiembre 2013
Algunos tips:

36. Noemí Roig – Septiembre 2013