Taller Social Media 2015

Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Fernando Leandro
Comunicación Digital CEU
Fernando Leandro
Manejo y trucos de
un Social Media
www.antiguosceu.com
27 de marzo del 2015

"Dadme seis horas para
cortar un árbol y emplearé
las cuatro primeras en
afilar el hacha."
Abraham Lincoln.

Linked-in: http://www.linkedin.com/in/fernandoleandro
Facebook: http://es-la.facebook.com/fernandole
Twitter: http://www.twitter.es/fernandolean
Flickr: http://www.flickr.com/documentalistadigital
Youtube: http://www.youtube.com/documntalistadigital
Slideshare: http://www.slideshare.net/documentalistadigital
Google+: https://plus.google.com/+fernandoleandro
¿y este flipao quién es?
socialmedia@uchceu.es

UN DÍA DE TRABAJO NORMAL
Al pie del cañón

No, sin mi ESTRATEGIA
TENGO MIS
OBJETIVOS
MARCADOS
TENGO MIS
OBJETIVOS
MARCADOS

No, sin mi EQUIPO
Yo por mi
camiseta
del CEU
MA-TO
Yo por mi
camiseta
del CEU
MA-TO
JUNTOS NOS
SALIMOS 
JUNTOS NOS
SALIMOS 

1) Monitorización de las interacciones
Repasamos las menciones y damos respuestas
2) Generación de Contenido (twitter, youtube, facebook,
linkedIn)
Consejos, tips para la creación, programación de contenidos
3) Leer contenidos, estudio, investigación de otros canales
Monitorización de canales de 3º (Gurus, influencers) y
tendencias
4) Asesoramiento y formación interna
Homogenización canales, y garantizar normas mínimas de
calidad
5) Analítica: medición de los canales
Report y análisis de los méritos/fracasos conseguidos en el día
6) Networking y formación
7) Ejemplos de contenido (youtube, blogs, facebook, twitter)
+Y a todo esto: PASIÓN
ÍNDICE y Fases del día a día ALWAYS
ON
24H
ALWAYS
ON
24H

Monitorizar interacciones
1
No dejes de
interactuar
No dejes de
interactuar

Monitorizar interacciones
•Conocer el organigrama
•Plantillas de respuestas
•Siempre canalizar trafico a la web, no
facilitar emails, derivar a formularios web de
captación de datos.
•Derivar conflictos al cara a cara, todo lo que
se pueda solucionar en persona mejor.
•Ante un posible problema captura
pantalla y registra el momento de la
incidencia.

CALLCENTER
Servicio de Att
Cliente
CALLCENTER
Servicio de Att
Cliente
SIEMPRE
ON, 24H
SIEMPRE
ON, 24H

Keywords
significativas
de tu área
de negocio
Keywords
significativas
de tu área
de negocio
Ten activo un Sistema de Alertas
Alertas de google
google.es/alerts

Aplicar Reglas/filtros Emails
Redirect y
en carpetas
Redirect y
en carpetas

Houston tenemos un problema
• Las plataformas como change.org son capaces de movilizar mucha gente
• Hay mucha gente que es muy maleducada y que piensa que insultando se
consiguen las cosas. Es una forma de reconocimiento, de EGO, de ganar en
visibilidad.
• Los Lobbys son como escuadrones de la muerte y si no estás
acostumbrado abruman a cualquiera
• Por otra parte, no tiene sentido la práctica de borrar los comentarios
• La gente no lee, descontextualiza y se cree lo que ponen otros. Regla
número uno: acude a las fuentes y contrasta.
• Acceder a los mandos superiores y conseguir ser ágil en la respuesta
• Es conveniente hacer captura y monitorización de todo desde el
principio.
• Todas las personas deberíamos tener derecho a que prescriba la noticia.
Facebook sabe cómo
funciona el EGO del Troll
Facebook sabe cómo
funciona el EGO del Troll

Houston tenemos un problema
CONTEXTUALIZALO TODO
CON ENLACES
CONTEXTUALIZALO TODO
CON ENLACES

Generación de Contenido
2
…y lo
quiero
barato
…y lo
quiero
barato

Difundir Contenidos
Leer Feed
contenido
propio
Leer Feed
contenido
propio

AGENDA DE ACTIVIDADES
Leer Feed
ME EVITA
IR AQUÍ
Leer Feed
ME EVITA
IR AQUÍ

¡Se dinamizan en
Redes Sociales!
¡Se dinamizan en
Redes Sociales!

Nuestra revista digital como soporte
de comunicación interna
Cultura de Orgullo
y compromiso
Cultura de Orgullo
y compromiso
Leer Feed
ME EVITA
IR AQUÍ
Leer Feed
ME EVITA
IR AQUÍ

Los Blogs de las titulaciones
Leer Feed
ME EVITA
IR AQUÍ
Leer Feed
ME EVITA
IR AQUÍ

Publicar Contenido
NO SIN MI
CALENDARIO DE
CONTENIDO
"Siembra un acto; y cosecharás un
hábito; Siembra un hábito y cosecharás
un carácter; Siembra un carácter y
cosecharas un Destino..."
Trabájate un
calendario
de
contenidos
Trabájate un
calendario
de
contenidos

Programar Contenido

Acortar URL bit.ly
Puedes
customizar y ver
estadísticas
Puedes
customizar y ver
estadísticas

El tweet perfecto en twitter
15,1K tweets. El éxito
no viene solo
15,1K tweets. El éxito
no viene solo
La suma hace
la fuerza
La suma hace
la fuerza

Automatizar Contenido

Publicar Contenido
Atento a las
tendencias en
búsquedas
Atento a las
tendencias en
búsquedas

Publicar Contenido
Atento a las
tendencias en
vídeos
Atento a las
tendencias en
vídeos

Publicar Contenido
Atento a las
tendencias en
twitter
Atento a las
tendencias en
twitter
¿Dónde dices
que está el
#TT?
¿Dónde dices
que está el
#TT?

Publicar Contenido
Humaniza tu marca
sumándote a los
días internacionales
Humaniza tu marca
sumándote a los
días internacionales

Publicar Contenido Visual

Plantillas/ideas/inspiraciones
Crea tus propias
libretas con
ideas/frases.
Crea tus propias
libretas con
ideas/frases.

Publicar Contenido en blogs
• TITULARES con palabras clave. (hasta 59 caracteres) .
• Párrafos y a ser posible el inicial con palabras clave.
• ENLACES en las palabras clave. Tanto internos como a
webs de referencia con las palabras clave. (No más de
10 enlaces salientes). Subtítulos (h2, h3) con las
palabras clave.
• Negritas en las palabras clave.
• IMAGENES con las palabras clave. (De 2 a 3
imágenes). Intercalarlas en el texto para hacerlo más
agradable visualmente .
• El TAMAÑO si importa. No me seas cutre y escribe
entorno a 1200 palabras.
• FRECUENCIA de tus publicaciones.
• Y ¡Trabaja tu popularidad! Consigue enlaces y
difusión.

Publicar Contenido
buenos titulares en
blogs
•el cómo…
•resultados…
•beneficios
•claves
•consejos

Leer, investigar contenidos,
descubrir nuevos métodos
3

Leer Contenidos

Investiga y Lee
Contenidos de 3º

Leer Contenidos
Y mira que publica tu competencia.
¡Campeón!
Rastrea
Hashtags
Rastrea
Hashtags

Leer Contenidos
Estoy navegando y de repente
aparece...pues
¡Pa luego!
Ahora NO pero
luego SI!!!!!!
Ahora NO pero
luego SI!!!!!!

4Asesorar, formar, tutorizar

• Somos muchos y diferentes edades. Diferencias generacionales.
• Trabajamos y dependemos de diferentes servicios.
• A veces se desconoce protocolo de creación de redes.
(Creación sin compromiso. Paginas no homogéneas, logos píxelados,
nomenclatura no standard)
• Se desconoce protocolo de publicación en canales propios.
Se prioriza la publicación en los canales propios antes que oficiales.
• Que no estés en redes sociales no significa que tu cliente no esté.
• La tecnología va muy rápido y requiere de constante reciclaje.
Mis DIFICULTADES

Asesorar y formación internaEjemplo: arquitectura, publicidad y el rotativo. Canales
sin mantener, nomenclaturas…

Asesorar y formación interna
Creamos Redes
como
Champiñones!
Creamos Redes
como
Champiñones!
¿Cuál es la
Situación de tu
REDES?
¿Cuál es la
Situación de tu
REDES?

Los profes
estamos hechos
de un pasta
especial
Los profes
estamos hechos
de un pasta
especial
Ayúdales a
que se
reciclen!
Ayúdales a
que se
reciclen!Cada uno es de
su padre y de su
madre!
Cada uno es de
su padre y de su
madre!

Somo un gran
equipo 2.0
Somo un gran
equipo 2.0
www.uchceu.es/directorio

FICHAS PERSONALES
¡incluidas mis
Redes
Sociales!
Soy
EMPLEADO
2.0
¡incluidas mis
Redes
Sociales!
Soy
EMPLEADO
2.0

Crea una lista en twitter
¿Trabajas tu
marca personal?
¿Trabajas tu
marca personal?

Trabajo el extracto
con palabras clave
y enlaces.
Trabajo el extracto
con palabras clave
y enlaces.
Pon keywords en el
Puesto
Pon keywords en el
Puesto

Herramienta
de
Comunicación
interna
Herramienta
de
Comunicación
interna
Linkedin del CEU

LinkedIn Página de la empresa

Analítica interna
de linkedIn
Analítica interna
de linkedIn
Linkedin del CEU

TODOS
somos CEU
TODOS
somos CEU
Galería Flickr de la universidad
Yo también
soy SEO
Yo también
soy SEO
Google nos
posiciona
Google nos
posiciona

¡1º nuestras
FICHAS!
¡1º nuestras
FICHAS!
FICHAS PERSONALES

Nuestra revista digital
como soporte de
comunicación interna
¡Entrevistas entre
compañeros!
¡Entrevistas entre
compañeros!
¡COHESIÓN
AL EQUIPO!
¡COHESIÓN
AL EQUIPO!

A pegar panfletos
en el offline!
A pegar panfletos
en el offline!
TRABAJO DE PASILLO

TRABAJO DE PASILLO
Fotos en
primera
persona!
Fotos en
primera
persona!

Medir y Analizar tus datos
5

Qué funciona y qué NO funciona?

Analizar Estadísticas!
Conoce tu Comunidad
Herramientas Internas.
Hay mucho
trabajo que
no se ve!
Hay mucho
trabajo que
no se ve!

Analizar Estadísticas!
Conoce los picos de horarios

Paginas en observación
Las páginas en
Facebook cada
vez tenemos
menos visibilidad
Las páginas en
Facebook cada
vez tenemos
menos visibilidad

Analizar Estadísticas
¿Cuál es tu top10?

Estadísticas
concretas del post
Estadísticas
concretas del post

Los datos
justifican tu
trabajo
Los datos
justifican tu
trabajo
Tráfico que he
llevado a tu web
Tráfico que he
llevado a tu web

Nuevo analytics de
twitter, datos
agrupados por mes
Nuevo analytics de
twitter, datos
agrupados por mes

Hay más salidas,
¿conoces todas las
herramientas?
Hay más salidas,
¿conoces todas las
herramientas?

Fórmate y asiste a eventos.
Conoce a otros SM/CM
6

Fórmate y asiste a eventos
Haz
networking!
Haz
networking!

And Bonus track…
EJEMPLOS
7

Fernando Leandro
Fernando Leandro
7. Ejemplos de
Contenidos en
Redes Sociales
sobre el caso de estudio CEU-UCH
(La información que aquí se presenta es pública
y está obtenida directamente de las redes
sociales de la empresa)
27 de marzo del 2015

Fernando Leandro
Fernando Leandro
Ejemplo en los Canales
7.1) youtube
7.2) blogging
7.3) facebook
7.4) twitter
Esto es pan
comido!
Esto es pan
comido!

Ejemplos de
Youtube
Con oídos para
VERTE
Y ojos para
ESCUCHARTE
;)
Con oídos para
VERTE
Y ojos para
ESCUCHARTE
;)
7.1

#Vídeo Alumnos contándoselo
a alumnos Youtube
Storytelling.
Los de mi
Tribu me
conocen
Storytelling.
Los de mi
Tribu me
conocen

Celebramos
la Navidad!!
Celebramos
la Navidad!!
Youtube de la Universidad
Somos
Solidarios
Somos
Solidarios
Que no
dure más
de 3 min
Que no
dure más
de 3 min

Youtube de la Universidad
"En el futuro, todos tendremos 15
minutos de fama".
Andy Warhol
Vente con
nosotros a
celebrar nuestro
20 aniversario
Vente con
nosotros a
celebrar nuestro
20 aniversario

Por supuesto contenido educativo Youtube
Píldoras de
conocimient.
Contenido
formativo
Píldoras de
conocimient.
Contenido
formativo

Ejemplos de
blogging
Tengo blog
luego
EXISTO
Tengo blog
luego
EXISTO
7.2

La
EXPERIENCIA
es el mejor
camino para
CONECTAR
La
EXPERIENCIA
es el mejor
camino para
CONECTAR

Te explico a ti, porque
elegí el CEU
Te explico a ti, porque
elegí el CEU

Conecta con tu
audiencia a
través del
contenido
Conecta con tu
audiencia a
través del
contenido

Un poco de
HUMOR
Un poco de
HUMOR

Compartimos
Experiencias
Compartimos
Experiencias

Ejemplos y consejos
en Facebook
He hecho un post de
facebook y he
conseguido 10 likes
He hecho un post de
facebook y he
conseguido 10 likes
7.3

Las Cabeceras son un
lugar estupendo para
venderme
Las Cabeceras son un
lugar estupendo para
venderme

No es un
BOE
No es un
BOE
No seas
aburrido
No seas
aburrido

EGO
BAIT
EGO
BAIT
Grupo de profes
desendote un feliz
verano.
Grupo de profes
desendote un feliz
verano.

EGO BAITEGO BAIT

Hey! Soy la
protagonista.¡tía!
Salgo en el face
de la Uni!
Hey! Soy la
protagonista.¡tía!
Salgo en el face
de la Uni!

Nos encantan los vídeos en primera
persona, el cara a cara. ¡Te lo cuento a ti!

WELCOME DAYS
Somos las Estrellas.
WELCOME DAYS
Somos las Estrellas.

Con la
princesa.
Con la
princesa.
Nos
pintamos
la ralla
verde.
Nos
pintamos
la ralla
verde.

Los vídeos en
FACEBOOK
funcionan muy
bien
Los vídeos en
FACEBOOK
funcionan muy
bien
Utiliza
emoticonos
Utiliza
emoticonos

Facebook premia
los vídeos subidos
en su plataforma
Facebook premia
los vídeos subidos
en su plataforma

¡No te canses
de dar las
GRACIAS!
¡No te canses
de dar las
GRACIAS!

Damos las
gracias a
nuestros fans.
Damos las
gracias a
nuestros fans.

¡A veces ya
no hay vuelta
atrás!
¡A veces ya
no hay vuelta
atrás!
Cuidado con la ortografía.
Lo he escrito
mal, quería
decir lancha…
Lo he escrito
mal, quería
decir lancha…

Usa frase
aspiracionales,
inspiradoras…
Usa frase
aspiracionales,
inspiradoras…

Muestra mis
logros.
Muestra mis
logros.

¡La sonrisa potente
mensajera!
¡La sonrisa potente
mensajera!
Yo también
tengo
facebook.
Yo también
tengo
facebook.

¡Esto va muy
rápido! Sé el 1º
¡Esto va muy
rápido! Sé el 1º
¡Pero no
pierdas las
formas!
¡Pero no
pierdas las
formas!
Estamos ante entornos muy cambiantes

Inmediatez en las fotos.
¡Tu cliente lo quiere
para ayer! ;)
Inmediatez en las fotos.
¡Tu cliente lo quiere
para ayer! ;)
Oye, ¿Cuándo publicaréis las fotos del acto?

Las fotos también las
ponemos en flickr para
que te las descargues a
máxima calidad ;)
Las fotos también las
ponemos en flickr para
que te las descargues a
máxima calidad ;)

TODOS
somos CEU.
¡Imágenes
para el
Recuerdo!
TODOS
somos CEU.
¡Imágenes
para el
Recuerdo!
Las Redes Sociales como herramienta de Comunicación interna

Fotos para el
recuerdo.
Fotos para el
recuerdo.
Fotos imposición de Becas
¿Quién eres tú? ¡Etiquétate!

¡Molamos! ;)
#PostureoCEU
¡Molamos! ;)
#PostureoCEU

Me siento
orgullosa, ¡esto lo
comparto en mi
MURO!
Me siento
orgullosa, ¡esto lo
comparto en mi
MURO!

Ejemplo
de un
post de
10.
Ejemplo
de un
post de
10.
¡Ponte en el lugar de
tu cliente!
¡Ponte en el lugar de
tu cliente!

Publica curiosidades, cosas peculiares…
¿Qué los profes
juegan al futbol
contra los de
Farmacia?
¿Qué los profes
juegan al futbol
contra los de
Farmacia?

Fotos profes
jugando al fútbol
con los alumnos
Mejora tu
ENGAGEMENT
mostrando
cercanía.
Mejora tu
ENGAGEMENT
mostrando
cercanía.

Tienes que
invitar para que
se difunda
Tienes que
invitar para que
se difunda
¿Los eventos en facebook funcionan?

¡Transmite valores y
compromiso!

Voluntariado, deportes, vida extra-academica
Somos
Solidarios
Somos
Solidarios

IDEA CEU CAR: Te
contamos la HISTORIA
de nuestro viaje al
éxito…
IDEA CEU CAR: Te
contamos la HISTORIA
de nuestro viaje al
éxito…
Compromiso ecológico

¡Celebra
todo lo
celebrable!
¡Celebra
todo lo
celebrable!

El tema
Remember
funciona
El tema
Remember
funciona
Usa HISTORIAS para obtener
ENGAGEMENT

Yo solo quería
hacer fotos
desde otros
ángulos… 
Yo solo quería
hacer fotos
desde otros
ángulos… 

¡CUIDAMOS a
nuestra GENTE!
Están en el
CENTRO
¡CUIDAMOS a
nuestra GENTE!
Están en el
CENTRO

Nos vemos en las
REDES!
Nos vemos en las
REDES!
Mis lectores colectivamente saben más que yo
Nuestro
#Selfie del
2012
Nuestro
#Selfie del
2012

Los álbum
funcionan
genial.
100 likes
Los álbum
funcionan
genial.
100 likes
¡Únete al
movimiento
MOVEMBER!
¡Únete al
movimiento
MOVEMBER!
11.000
personas
me han
visto
11.000
personas
me han
visto

7.3.b
Ejemplos en
Facebook
Call Center
Facebook es un
canal de captación
y escucha!
Facebook es un
canal de captación
y escucha!

Taller Social Media 2015 #AlumniUCH9
¡Redirige
siempre tu
tráfico a la
web!
¡Redirige
siempre tu
tráfico a la
web!

¡Te doy mi
mejor
sonrisa!
¡Te doy mi
mejor
sonrisa!

¡Mide tus
KP!’s!
¡Mide tus
KP!’s!

¡Eres la 1ª
imagen de
la empresa!
¡Eres la 1ª
imagen de
la empresa!
Lo sé…
¡No hay una
segunda
oportunidad
para causar
una primera
buena
impresión!
Lo sé…
¡No hay una
segunda
oportunidad
para causar
una primera
buena
impresión!

Ejemplos en twitter
¡y cuando
leo tus
tweets!
¡y cuando
leo tus
tweets!
7.4

Profesores que interactúan con los alumnos

Los profesores se vuelven Community

Interacción con organismos oficiales

Interacción con Empresas

Interacción con influencers

Antes de la conferencia

Durante la conferencia

Después de la conferencia

Profesores y alumnos contentos

¿Has dicho crisis?
En
ocasiones
veo TROLLS
En
ocasiones
veo TROLLS
7.5

Los casos de crisis son donde sale a
relucir la habilidad y la experiencia del Social
Media. La empresa ha de estar preparada
para estas situaciones, porque tarde o
temprano llegan.

Y finalmente a todo
esto: PASIÓN!
8
Nos vemos en las
REDES! #YloSabes
Nos vemos en las
REDES! #YloSabes

#Nos vemos en las Redes
@

#Nos vemos en las Redes

JeJe! Y sobre todo en los canales de laJeJe! Y sobre todo en los canales de la
@uchceu@uchceu andand facebook.com/uchceufacebook.com/uchceu

Fernando Leandro

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