1. E-réputation 27.10.11
Parler de réputation… c’est penser à LONG TERME.
C’est une impression collective. Etude de cas de MERCK.
En quoi la réputation est importante ?
Se distinguer face à la concurrence
Crédible face à ses partenaires
Stimulation du personnel
Confiance
Les dirigeants
La performance du produit/service
Voc : Corporate Social Responsability + RSE
« l’image peut être créée… mais la réputation doit être gagnée ! »
Etude IDC
Enquête solide !!!
Peu de gens sont très actifs ! Plus de mobilisation pour les opérations ponctuelles (boycot) !
En cas de situation perturbée
Reconnaitre le problème
Empathie
Solution !
Renforcement de la marque… qui doit être vue à long terme !
Etude de cas : cadnas kryptonyte + batteries ipad (youtube)
L’analyse de risques est importante => indicateur => voir grilles pages 50
À faire ! visiter le site AMPLICATE http://amplicate.com/ => recherche Thalys !
Rem : Google ZeitGeist => palmarès des plus fortes tendances web / an / pays
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2. Etudes de cas :
samsung qui offre sa tablette aux « déçus » du dernier iphone.
Baisse de l’action united airlines suite à une information publiée et pas à jour
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3. Il faut :
ANTICIPER/SONDER
ANALYSER/ANTICIPER IMPACT
REAGIR OU NON
Utiliser google et l’option « TOUT »
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4. e-réputation
recherche sur les sites voir à partir du slight page 68=> (ejzyn).
Sur thalys et les autres TGV
Dans toutes les langues (wiki en français, néerlandais,…)
Visiter les sites web de tous les pays Thalys (réseau)
Youtube
Dailymotion
Facebook (page 76)
Google forum
Google vidéos
Google blog
La presse et les « zones commentaires »
Vimeo
Flickr
Tweeter
Digimind
Amplicate
SocialMention
RECHERCHE DANS LE WEB PROFOND !
Utiliser TweedDeck (agrégateur) + printscreen pour PPT ou iGoogle
Rem : il est important de savoir tout ce qui se dit… mais il ne faut pas forcément réagir sur
chacun.
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5. TweetAlarm
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7. Rem : un bon référencement… le bon prospect sur le bon site
être « populaire »
avoir un site rapide (sinon sanction google)
de nombreux sites pointent sur mon site
qualité des contenus
présence sur les médias sociaux
Étude de cas : malgré les affaires, DSK dans google images a des photos « intègres » pendant
six pages !
Rem :
selon le professeur, LES BLOGS OFFRENT UN ENORME POTENTIEL (page 108)
quitte à critiquer… autant le faire chez moi !!!
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