Presentatie webstatistieken voor studenten Advanced Business Creation van Avans Hogeschool \'s-Hertogenbosch. Onderwerp: meten is weten, weten is veranderen.

1. lezing “webstatistieken”
meten = weten
weten = veranderen
Avans Hogeschool
Dinsdag 2 februari 2009
Jeroen Tomas, Rob de Groot

2. evolutietheorie van Charles Darwin
“Het zijn niet de sterkste die overleven, het zijn niet
de slimste die overleven, het zijn degene die willen
veranderen die overleven”

3. welke website is het meest succesvol?
bol.com
marktplaats.nl
nu.nl
google.nl
hyves.nl

4. programma
over artform
webstatistieken
online marketing
google analytics
citybranding
toekomst
afronding

5. over artform
internetbureau met ambitie
10 professionals
ontstaan uit Bedrijventekoop.nl
rendement door kennis
focus op maatwerk
sturen op conversies
verder kijken dan…

6. over artform | wat doen wij
strategie en ontwerp
techniek
marketing
support

7. over artform | voor wie
arbeidsmarkt
Control
IBN *
REEF
*: live in week 6.

8. over artform | voor wie
logistiek
BAS Trucks
CheapCargo.com

9. over artform | voor wie
portals
Bedrijventekoop.nl – 80.000
Salesgids.nl – 15.000
Kliknieuws.nl – 1.100.000

10. webstatistieken
wat zijn webstatistieken?
inzicht in bezoekers- en klantgedrag
trendlijn waarnemen
waarvoor dienen ze?
analyseren gebruik website / portal / applicatie
systemen en procedures finetunen
doel?
“conversie” verhogen (soft of hard)

11. webstatistieken | conversies - soft
soft = actie
hard = (contact)gegevens
funnels
doorklikpercentage richting doelpagina
reactie op …
interactie
chat
gebruik maken van berekening, tool, test etc.
tell-a-friend

12. webstatistieken | conversies - hard
weergave belangrijke doelpagina
toegevoegd aan RSS-Feeds, Twitter etc.
reactie op …
aanmelding, aankoop, verkoop
inschrijving nieuwsbrief
contactformulier, bel mij terug, reminder
google analytics
lead
aanvraag offerte
download brochure, whitepaper etc.
directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)

13. webstatistieken | belangen
algemeen
inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages
fundament voor optimalisatie
markt
opkomst accountability binnen marketing
bewustwording en acceptatie van online als kanaal
interne organisatie
continue focus op rendement
inspanningen tastbaar en concreet visualiseren

14. webstatistieken | valkuilen
systeem
implementatie en configuratie
intern verkeer
direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”
rapportages
geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens
overvloed aan data en rapporten
conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten
management
snelle resultaten
welke KPI’s en waarom?

15. webstatistieken | stadia binnen organisaties
aantal organisaties
Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3
Initiatie Inzicht Optimalisatie Strategisch
mate van volwassenheid
Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties

16. webstatistieken | metrics
metrics
bezoeken
“unieke” bezoekers
herkomst van bezoek
bekeken pagina’s
zoekwoorden
tijd op website
Weigeringspercentage
26 variabelen volgens WAA

17. webstatistieken | kpi’s
metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de
kwaliteit en rendement van online kanaal
key performance indicators (kritische succes factoren)
definitie = helder
rapportage = in relatie tot concreet doel
presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden
actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie

18. webstatistieken | voorbeelden van kpi’s
omzet en gem. orderbedrag (webshops)
brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden
integraal conversiepercentage
percentage bezoek via zoekmachines
gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek
percentage terugkerend bezoek (retentie)

19. webstatistieken | systemen
methodieken
logfiles
page tagging
software
motigo
nedstats
google analytics
webtrends
omniture
verschillen
kosten
schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data

20. webstatistieken | systemen

21. webstatistieken | systemen
succes hangt niet af van de software!
het gaat erom wat je met de data doet!

22. webstatistieken | systemen
oplossing?
duidelijke strategie en doelstellingen
formuleren…
…even een stap terug

23. online marketing
wat is online marketing?
welke instrumenten?
welke strategie?

24. online marketing | strategie
merkbekendheid?
bezoekers?
omzet?
loyaliteit?

25. online marketing | strategie
merkbekendheid
bezoekers
omzet
loyaliteit

26. online marketing | strategie
bepaal strategie
wat wil je weten?
wat wil je bereiken? (KPI’s)
hoe gaan we dit meten om te weten wat te
veranderen?

27. google analytics

28. google analytics
dashboard
bezoekers
verkeersbronnen
inhoud
doelen

29. google analytics | kliknieuws
regionale nieuwsportal
Uden
Veghel
Oss
Son en Breugel
Eindhoven
Maasdriehoek
maandelijks 1.200.000 bezoeken

30. google analytics | dashboard

31. google analytics | bezoekers

32. google analytics | verkeersbronnen

33. google analytics | inhoud

34. google analytics | iPhone bezoekers

35. google analytics | doelen
meten van conversies
samenstellen van trechters
klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk
bedrijfskritische informatie (KPI’s)

36. google analytics | analyse
wat kun je nu met deze data?
analyse interpretatie optimalisatie evaluatie

37. google analytics | analyse
meten onze klanten?
ja.
weten ze ook wat ze meten?
ja.
weten ze ook wat ze kunnen veranderen?
wat is goed en wat is slecht?

38. google analytics | analyse
voorbeeld 1
Aantallen bezoekers
alle bezoeken 100.000
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken 83 seconden
wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?

39. google analytics | analyse
vrijwel niets.
oplossing:
zoek vriendjes
=
context toevoegen.

40. google analytics | interpretatie
Aantallen bezoekers
alle bezoeken 104.539
zoekmachines 48.490
productpagina's 6.244
conversiepagina's 3.078
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken 83 seconden
zoekmachines 55 seconden
productpagina's 158 seconden
conversiepagina's 220 seconden

41. google analytics | optimalisatie
optimalisatie o.b.v. webstatistieken
case BAStrucks.com
case Control.nl

42. google analytics | case BAStrucks.com
strategie
bezoekers en omzet
verhoging conversie
herbezoek
efficiënte inzet zoekmachinemarketing
…

43. google analytics | case BAStrucks.com
analyse
funnel X
home
aanbod
object
actie
conversie

44. google analytics | case BAStrucks.com
interpretatie
funnel X
home 100,00 %
aanbod 56,19 %
object 11,62 %
actie 9,20 %
conversie 2,20 %

45. google analytics | case BAStrucks.com
optimalisatie
navigatie van categorieën
paginering en aantallen
toevoegen zoekservice
link “meer info”
vrij zoekveld

46. google analytics | case BAStrucks.com
evaluatie
CTR’s volledige funnel
aantal conversies (kpi)
aantal bekeken pagina’s
gedrag na zoeken

47. google analytics | case BAStrucks.com
Bezoekers Iraq
100,00%
Vergeet de ‘offline’ 90,00%
80,00%
70,00%
wereld niet… 60,00%
relatief
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
Reden? 0,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10
maand
okt-10 nov-10 dec-10
Logica? Verkopen Iraq
100,00%
Verklaring? 90,00%
80,00%
70,00%
Oorzaak / gevolg? 60,00%
relatief
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand

48. google analytics | case BAStrucks.com
Bezoekers Iraq
100,00%
Iraq – medio 2009 90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
relatief
50,00%
40,00%
Tijdelijke openstelling markt 30,00%
gebruikte voertuigen. 20,00%
10,00%
Bevestiging in juli. 0,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10
maand
okt-10 nov-10 dec-10
Iraq gaat op zoek.
Verkopen Iraq
Verkopen BAS exploderen.
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
relatief
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand

49. google analytics | case Control.nl
strategie
naamsbekendheid
loyaliteit
optimalisatie van inzet instrumenten en
middelen
…

50. google analytics | case Control.nl
analyse en interpretatie campagne
email
niet gepersonaliseerde data
doorklik
geen ratio inzichtelijk
activiteit
wel / geen aanvraag

51. google analytics | case Control.nl
optimalisatie campagne
email
gepersonaliseerde data
doorklik
track-and-trace van sessies
historie
activiteit
bezoekduur
bekeken pagina’s
funnels gestart / verlaten

52. google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne
organisatorisch
koppeling CRM systeem
uitlezen webstatistieken
account managers
dagelijkse update o.b.v. criteria
nabellen hot leads zonder conversie
strategisch
direct contact
waardevolle invulling

53. google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne

54. google analytics | tips and tricks
integreer Google site-search
filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres
nieuwe bezoekers: waar en wanneer
vergelijk trends over verschillende tijdsperioden
rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. 3 maanden eerder
maak gebruik van de URL builder van Google
hoog weigeringspercentage?
aanpassen of verwijderen
laag weigeringspercentage?
veelvuldig monitoren en juist benutten

55. google analytics | tips and tricks
maar…
google analytics is slechts één middel voor optimalisatie
van websites.
ondervraag de markt en doelgroep
voer onderzoek uit o.b.v. de content
doe onderzoek met gebruikers (eyetracking)
test via a/b en multivariate tests

56. citybranding
campagnes doormeten
bezoek via social networks filteren en doormeten
analyse, interpretatie, optimalisatie, evaluatie
bezoekintensiteit
segmenteren bezoekerstypen
…

57. toekomst
real time analytics
mobiel
multi channel analytics (cookie tracking)
integratie met systemen business intelligence
bedreigingen
cookies
privacy
meer wet- en regelgeving

58. afsluiting
vragen?
opmerkingen?
onduidelijkheden?

59. afsluiting
bedankt voor jullie aandacht!
presentatie online downloaden?
www.artform.nl/avans
op zoek naar een interessante stage?
bel of mail ons
Artform web development B.V.
Kerkstraat 28
5427 BD Boekel
T. 0492 – 37 00 87
F. 0492 - 37 00 81
E. info@artform.nl
W. www.artform.nl