Genís Roca Reus, 6 d'octubre de 2011 Càtedra Innovació - Empresa Universitat Rovira i Virgili

1. les xarxes socials genis @ rocasalvatella.com genís roca com a element innovador a les empreses

2. el canvi

4. 1981

5. 1989

6. 1994

7. 1994

8. 1998

9. 2004

10. el canvi a la societat

13. La tecnologia disponible permet generar i compartir de manera síncrona i en mobilitat

15. Internet de les empreses 1995 de les persones 2005 de les coses 2015

16. Font: Telefónica, 2010

17. el canvi als professionals

19. Informació Formació Eines Networking

20. Informació Formació Eines Networking

21. Materials Espai de coneixement Sistema educatiu Xarxes de coneixement 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

22. www.youtube.com/RocaSalvatella Kit Bàsic d’Habilitats Digitals

23. el canvi a les empreses

24. Marketing Atenció al client Recursos Humans Finances Infrastructures I+D

25. Marketing Atenció al client Recursos Humans Finances Infrastructures I+D

26. Propis Comprats Guanyats

27. Propis Comprats Guanyats

28. Propis Comp Guanyats

29. Propis Comp Guanyats entenem el funcionament de les organitzacions entenem el funcionament de les xarxes

30. Marketing Atenció al client Recursos Humans Finances Infrastructures I+D

31. Marketing Atenció al client Recursos Humans Finances Infrastructures I+D Selecció Relacions laborals Legal Formació Intranets

41. Corporatiu Campanya Activitat

42. Seguir a XX a la Internet Social aporta avantatges exclussius: Promocions Descomptes Continguts Serveis Audiència Conversió a vendes 1º ¿quina és la proposta de VALOR? 2º Necessitem FANS 3º Per VENDRE + 50.000 fans +10.000 followers 10.000 – 15.000 vendes

43. PÚBLIC POTENCIAL Penetració de 3 de les principals xarxes socials a Espanya: España Nº Internautes (1) usuaris (2) 26-45 (2) 29.093.984 10.417.000 8.581.000 España Nº Internautes (1) usuaris (3) 26-44 (3) 29.093.984 1.482.000 844.740 España Nº Internautes (1) usuaris (4) 25-54 (4) 29.093.984 1.171.061 235.000

45. ACCIONS DE CAPTACIÓ : descripció Brand day Un día al mes s’aplica un descompte a les vendes a tots els fans i followers Ofertes exclussives Acció recurrent a Twitter i Facebook. Comunicació d’ofertes permanentsmitjançant SM. Inclou les accions de “ Liquidació de Stocks ” . Descompte directe Els usuaris de Twitter i Facebook obtenen un descompte directe pel fet de fer-se fan o follower Sorteig se sorteja un producte entre tots els fans i followers amb determinada periodicitat Social ad Campanyes a Facebook Ads destinades a captar fans. 4 onades de campanya a l’any Flowtown Acció puntual per a captar fans i followers entre els registres de la BBDD Alimentació continguts Dotar de contingut el mur de Facebook i el time line de Twitter seguint la línia editorial dels plans d’acció (continguts de relacions públiques, de servei al client i de caràcter comercial) Fes Brand Invitar a participar als usuaris mitjançant post de fotos, gincana de preguntes, llistes de reproducció musical… Challenge fans Acció puntual en que es llança un repte convidant als usuaris a fer-se fans/followers per arribar a un determinat nombre de seguidors. Quan s’assoleix l’objectiu hi ha un descompte durant un determinat període de temps. Subhasta holandesa Acció puntual en la que es descompta una quantitat del preu d’un producte per cada nou fan. El producte pot ser comprat (per un fan) en qualsevol moment de la subhasta.

46. ACCIONS DE CAPTACIÓ : mètrica Brand day 3.000 fans ( 600 followers ) Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva). Missatge doble: Brand day + Sorteig producte Ofertes exclussives 6.000 fans ( 1.200 followers ). Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva) Descompte directe 6.000 fans ( 1.200 followers ). Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva) Sorteig 3.000 fans ( 600 followers ) Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva). Missatge doble: Brand day + Sorteig producte Social ad 10.000 fans. Inversió de 3.000 € en 4 onades. CTR 0,5% Flowtown 5.000 fans ( 500 followers ). Acció puntual 4 cops l’any. BBDD=2.000.000. Suposem 50% BBDD amb e-mail =1.000.000, dels quals 40% están a Facebook (=400.000. Suposem que son explorables el 25%=100.000 usuaris. S’aplica tasa retorn e-mailing (5%)=5.000 nous fans Alimentació continguts 6.000 fans ( 1.200 followers ). Fruit de l’Alimentació continguts RRPP, Servei clients, Comercial; proposat i escalat al pla d’acció Fes Brand 6.000 fans ( 2.300 followers ) Challenge fans 2.000 fans ( 500 followers ). Objectiu incremental a curt termini que es pot repetir durant l’any Subhasta holandesa 1.000 fans . Objectiu incremental de curt termini que es pot repetir durant l’any

47. ACCIONS DE CAPTACIÓ: cronograma 8.100 nous followers 4.600 per avantatges 3.500 per continguts 48.000 nous fans 36.000 per avantatges 12.000 per continguts + 10.000 followers + 50.000 fans 4.659 followers 7.864 fans + + = = Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 Brand Day Oferta exclusiva (liquidación + Oftas recurrentes) Descuento directo Sorteo Billetes Social AD Flowtown Alimentación contenidos Relaciones públicas Servicio al cliente Carácter comercial Haz Brand Fotos Gincana preguntas Lifestyle Challenge Fans Subhasta Holandesa

48. ACCIONS DE VENDA Acció Número de vendes Ingressos anuals Social Selling 36.000 - 48.000 5.000.000 – 6.600.000 € Venda a Facebook 7.000 - 11.000 990.000 - 1.500.000 € Ofertes a través de Social Media 3.000 - 6.000 430.000- 860.000 € Liquidació de stocks 1.000 79.000 € Brand events 400 - 800 55.000 – 110.000 € TOTAL 47.400 – 66.800 6.554.000 – 9.149.000 €

49. SOCIAL SELLING Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo" MADUREZ BBDD 400.000 Tasa de apertura 20% Tasa de conversión 2,0% Numero Social Salesman 1.600 Número medio de amigos en redes 75 Mercado potencial (SS x amigos)) 120.000 Tasa de conversión 10% Representa que cada social sales man consigue que el 10% de sus amigos (7,5) compren una reserva Media de reservas compradas / año 4 Cantidad de unidades vendidas en un año 48.000 PUESTA EN MARCHA Q1 Q2 Q3 Q4 Salesman activos 800 267 267 267 Número de amigos que hacen reservas 6.000 2.000 2.000 2.000 Número de reservas compradas 6.000 8.000 10.000 12.000 TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS 6.000 14.000 24.000 36.000 Hipótesis con horquillas PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ - Hacemos dos hipótesis de tasa de conversión 1,50% 27.000 36.000 2,00% 36.000 48.000

50. OFERTES A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA Hipótesis : Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre MADUREZ Fans Facebook 50.000 Click Through 10% Ratio de compra 2,0% TOTAL unidades vendidas de oferta a través de FB 4.800 Fans Twitter 10.000 Click Through 15,00% Ratio de compra 2% TOTAL unidades vendidas de oferta a través de Twitter 1440 TOTAL ACCION A TRAVES DE SM 6.240 PUESTA EN MARCHA Q1 Q2 Q3 Fans acumulados 17.450 13.600 11.450 numero unidades nuevos fans de cada trimestre 419 326 275 número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 419 745 subtoal acumulado FB 419 1.164 2.184 Followers acumulados 5.895 2.395 1.895 numero unidades nuevos fans de cada trimestre 212 86 68 número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 212 298 subtoal acumulado Twitter 212 511 877 TOTAL ACUMULADO DE VENTA 631 1.675 3.061 Hipótesis con horquillas PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ - Hacemos dos hipótesis de ratio de compra 1,00% 2.533 3.120 2,00% 5.067 6.240

51. Seguir-nos a la Internet social aporta avantatges exclussius: Promocions Descomptes Continguts Serveis Audiència Conversió 1º quina és la proposta de VALOR? 2º Necessitem FANS 3º Per VENDRE + 50.000 fans +10.000 followers 5.000 vendes Social Media Web

55. www LP1 www LP2 www LP3 www LP4

56. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

57. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

58. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

59. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

60. bbdd

61. The Data Layer – Visualizing the Big Players in the Internet Economy

63. el canvi al mercat

64. substitució transformació

70. el canvi el canvi a la societat el canvi als professionals el canvi a les empreses el canvi al mercat

71. Sigues clàssic identificant processos i funcions

72. Sigues clàssic identificant processos i funcions Sigues radical redissenyant processos i funcions

73. Sigues clàssic identificant processos i funcions Sigues radical redissenyant processos i funcions, fins l ’ extrem de redissenyar el negoci

74. Els procesos es digitalitzen Els productes esdevenen serveis El nou petroli són les dades

75. grcs ! genís roca genis @ rocasalvatella.com