Rochefort-en-Terre Tourisme propose les rendez-vous numériques saison 3, un programme d'accompagnement au numérique pour les professionnels du tourisme.
Ce programme se compose de réunions de sensibilisation et d'ateliers pratiques.
Découvrez le programme 2014-2015.
Tutoriel : Créer un site web avec Jimdo - Les excursions numériques saison 2
Réunion lancement rdv numeriques saison 2014 2015 - Rochefort-en-Terre Tourisme
1. Réunion de lancement de la saison 2014-2015 Questembert - le 16 octobre 2014
Les rendez-vous numériques
Saison 3
2. Ordre du jour :
- Présentation du programme 2014-2015
- Présentation, par Anne-Laure Colliou, du parcours e-tourisme, programme de formations proposé par Tube2Com, agence webmarketing
- Présentation, par Frédéric Lovichi du CRT, des :
•Ateliers thématiques Marque Bretagne
•Avis clients sur www.tourismebretagne.com
•Avantages et intérêts de choisir le .bzh
3. Les rendez-vous numériques Qu’est-ce que c’est ?
Un programme d’accompagnement
au numérique destiné
aux professionnels du tourisme…
4. Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Aujourd’hui, plus de 80% des voyageurs européens utilisent internet, que ce soit en amont, au cours ou en aval de leur séjour
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
5. Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Plus de 70%* d’entre eux réservent en ligne.
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
6. Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Le Smartphone est le futur allié de la préparation et de la réservation des séjours.
Déjà 31 % des utilisateurs l’utilisent pour préparer ou réserver le séjour.
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
7. Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
38%* des touristes européens déposent des avis, photos, vidéos ou commentaires sur les réseaux sociaux, blog… à l’issue de leur séjour
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
8. Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Face à ces évolutions et aux nouvelles attentes des clients, une des missions de l’office de tourisme est d’accompagner les professionnels du tourisme.
9. Les rendez-vous numériques Comment ?
Réunions de sensibilisation :
Ces réunions d’information, accessibles à tous, permettent
de faire le tour d’une
thématique web.
Lieu : mairie de Questembert
100% gratuites
100% gratuites
100 % Gratuites
10. Les rendez-vous numériques Comment ?
Ateliers pratiques :
Séances de travail en petit groupe
8 participants maximum
pour se familiariser avec les
outils numériques et mettre en application les bonnes pratiques.
Lieu : OT de Questembert
Tarifs (voir conditions)
11. Les rendez-vous numériques
Sont devenus un temps fort incontournable de pratique et d’échanges sur internet
Près de 80 personnes ont participé
à ces rendez-vous en 2013-2014
Plus de 95% des participants
se sont déclarés satisfaits !
12. Les rendez-vous numériques Avec qui ?
2 Animatrices Numériques de Territoire
à votre disposition
Sandrine Dando
s.dando@rochefortenterre-tourisme.com
Véronique Van Den Broek
v.broek@rochefortenterre-tourisme.com
13. L’ ANT (Animation Numérique de Territoire) Qu’est-ce que c’est ?
Une nouvelle mission pour les offices de tourisme et organismes locaux du tourisme : accompagner les professionnels du tourisme pour :
gagner en visibilité
sur internet
accroître leur performance
augmenter leur
chiffre d’affaire
A ce jour, environ 500 ANT ont été formés en France, ce qui constitue un véritable réseau de dimension national. + d’info : www.animateurnumeriquedeterritoire.com
14. Les rendez-vous numériques Saison 3
Le programme 2014-2015
2 thématiques :
Les avis clients
Gestion de la Relation Client par l’e-mail
18. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Comment mettre en place facilement et rapidement des outils de veille ?
19. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Pourquoi et comment répondre aux avis de consommateurs ?
20. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
De nombreuses études montrent que les avis clients influencent fortement les touristes dans leur choix de destination.
21. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
80% des internautes lisent les avis clients
67% sont influencés par les avis clients
70% des avis déposés sont positifs
Source : baromètre Guy Raffour Interactif 2013
22. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Comment et pourquoi inciter ses clients à laisser un avis en ligne sur votre structure ?
26. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
La Gestion Relation Client, c’est quoi ?
27. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Déclencher l’achat
Maximiser l’expérience client
Stimuler l’envie de revenir
29. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Comment bien gérer vos e-mails, pour conquérir et fidéliser vos clients ?
30. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Combien de temps passez-vous par jour à traiter vos e-mails ?
31. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Pensez-vous que vous pourriez gagner du temps, être plus efficace ?
32. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Une signature « professionnelle », oui… mais, comment ?
Quel outil utiliser ?
33. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Des réponses « standardisées » pour gagner en efficacité, oui… mais comment ?
34. Vous aussi, vous vous posez toutes ces questions et vous voulez gagner en efficacité, alors rendez-vous :
jeudi 22 janvier 2015 : réunion de sensibilisation
Gratuit
jeudi 29 janvier 2015 : Atelier 1
jeudi 5 février 2015 : Atelier 2
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
35. Les rendez-vous numériques
- 40€ pour les adhérents à
Rochefort-en-Terre Tourisme
- 150€ pour les non adhérents
Formez-vous à un thème complet
Le forfait (comprenant 2 ateliers) :
Tarifs ateliers 2014-2015
Inscriptions en ligne : http://bit.ly/rdvnumeriques2014-2015
Inscrivez-vous vite, nombre de places limité à 8 pers./atelier
36. Autres rendez-vous e-tourisme à venir…
De nombreux partenaires* proposent également des programmes d’accompagnement au numérique :
* Liste à titre d’information, non exhaustive
37. Informations complémentaires et inscriptions : Sandrine DANDO : s.dando@rochefortenterre-tourisme.com
Véronique VAN DEN BROEK : v.broek@rochefortenterre-tourisme.com
Tél : 02 97 26 56 00
Les rendez-vous numériques
38. Merci de votre attention
Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :