Série de 10 volumes sobre como transformar clientes em fãs da sua marca

1. SÉRIE FÃS DA MARCA
Bem vindo ao volume 1 da serie fãs da marca que
preparamos com carinho para você, caso queira dar
uma conferida no primeiro volume .0, poderá fazê-lo
clicando aqui.
Por: Rodrigo j Heckler
Quem são meus fãs

2. Partimos dessa lógica para traduzir e
identificar como essa interação do
cliente/produto cria os admiradores na
marca.
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Todos nós temos nossos próprios
fãs, são as pessoas que nos
querem bem, admiram nosso
trabalho, torcem pelo nosso
sucesso e estão conosco no
nosso dia a dia. E na nossa
empresa, no nosso trabalho,
como é vender o que fazemos ou
a marca que representamos para
conquistar esses fãs?
Introdução!

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Nesse capítulo 1 da série, vamos abordar quem são os fãs da marca, ou
seja, as pessoas que adoram nossos produtos, serviços ou qualquer outra
forma de interação que temos com o cliente. Muitos até podem se
perguntar... será que já tenho meus fãs? Ou como saber identificá-los e
até mesmo porque estou tendo sucesso com alguns e com outros não.

4. A importância do
processo.
Ter fãs é um sonho de qualquer marca, fidelizar parece estar em um plano
mais palpável, mesmo sabendo que o cliente tem tantas opções de compra,
marcas e modelos similares ao seu e que buscar diferenciais em um mercado
competitivo é trabalho árduo, sabemos que somente os melhores conseguem
legiões de seguidores.
Esse material se propõe a identificar quem são seus fãs, entretanto, antes
disso, faça uma breve análise do quanto o processo pode melhorar o seu ROI.
Essa análise visa identificar qual a importância do processo de fidelização
dentro da sua empresa. Caso tenha alguma dificuldade para estabelecer um
índice de fidelização, responda esse email, será um prazer servi-lo.
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“Encontre uma forma de fazer o cliente traduzir a experiência
que teve com a sua marca”.

5. Identificando se meu cliente é
meu fã.
Existe uma parcela de pessoas que valoriza o atendimento, já outras,
dependendo do produto, o preço, e ainda há os que não abrem mão da
qualidade. Outros fatores como sexo, idade, condição sócio econômica
também afetam a maneira como nos relacionamos com o cliente a fim de
entendermos suas necessidades para depois pensarmos em fidelizar.
Falando nisso...
Fidelizar clientes é satisfazer a necessidade daquele cliente ao ponto que ele
não necessite do concorrente. Por isso, é preciso entender que precisamos
fidelizar para ter fãs e que um decorre do outro.
Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de
aprendizado” Bill Gates
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6. 05
Dentro das esferas de clientes, existem pessoas que tem prazer
em comprar com a sua empresa, o detalhe é, quem são e
porque esse cliente tem esse prazer, o que o atrai para isso?
Dificilmente, encontramos pessoas que dizem...”eu gosto de
tudo lá” não é impossível, e pode ter certeza que se o cliente diz
isso, é porque ele esta evangelizado e dificilmente trocará sua
empresa, ele já adquiriu até o habito de freqüentar e dela faz
uma extensão do seu lar.
Esse é o ponto de partida para fazer a roda girar, é o inicio da jornada
do boca a boca e onde se encontra porque as pessoas dispostas a
indicar aos seus e desfrutar das mesmas alegrias e sensações de estar
consumindo com sua empresa.
Pessoas se baseiam cada vez mais na experiência dos outros para
comprar, a própria satisfação advêm dos plenamente satisfeitos e são
estes que vendem pelos seus comentários nas redes sociais, por mandar
um link a alguém que gosta, ou simplesmente dizer, “olha, compra lá
que é bom...”
É importante lembrar...

7. Como fazer?
Hoje com a interação que existe entre as pessoas, é possível identificar rapidamente que está
insatisfeito e quem é seu fã, ou até mesmo quem comprou por comprar. Para descobrir o perfil de cada
um, vão algumas dicas.
Ofereça ferramentas de avaliação em todos os lugares
Seu negócio é online? Utilize email ou telefone. Ou, se o negócio
for offline, pergunte ao cliente como foi à experiência, meios de
fazer e formas criativas não faltam no mercado.
Utilize as mídias sociais.
Suas ferramentas de marketing outbound e inbound nas redes
sociais são vitrines para identificar quem são seus fãs.
Crie métricas
Quantidade de clientes que voltam a comprar e com que
freqüência são um filtro para identificar que gosta de você.
Estabeleça uma rotina
Pesquisas e avaliações devem fazer parte da rotina, devem ser
medidos de forma a valorizar o cliente a não afastá-lo pela
insistência em saber sua opinião a todo custo.
Atraia feedbacks
Prêmios e pontos também podem ser úteis para recompensar
quem fala da sua marca, ressaltando que o verdadeiro feedback é
o espontâneo, que vem do coração, é esse que vai atrair novos
fãs.Crie um banco de dados
Bancos de dados de feedbacks, aliados a freqüência de compra do
cliente devem acompanhar a evolução do quadro de fãs, pois fã
que é fã é o primeiro a adquirir novidades da sua marca.
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8. “Seus clientes mais satisfeitos são seus melhores
vendedores”
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Descobrir quem defende minha marca e porque é o primeiro
passo, mesmo que não sejam muitos clientes no começo, faça a
coleta de informações de quem é responsável pelos bons
comentários e que certamente vai trazer mais pessoas.
Uma base de dados dos seus admiradores será útil no
planejamento de marketing, na previsão de vendas e na
captação de novos clientes, isso, com o mínimo de esforço
organizado.

9. Espero você para
desvendarmos juntos
COMO ATRAIR FÃS
PARA MINHA MARCA
Grande abraço e até
breve