1. Gestion et transmission du savoir 5 novembre 2008 Paul McDowall Conseiller en gestion du savoir École de la fonction publique du Canada Kirra Coughlan Coordonnatrice de la transition Projet national de mise en oeuvre de la transition organisationnelle (PNMOTO) Aviation civile Transports Canada

4. Le modèle DISS (DIKW en anglais) SAVOIR Où est l’expérience? Où est l’expertise? Que pouvez-vous conserver? DONNÉES INFORMATION SAGESSE

5. Qu’est-ce que la sagesse? « On ne reçoit pas la sagesse. Il faut la découvrir soi-même, après un trajet que personne ne peut faire pour nous, ne peut nous épargner. » - Marcel Proust

6. Le savoir se présente sous deux formes (M. Polanyi) Le savoir explicite : Il s’agit du savoir qui est exprimé formellement et que l’on peut transmettre aisément aux individus. Il est exprimé notamment à l’aide de formules scientifiques, de procédures codifiées ou de diverses autres formes. Il peut notamment s’agir de données, de faits, de registres ou de documents, de textes, etc.; il est véhiculé par différents médias. Le savoir tacite : Il s’agit du savoir issu de l’expérience personnelle des individus, par exemple la perspective et le savoir inférentiel. Le savoir tacite comprend notamment les opinions, pressentiments, intuitions et compétences qui sont très spécifiques à la personne et qui ne peuvent guère être formalisés, ce qui le rend difficile à communiquer aux autres ou à partager avec ceux-ci. Ce type de savoir peut être « appris » d’une autre personne essentiellement par un contact rapproché avec cette personne sur une période prolongée. Il représente les habiletés cognitives des individus.

10. Recherche sur l’expertise Henley Business School (GB), R. McDermott Formation Apprentissage par l’expérience Expertise Savoir spécifique Savoir analytique Savoir-faire personnel Compétence attention signaux technique/ scientifique sensibilisation opérationnel organisationnel modèles options processus cadres lignes directrices

12. Les résultats sont l’efficacité et l’innovation Efficacité et innovation Savoir et apprentissage Apprentissage organisationnel et gestion du savoir Niveau individuel Niveau organisationnel Niveau des résultats

25. Sondage des sous-ministres et DG réalisé par l’IAPC

27. Cadre de responsabilisation de gestion « Le ministère gère par l'innovation et la transformation continues, favorise l'apprentissage organisationnel, attache de l'importance au savoir ministériel et apprend de son rendement. »

31. Savoir du client /ministère (affaires, enjeux, histoire, etc.) Savoir du gouvernement (rouages du gouvernement – qui, comment, quand) Savoir général (habiletés compétences, techniques) Pratiques de gestion des ressources humaines Formation du personnel Pratiques de gestion de l’information Leadership et planification Technologie à l’appui Perfectionnement professionnel Facilitateurs de gestion du savoir Secteurs de savoir cruciaux pour le SCT Savoir du SCT (organisation, gens, processus, etc.) Savoir du domaine (domaine politique et sujets) Collaboration et communication Priorités et activités de base du SCT La gestion du savoir pour le SCT Pratiques de gestion des ressources financières

33. La gestion du savoir à la Défense nationale

35. Environnement Canada

37. Gestion du savoir Ressources Infra - structure Co n tenu Gouver-nance Culture Appren-tissage Service canadien des forêts à RNCan Création d’une capacité Contexte organisationnel Fonds Gens Temps Technologie Systèmes Gestion Acquisition Production Diffusion Vision Orientation Engagement Changement Partage Contrôle Éducation Compétences Expérience

39. Ressources naturelles Canada : qu’est-ce que la gestion du savoir?

40. Services du savoir Raison d’être de la science au gouvernement Albert Simard Problème : Il n’existe aucune définition ou compréhension généralement admise des services du savoir. Solution : Décrire les programmes reliés à la science à Ressources naturelles Canada dans le contexte de la transformation des services du gouvernement du Canada. Voir aussi : http://www.slideshare.net/Al.Simard/slideshows

41. Ressources naturelles Canada Étoile polaire (stratégie) et gestion du savoir http://www.youtube.com/watch?v=9vm77Ge2Kxs intégrer notre savoir

42. Gestion du savoir : Une stratégie organisationnelle clé à laquelle tous participent Initiative de gestion du savoir de RHDSC Équipe cadre de gestion du savoir Équipe dédiée à plein temps à la promotion et au développement de la gestion du savoir. Groupe de travail sur la gestion du savoir de RHDSC Représentants de la direction chargés d’un soutien mutuel aux priorités du SM en matière de gestion du savoir. Partager et échanger de l’information avec l’équipe cadre de gestion du savoir et tirer profit des capacités en matière de savoir . Services aux Systèmes Services de gestion de l’information Services administratifs Services des ressources humaines Groupe d’apprentissage par l’action formé de EX Services de contrôleur moderne et de gestion financière Bureaux régionaux de Service Canada Services de communication Services de gestion Équipes d’intégration et de transformation Réseaux externes d’experts, de partenaires et d’intervenants Réseaux externes d’experts, de partenaires et d’intervenants Une approche réseautée nous permettre de rejoindre tout le monde à tous les échelons et d’entrer en rapport, d’échanger avec des spécialistes et tous les secteurs fonctionnels du ministère ainsi que des experts externes et d’apprendre d’eux. Elle permettra également au personnel d’orienter le changement et de s’approprier le développement d’une nouvelle culture du savoir organisationnel. RHDSC

45. Banque du Canada Cadre de programme du savoir Infrastructure technologique qui permet la collecte et l’accès faciles à du contenu « en cours de processus », la collaboration efficace et la gestion transparente. Partage et échange efficaces de connaissances et d’information, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation. Échange de connaissances Accès au savoir Accès facile et efficace à de l’information et des données de qualité de même qu’à des personnes possédant le « savoir-faire » au moment et à l’endroit voulu. Résultat stratégique : Capacité organisationnelle accrue pour recueillir, consulter et échanger le savoir Leadership/gestion « consciente du savoir » CONTENU COLLABORATION

46. État final souhaité Les politiques, les rôles et les responsabilités en matière de gestion de l’information sont clairement définis et compris par tous. Des outils normalisés pour favoriser l’accès et l’échange efficaces de savoir sont en place et tous les employés savent comment les utiliser. Un milieu de travail collaboratif doté de pratiques et de processus qui facilitent l’échange productif et constructif du savoir. Banque du Canada Cadre de programme du savoir

47. État final souhaité à moyen terme Les politiques, les rôles et les responsabilités en matière de gestion de l’information sont clairement définis et compris par tous. Les outils existants sont mis à profit à l’appui de saines pratiques de gestion de l’information et le personnel utilisent ceux-ci. Une vision et une stratégie claires à moyen terme sont en place. Les gestionnaires et le personnel disposent des techniques et du soutien requis pour veiller à ce que le savoir crucial ne soit pas perdu. La gouvernance de programme appuie efficacement le programme du savoir. Outils Politiques Soutien Stratégie de collaboration et contenu Banque du Canada Cadre de programme du savoir

50. Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario

51. Personnes Techno- logie Processus Contenu La cadre commun des personnes, des processus et de la technologie

53. TRANSPORTS CANADA - AVIATION CIVILE TRANSFERT DES CONNAISSANCES SGGDI 4443339 v1

63. La gestion du savoir ne consiste PAS…. à travailler plus fort

64. La gestion du savoir ne porte PAS…. sur la technologie http://www.youtube.com/watch?v=GdzUZDDi5aM

70. Les communautés de pratique En quoi diffèrent-elles des équipes? Source : KM Review

80. Clés de la planification de la relève à prendre en compte (Institute for Employment Studies, GB) www.employment-studies.co.uk

84. Rapport Foresight 2020

89. Compétences clés en leadership du gouvernement du Canada Agence de la fonction publique du Canada, http://www.psagency-agencefp.gc.ca/index_f.asp

90. À quoi ressemble l’excellence?

91. À quoi ressemble l’excellence?

92. À quoi ressemble l’excellence? Modèle d’excellence ibéro-américain (IEM) Modèle d’excellence EFQM

93. Autres modèles d’excellence organisationnelle Cadre de travail canadien axé sur l’excellence en affaires (INQ) Australian Business Excellence Framework (SAI) Center for Organizational Excellence

94. Autres modèles d’excellence organisationnelle Baldrige Criteria for Performance Excellence Modèle japonais de la qualité Singapore Quality Award Framework

95. Autres modèles d’excellence organisationnelle European KM Framework Seimens AG KM Maturity Model