O documento discute estratégias para escrever e-mails de negócios eficazes. Ele aborda a importância da clareza, objetividade, cortesia e outros princípios, bem como aspectos como estrutura, gramática e vocabulário. O documento também fornece um exemplo de e-mail de negócios com anotações sobre como melhorá-lo.

1. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
E-MAIL DE
NEGÓCIOS EFICAZ
LAILA VANETTI
14/MAI/2012
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

2. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
Pensar é o trabalho
mais difícil que
existe. Talvez por
isso tão poucos se
dediquem a ele.
HENRY FORD
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

3. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
ou
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

4. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
Planejamento
ESTRATÉGIA
TÁTICA
OPERAÇÃO
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

5. O E-mail de Negócios EficazEFICAZ: www.scrittaonline.com.br
E-MAIL
Os 3 Pilares do Planejamento
(ou: Como criar o futuro)
ESTRATÉGIA
TÁTICA
OPERAÇÃO
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

6. O E-mail de Negócios EficazEFICAZ: www.scrittaonline.com.br
E-MAIL
O quê
Para quem
ESTRATÉGIA
Para quê
Clareza Cortesia
Objetividade Compreensão
Autonomia
TÁTICA Informatividade
Coerência
Coesão
Regras gramaticais
Estrutura textual
Aspectos Redacionais
OPERAÇÃO Layout
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

7. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente: Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência e respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da Clareza Cortesia
rede Beta. Felizmente, nossas equipes técnicas terminaram Objetividade Compreensão
durante o feriado a rede para o nosso Data Center em Autonomia
Porto Alegre. No momento todos os serviços Informatividade
foram restabelecidos menos o de recebimento de Coerência
chamadas que será restabelecido no máximo Coesão
até as 14 hrs de hj. Informamos que, diante do
ocorrido estamos avaliando eventuais ações que possam Regras gramaticais
aprimorar ainda mas os nossos serviços e estaremos no Layout
decorrer dos próximos 10 dias mudando de Sorocaba toda Estrutura textual
a infra-estrutura de Data Center para outro endereço. Aspectos redacionais
Qualquer problema, favor entrar em contato telefônico
para que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

8. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente: Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência e respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da Clareza Cortesia
rede Beta. Felizmente, nossas equipes técnicas terminaram Objetividade Compreensão
durante o feriado a rede para o nosso Data Center em Autonomia
Porto Alegre. No momento todos os serviços Informatividade
foram restabelecidos menos o de recebimento de Coerência
chamadas que será restabelecido no máximo Coesão
até as 14 hrs de hj. Informamos que, diante do
ocorrido estamos avaliando eventuais ações que possam Regras gramaticais
aprimorar ainda mas os nossos serviços e estaremos no Layout
decorrer dos próximos 10 dias mudando de Sorocaba toda Estrutura textual
a infra-estrutura de Data Center para outro endereço. Aspectos redacionais
Qualquer problema, favor entrar em contato telefônico
para que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

9. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente,: Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência e respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da Clareza Cortesia
rede Beta. Felizmente, nossas equipes técnicas terminaram Objetividade Compreensão
Pontuação
durante o feriado a rede para o nosso Data Center em Autonomia
Porto Alegre. No momento, todos os serviços Informatividade
foram restabelecidos, menos o de recebimento de Coerência
chamadas que será restabelecido, no máximo Coesão
,
até as 14 hrs de hj. Informamos que, diante do
ocorrido estamos avaliando eventuais ações que possam Regras gramaticais
aprimorar ainda mas os nossos serviços e estaremos, no Layout
decorrer dos próximos 10 dias, mudando de Sorocaba toda Estrutura textual
a infra-estrutura de Data Center para outro endereço. Aspectos redacionais
Qualquer problema, favor entrar em contato telefônico
para que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

10. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente: Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência e respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da Clareza Cortesia
rede Beta. Felizmente, nossas equipes técnicas terminaram Objetividade Compreensão
Conectivos
durante o feriado a rede para o nosso Data Center em Autonomia
Porto Alegre. No momento todos os serviços Informatividade
foram restabelecidos menos o de recebimento de Coerência
chamadas que será restabelecido no máximo Coesão
até as 14 hrs de hj. Informamos que, diante do
Abreviação
ocorrido estamos avaliando eventuais ações que possam Regras gramaticais
aprimorar ainda mas os nossos serviços e estaremos no
Horas Layout
decorrer dos próximos 10 dias mudando de Sorocaba toda Estrutura textual
a infra-estrutura de Data Center para outro endereço. Aspectos redacionais
Qualquer problema, favor entrar em contato telefônico
para que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

11. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente, Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência, respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da rede Beta. Nossas Clareza Cortesia
equipes técnicas terminaram durante o feriado a rede para Objetividade Compreensão
o nosso Data Center em Porto Alegre. No momento, todos Autonomia
os serviços foram restabelecidos, menos o de recebimento Informatividade
de chamadas que será restabelecido, no máximo Coerência
até às 14h de hoje. Informamos que, diante do Coesão
ocorrido estamos avaliando eventuais ações que possam
aprimorar ainda mas os nossos serviços e estaremos, no Regras gramaticais
decorrer dos próximos 10 dias, mudando de Sorocaba toda Layout
a infra-estrutura de Data Center para outro endereço. Estrutura textual
Qualquer problema, favor entrar em contato telefônico Aspectos redacionais
para que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

12. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente: Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência e respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da Clareza Cortesia
rede Beta. Felizmente, nossas equipes técnicas terminaram
Emocional Objetividade Compreensão
durante o feriado a rede para o nosso Data Center em Autonomia
Porto Alegre. No momento todos os serviços Informatividade
foram restabelecidos menos o de recebimento de Coerência
chamadas que será restabelecido no máximo Coesão
até as 14 hrs de hj. Informamos que, diante do
ocorrido estamos avaliando eventuais ações que possam Regras gramaticais
aprimorar ainda mas os nossos serviços e estaremos no Layout
decorrer dos próximos 10 dias mudando de Sorocaba toda
Gerundismo Estrutura textual
a infra-estrutura de Data Center para outro endereço. Aspectos redacionais
Qualquer problema, favor entrar em contato telefônico
para que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

13. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente, Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência, respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da rede Beta. Nossas Clareza Cortesia
equipes técnicas terminaram durante o feriado a rede para Objetividade Compreensão
o nosso Data Center em Porto Alegre. No momento, todos Autonomia
os serviços foram restabelecidos, menos o de recebimento Informatividade
de chamadas que será restabelecido, no máximo Coerência
até às 14h de hoje. Informamos que, diante do Coesão
ocorrido vamos avaliar eventuais ações que possam
aprimorar ainda mas os nossos serviços e vamos mudar, no Regras gramaticais
decorrer dos próximos 10 dias, toda a infra-estrutura de Layout
Data Center de Sorocaba para outro endereço. Qualquer Estrutura textual
problema, favor entrar em contato telefônico para Aspectos redacionais
que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

14. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente: Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
Escolha Vocabular
transparência e respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da Clareza Cortesia
rede Beta. Felizmente, nossas equipes técnicas terminaram Objetividade Compreensão
durante o feriado a rede para o nosso Data Center em Autonomia
Porto Alegre. No momento todos os serviços Informatividade
foram restabelecidos menos o de recebimento de Coerência
chamadas que será restabelecido no máximo Coesão
até as 14 hrs de hj. Informamos que, diante do
ocorrido estamos avaliando eventuais ações que possam Regras gramaticais
aprimorar ainda mas os nossos serviços e estaremos no Layout
decorrer dos próximos 10 dias mudando de Sorocaba toda Estrutura textual
Ortografia
a infra-estrutura de Data Center para outro endereço. Aspectos redacionais
Qualquer problema, favor entrar em contato telefônico
para que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

15. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente, Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência, respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da rede Beta. Nossas Clareza Cortesia
equipes técnicas finalizaram durante o feriado a instalação Objetividade Compreensão
da rede para o nosso Data Center em Porto Alegre. No Autonomia
momento, todos os serviços foram normalizados, menos o Informatividade
de recebimento de chamadas que será restaurado, no Coerência
máximo até às 14h de hoje. Informamos que, diante do Coesão
ocorrido avaliamos eventuais ações que possam aprimorar
ainda mais os nossos serviços e mudaremos, no decorrer Regras gramaticais
dos próximos 10 dias, toda a infra-estrutura de Data Center Layout
de Sorocaba para outro endereço. Qualquer problema, por Estrutura textual
favor entre em contato por telefone para Aspectos redacionais
que seja atendido diretamente em nossos escritórios
regionais: 051 3333-3333 e 011 2222-2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

16. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente: Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência e respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da Clareza Cortesia
rede Beta. Felizmente, nossas equipes técnicas terminaram Objetividade Compreensão
durante o feriado a rede para o nosso Data Center em Autonomia
Porto Alegre. No momento todos os serviços Informatividade
foram restabelecidos menos o de recebimento de Coerência
chamadas que será restabelecido no máximo Coesão
até as 14 hrs de hj. Informamos que, diante do
ocorrido estamos avaliando eventuais ações que possam Regras gramaticais
aprimorar Ortográfica os nossos serviços e estaremos no
Reforma
ainda mas Layout
decorrer dos próximos 10 dias mudando de Sorocaba toda Estrutura textual
a infra-estrutura de Data Center para outro endereço. Aspectos redacionais
Qualquer problema, favor entrar em contato telefônico
Formatação
para que seje atendido diretamente em nossos escritórios
regionais através dos números 051 3333-3333 e 011 2222-
2222.
Muito obrigado pela compreensão.
Sem mais para o momento,
Marcia Voegel Gênero
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

17. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Prezado Cliente, Para quem
De acordo com a nossa política de total Para quê
transparência, respeito e comprometimento, gostaríamos
de comunicar o restabelecimento da rede Beta. Nossas Clareza Cortesia
equipes técnicas finalizaram durante o feriado a rede para Objetividade Compreensão
o nosso Data Center em Porto Alegre. No momento, todos Autonomia
os serviços foram normalizados, menos o de recebimento Informatividade
de chamadas que será restaurado, no máximo Coerência
até às 14h de hoje. Informamos que, diante do Coesão
ocorrido avaliamos eventuais ações que possam aprimorar
ainda mais os nossos serviços e mudaremos, no decorrer Regras gramaticais
dos próximos 10 dias, toda a infraestrutura de Data Center Layout
de Sorocaba para outro endereço. Qualquer problema, por Estrutura textual
favor entre em contato pelo telefone para Aspectos redacionais
que seja atendido diretamente em nossos escritórios
regionais nos números (51) 3333-3333 ou (11) 2222-2222.
Muito obrigada pela compreensão.
Atenciosamente,
Marcia Voegel
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

18. E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
O quê
Para quem
Prezado cliente,
Para quê
Comunicamos o restabelecimento da rede Beta (data Clareza Cortesia
center, Porto Alegre) e informamos que nos próximos dez Objetividade Compreensão
dias mudaremos toda a nossa infraestrutura de data Autonomia
center de Sorocaba para outro endereço, visando a Informatividade
qualificar ainda mais os nossos serviços. Coerência
Coesão
Contudo, informamos também que o serviço de
recebimento de chamadas continua inativo, com previsão Regras gramaticais
de retorno às 14h de hoje. Layout
Estrutura textual
Aspectos redacionais
Caso haja dúvidas, ligue: (51) 3333-3333 ou (11) 2222-
2222
Muito obrigada pela compreensão.
Atenciosamente,
Marcia Voegel
Diretora de Tecnologia
@scrittaonline
AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

19. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
A palavra é metade
de quem a
pronuncia, metade
de quem a ouve.
MICHEL DE MONTAIGNE
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

20. O E-mail de Negócios Eficaz E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br
Obrigada ;)
laila@scrittaonline.com.br
@Scrittaonline
/LailaVanetti
@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br