Este documento presenta una introducción a las métricas y el análisis en Twitter. Explica que Twitter es la segunda red social más grande del mundo y es útil para marketing B2C y B2B. Sin embargo, la medición es un problema debido a la falta de métricas e insights en la propia plataforma. La solución implica usar herramientas de análisis para medir métricas como el alcance, la audiencia, las interacciones y el engagement. También introduce indicadores como el crecimiento y el ROI social para evaluar el rendimiento.

1. We Love Social Metrics 2º Edición- Año 2014
Análisis y métricas
en Twitter
Ponente: Thomas Bartczak
SocialWin CEO & Business Process Engineer
• Email: thomas.bartczak@socialwinapp.com
• Twitter: @ThomasBartczak
• LinkedIn: Thomas Bartczak

2. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 2
¿Cuál es el éxito del Twitter?
- 1º Plataforma de Microblogging al Mundo
- 2ª Red Social al Mundo con > 700 M de usuarios
- Un fenómeno Social y Político
- Idóneo tanto para el entorno B2C como B2B

3. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 3
¿Cuál es el problema del Twitter?
- El Problema es la medición.
- Nº muy limitado de métricas en la plataforma
- Falta de un sistema de Insigths
- Posibilidad de consultar los datos solo mediante la API

4. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 4
¿Cuál es la Solución?
- Imp. de un sistema manual
- El uso de las Herramientas de Analítica
- Versión Free versus Preemium
- Análisis Horizontal versus Vertical

5. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 5
La clave: entender el proceso
Para comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en
clave de proceso, con un Input y un Output:
Social
Networks
CONTENIDOS
FACEBOOK
TWITTER
LINKEDIN
YOUTUBE
BLOG
GOOGLE +
SLIDESHARE
FLICKR
PINTEREST
INSTAGRAM
MÉTRICAS DE
RECUENTO
INDICADORES DE
RENDIMIENTO
•Posts
•Videos
•Tweets
•Fotos
•etc
•Nº Followers
•etc
•Engagement
•etc

6. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 6
Las Métricas de Recuento
Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de
valores.
Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e
infinito y pueden sumarse entre sí.
1. POSTING
2. AUDIENCIA
Las 4 Métricas fundamentales de recuento:
3. ALCANCE
4. INTERACCIÓN

7. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 7
Posting: Nº de Tweets
El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en
un intervalo de tiempo determinado.
Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management,
contabilizando el número total de tweets lanzados en el Timeline durante el último
día, semana o mes.
Análisis de los contenidos:
1. Formato: Texto; Foto; Video; Podcast; Mixto;
2. Categoría.
3. Frecuencia de publicación.
4. Promedio diario.

8. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 8
Audiencia: Nº de Followers
La audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas
que siguen la red social.
• En el caso de Twitter, se les llama followers.
Análisis de la audiencia:
1. Distribución por Edad.
2. Distribución por Sexo.
3. Distribución geográfica.
4. Costumbres.
5. Gustos.
6. Atributos.
17,522
56,922
26,149
210,435
71,146
154,595
23,633
119,089
288,560
108,181
6,510 6,737 6,546
98,268
14,580
40,345
16,979 11,281
55,206
23,190
Audiencia Facebook - Nº Fans Audiencia Twitter - Nº Followers

9. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 9
Alcance: Personas Impactadas
El alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante
nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo.
Tipologías de Alcance:
1. Alcance Orgánico.
2. Alcance de Pago.
3. Alcance Viral.
4. Alcance Activo o Activity.
5. Alcance del contenido.
Followers

10. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 10
Interacción
La interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes
interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo.
Clasificación de la Interacción:
Tipos de Interacción: Favoritos; Comentarios, Re-Tweets y Menciones.
Interacción total Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin

11. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 11
Los Indicadores de Rendimiento
Los Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un
proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de
valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante:
A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach)
B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth)
C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement)
1.ENGAGEMENT
2.GROWTH
4 Indicadores fundamentales:
3. REACH
4. ROI

12. Monitorización
de la Interacción
Ponderación de la
interacción
Contextualización
de los datos
•Me Gusta
•Enl. Compartidos
•Comentarios
•Re-tweets
•Menciones
•Favoritos
•Etc.
[ 0-100%]
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 12
ENGAGEMENT
El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa
el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad.
Tipologías de Engagement:
1. Engagement de un contenido.
2. Engagement de una Comunidad.
3. Engagement de la Marca.
Cómo medir el Engagement:
1. Mediante calculo manual.
2. Mediante una herramienta gratuita.
3. Mediante una herramienta de pago.

13. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 13
ENGAGEMENT
El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa
el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad.
Engagement 15 días Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin

14. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 14
GROWTH
El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento
de nuestra comunidad.
Tipologías de Growth:
1. Daily Growth.
2. Weekly Growth.
3. Monthly Growth.
4. Valores Positivos
5. Valores Negativos
Crecimiento ayer y últimos 15 días Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin

15. 10%
24%
38% 47%
71% 62%
394%
474%
435% 438%
REACH
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 15
REACH
El reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de
nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado.
A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a
100%, debido a los efectos de virales, que pueden acontecer en una red social.
Fórmula para calcular el Reach:
REACH [%] = Alcance Total / Audiencia

16. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 16
SOCIAL MEDIA ROI
Finalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la
inversión realizada en redes sociales.
Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con
el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado.
Fórmula para calcular el Social Media ROI:
Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos
] * 100
Cómo medir el ROI:
1. Mediante una hoja excel y un calculo manual.
2. Mediante una herramienta de medición.

17. +2 Herramientas gratuitas: Topsy
PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 17
Para la medición de las Menciones

18. +2 Herramientas gratuitas: WildFire
PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 18
Para la medición de la Audiencia y del Crecimiento

19. ¿Empiezamos a Medir?
Central SocialWin:
C/ Llacuna 162-164, módulo 102
08018 Barcelona (Spain)
T. +34 935 516 284
info@socialwinapp.com
www.socialwinapp.com