We Love Social Metrics 2º Edición- Año 2014
Análisis y métricas
en Twitter
Ponente: Thomas Bartczak
SocialWin CEO & Busine...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 2
¿Cuál es el éxito del Twitter?
- 1º Plataforma de Microbl...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 3
¿Cuál es el problema del Twitter?
- El Problema es la med...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 4
¿Cuál es la Solución?
- Imp. de un sistema manual
- El us...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 5
La clave: entender el proceso
Para comprender el funciona...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 6
Las Métricas de Recuento
Las métricas de recuento son las...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 7
Posting: Nº de Tweets
El posting es la métrica que estima...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 8
Audiencia: Nº de Followers
La audiencia indica el tamaño ...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 9
Alcance: Personas Impactadas
El alcance representa el núm...
WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 10
Interacción
La interacción es la métrica de recuento que...
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Los Indicadores de Rendimiento
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Monitorización
de la Interacción
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GROWTH
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REACH
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SOCIAL MEDIA ROI
Finalmente Social Media ROI es la métri...
+2 Herramientas gratuitas: Topsy
PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 17
Para la medición de la...
+2 Herramientas gratuitas: WildFire
PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 18
Para la medición de...
¿Empiezamos a Medir?
Central SocialWin:
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08018 Barcelona (Spain)
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"Twitter academy: métricas clave" by Thomas Bartczak

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Presentación de "Twitter Academy: métricas clave" realizada por Thomas Bartczak, CEO/Founder de SocialWin durante el evento We Love Social Metrics, 2ª Edición.

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"Twitter academy: métricas clave" by Thomas Bartczak

  1. 1. We Love Social Metrics 2º Edición- Año 2014 Análisis y métricas en Twitter Ponente: Thomas Bartczak SocialWin CEO & Business Process Engineer • Email: thomas.bartczak@socialwinapp.com • Twitter: @ThomasBartczak • LinkedIn: Thomas Bartczak
  2. 2. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 2 ¿Cuál es el éxito del Twitter? - 1º Plataforma de Microblogging al Mundo - 2ª Red Social al Mundo con > 700 M de usuarios - Un fenómeno Social y Político - Idóneo tanto para el entorno B2C como B2B
  3. 3. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 3 ¿Cuál es el problema del Twitter? - El Problema es la medición. - Nº muy limitado de métricas en la plataforma - Falta de un sistema de Insigths - Posibilidad de consultar los datos solo mediante la API
  4. 4. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 4 ¿Cuál es la Solución? - Imp. de un sistema manual - El uso de las Herramientas de Analítica - Versión Free versus Preemium - Análisis Horizontal versus Vertical
  5. 5. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 5 La clave: entender el proceso Para comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en clave de proceso, con un Input y un Output: Social Networks CONTENIDOS FACEBOOK TWITTER LINKEDIN YOUTUBE BLOG GOOGLE + SLIDESHARE FLICKR PINTEREST INSTAGRAM MÉTRICAS DE RECUENTO INDICADORES DE RENDIMIENTO •Posts •Videos •Tweets •Fotos •etc •Nº Followers •etc •Engagement •etc
  6. 6. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 6 Las Métricas de Recuento Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de valores. Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e infinito y pueden sumarse entre sí. 1. POSTING 2. AUDIENCIA Las 4 Métricas fundamentales de recuento: 3. ALCANCE 4. INTERACCIÓN
  7. 7. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 7 Posting: Nº de Tweets El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado. Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de tweets lanzados en el Timeline durante el último día, semana o mes. Análisis de los contenidos: 1. Formato: Texto; Foto; Video; Podcast; Mixto; 2. Categoría. 3. Frecuencia de publicación. 4. Promedio diario.
  8. 8. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 8 Audiencia: Nº de Followers La audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas que siguen la red social. • En el caso de Twitter, se les llama followers. Análisis de la audiencia: 1. Distribución por Edad. 2. Distribución por Sexo. 3. Distribución geográfica. 4. Costumbres. 5. Gustos. 6. Atributos. 17,522 56,922 26,149 210,435 71,146 154,595 23,633 119,089 288,560 108,181 6,510 6,737 6,546 98,268 14,580 40,345 16,979 11,281 55,206 23,190 Audiencia Facebook - Nº Fans Audiencia Twitter - Nº Followers
  9. 9. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 9 Alcance: Personas Impactadas El alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo. Tipologías de Alcance: 1. Alcance Orgánico. 2. Alcance de Pago. 3. Alcance Viral. 4. Alcance Activo o Activity. 5. Alcance del contenido. Followers
  10. 10. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 10 Interacción La interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo. Clasificación de la Interacción: Tipos de Interacción: Favoritos; Comentarios, Re-Tweets y Menciones. Interacción total Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin
  11. 11. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 11 Los Indicadores de Rendimiento Los Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante: A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach) B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth) C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement) 1.ENGAGEMENT 2.GROWTH 4 Indicadores fundamentales: 3. REACH 4. ROI
  12. 12. Monitorización de la Interacción Ponderación de la interacción Contextualización de los datos •Me Gusta •Enl. Compartidos •Comentarios •Re-tweets •Menciones •Favoritos •Etc. [ 0-100%] WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 12 ENGAGEMENT El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad. Tipologías de Engagement: 1. Engagement de un contenido. 2. Engagement de una Comunidad. 3. Engagement de la Marca. Cómo medir el Engagement: 1. Mediante calculo manual. 2. Mediante una herramienta gratuita. 3. Mediante una herramienta de pago.
  13. 13. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 13 ENGAGEMENT El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad. Engagement 15 días Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin
  14. 14. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 14 GROWTH El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento de nuestra comunidad. Tipologías de Growth: 1. Daily Growth. 2. Weekly Growth. 3. Monthly Growth. 4. Valores Positivos 5. Valores Negativos Crecimiento ayer y últimos 15 días Aerolíneas 11/06/2014, Fuente: SocialWin
  15. 15. 10% 24% 38% 47% 71% 62% 394% 474% 435% 438% REACH WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 15 REACH El reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado. A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a 100%, debido a los efectos de virales, que pueden acontecer en una red social. Fórmula para calcular el Reach: REACH [%] = Alcance Total / Audiencia
  16. 16. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 16 SOCIAL MEDIA ROI Finalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la inversión realizada en redes sociales. Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado. Fórmula para calcular el Social Media ROI: Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos ] * 100 Cómo medir el ROI: 1. Mediante una hoja excel y un calculo manual. 2. Mediante una herramienta de medición.
  17. 17. +2 Herramientas gratuitas: Topsy PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 17 Para la medición de las Menciones
  18. 18. +2 Herramientas gratuitas: WildFire PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 18 Para la medición de la Audiencia y del Crecimiento
  19. 19. ¿Empiezamos a Medir? Central SocialWin: C/ Llacuna 162-164, módulo 102 08018 Barcelona (Spain) T. +34 935 516 284 info@socialwinapp.com www.socialwinapp.com

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