El documento presenta un resumen sobre la planificación de medios sociales para 2014. Explica que las redes sociales están evolucionando hacia una comunicación bidireccional e interactiva. Propone que es necesario medir las métricas de las redes sociales para controlar y mejorar el rendimiento. Describe varias métricas clave como el alcance, interacción, crecimiento y retorno de la inversión que pueden usarse para medir el éxito de las campañas en redes sociales.

1. Planificación de los Medios Sociales - Año 2014
Análisis y métricas
en redes sociales
Ponente: Thomas Bartczak
SocialWin CEO & Business Process Engineer
• Email: thomas.bartczak@socialwinapp.com
• Twitter: @ThomasBartczak
• LinkedIn: Thomas Bartczak

2. Social Media Revolution
Vamos hacia un nuevo paradigma social y económico, basado en:
• La comunicación bidireccional.
• La interacción.
• La transparencia.
• La inmediatez.
Hacia un nuevo paradigma de Marketing
e Impresa, basado en:
• La atención al Cliente 2.0.
• El Peer to Peer Recomandation.
• La relación humana.
• Híper segmentación.
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4. Social Media Asset
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5. La necesidad de medir las rr.ss.
“Todo lo que no se puede medir, tampoco se puede controlar. Y todo lo que no se puede
controlar, tampoco se puede mejorar.” Máxima del Management
La medición nos permite:
• Tener una visión objetiva de los acontecimientos.
• Compararlos en el tiempo y con los otros palyers.
• Fijar objetivos concretos para el futuro.
• Controlar la ejecución.
• Aprender de los éxitos y de los errores.
• Mejorar constantemente.
• Evaluar los resultados y tomar decisiones.
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6. La problemática de medir las rr.ss. ..
Las redes sociales son un entorno heterogéneo, dinámico y complejo.
Entorno Heterogéneo:
• Cada plataforma usa su propio sistema de métricas.
• Aún no existe un estándar aceptado, como en la web.
Entorno Dinámico:
• Las plataformas sociales evolucionan
constantemente, y con ellas sus métricas.
• Surgen nuevas plataformas.
Entorno Complejo:
• Las redes sociales se basan en la interacción
humana, por lo que entran en juego un
amplio conjunto de factores y variables diferentes.
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7. La clave: entender el proceso
Para comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en
clave de proceso, con un Input, un Output y un rendimiento:
Social
Networks
CONTENIDOS
FACEBOOK
TWITTER
LINKEDIN
YOUTUBE
BLOG
GOOGLE +
SLIDESHARE
FLICKR
PINTEREST
INSTAGRAM
MÉTRICAS DE
RECUENTO
INDICADORES DE
RENDIMIENTO
•Posts
•Videos
•Tweets
•Fotos
•etc
•Nº Followers
•etc
•Engagement
•etc
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8. Las Métricas de Recuento
Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de
valores.
Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e
infinito y pueden sumarse entre sí.
1. POSTING
2. AUDIENCIA
Las 4 Métricas fundamentales:
3. ALCANCE
4. INTERACCIÓN
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9. M1: Posting
El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en
un intervalo de tiempo determinado.
Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management,
contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos
subidos al canal durante el último día, semana o mes.
Análisis de los contenidos:
1. Formato: Texto; Foto; Video;
Podcast; Mixto;
1. Categoría.
2. Frecuencia de publicación.
3. Promedio diario.
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10. M2: Audiencia
La audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas
que siguen la red social.
• En el caso de de la plataforma Facebook se trata del número total de fans.
• En el caso de Twitter, el número total de followers.
• En el caso de YouTube el número total de suscriptores al canal.
Así mismo podemos calcular nuestra audiencia total, sumando la audiencia de cada
canal.
Análisis de la audiencia:
1. Distribución por Edad.
2. Distribución por Sexo.
3. Distribución geográfica.
4. Costumbres.
5. Gustos.
6. Atributos.
17.522
56.922
26.149
210.435
71.146
154.595
23.633
119.089
288.560
108.181
6.510 6.737 6.546
98.268
14.580
40.345
16.979 11.281
55.206
23.190
AudienciaFacebook - Nº Fans AudienciaTwitter - Nº Followers
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11. M3: Alcance
El alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante
nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo.
Tipologías de Alcance:
1. Alcance Orgánico.
2. Alcance de Pago.
3. Alcance Viral.
4. Alcance Activo o Activity.
5. Alcance del contenido.
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12. M4: Interacción
La interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes
interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo.
Clasificación de la Interacción:
1. PLATAFORMA FACEBOOK:
Likes; Comentarios; Shares
2. PLATAFORMA TWITTER:
Favoritos; Comentarios;
Menciones y RT.
3. PLATAFORMA YOUTUBE:
Me gusta; No me Gusta;
Comentarios; Shares; Favoritos.
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13. Los Indicadores de Rendimiento
Los Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un
proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de
valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante:
A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach)
B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth)
C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement)
1.ENGAGEMENT
2.GROWTH
4 Indicadores fundamentales:
3. REACH
4. ROI
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14. Monitorización
de la Interacción
Ponderación de la
interacción
Contextualización
de los datos
•Me Gusta
•Enl. Compartidos
•Comentarios
•Re-tweets
•Menciones
•Favoritos
•Etc.
[ 0-100%]
I1: ENGAGEMENT
El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa
el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad.
Tipologías de Engagement:
1. Engagement de un contenido.
2. Engagement de una Comunidad.
3. Engagement de la Marca.
Cómo medir el Engagement:
1. Mediante calculo manual.
2. Mediante una herramienta gratuita.
3. Mediante una herramienta de pago.
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15. Case Study: Engagement Airlines Industry
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Hoy
15D

16. FREE ENGAGEMENT REPORT
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17. I2: GROWTH
El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento
de nuestra comunidad.
Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un
determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes.
Tipologías de Growth:
1. Daily Growth.
2. Weekly Growth.
3. Monthly Growth.
4. Valores Positivos
5. Valores Negativos
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18. 10%
24% 38% 47%
71% 62%
394%
474%
435% 438%
REACH
I3: REACH
El reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de
nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado.
A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a
100%, debido a los efectos virales, que pueden acontecer en una red social.
Fórmula para calcular el Reach:
REACH [%] = Alcance Total / Audiencia
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19. I4: SOCIAL MEDIA ROI
Finalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la
inversión realizada en redes sociales.
Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con
el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado.
Fórmula para calcular el Social Media ROI:
Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos
] * 100
Cómo medir el ROI:
1. Mediante una hoja excel y un calculo manual.
2. Mediante una herramienta de medición.
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20. Resumen
My OMTM Is..
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21. Gracias por tu atención
Central SocialWin:
C/ Llacuna 162-164, módulo 102
08018 Barcelona (Spain)
T. +34 935 516 284
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