Qu'est-ce qu'un Community Manager ? Témoignage du quotidien, des missions et du profil auprès du Clubster Santé (Lille, Commission Communication) le 15/11/11. Cette présentation (hélas, avec un masque et un format qui permettent peu 'd’écarts graphiques') se voulait support d'une discussion.

1. Le métier de Community Manager ::
Le métier de Community Manager
prérequis, quotidien, sources
prérequis, quotidien, sources
Atelier Clubster Santé - 15/11/11

2. Pour mieux nous connaître...
Tiphaine de Frémont
Communication et Community Management,
Hospimedia / Agence Staff
Membre Fondateur et Community Manager,
Hcsmeufr
http://blogulerouge.wordpress.com
http://fr.linkedin.com/in/tiphainemf
http://twitter.com/tiphainemf
http://hcsmeufr.wikispaces.com
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3. Sommaire
Qu'est-ce qu'un Community Manager ?
● Un « gestionnaire de communautés »
● Porte-parole en externe et voix du client en interne
● Le profil-type du CM
Élargissons...
● Recruter un CM
● Le web, un métier d'avenir ?
● Les sources incontournables du CM
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4. Un « gestionnaire
Un « gestionnaire
de communautés »
de communautés »
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5. Un « gestionnaire de communautés »
La communauté :
Groupe de personnes, les membres, rassemblées par un lien
commun (génétique, géographique, propriétaire, d'intérêt)
S'étudie en sociologie, psychologie, anthropologie, histoire...
Manage-t-on « sa » communauté ?
Y a-t-il une ou des communauté(s) ?
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6. Un « gestionnaire de communautés »
Community manager : un « buzzword »
Ainsi que : SEO, SEM, like, e-réputation, follow,
monitoring, cloud, webrank, …
Une tendance pour « briller en société » ?
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7. Porte-parole en externe,
Voix du client en interne
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8. Porte-parole en externe, voix du client en interne
Missions du CM
1. Participation et détermination de la stratégie
2. Créer et animer une communauté
3. Valoriser la marque
4. Mener des opérations de communication en ligne
5. Veiller et réagir
6. Monitorer
Et d'autres missions variables, par leurs tâches et outils, selon les
entreprises et les postes :
relations presse et blogueurs, e-mailing, plateformes, lancement de
projets...
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9. Porte-parole en externe, voix du client en interne
1. Participation et détermination de la stratégie
Objectifs : Moyens : Comment :
Notoriété Apport d'un service Plateforme
Acquisition d'Audience Information Medias
Fidélisation SAV, Promotion Ton
→ Favoriser le dialogue Dialogue Membres
Jeux
Source : Étude, Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011
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10. arole en externe, voix du client en interne
Porte-parole en externe, voix du client en interne
2. Créer et animer une communauté
Par le dialogue et le contenu
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11. Porte-parole en externe, voix du client en interne
3. Valoriser la marque
Animer les pages Définir et respecter
de présence une charte éditoriale
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12. Porte-parole en externe, voix du client en interne
4. Mener des opérations de communication en ligne
Acquisition, fidélisation, relations presse et blogueurs...
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13. Porte-parole en externe, voix du client en interne
5. Veiller et réagir
Aux discussions À l'actualité et
aux innovations
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14. Porte-parole en externe, voix du client en interne
6. Monitorer
Statistiques et Tableau de bord
En vue d'améliorer le service
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15. Porte-parole en externe, voix du client en interne
Un Job « H24 » ?
Chronophage et mobile
mais il faut savoir prendre du recul sur le temps réel
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16. Le profil-type du CM
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17. Le profil-type du CM
Source : Étude,
Les Community Managers en France,
RegionsJob et Annov Agency 2011
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18. Le profil-type du CM
37 % en PME....
moins de 1 % en Santé
Un phénomène
génération Y ?
Source : Étude, Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011
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19. Le profil-type du CM
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20. Le profil-type du CM
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21. Le profil-type du CM
Y a-t'il des formations de CM ?
Formations continues
Formation web qui débutent
Profils usuels :
communication, web-marketing, commerce et journalisme
Passionné d'internet, ayant souvent expérimenté, seul, les blogs et
réseaux sociaux
CM... un poste en interne ou via une agence ?
Spécialiste des outils ou spécialiste du secteur (santé) ?
Où déniche-t-on un CM ?
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22. Recruter un CM
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23. Recruter un CM
D'abord par les réseaux sociaux
Source : Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov. 2011
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24. Recruter un CM
Où publier une offre d'emploi ?
Des sites dédiés au Web et au Community Managerment
Ou les sites de l'APEC, Monster, ...
Remixjobs https://remixjobs.com/
Webmarketing – Com http://www.webmarketing-com.com/
Alsacréations http://www.alsacreations.com/
MyCommunityManager http://www.mycommunitymanager.fr/
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25. Le web, un métier d'avenir ?
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26. Le web, un métier d'avenir ?
On a tout dit du CM.
Métier en tension, métier qui recrute,
métier qui verra une crise des réseaux sociaux...
Vers quelle évolution ?
Perspectives de carrière vers le conseil et
des postes à responsabilité web & communication
D'autres métiers du web prennent toute leur place
dans une équipe digitale.
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27. Ressources
Ressources
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28. Ressources
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29. Ressources
Fiches métier : Apec et Expectra
Blogs à suivre :
Blogs des réseaux sociaux : Google, Twitter, ...
Le blog du modérateur http://www.blogdumoderateur.com/
Grégory Pouy http://gregorypouy.blogs.com/
Frédéric Cavazza http://www.fredcavazza.net/
Mashable France http://fr.mashable.com/
Locita http://fr.locita.com/
Et de nombreux autres...
Etude : Le community manager en France, édition 2011. RegionJob et
Annov Agency
http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-managers-en-france-dition-
2011
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