P-1 - E-Commerce-Trends 2010

Trends im E-Commerce 2010
Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010
Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 2
Ihre Referenten
Einleitung
Thomas Lang
Geschäftsführer,
Carpathia Consulting GmbH
Dr. Daniel Risch
Senior Consultant,
Unic AG

Inhalte
› Facts & Figures zum E-Commerce 2010 [Daniel Risch]
› Top 10 Trends im E-Commerce 2010 [Thomas Lang]
› Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung (Such- und Empfehlungsfunktionen,
Multi-Channeling) [Daniel Risch]
› Spotlight 2: Lokalisierung, Currencies, Mobile and Beyond [Thomas Lang]
› Spotlight 3: Social Commerce und Spass beim Shoppen [Daniel Risch]
› Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social-Graph [Thomas Lang]
› Round-Up [Daniel Risch]
Einleitung

Facts & Figures zum E-Commerce 2010

Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010
80 % der Schweizer Bevölkerung sind online.

Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern.
AGOF, Internet Facts, 11/2009
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010
Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein.

Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...
13. Februar 2009
„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im
Wert von CHF 5,78 Mrd.“
28. Juli 2009
„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-
Marke.“
23. Januar 2010
„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles
möglich!“
28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org
Uni SG, 2009
Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010

Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)
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2006 2007 2008 2009
Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro
Mrd.
EUR
+ 16 %

bvh und HDE prognostizieren für den
Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %.
Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010
Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010

Fakten zum Distanzhandel 2009
› CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
› CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
› CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
› CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)
› Kanalnutzung
› B2B: Onlineanteil 56%
› B2C: Onlineanteil 51.5%
› Zunahme Onlineumsatz: + 13%
Quelle: VSV /GfK (2010)

Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)
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Bekleidung,
Textilien, Schuhe
Bild- und
Tonträger
Elektroartikel Computer und
Zubehör
Freizeitartikel
2008
2009
+ 11.7 %
+ 19.1 %
+ 11.7 %
+ 3.8 %
Mrd.
EUR
+ 14.5 %

Multi-
Channeling
(Click & Collect)
Optimierungen
Neuromarket.
Augmented
Reality & LBS
Shop-Suche
Social
Commerce
Social Graph
and Networks
Videos und
Produkt-
präsentation
E-Commerce
Currencies
Groupon
Mobile
and Beyond
Überblick zu den Top 10 Trends
Top 10 Trends im E-Commerce

Click & Collect / Multi-Channelling
Trend Nummer 1
› Erweiterung der Distributionskanäle
› Stationär geht Online
› Online geht stationär
› Intelligente Kombination der beiden
Vertriebswege
› Loyalität der Kunden – auch
kanalübergreifend
› Synergie Effekte
› ROPO-Effekt
› Keine Angst vor Kannibalismus

Conversion-Rate, Usability und Neuromarketing
Trend Nummer 2
› Irrationalität als grosse Unbekannte
im E-Commerce
› Funktionale Hürden  Usability
› Emotionale Hürden  Neuro
› Distanziert sich bewusst von linearen
Entscheidprozessen ( Conversion
Funnels)
› Shopping cart abandonment
› Motivation = Konversion

Augmented Reality und Location Based Services
Trend Nummer 3
› Erweiterte / angereicherte Realität
› Nutzung neuer Möglichkeiten und
Technologien
› E-Commerce Hürde:
Fehlende Beratung und Anprobe
› Erweiterung mit Positionierungs-
Daten
› Bild-Erkennungen und -Interpretation
› Konvergenz von Online- und Offline-
Massnahmen

Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kaufen
Trend Nummer 4
› Beratungskompetenz
› Intuitiv und nahe am Käuferverhalten
› Intelligente Technologien
› Tiefere Abbruchraten
› Cross-Selling und Relevanz
› Guided Navigation
› Refining und intelligente Filter
› Visual Search

Quo Vadis Social Commerce
Trend Nummer 5
› Social ist ein Urinstinkt
› Overhyped und übersättigt?
› Intelligent und gezielt einzusetzen
› Verschiedene Ebenen
› Auslösen von Emotionen
› Involvierung des Publikums
› Festigung des
Zusammengehörigkeitsgefühls
› Steigerung des
Selbstwertgefühls
› Ansprechen des Spieltriebes

Social Graph und Social Network Integrationen
Trend Nummer 6
› Relationen zwischen Personen
› Definition und Gewichtung der
Relation
› Abhängig vom Business-Case haben
andere Relationen mehr Gewicht
› Nutzung der relevanten Relationen
im E-Commerce
› Vertrauen aufbauen unter „Freunden“
› Glaubwürdigkeit steigern

Videos: Präsentationen, Demonstrationen und Erlebnisse
Trend Nummer 7
› Erwartungshaltung der Nutzer
› Transport von Emotionen
› Technologischer Fortschritt
› Breitband
› Integrierte standardisierte Player
› Spannende Video-Verkaufskonzepte
› Clevere Kombination von Videos und
weiteren Präsentationsmöglichkeiten
› Vermittlung von
Beratungskompetenz, Vertrauen und
GlaubwürdigkeitQuelle:
ecommerce-leitfaden.de 2010

E-Commerce Currencies
Trend Nummer 8
› Komplementärwährungen
› Stabilisierung oder Flucht aus den
bestehenden Währungssystemen
› Entsprechen mehr der (sozialen)
Onlinewelt
› „Grenzenlos“ einsetzbar
› Chance für neue Player
› Währungsschwankungen folgen den
sozialen Gesetzen

Groupon – Gutscheine von und für die Community
Trend Nummer 9
› Gruppe  Coupon = Groupon
› Mega-Trend in den USA
› Seit Dez 2009 auch in D
› Seit März 2010 auch in CH
› Lokale Angebote, beschränkt auf
einzelne Städte
› Erst die Gruppe macht‘s möglich
› Chancen für lokales Gewerbe auf
breite Publicity
› Investoren rangeln sich um neue
Plattformen
› Starke Community Integration

Mobile Commerce and beyond – third, fourth and fifth Screen
Trend Nummer 10
› Neue Absatzkanäle
› Intelligente Wohnräume und
Infrastruktur
› Entwicklung der Screens
1. Kino
2. TV
3. Computer
4. Mobile
5. Digital Signage
› Impulsgeber, Informationsgefässe
und Shopping-Möglichkeiten auf
erweiterten Screens

Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung
Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling

Search & Navigation
› Die klassische Kategorienavigation und Volltextsuche hat ausgedient.
› Suchen, navigieren, filtern,...

Empfehlungen – was gehört alles dazu?
› Das Konzept
› Empfehlungen können persönlicher Natur sein (Tell a friend) über andere User
ermittelt werden (Kunden die,...) oder auf KI basieren (Ähnliche Produkte)
› Persönliche Empfehlungen fördern das Vertrauen, die richtige Wahl zu treffen
› Automatisierte Empfehlungen dienen dazu, das richtige Produkt zu finden.
› Nützlich, wenn das gewünschte Produkt nicht harten Bedingungen genügen muss
(wie bspw. Ersatzteile)
› Verstärkt das Gefühl, nicht alleine einzukaufen!
› Der Nutzen
› Höhere Konversionsrate
› Mehrumsatz und höhere Margen
› Navigationshilfe

Multi-Chanel Retailing
› Multi-Chanel Retailing steht für die Fähigkeit eines Unternehmens über mehrere Kanäle
hinweg konsistent zu kommunizieren und den Kunden auf den bevorzugten Kanälen zu
bedienen.
› D.h., dass der Kunde den Kanalwechsel nicht mehr Wahrnimmt, da die Kanäle voll
integriert sind.
› Aktuelle Facts and Figures:
› 67 % der Onlinekäufer informieren sich vorab auch in Katalogen (bvh, 2/2010)
› 50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer informieren sich vorab im Web. (bvh, 2/2010)
› „Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit Media Markt.“ (dell.com, 01/2010)
› „FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet der Zentralschweiz!“(ff blog, 02/2010)
› „E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich “ (exiting commerce blog, 04/2010)

Telefon
Web-Shop
Mobile
Filiale
Zuhause
Büro
Filiale
Bestellung Lieferung
Best Multi Channel Retailing bei boots.com

Filiale  Website

Print  Filiale

Print  Filiale  Web-Shop

Print  Website  E-Mail

Product  Mobile  Website

Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies,
Mobile and Beyond

Potential von GIS-Daten im E-Commerce
Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
› Bilderkennung
› Angebots-Erkennung
› Direkte Vergleiche stationär und
Online
› Kanalübergreifend, schnell, aktuell
› Extrem competitiv

Kanalübergreifende Informationen
› Mobile Coupons
› Kaufsempfehlungen
› Preisvergleiche
› Erkennung der Position und
Lieferung von (Konkurrenz) Coupons
› Empfehlungen von Freunden die sich
in der Nähe aufhalten
Quelle:
coupies.de

Mobile Informationen und Präsentationen
› Aktionen und Vorankündigungen
› Bewegt- und Livebild
› Beliebt bei Social Commerce
Konzepten
› Liveshopping
› Club-Shopping
› Groupon

Mobile Commerce
› Über 1/3 der Smartphone-Besitzer
kauft auch online Artikel ein
› Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen
› Grösste Hürde ist mangelnde mobile
Fähigkeit der Onlineshops
Es wird erwartet, dass die Umsätze
2010 explodieren werden
 Leshop.ch macht 3% des Umsatzes
im 1.Q.2010 mit der iPhone App
 Grösster Neukundenzuwachs im
mobilen Segment
Quelle: marketingcharts.com / compete

Mobile Commerce in der Schweiz
› Mobile Applikation
› buch.ch; comparis.ch; coop@home
› flaschenpost.ch; laredoute.ch
› leshop.ch; nespresso.com; sbb.ch
› toppreise.ch
› Mobile Optimierte Sites
› Amazon.com
› Daydeal.ch
› Ricardo.ch
› u.a.

Strategie: App vs. mobile optimierte Site
Mobile Application
Vorteile
› Nutzung Zusatzservices wie Kamera,
GPS, Kompass, Kontakte etc.
› Nahtlose Integration
› 100% optimiert auf die Endgeräte
Nachteile
› Deployment
› Hoher Entwicklungsaufwand
› Abhängigkeit von App-Market
› Revenue-Sharing (z.B. Apple)
Optimierte Website
Vorteile
› Einfaches Deployment und Updates
› Plattform kompatibel
› Nutzung bestehender Zahlungsmittel
(PCI-Zertifizierung)
Nachteile
› Keine Nutzung von Zusatzservices
› Direktaufruf via Browser, kein
dediziertes Icon

Mobile Payment
› Wo ist die Killerapplikation?
› Hürden
› Integrierte Zahlungen vs. PCI-
Zertifizierung
› Hoher Provisionierung der Telcos
› Sicherheitsbedenken
› SMS-Zahlung vs. Single-Tasking
(< iPhone OS4)
› Prepaid-Verfahren, eWallets etc.

Mobile Application für den Shop-Betreiber
› Onlineshop für die Hosentasche
› Magento-Cockpit
› Server-Statistiken
› Porto-Checks
› Analytics
› Credit-Card Nummern Checker
› Lieferstatus bei Logistik-
Dienstleistern u.v.m.
› Weitere auf
http://blog.carpathia.ch

Mobile und der stationäre Handel
› Mobile Preisvergleiche
› Jederzeit und immer
› Grenzen: eigene Modell-
Bezeichnungen und Serien-
Nummern für einzelne Retailer

Think Global – Act Local

E-Commerce und komplementäre Währungen
› Stabilisierung der Geldmärkte
› WIR-System
› REKA
› Flugmeilen
› Facebook Credits
› Chance, für soziale Plattformen
› Plattformübergreifende Systeme
› Wechselkurse nur beim Systemwechsel
› Keine territorialen Ansprüche
› Auswirkungen auf steuer- und politische
Prozesse ungewiss

Kurzer Weg zum Verkauf in Social Media Plattformen

Spotlight 3: Social Commerce
Gemeinsam einkaufen und Spass beim Shoppen

„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)
wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce
verstanden, bei der die aktive Beteiligung der
Kunden und die persönliche Beziehung sowie die
Kommunikation der Kunden untereinander im
Vordergrund stehen.“
http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009

Social Commerce = Einbindung des Kunden
Social Commerce und Spass beim Shoppen
one-to-many one-to-one many-to-many

Wie steht es um den Social Commerce...?
› Wir sind soziale Wesen – insofern ist Social Commerce keine Neuerfindung.
› Was gehört dazu?
› Tell a friend
› Share on Facebook, Twitter,...
› Ratings und Reviews
› Voyeur Shopping (Andere Kunden...)
› Help me Choose
› Und was noch?...

„Wir reden nicht mehr von einem Boom-Markt.
Es hat schon längst geknallt. Menschen wollen
online einkaufen – und das mit Freunden.“
Ibrahim Evsan, Social Commerce Experte, Interview, 2009, www.ibrahimevsan.de

Live-Shopping – Worum geht‘s?
› Das Konzept
› Ein Artikel pro Tag zu einem stark reduzierten Preis
› i.d.R. Abverkauf von Lagerware / Liquidationsware
› Limitierte Verfügbarkeit (Countdown)
› Starke Community-Integration (Tell a friend, share on facebook, twitter)
› Der Nutzen
› Schnäppchenkäufe – Must have Syndrom
› Einfache Logistik (ein Produkt in grösserer Menge)
› Spass-Komponente und hohe Conversionsraten
› Viraler Effekt

Clubshopping – Worum geht‘s?
› Das Konzept
› „Geschlossene“ Käufergruppen
› Zutritt nur gegen Anmeldung oder Empfehlung
› Aktionen umfassen mehrere thematisch gruppierte Angebote, parallel für eine
gewisse Zeitdauer (mehrere Tage)
› Gefühl der Zugehörigkeit (VIP) und Exklusivität
› Der Nutzen
› Lagerware von Markenherstellern wird abgebaut
› Vorteil: Image des Brands wird nicht beschädigt sondern eher verstärkt
› Einfache Logistik (einzelne Produkte in grösserer Menge)
› Viraler Effekt

Und weitere spassbringende Ansätze...

Spotlight 4: Videos, Augmented Reality
und Social Graph

Visual Search
Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
Quelle: zappos.com

Zoom-Bilder
Quelle:
herrenkontor.de

Videos: Homeshopping
Quelle:
douglas.tv
Quelle:
m6boutique.com
Quelle:
1-2-3.tv

Videos: Degustation und Produktbesprechung - Entertainment
Success Story
› Polarisierendes
Self-Branding
› Knapp 900 Episoden
› Bis zu 90‘000 Views pro
Tag
› Buch „Crush It“ Bestseller
› Begehrter Moderator und
Redner an
Veranstaltungen
› Häufiger Gast in
Talkshows
› 2006: Liquor Store mit
USD 4 Mio. Umsatz
› 2009: Internationaler Star
mit USD 50 Mio. Umsatz

Success Story: Blendtec
Success Story Blendtec
› CEO Tom Dickson steht
selber vor der Kamera 
Authentizität
› Über 200 Mio. Views auf
YouTube Channel
› 200‘000 Subscriber auf
YouTube Channel
› iPhone Video über 7 Mio.
Views
› iPad Video am Tag nach
dem iPad-Launch
› Retail-Sales + 700%
› Verkauf des „iDusts“ für
knapp USD 1‘000.- via
eBay
› Enorme Publicity
› Eigener Wikipedia-
Eintrag
› Cooperation mit Olympus

Präsentieren ohne eigene Plattform; Konsolidierung 2.0
› Bilder bei Flickr
› Produktbeschreibung von Wikipedia
› Videos bei YouTube
› Kommunikation über Twitter
› Freunde und Fanbetreuung bei
Facebook

Augmented Reality: Statisch und dynamisch
Quelle:
Ikea.com
Quelle:
glassesdirect.com.uk

Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und Social Shopping
Quelle:
zugara.com

Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping
Quelle:
labs.optaros.com

Live-Demonstration: Ray Ban

Round Up – Trends im E-Commerce
› Es geht wieder richtig etwas im E-Commerce
› Der Dornröschenschlaf von 2008 / 2009 scheint überwunden
› Zentrale Treiber der rasanten Entwicklung
› Akzeptanz für E-Commerce auf sehr hohem Niveau
› Social Media Integration als Riesenchance
› Unternehmen sind bereit, in den Onlinekanal zu investieren
› Investoren sind (wieder) offen für neue Ansätze
› Verknüpfung der Kanäle und Location Based Services
Round Up

„Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“
Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006

Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Die Referenten
Kontakt Thomas Lang
carpathia:e-business.competence
thomas.lang@carpathia.ch
Funktion Geschäftsführer
Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.
Dipl. Betriebsökonom HWV/FH
Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions.
FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle.
Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien
sowie Referate an internationalen Fachkongressen
im Bereich E-Commerce und E-Business.
Weitere
Informationen
http://twitter.com/thlang
http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9
http://www.carpathia.ch
http://blog.carpathia.ch

Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG
Die Referenten
Kontakt Daniel Risch
Unic AG
daniel.risch@unic.com
Funktion Senior Consultant
Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing
Empfehlungssysteme und Social Commerce
Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-
Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an
Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen
Weitere
Informationen
https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch
www.unic.com

Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› Rund 140 Mitarbeitende
Marktleistungen
Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business
Ausgewählte Referenzkunden

Carpathia auf einen Blick
Unternehmen
› Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-
Commerce
› gegründet 1999, heute 4-6 Mitarbeitende, Standort Zürich
Unsere Dienstleistungen und Lösungen
› Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen
› Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen
› Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung
› Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement
Ausgewählte Referenzkunden

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