Les nouvelles technologies ont révolutionner la manière dont vos clients s'informent et consomment. C’est la raison pour laquelle vous devez adapter votre commerce ! Le projet Territoires Connectés à pour objectif d’informer et de former divers publics à l’utilité des nouvelles technologies dans leurs domaines respectifs. www.territoireconnecte.com

1. Guide de survie
en territoires connectés
MERÇANTS
ITION COM
ÉD

2. www.territoiresconnectes.com

3. 20 minutes pour
Apprendre

4. * Fondamentaux
La question qui sauve
*
* Conclusion qui tue
Questions / Réponses
*

5. Fondamentaux
Ce que vous devez savoir !

7. Cherche et achète en mag
asin

8. Cherche et achète en mag
asin
et
e sur intern
achèt
Cherche et

9. Cherche et achète en mag
asin
ur
et achète s
asin
che en mag
Cher
internet
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e sur intern
achèt
Cherche et

10. Cherche et achète en mag
asin
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asin
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Cher
internet
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e sur intern
achèt
Cherche et
Cherche sur internet et achète
en magasin

11. Cherche et achète en mag
asin
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et achète s
asin
che en mag
Cher
internet
et
e sur intern
achèt
Cherche et
Cherche sur internet et achète
en magasin
Un même consommateur peut avoir plusieurs comportements !

13. On peut résumer ces 4 types de comportements en 2 principales motivations. Soit le client
veut obtenir un meilleur prix et il achète en ligne. Soit il veut tester, toucher le produit
et il va dans un magasin. N’oubliez pas qu’un même client peut avoir plusieurs
comportements d’achats. Il faut donc utiliser les 2 canaux (Cross-Canal)

14. Ces chiffres nous montrent que 4 des 5 plus grandes attentes du consommateur sont l’
accès à l'information concernant le magasin ou ses produits ! Ce qui prouve qu’il est utile
pour un commerce d’être présent sur internet même si il ne propose pas la vente en
ligne !

15. 85% des consommateurs recherchent le magasin le plus proche de leur localisation,
Parfois en temps réel !

16. Ce qui me permet d’introduire le concept de Web SO.LO.MO.
Pour faire simple, il s’agit de 3 aspects de l’utilisation d’Internet combinés à des fins
marketing.

17. L’aspect SOCIAL a pour objectif d’établir ou de rester en contact avec le client via les
réseaux sociaux par exemple. Il prend également en compte l’importance que la
recommandation a comme impact sur le consommateur. En effet, l’avis qu’un ami a posté
sur un produit peut m’influencer sur ma décision d’achat !

18. Les aspects LOCAL et MOBILE permettent d’offrir une information à votre client en
rapport avec le contexte dans lequel il se trouve. Le nombre de téléphones connectés à
internet via la 3G et bientôt la 4G augmentent chaque année.

19. Un bon exemple est l’application FOURSQUARE qui permet à ses utilisateurs de dire
dans quel café, restaurant, magasin ils se trouvent et d’être récompensés en bons de
réductions.

20. Les nouvelles technologies ont également changé les moyens de paiements d’aujourd’hui
et de demain ! Paypal est occupé à développer son paiement par reconnaissance faciale.
Désormais, des outils abordables peuvent vous permettre de mettre en place la
fidélisation par e-mail, par sms.

21. Faites de la veille sur les nouvelles technologies car vous pourriez découvrir de
nouvelles opportunités. Google Alerte vous permettra d’être tenu au courant, mais il existe
bien d’autres outils de veilles.

22. La question
qui sauve !

23. Pourquoi votre commerce
veut-il être présent sur
internet ?

24. « Celui qui n'a pas d'objectifs ne
risque pas de les atteindre. »
de Sun Tzu

25. Conclusion ...
qui tue !

26. Votre commerce doit-il être
présent sur internet ?

27. OUI
Oui, votre commerce doit être présent sur internet ! Ne fût-ce que pour donner de l’
information à vos clients ! Les nouvelles technologies vous offrent aujourd’hui des outils
performants et abordables. Profitez-en !

28. Est-il judicieux de
se lancer seul ?

29. NON
Non, ne vous lancez pas seul ! Car :
* Chacun son métier, le temps c’est de l’argent et il faut rester concentrer sur votre core
business !
* Des aides existent pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches, ce serait
dommage de s’en priver !

30. Cette paire est parfaite, je vais
attendre pour les acheter
moins chers en ligne.
Avez-vous le wifi ?

31. MERCI

32. Sources et ressources :
Types de comportements (Showrooming, Ropo, FullStore, FullWeb)
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Chiffres web to store
Les pratiques en manière de ShowRooming
Infographie : Le showrooming se généralise
Infographie du jour : Le showrooming
Infographie : Showrooming Compete (EN)
Le M-commerce n’est pas toujours signe de Showrooming
Nouveaux chiffres Research Online Purchase Online (ROPO)
Onlines influences of Offline Sales (EN)
Social Local Mobile (SoLoMo)
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Définition Social Local Mobile : Quoi, Pourquoi ?
La SNCF version Social Local Mobile
Bonus
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Le digital store, mariage de l’e-commerce et de la proximité
Foursquare nouveaux support de communication originale
64% des eshops Belges en infraction
Paypal : La reconnaissance faciale comme moyen de paiement
Payer en un clin d’oeil : PayPal reconnaissance faciale
Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce
Six propositions pour renforcer le commerce de proximité à Bruxelles