O relatório analisou o impacto da crise do HSBC da Suíça na reputação da marca HSBC no Brasil de janeiro a junho de 2015. Foram coletadas 624 menções, sendo 85,8% negativas. O pico da crise foi em fevereiro quando a marca ficou ligada a termos como corrupção. É necessário tomar medidas para mudar o foco da crise e retomar a confiança na marca.

1. Relatório
Cliente HSBC
Crise: HSBC da Suiça
Tema:

2. Monitoramento
 Foi realizado o monitoramento no período de 01 de janeiro à 23/06,
para avaliar o impacto sobre as ações expostas do Banco HSBC Suíça
impactaram a reputação da marca HSBC no Brasil.
Ferramenta:
 Talkwalker
 Google trends
Coleta de dados
 Método: Amostragem
Período:
01/01/15 a 20/06/15

3. Objetivo
 Objetivo do monitoramento e identificar o impacto que
a marca Banco HSBC obteve após notícias nos jornais
mundiais envolvimento do Banco HSBC em lavagem de
dinheiro e repercussão no Brasil.
 No Brasil :
 Reportagem da revista veja sobre o possível
envolvimento de empresários brasileiros na lavagem de
dinheiro no Banco da Suíça.

4. Epicentro e ações do
monitoramento
Reportagem da revista Veja no Brasil, gerou amplitude da
notícia referente ao envolvimento do Banco HSBC na Suíça
com lavagem de dinheiro e benefícios a empresários
brasileiros.
 Ações do monitoramento:
 Levantamento de palavras-chaves referente a:
 A notícia da revistas e demais veículos
 Banco HSBC
 Envolvidos no caso
 Sentimento das menções feitas referente a marca no
período de janeiro a 20/junho no Brasil.
 Análise de impacto

5. Coleta de dados
Após pesquisa de termos 4 palavras-chaves reportaram no
total 624 menções.

6. Principais canais
 As notícias
referente ao
HSBC Suíça e
termos
relacionados a
crise
apareceram
com maior
presença em
blogs e jornais
online.

7. Coleta de dados
Aferido em junho referente ao meses de janeiro a junho.
Jan fev Mar Abr jun
Total de menções negativas 564.
Ápice da crise foi a partir do dia 27 de janeiro
chegou ao pico crítico em fevereiro.

8. Classificação de sentimento
 Com amostra de 624 menções, sendo 85,8% negativas e 14,2% positivas.
 Menções negativas referia-se a todo e qualquer menção negativa para a
reputação da marca.
 Menções positivas –refere-se a notícias do Banco e da Marca que não geraram
impacto negativo ou relacionadas ao caso HSBC da Suíça.

9. Menções

10. Buzz
 Impacto das 624 menções feitas.
Engajamento gerado Alcance potencial
Buzz gerado foi de alto impacto, pois teve uma
grande alcance e engajamento.

11. Target impactado
O público masculino possui maior interesse por notícias
sobre bancos e o mercado financeiro.

12. Influenciadores da crise
 Principais influenciados e replicadores sobre a marca.

13. Palavras-chaves
 Os principais temas relacionados às notícias do HSBC Suíça.
Os termos das notícias HSBC Suíça se relacionam e
compõem o atual cenário de notícias de corrupção
no Brasil e a política

14. Palavras-chaves
 Os principais temas relacionados a marca Banco HSBC
no Brasil.
A reputação online da marca encontra-se impacto negativo.
Ligada a termos

15. Apontamentos
 Conforme cenário analisado:
 Necessário tomar medidas com comunicados a
imprensa;
 Ações para mudar o foco da crise;
 Elaborar campanhas instituições para o público-alvo
retome confiança na marca.