O relatório analisou o impacto da crise do HSBC da Suíça na reputação da marca HSBC no Brasil de janeiro a junho de 2015. Foram coletadas 624 menções, sendo 85,8% negativas. O pico da crise foi em fevereiro quando a marca ficou ligada a termos como corrupção. É necessário tomar medidas para mudar o foco da crise e retomar a confiança na marca.
2. Monitoramento
Foi realizado o monitoramento no período de 01 de janeiro à 23/06,
para avaliar o impacto sobre as ações expostas do Banco HSBC Suíça
impactaram a reputação da marca HSBC no Brasil.
Ferramenta:
Talkwalker
Google trends
Coleta de dados
Método: Amostragem
Período:
01/01/15 a 20/06/15
3. Objetivo
Objetivo do monitoramento e identificar o impacto que
a marca Banco HSBC obteve após notícias nos jornais
mundiais envolvimento do Banco HSBC em lavagem de
dinheiro e repercussão no Brasil.
No Brasil :
Reportagem da revista veja sobre o possível
envolvimento de empresários brasileiros na lavagem de
dinheiro no Banco da Suíça.
4. Epicentro e ações do
monitoramento
Reportagem da revista Veja no Brasil, gerou amplitude da
notícia referente ao envolvimento do Banco HSBC na Suíça
com lavagem de dinheiro e benefícios a empresários
brasileiros.
Ações do monitoramento:
Levantamento de palavras-chaves referente a:
A notícia da revistas e demais veículos
Banco HSBC
Envolvidos no caso
Sentimento das menções feitas referente a marca no
período de janeiro a 20/junho no Brasil.
Análise de impacto
5. Coleta de dados
Após pesquisa de termos 4 palavras-chaves reportaram no
total 624 menções.
6. Principais canais
As notícias
referente ao
HSBC Suíça e
termos
relacionados a
crise
apareceram
com maior
presença em
blogs e jornais
online.
7. Coleta de dados
Aferido em junho referente ao meses de janeiro a junho.
Jan fev Mar Abr jun
Total de menções negativas 564.
Ápice da crise foi a partir do dia 27 de janeiro
chegou ao pico crítico em fevereiro.
8. Classificação de sentimento
Com amostra de 624 menções, sendo 85,8% negativas e 14,2% positivas.
Menções negativas referia-se a todo e qualquer menção negativa para a
reputação da marca.
Menções positivas –refere-se a notícias do Banco e da Marca que não geraram
impacto negativo ou relacionadas ao caso HSBC da Suíça.
10. Buzz
Impacto das 624 menções feitas.
Engajamento gerado Alcance potencial
Buzz gerado foi de alto impacto, pois teve uma
grande alcance e engajamento.
11. Target impactado
O público masculino possui maior interesse por notícias
sobre bancos e o mercado financeiro.
13. Palavras-chaves
Os principais temas relacionados às notícias do HSBC Suíça.
Os termos das notícias HSBC Suíça se relacionam e
compõem o atual cenário de notícias de corrupção
no Brasil e a política
14. Palavras-chaves
Os principais temas relacionados a marca Banco HSBC
no Brasil.
A reputação online da marca encontra-se impacto negativo.
Ligada a termos
15. Apontamentos
Conforme cenário analisado:
Necessário tomar medidas com comunicados a
imprensa;
Ações para mudar o foco da crise;
Elaborar campanhas instituições para o público-alvo
retome confiança na marca.