1. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
#HootUpWHR
HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo
WHR BOLOGNA // 27 settembre 2013
HootSuite Italia
Social Media Management
HootSuite_it
Diego Orzalesi
HootSuite Ambassador
diego_orzalesi

2. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Programma
#HootUpWHR
Introduzione a HootSuite
•Definizione degli obiettivi
•Social Media ROI & KPI
•Social Media Listening con HootSuite
•Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare
•Report: HootSuite & Google Analytics
•

3. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cos’è HootSuite
diego_orzalesi
#HootUpWHR
HootSuite è una dashboard di Social Media Management
WebApp & Mobile
Freemium: Free | Pro | Enterprise

4. ProSolutionPartner // fritumuv.it
diego_orzalesi
#HootUpWHR

5. ProSolutionPartner // fritumuv.it
diego_orzalesi
#HootUpWHR

6. ProSolutionPartner // fritumuv.it
diego_orzalesi
#HootUpWHR

7. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Prima di postare
diego_orzalesi
#HootUpWHR
1. Definisci gli obiettivi per sapere cosa misurare

8. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Prima di postare
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T.
Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiere
Misurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi
Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressione
Realistici: prendi in considerazione le tue reali risorse
Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.

9. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Prima di postare
Obiettivi in genere associati al SMM
Aumentare la visibilità
Incoraggiare dialogo
Generare interazioni
Facilitare il supporto
Promuovere l'advocacy
Stimolare l'innovazione
diego_orzalesi
#HootUpWHR

10. ProSolutionPartner // fritumuv.it
ROI & KPI
Due parole sul SOCIAL MEDIA ROI
diego_orzalesi
#HootUpWHR

11. ProSolutionPartner // fritumuv.it
ROI & KPI
diego_orzalesi
#HootUpWHR
ROI = utile/investimento

12. ProSolutionPartner // fritumuv.it
ROI & KPI
diego_orzalesi
#HootUpWHR
K.P.I.
Key Performance Indicators
I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte
sui social, dipendono dagli obiettivi.
Se monitorati nel tempo forniscono informazioni
importanti sugli andamenti delle azioni.

13. ProSolutionPartner // fritumuv.it
ROI & KPI
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Visibilità
Reach
Share of voice
Facilitare il supporto
Tasso di risoluzione
Tasso di nn risposta
Incoraggiare dialogo
Coinvolgimento:
Interazioni/Visualizzazioni
Ampiezza Conversazioni
Reach x Eng
Promuovere l'advocacy
Tasso di attivitá
Membri attivi/partecipanti
Generare interazioni
Tasso interazione
Persone che iniziano il pro/
Persone esposte alla cta
Tasso di conversione
Stimolare l'innovazione
Indice idee pertinenti

14. ProSolutionPartner // fritumuv.it
ROI & KPI
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Reach di un post
Visitatori
unici
+
Fb Share
x 180
+
Tw Share
x 126

15. ProSolutionPartner // fritumuv.it
ROI & KPI
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Share of voice
Menzioni del brand
Menzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]

16. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Prima di postare
#HootUpWHR
2. Ascolta mercato, territorio e competitor

17. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Social Media Listening
#HootUpWHR
Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e
valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o
marchio sui Social Network.
Serve (ad esempio) a
Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brand
Aumentare la conoscenza del mercato di riferimento
Monitorare i competitor
Dare supporto strategico alle decisioni aziendali
Creare le basi per strategie di engagement
Anticipare eventuali crisi relazionali
...

18. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Social Media Listening
Le fasi del Social Media Listening
1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto?
2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto?
3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto?
4.Raccogliere i dati
5.Analizzare i dati
6.Reportare i dati e i risultati delle analisi
7.Trarre decisioni aziendali
diego_orzalesi
#HootUpWHR

19. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Social Media Listening
Come può aiutare HootSuite?
diego_orzalesi
#HootUpWHR

20. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Ascoltare con HootSuite
#HootUpWHR
Con HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle quali
aggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.

21. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Ascoltare con HootSuite
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed,
mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono
essere filtrati per parola chiave o Klout Score.

22. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Ascoltare con HootSuite
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio
Territorio, Competitor).
All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico

23. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Piano Redazionale
3. Dotati di un Piano Redazionale
diego_orzalesi
#HootUpWHR

24. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Piano Redazionale
Posti a caso? Male!
diego_orzalesi
#HootUpWHR

25. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Piano Redazionale
Cosa, Dove, Quando postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR

26. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Piano Redazionale
1.Cosa postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR

27. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
#HootUpWHR
Foto e domande creano + coinvolgimento

28. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
Create rubriche ricorsive semantiche
diego_orzalesi
#HootUpWHR

29. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Postate almeno in italiano e inglese
o lingue di riferimento del vostro target di mercato

30. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
Temi direttamente collegabili ai
valori della tua struttura
diego_orzalesi
#HootUpWHR

31. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
Temi direttamente collegabili ai
valori del tuo territorio
diego_orzalesi
#HootUpWHR

32. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
Temi direttamente collegabili ai
valori del tuo target di mercato
Es: business > eventi
diego_orzalesi
#HootUpWHR

33. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
Momenti di vita quotidiana in struttura
diego_orzalesi
#HootUpWHR

34. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
#HootUpWHR
Amarcord: la vostra struttura ha una storia

35. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
Gestori e personale (anche con clienti)
diego_orzalesi
#HootUpWHR

36. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
#HootUpWHR
Commerciale (con cautela)
valorizzando l’utenza con offerte dedicate

37. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
Cercate di indurre i vostri clienti
a parlare (bene) di voi
diego_orzalesi
#HootUpWHR

38. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Dove postare?
2.Dove postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR

39. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Dove postare?
A ciascun contenuto il suo social
diego_orzalesi
#HootUpWHR

40. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Dove postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Identificate per ciascun contenuto l’ambiente
di pubblicazione primario e i secondari

41. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Dove postare?
Differenziate lo stile comunicativo
in base al social
diego_orzalesi
#HootUpWHR

42. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Dove postare?
Pubblicate cross social
diego_orzalesi
#HootUpWHR

43. ProSolutionPartner // fritumuv.it
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Come può aiutare HootSuite?

44. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Gestisci + account
Gestione Social Network
diego_orzalesi
#HootUpWHR

45. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Gestisci i team
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Gestione dei Team (Pro & Enterprise)
Collabora con controllo
Mappa la tua struttura esistente
Fornisci il giusto livello di accesso
Assegna messaggi per follow up

46. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Collabora
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Conversazioni
Semplifica la
comunicazione
Conversazioni interne
Impegno Esterno
Collabora con chiunque

47. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quando postare?
3.Quando postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR

48. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quando postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Facebook
CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00
Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00
Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare
Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00
Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00
Nel finesettimana è meglio

49. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quando postare?
Twitter
Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15
Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio
Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio
diego_orzalesi
#HootUpWHR

50. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quanto postare?
4.Quanto postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR

51. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quanto postare?
#HootUpWHR
Considera la vita media dei tuoi contenuti

52. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quanto postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Lifetime di un post su FB

53. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quanto postare?
Vita di un tweet
diego_orzalesi
#HootUpWHR

54. ProSolutionPartner // fritumuv.it
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Come può aiutare HootSuite?

55. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Programma
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Con Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento

56. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Autoschedula
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Hootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)

57. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Misura
diego_orzalesi
#HootUpWHR
4. Analizza e crea report

58. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Analisi e Report
Analisi Personalizzate
FB Insight
Owl.ly Click Stat
Twitter Stat
Google Analytics
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Report Analytics

59. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
#HootUpWHR
Qual’e l’impatto delle tue campagne social
sugli obiettivi di conversione?

60. ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
Integra HootSuite & Google Analytics
diego_orzalesi
#HootUpWHR

61. ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Con Ow.ly (l’url shortener di HootSuite),
puoi aggiungere dei
parametri di campagna personalizzati ai tuoi link
per garantire una maggiore tracciabilità
delle conversioni attraverso Google Analytics.

62. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
#HootUpWHR
utm_source: il referral (es: Facebook, Twitter, Linkedin etc.)
utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post)
o social media account (es: @HotelSorrento)
utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. Last
Minute Maggio)

63. ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
diego_orzalesi
#HootUpWHR

64. ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Tips
Definisci delle regole di naming delle campagne
Salva nelle bozze questi tipi di link per richiamarli
quando ti servono

65. ProSolutionPartner // fritumuv.it
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Che HootSuite sia con voi..
e con i vostri social..

66. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
#HootUpWHR
Fritumuv.it - HootSuite Pro Solution Partner
Prova gratuitamente HootSuite Pro per 1 mese
http://hootsuite.com/p_9707?d=upgrade
HootSuite Italia
Social Media Management
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Diego Orzalesi
HootSuite Ambassador
diego_orzalesi