A Zorzal Consultores e Auditores Associados desenvolveu e cuidou da implantação da Norma ISO9001:2008 na empresa JDJ em buscar de um sistema da qualidade para melhor competitividade no mercado. A ISO9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Conheça outros cases da Zorzal na área ISO9001 http://www.zorzal.com.br/Cases.aspx Conheça nossos serviços e saiba como podemos ajudar a sua empresa http://www.zorzal.com.br/Servicos.aspx

2. A EMPRESA
Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes
de atender às necessidades e expectativas de cada organização,
independente do setor de atuação. Os projetos propostos são
elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa.
O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos
da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados
como foco principal.
Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é auditado e certificado
(NBR ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo: Prestação de serviço
de consultoria, treinamento e auditoria.

3. MISSÃO
Contribuir para evolução das organizações com a
implementação, manutenção e melhoria dos modelos de
gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento
e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus
resultados, trazendo benefícios e crescimento para a
sociedade, provendo sua sustentabilidade.

4. Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes
e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando
nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a
melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade promovendo o comprometimento, o
desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e
parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa.
POLÍTICA DA QUALIDADE

5. A ISO 9001
Esta norma especifica requisitos para um sistema de gestão da
qualidade. Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 são
genéricos e aplicáveis a todas as organizações,
independentemente do tipo, porte e produto/serviço que
oferecem. A norma NBR ISO 9001:2008 adota a abordagem de
processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria
da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para
aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos
requisitos.

6. • Melhoria da satisfação dos clientes mediante atendimento
a requisitos
• Credibilidade no mercado nacional e internacional
• Maior organização
• Melhoria contínua do sistema de gestão baseada em
medições objetivas
• Confiabilidade e consistência na tomada de decisão
POR QUE CERTIFICAR?

7. • Geração de valor ao negócio, atendendo às necessidades e
expectativas dos clientes
• Obtenção de resultados de desempenho e eficácia no
processo
• Amadurecimento do sistema de gestão
• Melhor desempenho das atividades, reduzindo
desperdícios
• Ações preventivas rotineiras, reduzindo o número de ações
corretivas
POR QUE CERTIFICAR?

8. Case: JDJ Projetos - Implantação da ISO 9001
Juan Carlos da Conceição Mourente - Diretor
Helder Nunes Paixão - Coordenador QSMS

9. PROBLEMA
O mercado está cada vez mais competitivo e as empresas vêm
buscando alternativas para permanecerem ou se tornarem
competitivas. Uma das alternativas é a adoção de uma norma de
qualidade, sendo essa tratada como um diferencial, uma vantagem
competitiva ou simplesmente uma necessidade de mercado para a
sobrevivência das empresas. Desta forma, a JDJ, enquadrada nessa
necessidade de mercado, precisava implantar e implementar de
forma rápida um sistema de gestão da qualidade tendo como
referência a Norma ISO9001:2008, sendo esse sistema consistente
e no formato que atendesse o mercado de atuação. Mais do que
uma certificação, queríamos a melhoria de nossos processos.

10. SOLUÇÃO
A Zorzal Consultores & Auditores Associados nos ofereceu a
consultoria para implantação do SGQ de acordo com a Norma
ISO 9001:2008 com o resultado final em 6 meses, ou seja, ao
final desse período, estaríamos prontos para sermos auditados
pelo organismo certificador para obtenção da certificação na
Norma ISO 9001:2008.

11. No período planejado estávamos com o nosso SGQ implantado
e implementado. Fomos auditados e certificados pela
Fundação Carlos Alberto Vanzolini - USP de acordo com a
Norma ISO 9001:2008, tendo o nosso objetivo alcançado no
período esperado. A certificação foi a comprovação da
implementação de um sistema que trouxe melhorias dos
nossos resultados.
RESULTADO

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