1. Practicas 2

2. Practica: Un cliente nos ha planteado un problema, que ese
va agrandar con la próxima campaña que piensa lanzar Correos. En
la ventanilla tenemos un cliente nuevo, como actuaremos:
a) Le contaremos al cliente los problemas
b) Atenderemos exclusivamente al cliente que tenemos
delante
c) Atenderemos al cliente lo mejor que podamos mientras
pensamos como solucionar el problema

3. Practica: Un cliente nos ha planteado un problema, que ese va agrandar
con la próxima campaña que piensa lanzar Correos. En la ventanilla
tenemos un cliente nuevo, como actuaremos:
b) Atenderemos exclusivamente al cliente que tenemos
delante

6. Llega a la oficina D. Mariano, pensionista de 70 años, cada vez que viene a la oficina
nos cuenta su vida y nos dice "vengo a enviar dinero"
a) Indagamos donde enviar el dinero sin hacer caso a su "charla habitual"
b) Le recordamos que hay mas clientes esperando y le preguntamos donde quiere
enviar su dinero
c) Le preguntamos donde quiere enviar su dinero y a la vez intentamos que no se nos
pasen por alto indicios de relevancia de él o de su familia que nos permita prestar un
mejor servicio al cliente

7. Llega a la oficina D. Mariano, pensionista de 70 años, cada vez que viene a la oficina
nos cuenta su vida y nos dice "vengo a enviar dinero"
c) Le preguntamos donde quiere enviar su dinero y a la vez intentamos que no se
nos pasen por alto indicios de relevancia de él o de su familia que nos permita
prestar un mejor servicio al cliente

8. Un cliente nos esta diciendo algo que no terminamos de entender
a) le ofrecemos un producto o un servicio aunque no estemos seguros de haberle
entendido
b) le preguntamos lo que no entendemos hasta saber exactamente que servicio o
producto es mas adecuado a sus necesidades
c) le decimos que no podemos ofrecerle lo que necesita y lo enviamos a otra oficina

9. Un cliente nos esta diciendo algo que no terminamos de entender
b) le preguntamos lo que no entendemos hasta saber exactamente que servicio o
producto es mas adecuado a sus necesidades

10. Un cliente nos dice "Cada semana tengo que venir y el tráfico es terrible"
a) Le damos la razón sobre el tráfico, ya que tenemos que salir tambien media hora
antes de casa para no pillarlo
b) Le "escuchamos" amablemente mientras le atendemos, es algo que no nos importa
c) vemos la posibilidad de ofrecer un servicio para evitar este desplazamiento

11. Un cliente nos dice "Cada semana tengo que venir y el tráfico es terrible"
c) vemos la posibilidad de ofrecer un servicio para evitar este desplazamiento