son recomendables porque aquí se encuentra una basta información

1. Calidad en el
servicio
Luis Adrián Chávez
Brissa María Gardea
Cecyted 01

2. Objetivos para cualquier empresa
 Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor a lo que se compra
 Desarrollar su personal y compensarlo
suficientemente
 Que la epresa dure para siempre

3. las utilerías que
 Las utilerías son consecuencia de la calidad
del producto y servicio.

6. Un momento de la verdad
 Es el momento en que cualquier persona
entra en contacto con cualquiera de los
productores, servicios,personas,equipos o
instalaciones de la organización.

7. Quien es cliente
 Todas las personas que reciben el resultado
de su trabajo, tanto dentro como fuera toda
persona que entra en contacto con tijo mismo
 El concepto de cliente no esta limitado al
cliente final

8. Derechos del cliente
 Estar seguro (no riesgos)
 Ser escuchado
 Estar informado
 Escoger

9. Limosnero
 Ya cerramos venga mañana
 Haga cola
 Es todo lo que tenemos
 No podemos recibir su carro
 No hay
 Pídaselo a su mesero

10. Empleado
 Llámenos mañana
 Llene estos papeles
 Verifique que los artículos que lleva tengan
precio

11. Delincuente
 A donde va
 Tiene una identificación
 No puede entra con esa bolsa

12. Hombre invisible
 Señorita…señorita
 Mesero… Mesero

13. Prisionero
 Su vuelo ha sido cancelado
 La mercancía aun no ha llegado no le
podemos resolver su anticipo, tiene que
esperar
 Haga fila en unas de las cajas

14. Siempre hay prisioneros
 Todo cliente pasa por momentos de prisión en
nuestros procesos , la calidad de nuestro
servicio depende de que tan rápido lo
liberemos
 Estos momentos de prisión son los momentos
de la verdad criticos

16. Momento de la universidad

17. Como afecta un momento de la
verdad mal manejado

18. Ya sea que el cliente te lo diga o
no, el quiere

19. Contacto directo con el cliente

20. Contacto directo con el cliente

21. ¿Qué es deleitar al cliente ?
 Es darle un servicio o producto que esta muy
pero muy de sus expectativas y usando el
mínimo de su tiempo