2. Estudio de Comercio
Electrónico
México 2012
Presentado por:

3. Introducción
La Asociación Mexicana de Internet, A.C. (AMIPCI) integra a las empresas que
representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México.
Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet
en México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo.
La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden
afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio
Electrónico en México 2012, que por octavo año consecutivo realiza con el patrocinio
de VISA.
Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la
evolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades que
presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y
oportunidades en la materia en México.

4. Mercado Mexicano

5. Metodología
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el octavo en su tipo, mide la
magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.
VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2012,
adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios
respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en
31%.
117 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante,
misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos
más relevantes en este estudio.
Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado
del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y
tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.

6. Comercios participantes

7. Mercado Mexicano
Comercio Electrónico en México

8. Comercio Electrónico en México
Miles de Millones de Pesos
2008
2009
2010
2011
2012*
Base: 117 Comercios *Estimado

9. Comercio Electrónico en México
Miles de Millones de USD…
2008
2009
2010
2011
2012*
*Estimado (Tipo
Base: 117 Comercios de cambio $13.25)

10. Promociones
67%
57%
39%
33%
Descuentos 18%
Envíos Gratis
20%
Meses sin intereses
Obsequios
Reembolsos
Otros
2011 2012
Base: 117 Comercios

11. Temporalidad de comercio electrónico en México
23%
13% 14%
11%
6% 9%
7% 8%
1% 3%
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio 3%
Julio 2%
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2011 2012 *
Base: 117 Comercios *Estimado Noviembre, Diciembre

12. Mercado Mexicano
Comunicación

13. Acciones de Mercadotecnia Digital
Otras acciones
Herramientas de
geolocalización Publicidad en
(Foursqure, Places, dispositivos Generación de
Yumbling, etc) móviles leads (Costo por Banners en portales
registro) Publicidad en
Redes Sociales Gestión de perfiles
(Banners, historias en Redes Sociales Publicidad en
patrocinadas, etc.) buscadores Email marketing
(Banners, subasta
de palabras, etc.)
Base: 117 Comercios

14. Mercado Mexicano
Confianza

15. Controles y/o Métodos de
fomento a la confianza del consumidor
87% 89%
73% 87% 89%
78%
69% 71%
Login y Pasword
Sitio https y/o
candado de seguridad Privacidad
de datos personalesSección de ayuda y
preguntas frecuentes Sello de confianza
Política de devolución,
garantías y/o cancelaciónEmail de la empresa 11%
para consulta Teléfono de la empresa
para consulta Otros
2011 2012
Base: 117 Comercios

16. Sellos de Confianza AMIPCI
Conocimiento Sello de
Confianza AMIPCI®
¿Es Valioso el manejo
responsable de la protección
de datos personales de
clientes y usuarios?
Sí
No
Base: 117 Comercios

17. Mercado Mexicano
Satisfacción

18. Satisfacción Comercios
Completamente Satisfecha Satisfecha
Ni satisfecha ni insatisfecha Insatisfecha
Completamente Insatisfecha
Base: 117 Comercios

19. Comprador Mexicano

20. Metodología del Comprador Mexicano
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2012, el octavo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de
productos realizadas en México a través de internet.
De la misma manera observar los hábitos de compra del internauta mexicano, niveles de satisfacción, ticket
promedio, frecuencia de compra entre otros.
Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se logró una muestra de 4,554 entrevistados mediante:
•Panel online
•Redes Sociales
•Sitios de Internet
Todo esto con la siguiente distribución:
Género Edades
50% Hombres / 50% Mujeres De 18 a 24 años 31%
De 25 a 34 años 32%
NSE De 35 a 44 años 17%
Alto 16% De 45 a 54 años 14%
Medio Alto 37% Más de 55 6%
Medio Bajo 40%
Bajo 7%
Con un Nivel de Confianza NC= 95%
e=0.02

21. Usuarios de internet en México 2006-2011
(Cifras en millones)
40.6
34.9
30.6
27.6
23.9
20.2
2006 2007 2008 2009
AMIPCI / INEGI / COFETEL 2010
2011
Fuente: Estudios AMIPCI (2005-2010)
Fuente: Cifras calculadas por COFETEL al mes de diciembre 2011, con base en in formación de INEGI

22. Comprador Mexicano
Compras

23. Compras por Internet
46%
35%
Sí, sólo en
sitios mexicanos
Sí, en sitios mexicanos y
extranjeros
4%
Sí, sólo en sitios
extranjeros
2010 2011 2012
Base: 4554 internautas mexicanos entrevistados

24. Razones de NO compra
No sé como
comprar por No tengo tarjeta
de crédito Me da miedo
Internet No me da
proporcionar
información de confianza dar mis No sé si me va a
No confío en que
mi tarjeta datos personales llegar el producto Me parecen
el envío llegue
elevados los No me interesa
costos del envío Tarda mucho en
llegar lo que No encuentro lo
compro que busco
Base: 683 internautas mexicanos que NO han
comprado por internet.

25. Productos y/o Servicios Adquiridos
64%
37%
34%
37%
23% 26%
23%
23% 27%
Boletos de 18%
Avión o Camión Boletos
Espectáculos Reservaciones Aparatos
Hotel Ropa y
Electrónicos
Accesorios Computadoras
Software
Libros y revistas
Teléfonos
2011 2012 Celulares /
Accesorios
Música y
películas
Base: 3871 internautas mexicanos que han
comprado alguna vez por internet.

26. Comprador Mexicano
Promociones

27. Promociones más Atractivas
65% 59%
49%
51% 47%
47%
34%
29%
29%
Meses sin intereses
20% 17%
Descuentos
Envío gratis
Compra 2 paga 1 8%
En la compra te
obsequiamos…
Puntos a cliente frecuente
2010 2011 2012
Base: 3871 internautas mexicanos que han
comprado alguna vez por internet.

28. Comprador Mexicano
Frecuencia y Ticket promedio de compra

29. Ticket Promedio
26%
24% 28%
10%
Menos de $150 10%
pesos $150 a $400 pesos
$401 a $1000
pesos $1001 a $3000 2%
pesos $3001 a $5000
pesos Más de $5001
pesos
2010 2011 2012
Base: 3871 internautas mexicanos que han
comprado alguna vez por internet.

30. Frecuencia de Compra
35%
34%
9% 12%
He comprado una
sola vez Cada Semana 10%
Cada Mes
Cada Tres meses
Cada Año
2010 2011 2012
Base: 3871 internautas mexicanos que han
comprado alguna vez por internet.

31. Comprador Mexicano
Comercio Electrónico Móvil

32. E-commerce Móvil
29%
29%
15% 16%
7%
Sí, utilizando
Itunes Sí, mediante mensajes
de texto Sí, mediante el navegador
de mi Celular Sí, mediante una 3%
aplicación de mi banco Sí, utilizando 1%
Android Market Sí, utilizando
Blackberry Store Sí, utilizando
2011 2012 OVI
Base: 1819 internautas mexicanos que han
hecho compras mediante su dispositivo móvil.

33. Comprador Mexicano
Medios de Pago

34. Medios de Pago
60%
31%
28%
28%
Tarjeta
Depósito 15%
Crédito Paypal 16% 19%
Sucursal
Transferencia
Electrónica Tiendas
Conveniencia Pago Contra
Entrega Otros
Base: 3871 internautas mexicanos que han
comprado alguna vez por internet.

35. Comprador Mexicano
Nivel de Confianza

36. Sello de Confianza AMIPCI
24%
76%
Sí No
Base: 3871 internautas mexicanos que han
comprado alguna vez por internet.

37. Razones para Comprar en Línea
53%
51% 47%
42%
39%
29% 30%
Ahorro tiempo
Es más barato 14%
Encuentro
variedad de Es más práctico 18%
modelos Puedo comprar
artículos Me lo llevan a casa
de otros Es la única forma
países/importados en la que lo Aseguro el
encuentro producto/servicio Encuentro lo de
moda
2010 2011 2012
Base: 3871 internautas mexicanos que han
comprado alguna vez por internet.

38. Recompra
97%
3%
Sí No
Base: 3871 internautas mexicanos que han
comprado alguna vez por internet.

39. Comercio Electrónico
en México 2012
Conclusiones

40. Conclusiones
•El Comercio Electrónico en México representó en 2011 $54,500 millones de pesos, es decir
$4,100 millones de dólares.
•Se estima un crecimiento del 46% para el cierre del 2012 representando $79,600 millones de
pesos.
•El 46% de los Internautas evaluados han comprado algún producto y/o servicio por Internet
en sitios nacionales y extranjeros, crecimiento del18% respecto al 2011 y clara búsqueda de
opciones diferentes por parte del internauta en México.
•La falta de información es uno de los principales retos dentro del comercio electrónico en
México, facilidad de procesos de compras, métodos de pago diversos, así como generar
confianza en el consumidor.
•Para este 2012 el internauta mexicano prefirió comprar música y/o películas respecto a la
categoría de productos, sin embargo el sector turismo no dejó de ser de las principales
compras por internet.
•Casi 6 de cada 10 Internautas evaluados le son atractivas las promociones de meses sin
intereses, seguido de descuentos (49%) y envíos gratis (47%).
•El 28% de los internautas evaluados gastan entre $1,000 a $3,000 cada vez que compran en
línea. Un cuarto de los Internautas evaluados se gastan entre $400 a $1,000 cada vez que
compran en línea, el valor del ticket promedio sigue en ascenso.
Base: 4554 internautas mexicanos entrevistados

41. Conclusiones
•El 35% de los internautas evaluados compran en línea cada mes, 5% más que en 2011. De la
misma manera el 34% de los Internautas evaluados compran en línea cada tres meses, por el
contrario el 10% compra cada año, 8% menos que el año anterior, observando un claro
aumento en la frecuencia de compra para este 2012.
•El 47% de los Internautas evaluados han realizado compras por medio de su dispositivo
móvil, 21% más que en 2011 siendo iTunes y Android market las tiendas más utilizadas.
•El medio de pago más utilizado por el Internauta es la Tarjeta de Crédito (60%), seguido de
Depósito en Sucursal (31%) y Paypal (28%), la transferencia electrónica gana terreno (28%),
9% más que en 2011.
•Casi 8 de cada 10 internautas entrevistados sienten mayor confianza al ver el Sello de
Confianza de AMIPCI en los sitios en los que compran.
•El insight en este 2012 por el cual el internauta mexicano está comprando en línea es el de
practicidad (47%) así como el de asegurar el producto deseado (39%) sin dejar de lado el
ahorro de tiempo (53%) y el factor precio (51%).
•Prácticamente cualquier persona que compra en línea tiene la intención de volver a
comprar
Base: 4554 internautas mexicanos entrevistados

42. Elaborado por:
VP Investigación de Mercados
Renato Juárez Research Director Elogia
renato.juarez@elogia.net
@renatojuarezr
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx
informes@amipci.org.mx