Material de apoyo utilizado por Ivonne Suárez, Retention Marketing Manager de MercadoLibre.com en el marco del Desayuno Mensual de la CACE, tema del mes: "En busca de la fórmula para aumentar las conversiones y “transformar” usuarios en clientes”. Para mas informacion ingresar en: www.comunidadebusiness.com. Seguinos en twitter @einstituto

1. Enero 2011
¿Cómo convertir usuarios en clientes?
CACE

2. Sobre MercadoLibre
¿Qué es MercadoLibre?
MercadoLibre es una compañía de
tecnología que ofrece soluciones
de comercio por Internet
Los usuarios pueden:
• Comprar
• Vender
• Pagar
• Publicitar
Diversidad de productos y servicios
Democratización del comercio
electrónico
1

3. Sobre MercadoLibre
¿Qué es MercadoLibre?
Países en los cuales MercadoLibre tiene Principales estadísticas de
Operaciones MercadoLibre
31.7 millones de visitantes únicos en América latina
Mexico
1.7bn de páginas vistas por mes en promedio2
Dominican Republic
Venezuela Más de 50.000 personas generan todo o la mayor
Panamá parte de sus ingresos a través de MercadoLibre
Costa Rica (Fuente: The Nielsen Company)
Colombia
50,2 millones de usuarios registrados a Septiembre
Ecuador
2010
Brazil
Peru 9 millones de compradores en 2009
3 millones de vendedores entre empresas y
particulares en 2009
1 compra por segundo
Chile
Uruguay
Argentina
1Ifor countries where MercadoLibre has operations, as of Nov 2010 – comScore
MediaMetrix
2I for all Latin American countries, 2010 estimates
2

4. Internet hoy
Netcraft.com
3

5. ¿Cómo aumentar la conversión?
Servicio con valor agregado
Buena experiencia de usuario
Testar, medir y volver a testear
4

6. Servicio con valor agregado
5

7. Experiencia de usuario
Fácil de usar
Rápido
Divertido
“If your users have many questions, it's a failure of
your primary site design. It becomes not so much
customer support, as much as customer complaints”
Jakob Nielsen
6

8. Experiencia de usuario
7

9. Experiencia de usuario
8

10. Experiencia de usuario
9

11. Testear, medir y volver a testear
Tests de usabilidad (con usuarios)
Testeos a lo largo del ciclo de vida
g
TOBII / Eye tracker
A/B Testings
Analytics: estadísticas del comportamiento del usuario
en el sitio
Foros/servicio al cliente
Modelos predictivos, Data Mining
Métricas de conversión AARRR (Startup metrics for
pirates) 10

12. Dónde investigar más…
paperprototyping.com
usability.gov
useit.com (Jakob Nielsen)
simplementewiki.org
kaushik.net/avinash
11

13. ¡Muchas gracias!