1. Enpresaren barne antolakuntza

2. Zuzendaritza prozesua
 Gobernu funtzioak egitea(instrukzioa),
markatutako helburuak lortzeko dagozkion
irizpideak ezarriz. Horretarako bere eskura
dituen faktore guztiak planifikatu, antolatu,
kudeatu eta kontrolatu beharko ditu.
Ad. Telefonica
Hegoamerikan

3. Zuzendaritzaren lana
 Giza baliabideak eta baliabide teknikoak
ahalik eta hoberen konbinatu beharko ditu
helburu batzuk lortzeko.

4. Autoritatea eta erantzukizuna
 Autoritatea, aginte eskubidea da,
boterearekin lotuta egoten da eta obeditua
izatekoa.
 Autoritateak erantzukizunak esleitzen
ditu eta derrigorrezkoak dira.
 Delegazioa: beste bati betebeharra
esleitzeari deritzo. (autoritatea/askatasuna)
Adibidea: banketxeko langilea.

5. Autoritatea eta erantzukizuna
 Zuzendaritzak kontrol lan bat egiten du.
Horregatik beharrezkoa da:
– Departamentuak edo sailak sortzea
– Subordinatuen ezagutza maila jakitea
– Zuzendarien gaitasuna
– Pertsonen arteko komunikazioa

6. Zuzendaritzaren funtzioak
 Planikazio funtzioa
 Antolakuntza funtzioa
 Kudeaketa funtzioa
 Kontrol funtzioa

7. Planifikazio funtzioa
 Zuzendaritzaren lehenengo funtzioa
planifikazioa izango da.
 Ondoren, antolaketa, kudeaketa eta
kontrola egongo dira.

8. Planifikazioa
 Erreflexio bat suposatzen du:
– Zer helburu lortu nahi ditugu?
– Zenbat baliabide behar ditugu?
– Zer egin behar dugu?
– Nork kontrolatuko du hori?

9. Planak:epe laburra eta epe luzea
 Epe laburra: urtebete baino gutxiago
– Askok planifikazio taktikoa deritze
– Epe luzeko planen barruan barneratuta daude

10. Planak:epe laburra eta epe luzea
 Epe luzea: 1-5 urte bitartean
 Ohikoena plan estrategikoa da. Ekintzak:
– Helburu nagusia zehaztu
– Enpresaren ingurua aztertu
– Enpresako puntu ahul eta sendoak
– 5 urterako helburuak finkatu
– Helburuak lortzeko estrategiak finkatu

11. Epe luzeko lanen elementuak
 Politikak
 Helburuak
koordinaturik
 Estrategiak
 Aurrekontuak

12. Orokortuz
1. Enpresa plana (5 urte)
2. Plan estrategikoa (3 urte)
3. Plan operatiboa (1 urte)
4. Aurrekontuak eta programak
Ekintzak

13. Antolaketa funtzioa
 Antolaketak helburuen lorpena
ahalbidetzen du (bakoitzak eginbehar
zehatz batzuk ditu)

14. Antolaketa funtzioa
 Edozein enpresak, txikia edo handia izan,
antolaketa bat behar du.

15. Antolaketa funtzioa
 Gaizki antolatzeak ondorio txarrak
izango ditu.

16. Antolaketa funtzioa
 Ondo antolatutako enpresa batean inor ez
da ezinbestekoa

17. Departamentalizazioa
 Lana zatitzean datza. Zatidura bakoitzari
antolaketa unitateak edo departamentuak
deritze.

18. Adibidea:Departamentalizazioa
IKASKETARIK EZ
ABOKATUAK EKONOMISTAK
ADMINISTRATIBOAK
INGENIEROAK
IBERDROLA

19. Irizpideak
 Funtzioen araberako departamentuak
 Lurraldeen araberako departamentuak
 Produktuen araberako departamentuak
 Prozesuen araberako departamentuak
 Bezero eta banaketa kanalen araberako
departamentalizazioa

20. Adibidea: organigrama BBVA

21. Lanaren antolakuntza zientifikoa
1. Administrazio zientifikoa: Taylor
2. Funtzio administratiboak: Fayol
3. Giza erlazioen eskola: Mayo
4. Teoria humanista: Maslowen teoria

22. Lanaren antolakuntza zientifikoa
 Administrazio zientifikoa: Taylor
– Lana arrazionalizatu (puntu hilak kendu).
– Langileak ez du sormena lantzen
– Errendimenduan oinarritutako soldatak
– Ekoizpen gastuak murriztu
 Langileen frustrazioa:monotonia, nekea eta
aspergarria

23. Lanaren antolakuntza zientifikoa
 Funtzio administratiboak: Fayol
– Egitura hierarkizatuaren beharra
– Funtzio garrantzitsuena administratiboa da
– Neurriak:
• Lanaren banaketa
• Hierarkia definitua
• Aginte eta erantzukizun arteko oreka
• …

24. Lanaren antolakuntza zientifikoa
 Giza erlazioen eskola: Mayo
– Taylorismoaren puntu ahulak konpondu
– Helburua: lana atsegina izatea eta giza
erlazioak landu
– Atsedenaldiak+lana baloratu: errendimendua
– Ondorioak:
• Pizgarriak
• Langilea protagonista
• Gizakia ez da makina bat

25. Lanaren antolakuntza zientifikoa
 Teoria humanista: Maslowen teoria
– Giza beharrak progresiboki asetu
5.Autoerrealizazioa
4. Norberestimazioa
3. Behar soziala
2. Segurtasuna
1. Fisiologikoak

26. Antolaketa ereduak
 Eredu lineala edo hierarkikoa
 Eredu funtzionala
 Staff
 Batzorde eredua
 Matrize eredua

27. Eredu lineala edo hierarkikoa
1. Lineala edo hierarkikoa: langileak euren
kategoriaren arabera antolatuko dira.

28. Eredu funtzionala
1. Eredu funtzionala: Langileak egiten
dituzten funtzioen arabera antolatuko
ditugu.

29. Staff
 Departamentu hau laguntzeko balio du,
baina ez du inongo autoritaterik
antolakuntzaren barnean
 Aholkularitza lanak egiten ditu.
 Staff=“ideien autoritatea”
 Lineal= “aginduen autoritatea”
 KONTUZ!Hitz hau ere langileria
definitzeko ere erabiltzen da.

30. Batzorde eredua
 Arlo desberdinetako espezialistak batu,
helburu zehatz bat lortzeko.
– Erantzukizuna eta autoritatea elkarbanatua
– Taldea bildu, eztabaidatzeko eta adosteko
– Egitura lineala eta staff-a erabili
– Motelak eta kontserbadoreak izan ohi dira

31. Matrize eredua
 Antolaketako alde ezberdinetako
espezialistak batu egiten dira proiektuetarako.
 Batez ere, produktu berrien ikerketa/garapena
 Aginte bikoitza
– Proiektuko zuzendaritza (horizontala)
– Departamentuko zuzendaritza (bertikala)
 Onena: malgutasuna eta arazoei aurre egiteko
gaitasuna
 Zailena: leku desberdinetatik datorren jendea
talde lan bakarrean uztartzea

32. Antolakuntza informala
 Denboraren joanean, harreman informalak
garatzen dira. Taldeko arauak, rolak,
harreman sozialak eta komunikazio kanal
informalak sortuz.
 Zuzendariek guzti honen berri izan behar
dute, erakundearen alde funtziona dezan.

33. Kudeaketa
 Enpresa osatzen duten pertsonek
markatutako helburuak lortzeko
beharrezkoak diren lanak egiten saiatzea

34. Zuzendariaren funtzioak
 Egin behar diren lanak aukeratu

35. Zuzendariaren funtzioak
 Bere menpe dituen langileei lan hauek
transmititu

36. Zuzendariaren funtzioak
 Langileei instrukzioak eman lan metodo
eta prozedura barneratzeko.
 Ad: departamentuen arteko komunikazioa
nolakoa izango den

37. Zuzendariaren funtzioak
 Lan baldintza egokiak sortzea (motibazioa)

38. Zuzendaritza estiloak
 Autoritarioa
 Demokratikoa
 Liberala

39. Zuzendaritzaren teoriak
 Mc Gregorren X eta Y zuzendaritza
estiloak
 Z teoria: OUCHI
 Mc Kinsey-ren 7 S-ak

40. Mc Gregor X eta Y teoria
 Zuzendariaren estiloa aztertu eta ikusi zuen
estilo hori langileez zuen ikuspegiaren
menpe zegoela. Ikerketa horretatik abiatuta
bi jarrera identifikatu zituen eta hauei X
teoria eta Y teoria izena eman zien.

41. X teoria
 X teoriaren arabera, badira pertsonak:
– 1. Lanari nazka diotenak, jasan beharreko gaixotasuna
balitz bezala kontsideratzen dute eta, ondorioz, ahalik
eta gutxiena lan egiten dute.
– 2. Anbiziorik ez dute eta, ondorioz, ez dute
erantzukizunik nahi.
– 3. Norbaitek berari agintzea nahi dute eta ez bere kasa
lan egitea.
– 4. Aldaketarik ez dute nahi eta eredu ezagunak dituzte
gustuko.

42. Y teoria
– Y teoriaren arabera, badira pertsonak:
• 1. Lan egin nahi dute, lanak estimulatzen
ditu eta gustura daude.
• 2. Uste dute lanarekin ematen duten energia
kirola egiten edo jokoan ematen den energia
bezain naturala dela.
• 3. Anbizioa, imajinazioa eta sorkuntza dute.
Bera bakarrik soluzio bila hasten da,
aginduaren zain egon gabe.
• 4. Erantzukizunak nahi dituzte eta bere
lanaren erantzule sentitzen dira.

43. Mc Gregor X eta Y teoria
 Beraz, X teoriaren edo Y teoriaren aldekoa
bazara, pertsonak zuzentzeko modu guztiz
desberdina behar duzu.
– Lehenengo langile motak zuzendaritza autoritarioa
behar du
– Bigarrenak, berriz, forma askoz ere malguagoak eta
demokratikoagoak.
 Hala ere, kasu hauek muturreko jarrerak dira eta
egoera bakoitzean estilo egokiena aplikatzen da.
(Eta tarteko estilo bat tarteko jarrera duten
langileentzat!).

44. Mc Gregor X eta Y teoria

45. Mc Gregor X eta Y teoria
 A eta C puntuak langileen eta zuzendariaren muturreko
jarrerak dira eta B puntua, aldiz, tarteko jarrera. Jarrera
honek zuzendariaren azpian dauden langileak motibatu
beharko lituzke. Horregatik garrantzitsua da:
 Erantzukizuna besteengan eskuordetu ahal izatea.
 Langileek jakitea zuzendariak zer espero duen bere
lanarengatik eta, ondo egiten duenean, aitortu diezaiotela
 Enpresako langileak berziklatu ahal izateko aukerak
ematea.
 Soldatak lanarekin eta egindako esfortzuarekin bat
etorri daitezela.

46. Z teoria:OUCHI
 Lana betirako izango dela ziurtatzen du, langilea
erretiratu arte.
 Langileen ebaluazio eta promozioen artean denbora tarte
handia dago.
 Erabakiak hartzerakoan kontsensua erabili ohi dute.
Denen partaidetza bilatu ohi da.
 Erantzukizun kolektiboa. Denak dira arrakasta ala
frakasoaren erantzule.
 Kontrol informala dago. Normalean langile gazteek ez
dute desadostasunik erakutsiko edo nagusien aurka joko.
Baina, aldi berean, langile hauek ekitaldi sozialak
konpartituko dituzte nagusiekin eta han, gozo-gozo,
desadostasun hori erakutsi dezakete.
 Langileak erabat zainduta daude: ekitaldi sozialak,
oporrak taldeka, etxebizitza, garraioa…

47. Mc Kinsey

48. Kontrol funtzioa
 Etorkizuna planifikatu, baliabideak
antolatu eta kudeatu eta erabakiak
betearazi ondoren, zuzendaritzak kontrol
funtzioa erabili behar du.
 Aurreikustako helburuak bete dira?
 Emaitza errealak eta planifikatutakoa
konparatu behar da.

49. Kontrol funtzionamendua
 Kontrola planifikazioan hasten da:
langileei lortu nahi diren helburuak,
prozedurak, arauak eta aurrekontuak
komunikatzean.
 Ondoren informazioa jasotzen da.
 Emaitzak ebaluatu egin behar dira.
Positiboak badira, ondo goaz. Negatiboak
badira, berriz, arrazoia aztertu beharko
dugu. Neurri zuzentzaileak ezarriko dira.

50. Kontrol teknikak
 Auditoria
– Barne auditoria: enpresa barruko kontrol
mekanismoa
– Kanpo auditoria: kanpoko profesional
independenteak egiten dute
– Auditoria operatiboa: enpresaren egitura
globala aztertu.

51. Kontrol teknikak
 Aurrekontuaren kontrola: Planifikazioan
operazioaren kostuei eta salmenta diru
sarrerei buruzko zenbaki erlazioa betetzen
dela kontrolatzea
 Estatistika: datu historikoak tratatzea,
ondorioak ateratzeko eta aurreikuspenak
egiteko.

52. Kontrolaren eragozpenak
 Kostu bat dauka: departamentu
ezberdinak, buruzagiak….
 Errepresiboa gerta daiteke. Zenbait
buruzagik gehiegi presionatzen ditu bere
pean dauden langileak eta frustrazioa sor
dezake, antsietatea, tentsioa…
 Helburua ahaztu dezake.
 Zenbaitetan, informazioa faltsutu daiteke

53. Koldo Saratxaga
 http://www.youtube.com/watch?v=mZJat8
27xNo