Presentation at Healthcare Mediation Scheme Seminar on 14 Dec 2011

1. 危機管理系列之：
「調解服務 - 如何處理醫務糾紛？」
免費講座
2011年12月14日
「醫護事務調解計劃」督導委員會主席繆少群
annita.pmcc@gmail.com

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5. Oriental Daily News
9 Feb 2010
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6. Oriental Daily News
Dec 2009
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7. Oriental Daily News
7 Nov 2008
7

8. Oriental Daily News
26 Dec 2006
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9. 4C
9

10. 10

11. C Commitment 承擔
C Confidentiality 保密
C Consensus 互信
C Creativity 創意
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12. C 承擔 自願
C 保密 坦誠
C 互信 創造雙贏
C 創意 著眼未來
無盡方案
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13. 理? 訴訟、仲裁
情?
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14. 情 一句道歉!
一下拍膊頭!
一聲問候!
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15.  2009 民事司法制度改革
 2010 實務指示31
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16. 1. 調解程序
2. 調解技巧
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17. 1. 界定問題
2. 解決問題

18. 準備
調解員開場白
雙方分別陳述事件經過
總結: 找出意見一致的地方
確定議題及議題次序
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19. 聯席會議共同需要
單獨會議
個別需要 / 背後需要
聯席會議
單獨會議
最終決定
和解協議
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20. 當事人
當事人
B
A
調解員
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21. 問
聽
PPS
重塑
促進
談判
BATNA/WATNA
現實測試
找出解決方案
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22. 機構 客戶
客戶 客戶
員工 員工
員工 管理
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23. 23

24. 機構/ 香港醫護學會 調解員
個人 醫護事務調解計劃
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25.  超過30位
 來自醫護界、社工界、法律界、教育界、人力資源
管理界、商界及紀律部隊等不同界別
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26.  根據建議收費表
 公益服務
 收費個案：醫謢學會收取$1,500 行政費，可以提
供會議室
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27. 不超過 $500,001 –
爭議金額 $1,000,000以上
$500,000 $1,000,000
初步調解會議
$3,000 $4,000 $8,000
(不超過4小時)
後續調解會議 $1,500/小時 $2,000/小時 $4,000/小時

28.  陸續成立其他範圍調解服務計劃，服務市民
 包括：學界、物業管理，人力資源等等
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29.  在合約中加入調解語句: “…如果就這份合約出
現爭議，會先考慮以調解解決…”
 出現爭議時聯絡我們
 參加調解課程
 安排員工接受調解訓練
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30. All copyright @Annita Mau 111214
annita.pmcc@gmail.com
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