O documento discute estratégias omni-channel para o mercado de luxo. Primeiro, destaca que o mercado de luxo está crescendo mais rápido que outros segmentos varejistas. Em seguida, discute os desafios atuais do varejo, como ocupação de espaço e gestão de estoque. Por fim, enfatiza a importância de colocar o consumidor no centro, oferecendo experiências personalizadas e integradas entre canais online e offline.

1. Estratégias Omni-channel
para o mercado de luxo

2. O mercado a nosso favor

3. E-commerce vs outros segmentos
*Base 100: 2007
**Varejo restrito: excluindo material de construção e veiculos
Fonte:

4. Os desafios do cenário atual do varejo
Ativos
- Marca
- Produto
- Ponto (online: Base de clientes)
Marca e Produto são core
+ Ponto
= Receita por m2
Problemas
- Ocupação (m2)
- Mão de obra
- Inventário

5. O consumidor omni-channel

7. Online & Offline: ainda existe diferença?
Fenômeno ROPO
(Research Online,
Purchase Offline)

9. O consumidor como centro das atenções
Inteligência do
consumidor
(CRM/CEM)
Informações
dos produtos
(PIM)
Inventário e
disponibilidade
Gestão de
pedidos (OMS)
Promoções
(Merchandising
& Pricing)

10. O consumidor como centro das atenções
Trocar na loja
Ship-from-store
Ship-to-store
Estoque das lojas
disponível online
Kiosks/Tótens
Experiência mobile
Pick up store
Capturar email no POS

11. Entenda o perfil e ajude seu cliente

13. Personalização de produto

14. Personalização de produto

15. Personalização de produto

16. Fotos e Mega Zoom

18. Foco na experiência do consumidor

19. Disponibilidade nas lojas mais próximas

20. Interatividade no provador

21. Foco na experiência do consumidor

22. Recuperação de carrinho abandonado

23. Showrooming

24. Encontre o produto ideal

25. Foco na experiência do consumidor

26. Foco na experiência do consumidor

27. Foco na experiência do consumidor

28. InStore
Tag
Mobile
Cart
Catalog

29. A mudança precisa ser de dentro para fora

30. Obrigado
Alexandre Soncini
VP da VTEX
alexandre.soncini@vtex.com
http://slideshare.net/asoncini