Este documento discute cómo medir el rendimiento y la rentabilidad de un comercio electrónico minorista. Explica que los objetivos principales son aumentar la tasa de conversión, aumentar el ticket promedio y aumentar el compromiso de los clientes. También describe algunos indicadores clave como la tasa de conversión y el ROI, y ofrece consejos como mejorar la búsqueda, las imágenes, las formas de pago y el proceso de pedido.

1. ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE
Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL
ECOMMERCE?
Alexandre Soncini
VP - VTEX eCommerce Cloud Software
soncini@vtex.com

2. eCommerce Report - Download
Más detalles de cómo medir la performance de una Tienda Online.
Download: http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

3. Antes de hablar de KPIs
Plantear es necesario
Quien fija el precio de
venta es el mercado
Los consumidores
buscan el precio más
bajo
La inversión continua
en marketing es
necesaria
Un buen surtido de
productos hace la
diferencia
El eCommerce no es
más barato y más
rentable

4. El eCommerce de ayer
Marketing Online = Tráfico Web
= Ventas a bajo CAC (Customer Aquisition Cost)

5. El eCommerce de hoy
Un consumidor Omni-Channel en un mercado online más competitivo
= Altos CAC (Customer Aquisition Cost)

6. Tenemos que ser más eficientes

7. Objetivos principales
1- Aumentar la tasa de conversión
2- Aumentar el ticket promedio
3- Aumentar el engagement (retención de los clientes)

8. Tasa de conversión
La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la
eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!

9. eCommerce cockpit

10. eIndicadores
ROI =
Vendido
------------------------
Invertido
ROI = 10
US$ 100.000,00
--------------------------------
US$ 10.000,00
Ejemplo:

11. eIndicadores
Tasa de conversión =
Órdenes
---------------------- x 100
Visitantes
Tasa de conversión = 8,5%
1.700 órdenes
----------------------------- x 100
20.000 visitantes
Ejemplo:

12. eIndicadores

13. eIndicadores

15. eConsejos

16. eConsejos

17. eConsejos

18. eConsejos

19. eConsejos

20. eConsejos

21. eConsejos
Búsqueda, imágenes y contenido
Call to Action
Formas de pago fáciles
Gastos de envío y tiempo de entrega reducidos
Cross-selling, productos relacionados
Personalización
Carrito accesible y un checkout con 1ClickBuy

22. Alexandre Soncini
VP VTEX
soncini@vtex.com
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