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Relacionamento & Account Control

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Augusto Pinto
Augusto Pinto

O documento discute a importância do relacionamento para o controle de contas (account control). Ele argumenta que o relacionamento é a base do account control e que sem relacionamento não há como ter controle de contas. Também discute a importância do CRM para fidelizar clientes, conhecendo melhor suas necessidades e personalizando o atendimento.

Empresariales
1 de 18
“ Relacionamento & Account Control Setembro/2009
[object Object],[object Object],O velho dilema: começar pelo ovo ou pela galinha?
Relacionamento: a base do Account Control RELACIONAMENTO CONFIANÇA ACCOUNT CONTROL MAIS NEGÓCIOS
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Por quê não existe Account Control sem Relacionamento?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Relacionamento Tem que ser entendido por dois ângulos… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Relacionamento Profissional = CRM
O mundo mudou... nos bons tempos bastava... Já nos tempos de concorrência selvagem é necessário também... CRM Atrair Vender Fidelizar Adaptar a Oferta
Qtde de clientes atingidos Nível de Satisfação CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],M a r k e t i n g 1 à 1 Hoje o foco é desenvolver os clientes Lembre-se... clientes satisfeitos pressionam menos
CMV CMP “ Abaixo da linha d’água” Encante... Adivinhe seus pensamentos Adeque a oferta... Desenvolva Cliente perfeito para a concorrência!!! Compra Média Custo de Manutenção Encante os clientes mais rentáveis!!! CRM
A chave do “mktg 1 to 1” é fidelizar CRM ATENÇÃO!!! Fidelizar não significa apenas agradar...
CRM A chave do “mktg 1 to 1” é fidelizar Fidelizar significa oferecer exatamente aquilo que o cliente precisa
Fidelizando CRM CONHEÇA MELHOR SEUS CLIENTES INTERAJA COM ELES CONHEÇA PRINCIPALMENTE SUAS NECESSIDADES E PAINS PERSONALIZE A FORMA COMO VOCÊ PRESTA SERVIÇO
CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Chaves da Fidelização
O que queima o relacionamento? Dificultando a fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O que queima o relacionamento? Os sinais de fumaça ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O paradoxo do relacionamento Por quê às vezes o cliente, de repente , se torna insatisfeito? Porque, talvez, você esteja atendendo a desejos e não às necessidades ... Há uma diferença ,[object Object],[object Object],[object Object]
Account Control A chave é atender às necessidades e quando isso acontece... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Account Control = Rapport (confiança mútua)
Account Control X Account Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Augusto Pinto [email_address]

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