1. PRESENTACIÓ DE SERVEIS
INDICE
1. LA NOSTRA ORGANITZACIÓ Pàg. 2
2. ESQUEMA DE TREBALL Pàg. 3
3. ÀREES DE NEGOCI Pàg. 4
4. PROGRAMES FORMATIUS DESENVOLUPATS Pàg. 7
5. REFERÈNCIES DE CLIENTS Pàg. 9
YAPA 2002 CONSULTING
c/ Conxita Supervia, 17, 1r, 4ª, 08028 – Barcelona, Tel./fax (34) 93/330-17-01
yapaconsulting@yapaconsulting.com - www.yapaconsulting.com
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis

2. 1. LA NOSTRA ORGANITZACIÓ
PER QUÈ YAPA CONSULTING?
• Solucions específiques de consultoria i formació de RRHH
personalitzades, immediates, efectives i senzilles.
• Consultors/formadors sèniors amb coneixements sobre els
LA NOSTRA MISSIÓ temes i/o mercats implicats, i experiència i know-how
contrastats i acreditables.
“Facilitar als nostres clients l’assoliment dels seus
objectius mitjançant la millora de la qualitat de la seva • Involucració activa amb el client i els participants en els
gestió i el progrés del seu capital humà, amb el projectes, basant les relacions personals en la confiança i
desenvolupament de les habilitats interpersonals, satisfacció mútues.
comercials i directives dels seus empleats”
LA NOSTRA VISIÓ
“Afavorir que les persones siguin més efectives i
productives, i alhora estiguin més motivades. Així les
seves empreses seran més rendibles i sostenibles. Anem TREBALLAR AMB ALTA
molt més allà de “impartir formació” o “realitzar un QUALITAT I AGREGAR UN VALOR
projecte formatiu” TANGIBLE ALS NOSTRES
CLIENTS (la “YAPA”)
ELS NOSTRES VALORS
“Rigor, perseverança i passió”
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 2 de 10

3. 2. ESQUEMA DE TREBALL
Reunions amb el client per ajustar els Observació dels implicats per identificar les Disseny intern de les intervencions o
objectius del projecte a les necessitats de seves pràctiques i actituds actuals, i programes (materials i casos pràctics)
la organització i dels implicats, tenint en detectar les seves expectatives particulars. encaminats a donar solucions adaptades a
compte els seus objectius, realitat, la realitat dels nostres clients.
cultura i clima social.
Accions de seguiment, reforç i avaluació Desenvolupament de les accions utilitzant
Aprovació pel client de les accions
del projecte realitzat, anàlisi conjunt de els medis idonis més avançats. Cada
presentades per YAPA CONSULTING.
l’informe d’emergents i recomanacions pel participant dissenya el seu propi Pla
client. d’Acció Individual per a la posada en
pràctica de les tècniques i conceptes
treballats.
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 3 de 10

4. 3. ÀREES DE NEGOCI
ACCIONS
FORMATIVES “IN
COMPANY” SESSIONS DE
MISTERY FORMACIÓ
SHOPPING OBERTES
AUDITORIES
DE GESTIÓ MEDIACIÓ
CONSULTORIA
DISSENY DE
PLANS DE
GESTIÓ
FORMACIÓ
COACHING BONIFICACIONS
FTFE
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 4 de 10

5. 3.1. SERVEI DE GESTIÓ DE LES BONIFICACIONS DE LA FTFE
DAVANT LA CRISI… MANTENIR EL PERSONAL FORMAT I MOTIVAT
Per facilitar la seva
adaptació a aquest entorn
Davant l’actual situació d’incertesa us
ajudem a promoure la formació del Per assegurar la Aprofiteu els ajuts
vostre personal seva productivitat econòmics oficials*
Per estimular el seu
desenvolupament
professional
US ASSESOREM PER QUÈ HO Tècnica, informàtica, idiomes, habilitats
FEU O ASSUMIM LA GESTIÓ interpersonals, prevenció de riscos laborals, etc.
EN EL VOSTRE NOM
Tots els establiments de
Per exemple, pera3 empleats són l’Estat espanyol disposen d’un
420€ i per a 49 són 5.000€ crèdit anual per a finançar la
formació continua dels seus
treballadors
Per un import també Es fa efectiu de forma immediata (bonificacions
bonificable en la cotització de la Seguretat Social, butlletí
(p.e. 15€ per inscripció o TC1 casella 601) *La “FTFE”,
100€ per tot l’any) ex “FORCEM”
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 5 de 10

6. 3.1. SERVEI DE CLIENT MISTERIÓS (MISTERY SHOPPING)
 Avui dia encara és més important assegurar la fidelització dels/as clients/as amb un personal de
contacte molt professional, de manera que s'asseguri la satisfacció de les seves expectatives i també
s'afavoreixi la rendibilitat del negoci, alhora que es preserva la qualitat i ètica en el servei.
 Per la nostra experiència des de l'any 2003 amb persones que d'alguna manera assessoren al públic, molt
sovint s'ofereix de seguida al comprador/a una única alternativa després de només dues preguntes
bàsiques. I el silenci habitualment produït en el moment del tancament, desaprofita possibles vendes
creuades i suposa finalitzar el contacte amb una sensació negativa.
Obtenir una avaluació de la qualitat del servei o de l'aprofitament comercial que es realitza el personal d'atenció al
client..
Segurs que el marxandatge i imatge de l'organització seran els adequats, així com la presència, tracte i coneixements
tècnics del seu equip, us proposem analitzar les seves competències per satisfer les expectatives dels clients actuals.
OBJETIUS: Per exemple:
- Utilitzen generalment preguntes obertes a l'inici de la conversa?
- Argumenten amb freqüència les diferents alternatives, respectant la seva lliure elecció?
- Plantegen moltes vegades un tancament de l'atenció proactiu i convincent?
Un Equip d'avaluadors/as professionals contacten o visiten el departament corresponent i valoren aspectes relatius a
METODOLOGiA:
l'orientació al client i la productivitat del personal d'atenció al client.
SERVEI DE “CLIENT MISTERIÒS” AMPLIAT
SERVEI DE “CLIENT MISTERIÒS” BÀSIC
1. Assessorament per l’elaboració d’estàndards i
CONDICIONS DE 1. Selecció d’estàndards predefinits (50)
producte/servei a avaluar
CONTRACTACIÓ: 2. Tres visites a l’establiment
2. Cinc visites a l’establiment
3. Informe d’avaluació
3. Revisió conjunta de l’informe d’avaluació
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 6 de 10

7. 4. PROGRAMES FORMATIUS DESENVOLUPATS (1/2)
 Els índex temàtics es presenten amb cada projecte, ja que els nostres programes es fan a la mesura de les necessitats
de cada client.
 Com a exemple, incloem algunes de les accions formatives -xerrades, tallers o seminaris- que s’han realitzat amb
directius, comandaments intermedis, comercials, professionals, empleats o aturats.
 Les adaptem a sectors econòmics i tipus d’empresa específics com oficines de farmàcia, agències de viatges, grans
superfícies, organismes públics, etc.
 Vendes  Lideratge
 Negociació  Motivació
 Planificació estratègica  Coaching
 Merchandising i gestió de punts de venda  Comunicació
 Orientació al client  Presentacions orals eficaces
 Qualitat de servei  Intel·ligència emocional
 Gestió del canvi  Resolució de problemes i pressa de decisions
 Gestió de conflictes  Formació de formadors
 Treball en equip  Selecció
 Planificació i gestió del temps  Gestió de RRHH
Per a un major detall, sisplau consulteu el següent link: Característiques de les convocatòries obertes (http://www.emagister.com/cursos-yapa-consulting-cen-20120.htm)
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 7 de 10

8. 4. PROGRAMES FORMATIUS DESENVOLUPATS - METODOLOGIA (2/2)
”NINGÚ NO CANVIA SI NO SENT LA NECESSITAT DE FER-HO“
“FER ÉS LA MILLOR MANERA D’APRENDRE”
 Partint d’aquest dos principis, YAPA CONSULTING desenvolupa accions formatives PARTICIPATIVES i ADAPTADES a la realitat i les necessitats
concretes de cada client.
 La nostra metodologia està orientada a anar “més enllà” de la mera aportació de coneixements teòrics i busca aconseguir els següents
objectius, assolint així una millora real de l’acompliment dels participants :
– Conscienciar-los de la necessitat de millorar
– Implicar-los en el desenvolupament del seu propi aprenentatge
– Comprometre’ls en la posada en pràctica dels continguts compartits
 Per això, en les nostres activitats fem servir les següents eines metodològiques:
Exercicis de auto avaluació que ajudin als participants a descobrir per sí mateixos les seves àrees a perfeccionar.
Treballs individuals que possibilitin incrementar la seva capacitat d’anàlisi i pressa de decisions.
Treballs en grup que permetin intercanviar i contrastar diferents punts de vista
Filmació de situacions que reflecteixin la seva actuació quotidiana i permetin assajar els mètodes proposats.
Plans d’acció que facilitin la implementació d’allò que s’ha treballat.
 Segons la modalitat de delivery distingim :
− Actuacions In Company: Adaptem els continguts de cada acció formativa a les característiques i necessitats particulars dels participants
(grups de màxim 12 persones). D'aquesta forma s'accelera la transferència al seu dia a dia i l'impacte de la formació és més potent i
immediat.
− Convocatòries obertes: La nostra oferta respon a les necessitats més habituals que, a través de la nostra experiència, presenten els
recursos humans de les empreses actuals. Consulti el nostre calendari d'accions formatives obertes genèriques.
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 8 de 10

9. 5. REFERÈNCIES DE CLIENTS
 Les principals empreses i organismes que han confiat en nosaltres:
– ADECCO TRAINING – CONSORCI DE BIBLIOTEQUES DE BARCELONA – IDEAP – PROSEGUR (Ar)
– ADEN BUSINESS SCHOOL (Ec-Cr-Gt-Hn-Ni-Sv) – CRUÏLLA INFORMÀTICA – INTERMAS NETS – REAL AUTOMÒVIL CLUB DE CATALUNYA
– AFFINITY PETCARE – DEOR CONSULTORES – INSTITUT CATALÀ DE LES INDUSTRIES – REMA TIP TOP IBÉRICA
– AGBAR MANTENIMIENTO – DINNCO SOLUTIONS CULTURALS – REPSOL-YPF (Ar)
– AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM – DIPUTACIÓ DE BARCELONA – INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO – RICHARD ELLIS
– AGENCIA ESTATAL DE ADMINISTRACIÓN – ECOCEUTICS – ITNET CONSULTING BUSINESS – ROSAUD COSTAS DURAN
TRIBUTARIA – EPISE (Ar-Es) – KELLOG’S (Ar) – ROSAUD COSTAS DURAN ABOGADOS
– AJUNTAMENT DE L’HOSPITALET DE – ESTAY GRUPO CONSULTOR – KIMBERLY-CLARK (Ar) – SAN ROMAN CONSULTORES
LLOBREGAT – EUROMADI – LA BUENOS AIRES SEGUROS (Ar) – SURT (ONG)
– AJUNTAMENT DE SANT PERE DE RIBES – FARMÀCIA AURÈLIA GARCIA – LA PLATA CEREAL (Ar) – TECHNIP IBERICA
– AJUNTAMENT DE VILA-SECA/SOCE – FARMÀCIA CAN BOADA – LABORATORIOS ESTEVE – TELEFÓNICA (Es-Gt-Ni-Sv)
– ARAVINC MISSATGERS – FARMÀCIA L’AVINGUDA – LABORATORIOS GEBRO PHARMA – TRADE MARKETING TECHNOLOGIES (Ar)
– AIJEC – FARMÀCIA LA ROMÀNICA – LABORATORIOS OTC IBÉRICA – TRAINING LOW COST
– BANCO HSBC (Ar) – FARMÀCIA LESSEPS – LEVI STRAUSS DE ESPAÑA – TRANSGLORY
– BANCO BANEX-HSBC (Cr) – FARMÀCIA MARTA GENTO – LLEURESPORT (Es) – UNION FENOSA (Gt)
– BARCELONAACTIVA – FARMÀCIA PERMANYER GARCIA – LOMA NEGRA (Ar) – UNIÓ GREMIAL
– BARCELONA PROPERTIES & REAL ESTATE – FARMÀCIA ROSER BERTRAN – LOGISTICA Y TRANSPORTE-LOTRANS – UNIPRESALUD
SERVICES – FARMÀCIA SUSANNA DALMAU – LYRECO (OFFISERVICE) – VIBEIMPRESSIÓ
– BASSOL OPTICS – FARMÀCIA VIÑAMATA – MANGO
– BLUESPACE – FORMACIÓN Y SERVICIOS BARCELONA – MARIN3
– BOBINADOS CASTEL – FRIGO – MEDIA MARKET-Sant Cugat
– CADENA LLUMS – FRÁVEGA (Ar) – MEZAN ASOCIADOS
– CARBUROS METÁLICOS – FRUTAS GUZMAN – MINISTERIO DE HACIENDA
– CENTRE CÍVIC RIERA BLANCA – GARBARINO (Ar) – MOVICOM-BELLSOUTH (Ar)
– CENTRE DE SALUT MENTAL LES CORTS – GESTART ASSESORS – MYRURGIA
– CLINICA DENTAL MIRAVE – GESTIÓN DE PROGRAMAS FORMATIVOS – MULTICANAL (Ar)
– CLUB LLEURESPORT DE BARCELONA – GLOBALITZACIÓ DE SERVEIS TÈCNICS – NABISCO-TERRABUSI (Ar)
– COL·LEGI OFICIAL DE FARMACÈUTICS DE LA – GOYTE SERVICES – NISSAN MOTOR IBÉRICA
PROVÍNCIA DE BARCELONA – GRUPO LAUSON/NOVALAUSON – OPENWIRED
– COL·LEGI OFICIAL D’INFERMERIA DE – GRUPO NACION (Cr) – OXIRIS CHEMICALS
BARCELONA – GRUPO TAINCO – “PASSEM-HO BÉ“-FACEBOOK
– COMPLOT–ESCUELA DE CREATIVOS – HITECSA – PETROBRAS (Ec)
– COMPO AGRICULTURA – HSBC GROUP (Ar) – PIONEER (Es)
(Ar) Argentina, (Cr) Costa Rica, (Ec) Ecuador, (Es) España, (Gt) Guatemala, (Hn) Honduras, (Ni) Nicaragua, (Sv) El Salvador
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 9 de 10

10. ¡¡¡Moltes gràcies i fins aviat!!!
beatrizortigosa@yapaconsulting.com
Telf./fax (34) 93/330-17-01 Mòbil: 609-921-481
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 10 de 10