Enviar búsqueda
Cargar
2013 yapa consulting presentacio de serveis
•
Descargar como PPSX, PDF
•
0 recomendaciones
•
188 vistas
B
beatrizortigosa
Seguir
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 10
Descargar ahora
Recomendados
Guia complerta reemprenedor
Guia complerta reemprenedor
MARTIFEBRER
Seminario luis ciriza
Seminario luis ciriza
Fundacio Pere Tarres
CATÀLEG DE SERVEIS 2011
CATÀLEG DE SERVEIS 2011
Isidor Torres
Catàleg axxon català
Catàleg axxon català
QuimArpi
Presentacio Hunivers
Presentacio Hunivers
Hunivers
Presentación Agora Consultoria
Presentación Agora Consultoria
Alex Estebanell
Presentació pressupost 2013
Presentació pressupost 2013
Premsa Sant Cugat
סביבה ירוקה
סביבה ירוקה
litalb308
Recomendados
Guia complerta reemprenedor
Guia complerta reemprenedor
MARTIFEBRER
Seminario luis ciriza
Seminario luis ciriza
Fundacio Pere Tarres
CATÀLEG DE SERVEIS 2011
CATÀLEG DE SERVEIS 2011
Isidor Torres
Catàleg axxon català
Catàleg axxon català
QuimArpi
Presentacio Hunivers
Presentacio Hunivers
Hunivers
Presentación Agora Consultoria
Presentación Agora Consultoria
Alex Estebanell
Presentació pressupost 2013
Presentació pressupost 2013
Premsa Sant Cugat
סביבה ירוקה
סביבה ירוקה
litalb308
Presentacio Serveis 2010
Presentacio Serveis 2010
GPF 2.0
Presentación Agora Coaching
Presentación Agora Coaching
Alex Estebanell
Presentació master emprenedoria maig 2012
Presentació master emprenedoria maig 2012
Luz Fernández del Rey
Presentació abril2011
Presentació abril2011
Sergi Rosàs Garcia
Mz
Mz
Pau Pujol Vilà
Costa Ponent. 1PPediatria Alt Penedès.pdf
Costa Ponent. 1PPediatria Alt Penedès.pdf
Institut Català de la Salut
Com dissenyar i innovar el teu model de negoci
Com dissenyar i innovar el teu model de negoci
Agència per a la Competitivitat de l'empresa - ACCIÓ
MOVINGMINDS, SL (Cicle de presentacions empresarials PEG)
MOVINGMINDS, SL (Cicle de presentacions empresarials PEG)
Centre de Suport a l'Empresa - Aj. Gavà
Clúster, Productivitat i KM
Clúster, Productivitat i KM
Cesc Alcaraz
Guia complerta reemprenedor
Guia complerta reemprenedor
MARTIFEBRER
Presentacions jornada projectes innovi escavi, enoturisme i marketing
Presentacions jornada projectes innovi escavi, enoturisme i marketing
Associació AEI INNOVI
Programa curso 2013 rentabilidad del punto de venta cambra comertia
Programa curso 2013 rentabilidad del punto de venta cambra comertia
EstebanYubero
Programa de desenvolupament i gestio empresarial pdge octubre 2104
Programa de desenvolupament i gestio empresarial pdge octubre 2104
David Martinez Calduch
La gestió del talent i la transició de rols cap el cloud
La gestió del talent i la transició de rols cap el cloud
Solutions DAT
Que es yes to see
Que es yes to see
susanateixido
Que es yestosee
Que es yestosee
susanateixido
Eines de productivitat que milloren l'eficiència empresarial
Eines de productivitat que milloren l'eficiència empresarial
MICProductivity
Seminaris yestosee
Seminaris yestosee
susanateixido
Material9
Material9
Material9
20100420 i productivitat-gestioprojectes
20100420 i productivitat-gestioprojectes
Ramon Costa i Pujol
Más contenido relacionado
Similar a 2013 yapa consulting presentacio de serveis
Presentacio Serveis 2010
Presentacio Serveis 2010
GPF 2.0
Presentación Agora Coaching
Presentación Agora Coaching
Alex Estebanell
Presentació master emprenedoria maig 2012
Presentació master emprenedoria maig 2012
Luz Fernández del Rey
Presentació abril2011
Presentació abril2011
Sergi Rosàs Garcia
Mz
Mz
Pau Pujol Vilà
Costa Ponent. 1PPediatria Alt Penedès.pdf
Costa Ponent. 1PPediatria Alt Penedès.pdf
Institut Català de la Salut
Com dissenyar i innovar el teu model de negoci
Com dissenyar i innovar el teu model de negoci
Agència per a la Competitivitat de l'empresa - ACCIÓ
MOVINGMINDS, SL (Cicle de presentacions empresarials PEG)
MOVINGMINDS, SL (Cicle de presentacions empresarials PEG)
Centre de Suport a l'Empresa - Aj. Gavà
Clúster, Productivitat i KM
Clúster, Productivitat i KM
Cesc Alcaraz
Guia complerta reemprenedor
Guia complerta reemprenedor
MARTIFEBRER
Presentacions jornada projectes innovi escavi, enoturisme i marketing
Presentacions jornada projectes innovi escavi, enoturisme i marketing
Associació AEI INNOVI
Programa curso 2013 rentabilidad del punto de venta cambra comertia
Programa curso 2013 rentabilidad del punto de venta cambra comertia
EstebanYubero
Programa de desenvolupament i gestio empresarial pdge octubre 2104
Programa de desenvolupament i gestio empresarial pdge octubre 2104
David Martinez Calduch
La gestió del talent i la transició de rols cap el cloud
La gestió del talent i la transició de rols cap el cloud
Solutions DAT
Que es yes to see
Que es yes to see
susanateixido
Que es yestosee
Que es yestosee
susanateixido
Eines de productivitat que milloren l'eficiència empresarial
Eines de productivitat que milloren l'eficiència empresarial
MICProductivity
Seminaris yestosee
Seminaris yestosee
susanateixido
Material9
Material9
Material9
20100420 i productivitat-gestioprojectes
20100420 i productivitat-gestioprojectes
Ramon Costa i Pujol
Similar a 2013 yapa consulting presentacio de serveis
(20)
Presentacio Serveis 2010
Presentacio Serveis 2010
Presentación Agora Coaching
Presentación Agora Coaching
Presentació master emprenedoria maig 2012
Presentació master emprenedoria maig 2012
Presentació abril2011
Presentació abril2011
Mz
Mz
Costa Ponent. 1PPediatria Alt Penedès.pdf
Costa Ponent. 1PPediatria Alt Penedès.pdf
Com dissenyar i innovar el teu model de negoci
Com dissenyar i innovar el teu model de negoci
MOVINGMINDS, SL (Cicle de presentacions empresarials PEG)
MOVINGMINDS, SL (Cicle de presentacions empresarials PEG)
Clúster, Productivitat i KM
Clúster, Productivitat i KM
Guia complerta reemprenedor
Guia complerta reemprenedor
Presentacions jornada projectes innovi escavi, enoturisme i marketing
Presentacions jornada projectes innovi escavi, enoturisme i marketing
Programa curso 2013 rentabilidad del punto de venta cambra comertia
Programa curso 2013 rentabilidad del punto de venta cambra comertia
Programa de desenvolupament i gestio empresarial pdge octubre 2104
Programa de desenvolupament i gestio empresarial pdge octubre 2104
La gestió del talent i la transició de rols cap el cloud
La gestió del talent i la transició de rols cap el cloud
Que es yes to see
Que es yes to see
Que es yestosee
Que es yestosee
Eines de productivitat que milloren l'eficiència empresarial
Eines de productivitat que milloren l'eficiència empresarial
Seminaris yestosee
Seminaris yestosee
Material9
Material9
20100420 i productivitat-gestioprojectes
20100420 i productivitat-gestioprojectes
2013 yapa consulting presentacio de serveis
1.
PRESENTACIÓ DE SERVEIS
INDICE 1. LA NOSTRA ORGANITZACIÓ Pàg. 2 2. ESQUEMA DE TREBALL Pàg. 3 3. ÀREES DE NEGOCI Pàg. 4 4. PROGRAMES FORMATIUS DESENVOLUPATS Pàg. 7 5. REFERÈNCIES DE CLIENTS Pàg. 9 YAPA 2002 CONSULTING c/ Conxita Supervia, 17, 1r, 4ª, 08028 – Barcelona, Tel./fax (34) 93/330-17-01 yapaconsulting@yapaconsulting.com - www.yapaconsulting.com © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis
2.
1. LA NOSTRA
ORGANITZACIÓ PER QUÈ YAPA CONSULTING? • Solucions específiques de consultoria i formació de RRHH personalitzades, immediates, efectives i senzilles. • Consultors/formadors sèniors amb coneixements sobre els LA NOSTRA MISSIÓ temes i/o mercats implicats, i experiència i know-how contrastats i acreditables. “Facilitar als nostres clients l’assoliment dels seus objectius mitjançant la millora de la qualitat de la seva • Involucració activa amb el client i els participants en els gestió i el progrés del seu capital humà, amb el projectes, basant les relacions personals en la confiança i desenvolupament de les habilitats interpersonals, satisfacció mútues. comercials i directives dels seus empleats” LA NOSTRA VISIÓ “Afavorir que les persones siguin més efectives i productives, i alhora estiguin més motivades. Així les seves empreses seran més rendibles i sostenibles. Anem TREBALLAR AMB ALTA molt més allà de “impartir formació” o “realitzar un QUALITAT I AGREGAR UN VALOR projecte formatiu” TANGIBLE ALS NOSTRES CLIENTS (la “YAPA”) ELS NOSTRES VALORS “Rigor, perseverança i passió” © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 2 de 10
3.
2. ESQUEMA DE
TREBALL Reunions amb el client per ajustar els Observació dels implicats per identificar les Disseny intern de les intervencions o objectius del projecte a les necessitats de seves pràctiques i actituds actuals, i programes (materials i casos pràctics) la organització i dels implicats, tenint en detectar les seves expectatives particulars. encaminats a donar solucions adaptades a compte els seus objectius, realitat, la realitat dels nostres clients. cultura i clima social. Accions de seguiment, reforç i avaluació Desenvolupament de les accions utilitzant Aprovació pel client de les accions del projecte realitzat, anàlisi conjunt de els medis idonis més avançats. Cada presentades per YAPA CONSULTING. l’informe d’emergents i recomanacions pel participant dissenya el seu propi Pla client. d’Acció Individual per a la posada en pràctica de les tècniques i conceptes treballats. © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 3 de 10
4.
3. ÀREES DE
NEGOCI ACCIONS FORMATIVES “IN COMPANY” SESSIONS DE MISTERY FORMACIÓ SHOPPING OBERTES AUDITORIES DE GESTIÓ MEDIACIÓ CONSULTORIA DISSENY DE PLANS DE GESTIÓ FORMACIÓ COACHING BONIFICACIONS FTFE © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 4 de 10
5.
3.1. SERVEI DE
GESTIÓ DE LES BONIFICACIONS DE LA FTFE DAVANT LA CRISI… MANTENIR EL PERSONAL FORMAT I MOTIVAT Per facilitar la seva adaptació a aquest entorn Davant l’actual situació d’incertesa us ajudem a promoure la formació del Per assegurar la Aprofiteu els ajuts vostre personal seva productivitat econòmics oficials* Per estimular el seu desenvolupament professional US ASSESOREM PER QUÈ HO Tècnica, informàtica, idiomes, habilitats FEU O ASSUMIM LA GESTIÓ interpersonals, prevenció de riscos laborals, etc. EN EL VOSTRE NOM Tots els establiments de Per exemple, pera3 empleats són l’Estat espanyol disposen d’un 420€ i per a 49 són 5.000€ crèdit anual per a finançar la formació continua dels seus treballadors Per un import també Es fa efectiu de forma immediata (bonificacions bonificable en la cotització de la Seguretat Social, butlletí (p.e. 15€ per inscripció o TC1 casella 601) *La “FTFE”, 100€ per tot l’any) ex “FORCEM” © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 5 de 10
6.
3.1. SERVEI DE
CLIENT MISTERIÓS (MISTERY SHOPPING) Avui dia encara és més important assegurar la fidelització dels/as clients/as amb un personal de contacte molt professional, de manera que s'asseguri la satisfacció de les seves expectatives i també s'afavoreixi la rendibilitat del negoci, alhora que es preserva la qualitat i ètica en el servei. Per la nostra experiència des de l'any 2003 amb persones que d'alguna manera assessoren al públic, molt sovint s'ofereix de seguida al comprador/a una única alternativa després de només dues preguntes bàsiques. I el silenci habitualment produït en el moment del tancament, desaprofita possibles vendes creuades i suposa finalitzar el contacte amb una sensació negativa. Obtenir una avaluació de la qualitat del servei o de l'aprofitament comercial que es realitza el personal d'atenció al client.. Segurs que el marxandatge i imatge de l'organització seran els adequats, així com la presència, tracte i coneixements tècnics del seu equip, us proposem analitzar les seves competències per satisfer les expectatives dels clients actuals. OBJETIUS: Per exemple: - Utilitzen generalment preguntes obertes a l'inici de la conversa? - Argumenten amb freqüència les diferents alternatives, respectant la seva lliure elecció? - Plantegen moltes vegades un tancament de l'atenció proactiu i convincent? Un Equip d'avaluadors/as professionals contacten o visiten el departament corresponent i valoren aspectes relatius a METODOLOGiA: l'orientació al client i la productivitat del personal d'atenció al client. SERVEI DE “CLIENT MISTERIÒS” AMPLIAT SERVEI DE “CLIENT MISTERIÒS” BÀSIC 1. Assessorament per l’elaboració d’estàndards i CONDICIONS DE 1. Selecció d’estàndards predefinits (50) producte/servei a avaluar CONTRACTACIÓ: 2. Tres visites a l’establiment 2. Cinc visites a l’establiment 3. Informe d’avaluació 3. Revisió conjunta de l’informe d’avaluació © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 6 de 10
7.
4. PROGRAMES FORMATIUS
DESENVOLUPATS (1/2) Els índex temàtics es presenten amb cada projecte, ja que els nostres programes es fan a la mesura de les necessitats de cada client. Com a exemple, incloem algunes de les accions formatives -xerrades, tallers o seminaris- que s’han realitzat amb directius, comandaments intermedis, comercials, professionals, empleats o aturats. Les adaptem a sectors econòmics i tipus d’empresa específics com oficines de farmàcia, agències de viatges, grans superfícies, organismes públics, etc. Vendes Lideratge Negociació Motivació Planificació estratègica Coaching Merchandising i gestió de punts de venda Comunicació Orientació al client Presentacions orals eficaces Qualitat de servei Intel·ligència emocional Gestió del canvi Resolució de problemes i pressa de decisions Gestió de conflictes Formació de formadors Treball en equip Selecció Planificació i gestió del temps Gestió de RRHH Per a un major detall, sisplau consulteu el següent link: Característiques de les convocatòries obertes (http://www.emagister.com/cursos-yapa-consulting-cen-20120.htm) © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 7 de 10
8.
4. PROGRAMES FORMATIUS
DESENVOLUPATS - METODOLOGIA (2/2) ”NINGÚ NO CANVIA SI NO SENT LA NECESSITAT DE FER-HO“ “FER ÉS LA MILLOR MANERA D’APRENDRE” Partint d’aquest dos principis, YAPA CONSULTING desenvolupa accions formatives PARTICIPATIVES i ADAPTADES a la realitat i les necessitats concretes de cada client. La nostra metodologia està orientada a anar “més enllà” de la mera aportació de coneixements teòrics i busca aconseguir els següents objectius, assolint així una millora real de l’acompliment dels participants : – Conscienciar-los de la necessitat de millorar – Implicar-los en el desenvolupament del seu propi aprenentatge – Comprometre’ls en la posada en pràctica dels continguts compartits Per això, en les nostres activitats fem servir les següents eines metodològiques: Exercicis de auto avaluació que ajudin als participants a descobrir per sí mateixos les seves àrees a perfeccionar. Treballs individuals que possibilitin incrementar la seva capacitat d’anàlisi i pressa de decisions. Treballs en grup que permetin intercanviar i contrastar diferents punts de vista Filmació de situacions que reflecteixin la seva actuació quotidiana i permetin assajar els mètodes proposats. Plans d’acció que facilitin la implementació d’allò que s’ha treballat. Segons la modalitat de delivery distingim : − Actuacions In Company: Adaptem els continguts de cada acció formativa a les característiques i necessitats particulars dels participants (grups de màxim 12 persones). D'aquesta forma s'accelera la transferència al seu dia a dia i l'impacte de la formació és més potent i immediat. − Convocatòries obertes: La nostra oferta respon a les necessitats més habituals que, a través de la nostra experiència, presenten els recursos humans de les empreses actuals. Consulti el nostre calendari d'accions formatives obertes genèriques. © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 8 de 10
9.
5. REFERÈNCIES DE
CLIENTS Les principals empreses i organismes que han confiat en nosaltres: – ADECCO TRAINING – CONSORCI DE BIBLIOTEQUES DE BARCELONA – IDEAP – PROSEGUR (Ar) – ADEN BUSINESS SCHOOL (Ec-Cr-Gt-Hn-Ni-Sv) – CRUÏLLA INFORMÀTICA – INTERMAS NETS – REAL AUTOMÒVIL CLUB DE CATALUNYA – AFFINITY PETCARE – DEOR CONSULTORES – INSTITUT CATALÀ DE LES INDUSTRIES – REMA TIP TOP IBÉRICA – AGBAR MANTENIMIENTO – DINNCO SOLUTIONS CULTURALS – REPSOL-YPF (Ar) – AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM – DIPUTACIÓ DE BARCELONA – INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO – RICHARD ELLIS – AGENCIA ESTATAL DE ADMINISTRACIÓN – ECOCEUTICS – ITNET CONSULTING BUSINESS – ROSAUD COSTAS DURAN TRIBUTARIA – EPISE (Ar-Es) – KELLOG’S (Ar) – ROSAUD COSTAS DURAN ABOGADOS – AJUNTAMENT DE L’HOSPITALET DE – ESTAY GRUPO CONSULTOR – KIMBERLY-CLARK (Ar) – SAN ROMAN CONSULTORES LLOBREGAT – EUROMADI – LA BUENOS AIRES SEGUROS (Ar) – SURT (ONG) – AJUNTAMENT DE SANT PERE DE RIBES – FARMÀCIA AURÈLIA GARCIA – LA PLATA CEREAL (Ar) – TECHNIP IBERICA – AJUNTAMENT DE VILA-SECA/SOCE – FARMÀCIA CAN BOADA – LABORATORIOS ESTEVE – TELEFÓNICA (Es-Gt-Ni-Sv) – ARAVINC MISSATGERS – FARMÀCIA L’AVINGUDA – LABORATORIOS GEBRO PHARMA – TRADE MARKETING TECHNOLOGIES (Ar) – AIJEC – FARMÀCIA LA ROMÀNICA – LABORATORIOS OTC IBÉRICA – TRAINING LOW COST – BANCO HSBC (Ar) – FARMÀCIA LESSEPS – LEVI STRAUSS DE ESPAÑA – TRANSGLORY – BANCO BANEX-HSBC (Cr) – FARMÀCIA MARTA GENTO – LLEURESPORT (Es) – UNION FENOSA (Gt) – BARCELONAACTIVA – FARMÀCIA PERMANYER GARCIA – LOMA NEGRA (Ar) – UNIÓ GREMIAL – BARCELONA PROPERTIES & REAL ESTATE – FARMÀCIA ROSER BERTRAN – LOGISTICA Y TRANSPORTE-LOTRANS – UNIPRESALUD SERVICES – FARMÀCIA SUSANNA DALMAU – LYRECO (OFFISERVICE) – VIBEIMPRESSIÓ – BASSOL OPTICS – FARMÀCIA VIÑAMATA – MANGO – BLUESPACE – FORMACIÓN Y SERVICIOS BARCELONA – MARIN3 – BOBINADOS CASTEL – FRIGO – MEDIA MARKET-Sant Cugat – CADENA LLUMS – FRÁVEGA (Ar) – MEZAN ASOCIADOS – CARBUROS METÁLICOS – FRUTAS GUZMAN – MINISTERIO DE HACIENDA – CENTRE CÍVIC RIERA BLANCA – GARBARINO (Ar) – MOVICOM-BELLSOUTH (Ar) – CENTRE DE SALUT MENTAL LES CORTS – GESTART ASSESORS – MYRURGIA – CLINICA DENTAL MIRAVE – GESTIÓN DE PROGRAMAS FORMATIVOS – MULTICANAL (Ar) – CLUB LLEURESPORT DE BARCELONA – GLOBALITZACIÓ DE SERVEIS TÈCNICS – NABISCO-TERRABUSI (Ar) – COL·LEGI OFICIAL DE FARMACÈUTICS DE LA – GOYTE SERVICES – NISSAN MOTOR IBÉRICA PROVÍNCIA DE BARCELONA – GRUPO LAUSON/NOVALAUSON – OPENWIRED – COL·LEGI OFICIAL D’INFERMERIA DE – GRUPO NACION (Cr) – OXIRIS CHEMICALS BARCELONA – GRUPO TAINCO – “PASSEM-HO BÉ“-FACEBOOK – COMPLOT–ESCUELA DE CREATIVOS – HITECSA – PETROBRAS (Ec) – COMPO AGRICULTURA – HSBC GROUP (Ar) – PIONEER (Es) (Ar) Argentina, (Cr) Costa Rica, (Ec) Ecuador, (Es) España, (Gt) Guatemala, (Hn) Honduras, (Ni) Nicaragua, (Sv) El Salvador © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 9 de 10
10.
¡¡¡Moltes gràcies i
fins aviat!!! beatrizortigosa@yapaconsulting.com Telf./fax (34) 93/330-17-01 Mòbil: 609-921-481 © YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 10 de 10
Descargar ahora