1. Erfolgreich sein im
Social Web
Sven Wiesner
Vorstand beebop media AG
www: www.beebop.de
twitter: @svenwiesner

2. Zum Einstieg: User Generated Content zum Elb-Panorama

3. Fotos anderer User

4. Yeah, es gibt Würstchen zum Frühstück!

5. Checkins anderer User

6. …und deren Tipps

7. Sagen Sie mal, Herr Berater:
Wie gelingt erfolgreiche
Social Media Arbeit?

8. Yo!
Social Media ist wie Hip Hop

9. Die Basis
Storytelling
#Communitymanagement #Redaktionsplan #Themen
#Gespräche #Austausch
Reichweite
#Facebook Media #potentielle Kunden #Ads #Newsletter
#Bestandskunden #crossmedial
Aktionen
#Apps #Engagement #Kampagnen #Interaktion
#Viralität
Erfolgsmessung
#Benchmarking #KPIs #Wettbewerbsvergleich #ROI #Budget

10. Wichtig für den Sieg?
Wissen wann man gewonnen hat!

11. Damals
Social Media Beratung

12. Heute
Social Media Beratung

13. Problem:
Es fehlen nachhaltige
Messmethoden!

14. KPI Fananzahl:
Keine gute Idee!

15. Don‘t try this at home
Facebook Fans kaufen

16. Nachhaltige Social Media Arbeit…
… ist organisch aufgebaute
Reichweite
… sind Interaktion zur Marke auf den
Kanälen
… bedeutet Austausch mit
(potentiellen) Kunden
…komplettiert den Customer
Lifecycle.

17. Ohne Zahlen und KPIs geht nix mehr:
Erfolge von Social Media Aktivitäten
müssen belegbar sein
Die eigene Arbeit nur anhand von
Auswertungen verbessert werden
„Am Ende müssen wir alle abliefern!“

18. Klasse!
Und wie soll das gehen?
…aus KPIs Learnings ziehen!

19. Aus dem Nähkästchen
So benchmarken unsere
Communitymanager…

20. Weil:
Die Community ist der Turbo-Boost
für die Social Media Arbeit!

21. Facebook KPI‘s: Reichweite

22. Facebook KPI‘s: Reichweite
•
Fans - Die Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer
•
28 Tage Wachstum - Anstieg der Reichweite in Prozent
Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd

23. Facebook KPI‘s: Interaktion
•
Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben
•
Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren
Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd

24. Facebook KPI‘s: Communitymanagement
•
Antwortrate, Anzahl der beantworteten Nutzer Postings i.d.l. 28 Tagen
•
Antwortzeit, durchschnittliche Antwortzeit in Std:Min
Screenshot: www.socialbench.de

25. Interaktionen auf Postings messen
Screenshot: www.socialbench.de

26. Beliebteste Postings auswerten
Screenshot: https://www.facebook.com

27. Organische VS bezahlte Reichweite
•
Organische Reichweite – Erreichte Fans
•
Virale Reichweite – Sichtkontakte durch Shares, Likes und Comments
•
Bezahlte Reichweite – Durch Werbeschaltung erreichte Reichweite
Screenshot: https://www.socialben.ch

28. Negative Reaktionen
•
Negatives Feedback – Hide des Postings oder Unfriend durch Nutzer
Screenshot: https://www.socialben.ch

29. Stimmungsauswertung
•
Sprechen darüber, Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben
•
Sprechen darüber / Fans, Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren
Screenshot: https://www.socialben.ch

30. Superfans kennen
Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren?
Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/influencer/mcd

31. Oh, wir haben Fans in Indien?
Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/local/mcd

32. Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan
CPF - Cost per Fan
•Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet?
•Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans

33. Facebook KPI‘s: Kosten pro Order
CPO - Cost per Order
•Wie viel Euro hat ein erfolgreicher Sale gekostet?
•Errechnung: Kosten einer Kampagne : Anzahl Sales

34. Was bedeutet das für die
Social Media Aktivitäten?

35. Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:
 Aufbau einer relevanten Reichweite.
 Wertige Interaktion mit den Nutzern.
 Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter.
 Positionierung als attraktiver Arbeitgeber.
 Social Media zum Abverkauf nutzen.

36. Social Media KPI‘s sind:
 Reichweite
 Interaktion
 Antwortrate und Zeit
 Kosten pro gewonnenen Fan / Sale

37. Fragen?
Sven Wiesner
Vorstand beebop media AG
www: www.beebop.de
twitter: @svenwiesner