Passer du Décisionnel au pilotage de l\'entreprise

1. Thème de l’invitation
1
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

2. www.belharra.fr
www.e-SCM.eu
Passer du Décisionnel au
pilotage de l’entreprise
Patrick BOURG Myriam BOSQUET
patrick.bourg@belharra.fr Myriam.bosquet@belharra.fr
05 59 70 40 82 06 84 73 09 78
2
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

3. Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
3
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

4. Introduction
La problématique récurrente chez nos clients :
« COMMENT FAIRE ENCORE MIEUX AVEC CE QUE L’ON A ?
… DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLIQUÉ »
Sans fragiliser les structures,
Sans investissements lourds,
Sans déstabiliser mon organisation comment faire face à :
En conservant mes marges
…. Une concurrence accrue
Des ruptures technologiques
Des contraintes légales (Sox, ISO,…)
Les nouvelles organisations du travail
Les contraintes environnementales
….
4
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

5. Introduction
Autant de bons prétextes qui donnent raison à
Mme Hillary Clinton
« il ne faut pas gâcher une bonne crise ! »
Les contraintes imposent de se focaliser sur l’essentiel :
« Répondre à l’urgent en pensant à l’important. »
C’est ainsi que, naturellement, les entreprises peuvent créent les
conditions pour profiter avantageusement de la reprise.
5
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

6. Le principe directeur
L’entreprise doit évoluer pour s’adapter
L’entreprise doit s’adapter pour évoluer
En héritage :
•Une organisation hiérarchique
•Un partage de l’information compliqué
•Des difficultés pour prendre la bonne
décision au bon moment
Aujourd’hui ,
ag ner ment
o mp ange
Acc le ch
e
on duir La Mobilité
Demain
C Une organisation transversale, en réseau
L’Entreprise étendue
De nouveaux services à valeur ajoutée
Conduire plus qu’accompagner
Des outils de pilotage plus efficaces
6
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

7. Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
7
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

8. L'informatique décisionnelle
Les 3 enjeux d’un projet de pilotage de la performance
Création de revenu additionnel
Acquérir de nouveaux clients, identifier les potentiels commerciaux,
Foisonner et animer la récurrence du revenu sur le Parc Client
Contrôle, rationalisation et réduction des coûts
Mesurer la productivité, suivi logistique, animation des achats
Optimiser les processus de production et la qualité industrielle ou administrative
Amélioration de la performance du management
Harmonisation des règles de décision
Pilotage transversale des processus « métier » indépendamment des organisations
structurelles
On ne peut piloter que ce que l’on connaît parfaitement
8
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

9. L'informatique décisionnelle
Les 2 fondements d’un projet Décisionnel
La performance technique des architectures décisionnelles
Traiter les volumétries et la cohérence des données
Diffuser l’information de manière sécurisée
L’adhésion des utilisateurs aux outils
Créer une démarche cognitive
Standards graphiques, codes couleurs, alertes par push mail, moteur de recherche
Garantir une cohérence et une intégrité des données
Consensus général sur les données et les indicateurs de mesure
9
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

10. Penser les outils de pilotage
Un projet ne se justifie que s’il y a un ROI
Un projet n’est réussi que si le ROI est confirmé
Chaque projet doit donner lieu à un plan d’évaluation
Définir les indicateurs pour vérifier que le ROI se confirme
Se doter des outils pour un suivi au quotidien
Réagir par des plans d’action correctifs ou de réajustement
Capitaine de son bateau, en pleine turbulence, le chef
d’entreprise a besoin d’un compas et d’un équipage
Traverser la tempête, garder le cap, préparer son avenir
Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives
10
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

11. Conduite du changement
Capitaliser sur les retours d’expérience
Est-ce que les Hommes sont en marche ?
Mettre en situation, donner les outils pour vivre les changements
Mesurer l’atteinte des objectifs, piloter la conduite du changement, garder le cap
Les ROI sont ils là ?
L’investissement se traduit-il en améliorations de performance ?
Mettre en place les plans correctifs ou les ajustements nécessaires
Evaluer la situation en permanence et ajuster ses directives
Les nouveaux outils sont-ils adaptés et suffisamment efficients ?
Enrichir graduellement les applications et accompagner le changement en impliquant les
utilisateurs
11
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

12. Le projet vit au rythme de l’entreprise
Véritable outil de management au service de la stratégie
Evolue en permanence et s’adapter à l’environnement de travail
L’application se décline au fil de l’eau et s’enrichit progressivement.
Le projet repose sur une architecture globale et cohérente
Créer un référentiel Décisionnel accessible à chacun en fonction de ses droits
Disponible à tout moment pour l’utilisateur destinataire (diffusion, publication, …)
Le projet est encadré par une méthodologie participative
En lien avec les Fonctionnels :
Définition des indicateurs liés à la stratégie générale,
En lien avec les Équipes techniques
Choix de l’outil et infrastructure répondant aux contraintes techniques et de déploiement
12
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

13. Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
13
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

14. Du Décisionnel au Pilotage
Aujourd’hui …
Tous les besoins sont couverts via une
plateforme unique et cohérente
Avant …
Le règne du tableur Excel
• Perte de temps pour mettre en forme
les données,
• Incohérence dans les critères de
décision et d’arbitrage
14
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

15. Du Décisionnel au Pilotage
FINANCE
MARKETING PRODUCT
DEVELOPMENT
Différents profils
d’utilisateurs
Des projets
orientés “Métier”
SALES OPERATIONS
Une architecture
robuste
CUSTOMER HR
SERVICE
IT
15
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

16. Dérouler des projets « Quick Win »
Une démarche projet itérative
Découpage en Projets Modulaires
Garder une vision transversale de l’ensemble
Veiller à ce que chaque projet contribue au schéma général
Fixer des planning sur des périodes courtes (cycle de 3 à 4 mois)
Prioriser les projets en fonctions des axes stratégiques de l’entreprise
Vérifier des ROI ou des gains de productivité
Fixer le périmètre pour limiter les risques techniques ou organisationnels
Impliquer un membre de la direction et un utilisateur référent
16
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

17. Méthodologie de Projet
Consultant métier BI
DST
Données extérieures Analyse par les sorties
Données non-structurées et Modélisation des données DSF
Data Warehouse
Relationnel Restitutions
Extraction Publications
Transformation
Chargement
Datamarts Développement
« Métier »
Données internes
Tableaux de Bord
Indicateurs, états, …
Procédures d’Exploitation Principes d’Administration
Chef de projet
L’architecte BI MAD Décisionnel
17
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

18. Des projets plus participatifs
Notre philosophie dans l’utilisation des outils
Guider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance
L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clés
Partager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier”
“Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel
Diffuser, Partager, Accéder, Disposer
L’information au plus proche du terrain
DSI
Approche
collaborative
Portail
18
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

19. Des projets plus participatifs
Notre philosophie dans l’utilisation des outils
Guider et canaliser l’utilisateur dans l’évaluation de sa performance
L’aider à comprendre les tendances de ses indicateurs clés
Partager une information avec le bon niveau de détail et de pertinence “Métier”
“Tamiser” l’information selon des règles établies pour aller à l’essentiel
Transformer les données en informations
« parlantes » pour l’utilisateur
Avoir la bonne information…
Pour la bonne personne …
Au bon moment …
Pour prendre la bonne décision !
19
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

20. Des applications plus ergonomiques
L’accent doit être mis sur la diffusion des outils
Portail Web personnalisé
Mieux cibler sur les tableaux de bord essentiels pour chaque utilisateur
Push de l’information pour solliciter, alerter et sensibiliser l’utilisateur
Envois automatiques aux utilisateurs en fonction de leurs droits et préférences
Des outils « ludiques » qui tirent profit des nouvelles technologies
Navigations plus intuitive dans les rapports, Vision immédiate des tendances, des résultats
Intégration avec la Bureautique enrichie
20
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

21. Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
21
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

22. Démonstration et Témoignage
Témoignage de Thierry SAVIT, DSI de RICOH France
Présentation de l’environnement Décisionnel RICOH France
Démarche Projet et bénéfices opérationnels
22
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

23. Agenda
Accueil et introduction
L'informatique décisionnelle :
pour vous aider à sortir de la crise… par le haut.
Comment construire la démarche Décisionnelle dans l'entreprise ?
Retour d'expérience de Ricoh France par Thierry Savit :
Passer du décisionnel au pilotage de l'entreprise
Démonstration Cognos 8 – Introduction à Cognos Express
23
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

24. COGNOS 8 : La technologie évolue
« Cette version majeure nous permet d’aller plus loin dans la mise à
disposition des outils de pilotages et d’aide à la décision.
Elle élimine le besoin de multiples outils BI, réduit les coûts et rend la
standardisation des outils plus aisée »
Cognos 8 BI
Portail Web Analyse
Presse Bouton Scorecard
Requête Ad-hoc Gestion d’alertes
Tableau de Bord Administration
24
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009

25. www.belharra.fr
www.e-SCM.eu
Passer du Décisionnel au
pilotage de l’entreprise
Patrick BOURG Myriam BOSQUET
patrick.bourg@belharra.fr Myriam.bosquet@belharra.fr
05 59 70 40 82 06 84 73 09 78
25
Le Pilotage de la Performance - COGNOS - BELHARRA - sept 2009