1. eCommerce NON turistico in
Italia: scenari, eccellenze e
linee guida
Milano, Amadeus Italia
giovedì 14 giugno 2012
2. le Teste Pensanti di oggi
Andrea De Bernardi, Tmind Leonardo Cesarini, Meridiana fly
Andrea Pacchioni, AirPlus International Luca Adami, past mktg director Aviomar
Annalisa Castellani, Bravo Net Luca Caraffini, Bravo Net
Carmine Massimo, ContactLab Luigi Maderna, Fiavet Lombardia
Claudio Cristofaro, Fespit Magda Antonioli, Università Bocconi
Claudio Martinolli, Boscolo Travel Mario Cardone, Il Pellicano Resort
Daniela Mastropasqua, GfK RandT Maurizio Casabianca, Naar T.O.
Daniele Aulari, Air Plus International Roberto Tedesco, Italica Holding
Diego Pedrani, Expedia Rodolfo Baggio, Università Bocconi
Ezio Limonta, Travelplan Italia Tommaso Vincenzetti, Amadeus
Fabio Lazzerini, Amadeus Valeria Minghetti, Ciset Ca’ Foscari
Gianfranco Mainardi, Orchidea Viaggi
3. gli speaker
Fabio Lazzerini, CEO Amadeus Italia
Edoardo Giorgetti, CEO Banzai Commerce
4. lo spunto di oggi
via email, domenica sera ore 19.45 / 20.51 via email, da domenica sera a martedì
buyer: il libro che attendevo mi è stato consegnato, ma buyer: ho trovato l’articolo sul vostro sito, potete
quella (bip) della mia portiera l’ha messo in casella e consegnarmelo nel negozio di Lissone?
qualche condomino (bip) me l’ha rubato... seller (il giorno dopo): certo, appena arriva La faremo
seller (13’ dopo): ci spiace, vediamo se si può fare contattare telefonicamente dal nostro addetto –
qualcosa, verifico, Le rispondo al più presto – Silvia M. Servizio Ecommerce
buyer: grazie, ma il libro mi serve, vorrà dire che mi buyer: al telefono?! non può mandarmi un’email o un
tocca riordinarlo, accidenti ai condomini ladri (bip) SMS?
seller (21’ dopo): provvediamo a inviarLe una nuova seller (poco dopo): purtroppo no, è la procedura
copia del libro, non Le addebiteremo alcuna spesa – buyer: vabbè, senta, lo stesso articolo su ... costa 5
Roberta F. in meno, consegna compresa, non è che potete farmi
a casa del buyer (3 giorni dopo, 2 prima del previsto) un piccolo sconto? preferirei comprarlo da voi, visto
arriva il libro che lo avete in negozio...
seller (il giorno dopo, dopo un sollecito): ci spiace, ma
non possiamo fare sconti – Servizio Ecommerce
una grande catena di articoli
sportivi della Lombardia
7. in Italia
PRENOTAZIONI ONLINE IN EUROPA 2010 vs 2013
2010 2013
SHARE
complessivo
63%
Germania Francia Scandinavia Resto dell UE
Regno Unito Spagna Italia
Fonte PhocusWright
8. in Italia
PRENOTAZIONI ONLINE IN EUROPA 2010 vs 2013
2010 2013
PRENOTAZIONI ( ML) TOTALI ONLINE
19%
5%
% MERCATO ONLINE
5%
21%
23%
24%
25%
Germania Francia Scandinavia Resto dell UE
Regno Unito Spagna Italia
Fonte PhocusWright
9. I TREND A SOSTEGNO DELLA CRESCITA DELL E-
in Italia
COMMERCE:
1 progressi “strutturali” del canale
e degli operatori già presenti
2
nuovi fenomeni che hanno caratterizzato il 2011, tra cui i
siti che vendono coupon (groupon in primis, ma anche
glamoo, groupalia, letsbonus, jumping, poinx, prezzo
felice ecc.) e l ingresso di nuovi player (amazon su tutti).
Fonte Netcomm 2012
12. Mobile
La navigazione Internet tramite Mobile supererà quella da
2014 PC!
13. Gli utenti che possiedono uno smartphone DATI Italia Mobile
Mobile Commerce:
Prodotti vs Servizi
181
mln di
sono 20,1 milioni
143%
Mobile
Commerce
Servizi
190% 74
mln di
MILIONI
4,3utenti social media da mobile 26
Prodotti
mln di
+117rispetto al 2012
*Previsioni ad Aprile 2012
Fonte: Nielsen Mobile Media Q1 2011
14. TREND DEL TURISMO MOBILE Mobile
31%
dei possessori di smartphone ha prenotato
almeno un hotel tramite mobile
29% ha cercato un ristorante
26%
ha richiesto ed ottenuto informazioni sulla propria vacanza
20% legge recensioni su strutture turistiche
30. il prossimo
Reti di distribuzione a
confronto: agenzie di viaggi
e agenzie immobiliari
Unione del Commercio di Milano
giovedì 12 luglio h 18 / 20
31. chi siamo
il Club delle Teste Pensanti è un think tank turistico fondato
da Roberto Gentile e Paolo Bertozzi nel maggio 2010
•formato da top manager e imprenditori dell’industria
turistica
•nel quale tutti gli attori della filiera sono rappresentati:
compagnie aeree, GDS, catene alberghiere, tour operator,
network, web agencies, ICT, associazioni, università
•al quale si accede solo per cooptazione, da parte dei
membri stessi della community
scopo della community è condividere conoscenza e
alimentare attività di networking
32. per contatti
Roberto Gentile
335.6419.780
rgentile@network-news.it
www.ilclubdelletestepensanti.it
