Administracion De Centros De InformacióN

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Describe un centro de informacion desde su definición hasta su estructura y organización informática

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Administracion De Centros De InformacióN

  1. 1. ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION Msc. Ing. Bolívar Palán Tamayo Carrera de Ingeniería de Sistema Informáticos y de Computación Abril 2006 – Agosto 2006
  2. 2. ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION. INDICE DE CONTENIDO: <ul><li>INTRODUCCION </li></ul><ul><li>GENERALIDADES </li></ul><ul><li>ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE COMPUTO </li></ul><ul><ul><li>SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO </li></ul></ul><ul><ul><li>SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS </li></ul></ul><ul><ul><li>SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS SEGURIDAD SISTEMAS OPERATIVOS </li></ul></ul><ul><li>FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO </li></ul><ul><li>GLOSARIO DE TERMINOS </li></ul><ul><li>BIBLIOGRAFIA </li></ul>
  3. 3. INTRODUCCION <ul><li>La presentación nos muestra el alcance del servicio del Centro de Información en una organización en general, sus funciones básicas, la organización, dirección y rol de los diferentes servicios. </li></ul><ul><li>Así también, se verá el perfil del personal ejecutivo, técnico y administrativo. </li></ul>
  4. 4. INTRODUCCION II <ul><li>También veremos la elaboración de planes de contingencia, de seguridad de la información, técnicas de auditoria de sistemas, entre otros. </li></ul><ul><li>El tema también se centra en objetivos específicos como de identificar y describir las modernas técnicas de manejo de dirección y control de un centro de información; conocer las técnicas de administración de un sistema de información y desarrollar criterios de selección tanto del hardware como del software. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>GENERALIDADES. 1.1 DEFINICION DE CENTRO DE INFORMACION. </li></ul><ul><li>Es la dependencia responsable del procesamiento automático de datos y generación de la información necesaria para una adecuada toma de decisiones en los diferentes niveles de gestión de la empresa. </li></ul><ul><li>Se caracteriza por disponer de Tecnologías de la información y comunicación (TICs) de adecuada capacidad operativa. </li></ul><ul><li>Su organización responde a una organización centralizada o distribuida de servicios informáticos, por lo que su gestión está basada sobre áreas especializadas, como una Dirección o Gerencia, el área de desarrollo de sistemas, soporte técnico, área de apoyo a los usuarios. </li></ul>
  6. 6. 1.2 USUARIO. Definición <ul><li>Es la persona que conoce y usa equipos y programas de software en la oficina y el hogar. Participa activamente en el proceso de desarrollo de sistemas. </li></ul><ul><li>Demanda de tiempos en desarrollo de sistemas más cortos y administra equipos distribuidos y de comunicación de datos. </li></ul>
  7. 7. 1.3. SISTEMA DE INFORMACION. <ul><li>“ Es el conjunto formal de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos de negocios de la empresa de acuerdo con su estrategia. ” </li></ul><ul><li>Emplea herramientas de software de alta productividad (Lenguajes de 4ta. generación, uso de base de datos, entre otros). </li></ul>
  8. 8. Sistemas de información involucra tareas especializadas de soporte como: <ul><li>Sistemas Operativos </li></ul><ul><li>Base de datos </li></ul><ul><li>Teleinformática </li></ul><ul><li>Desarrollo de software </li></ul><ul><li>Automatización de Oficinas </li></ul><ul><li>Control Automático de Procesos </li></ul><ul><li>Robótica </li></ul><ul><li>Inteligencia Artificial </li></ul><ul><li>Estándares </li></ul><ul><li>Seguridad de Información </li></ul><ul><li>Aseguramiento de la calidad </li></ul>
  9. 9. Tareas generales comunes. <ul><li>Procesamiento de Datos de usuarios, </li></ul><ul><li>Administración de respaldos y copias de seguridad de la información, </li></ul><ul><li>Administración de biblioteca de archivos. </li></ul><ul><li>Asistencia técnica de usuarios de equipos de cómputo. </li></ul><ul><li>Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. </li></ul><ul><li>Uso intensivo de programas de desarrollo de propósito general (&quot;Paquetes de Aplicación&quot; como hojas de cálculo, procesadores de texto, otros). </li></ul><ul><li>Coordinación y control de equipos de cómputo distribuidos. </li></ul>
  10. 10. II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE COMPUTO <ul><li>NIVEL JERARQUICO DE LA FUNCION DE INFORMATICA EN UNA ORGANIZACION </li></ul><ul><li>Se indica la jerarquía de acciones que se dan en un centro de información: </li></ul><ul><li>1.1. REPORTE A GERENCIA GENERAL NIVEL 1 </li></ul><ul><li>Reportes sobre resultados finales, totales, avances porcentuales, resúmenes ejecutivos. </li></ul>
  11. 11. 1.2. REPORTE A GERENCIA DE NIVEL 2 <ul><li>Se reporta la siguiente información: </li></ul><ul><li>Alternativas: Administración. </li></ul><ul><ul><li>Administración y Finanzas. </li></ul></ul><ul><li>Servicios Corporativos: Informática. </li></ul><ul><ul><li>Finanzas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Compras. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contabilidad. </li></ul></ul>
  12. 12. 1.3. CONSIDERACIONES DE REPORTE A GERENCIA GENERAL <ul><li>La Gerencia General, interesada en el desarrollo informático relacionado con la organización, participa en la dirección sobre planes informáticos. Impulsa el uso de la informática a la Gerencia de nivel 2. </li></ul><ul><li>El Gerente de Informática, con gran capacidad ejecutiva y personal muy confiable, brinda resultados, ayuda al desarrollo de la organización. </li></ul><ul><li>La actividad de la información orientada al desarrollo de nuevos servicios, el crecimiento de la empresa o institución requiere apoyo intenso de informática. </li></ul>
  13. 13. 1.4 CONSIDERACIONES DE REPORTE A GERENCIA DE NIVEL 2. <ul><li>El desarrollo de informática en el negocio/institución se encuentra bien establecido, basado en planes de sistemas aprobados corporativamente. </li></ul><ul><li>La gerencia de nivel 2 con manejo de servicios corporativos con gran coordinación y apoyo de informática. </li></ul><ul><li>El nivel de Gerencia General orientado al desarrollo de nuevos negocios/planes de expansión. </li></ul>
  14. 14. 1.5. OTRAS CONSIDERACIONES GENERALES <ul><li>La denominación de Gerencia / Subgerencia /Departamento /Dirección /Sección /Unidad, esta basada en la política organizativa de la empresa o institución. Pero se recomienda usar denominaciones estandarizadas o de uso frecuente. </li></ul><ul><li>Los niveles jerárquicos y de dependencia están basados en: Dimensión de la empresa/ institución, estructura organizativa, nivel de desarrollo informático, desarrollo centralizado/ descentralizado. </li></ul>
  15. 15. 2. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION A NIVEL EJECUTIVO <ul><li>A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO </li></ul><ul><li>A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO </li></ul><ul><li>A3. GERENCIA - SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO </li></ul><ul><li>DEPARTAMENTO / SECCION </li></ul><ul><li>GERENCIA / SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO </li></ul>
  16. 16. A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
  17. 17. A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
  18. 18. A3. GERENCIA - SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
  19. 19. DEPARTAMENTO / SECCION
  20. 20. GERENCIA / SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
  21. 21. 3. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION A NIVEL OPERATIVO Y TECNICO EN DESARROLLO DE SISTEMAS <ul><li>DESARROLLO DE SISTEMAS - EQUIPOS DE TRABAJO. Formados por: </li></ul>
  22. 22. DESARROLLO DE SISTEMAS - AREAS <ul><li>Administración </li></ul><ul><li>Comercialización (Productos y servicios) </li></ul><ul><li>Producción </li></ul><ul><li>Soporte técnico </li></ul>
  23. 23. Administración: <ul><li>Jefe de Proyectos. </li></ul><ul><li>Analista de sistemas. </li></ul><ul><li>Analista programador. </li></ul><ul><li>Programador. </li></ul>
  24. 24. Comercialización: (Productos y Servicios) <ul><li>Analista de sistemas </li></ul><ul><li>Programador </li></ul><ul><li>Administradores </li></ul>
  25. 25. Producción: <ul><li>Jefe de Proyectos. </li></ul><ul><li>Analista - programador. </li></ul><ul><li>Digitador </li></ul>
  26. 26. SOPORTE TECNICO - AREAS <ul><li>Sistemas Operativos </li></ul><ul><li>Base de datos. </li></ul><ul><li>Teleproceso </li></ul><ul><li>Mantenimiento de equipos </li></ul>
  27. 27. 4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION NIVEL OPERATIVO Y TECNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS <ul><li>A1. PROCESAMIENTO DE DATOS - FUNCIONES </li></ul><ul><li>- Producción </li></ul><ul><li>* Digitación * Control de calidad * Recepción / Distribución * Operación </li></ul><ul><li>- Sistemas en Línea </li></ul><ul><li>* Operación de Teleproceso * Control de Teleproceso </li></ul><ul><li>- Biblioteca de Medios Magnéticos. </li></ul><ul><li>* Almacenar información </li></ul>
  28. 28. 4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION NIVEL OPERATIVO Y TECNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS <ul><li>A2. PROCESAMIENTO DE DATOS - POR TIPOS </li></ul><ul><li>- Procesamiento Central </li></ul><ul><li>* Operador de consola * Operador de Periférico </li></ul><ul><li>- Procesamiento Distribuido: </li></ul><ul><li>* Operador de Teleproceso * Coordinador de Procesos Distribuidos </li></ul><ul><li>- Bibliotecario de Medios Magnéticos (Para ambos tipos). </li></ul>
  29. 29. 5. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION- NIVEL TECNICO EN SOPORTE TECNICO <ul><li>Soporte de Software: </li></ul><ul><ul><li>Sistemas Operativos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Base de Datos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Teleproceso. </li></ul></ul><ul><li>Soporte de Microinformática: </li></ul><ul><ul><li>Instalación y Mantenimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Software PCs </li></ul></ul><ul><li>- Soporte en Control y Equipamiento: </li></ul><ul><ul><li>Estándares </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Configuración de Equipos. </li></ul></ul>
  30. 30. III. SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS. 1. ACTIVIDADES PRINCIPALES <ul><li>Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de información de los usuarios. </li></ul><ul><li>Usar las técnicas de construcción de sistemas de información orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfacción plena para el usuario. </li></ul><ul><li>Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal técnico de acuerdo a metodologías establecidas. </li></ul><ul><li>Mantener actualizado los sistemas de información de acorde a los cambios de especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la organización, teniendo presente la seguridad de la misma. </li></ul><ul><li>Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrónico, mensajes relámpagos o flash. </li></ul><ul><li>Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios. </li></ul>
  31. 31. El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Actividades puntuales. <ul><li>Administrar el personal técnico, velar por su nivel y capacidad de servicio. </li></ul><ul><li>Definir y mantener procedimientos operativos en las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información de acuerdo a metodologías integradas, como las elaboradas por el Instituto Nacional de Estadística e Informática. </li></ul><ul><li>Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a los objetivos de la organización en el uso de la informática y los servicios que presta. </li></ul><ul><li>Elaborar y mantener estándares de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, que contemplen las normas de calidad internacionales y mediante el uso de metodologías estándares. </li></ul>
  32. 32. El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Actividades puntuales. <ul><li>Evaluar el software orientado a la solución de las necesidades de los usuarios. </li></ul><ul><li>Especificaciones de proceso y manejo de datos. </li></ul><ul><li>Uso de Lenguajes de Programación apropiados a los problemas de estándares establecidos. </li></ul><ul><li>Establecer el plan de prueba de sistemas de información. </li></ul><ul><li>Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y mantenimiento. </li></ul><ul><li>Elaborar rutas de operación de sistemas para uso interno y externo de los usuarios. </li></ul><ul><li>Resolver problemas técnicos en el uso de software. </li></ul>
  33. 33. 4. PUESTOS <ul><li>Jefe de Proyecto Informático: Es la persona encargada de administrar un proyecto informático en todas sus etapas y el responsable de su éxito o fracaso. </li></ul><ul><li>Analista de Sistemas de Información: Encargado de la parte inicial del desarrollo de sistemas, efectuando el análisis del sistema de información a desarrollar en base a la información proporcionada por los usuarios que requieran dicha aplicación. Hace uso de diversas técnicas de análisis. </li></ul>
  34. 34. 4. PUESTOS <ul><li>Analista - Programador: Es la persona que aprende de forma práctica las diferentes técnicas de análisis y diseño, y posteriormente trabaja independientemente en el desarrollo de sistemas informáticos. Es decir, es una persona que realiza labores de análisis y también de programación. </li></ul><ul><li>Programador: Es la persona que usando herramientas de programación y en base al modelo presentado por el analista de sistemas realiza programas para diferentes usuarios. </li></ul>
  35. 35. 5. RELACIONES INTERNAS <ul><li>Se refiere a las áreas que se encuentran relacionadas en un Centro de Información. </li></ul><ul><ul><li>Servicio de procesamiento de datos/distribuido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio de Soporte Técnico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipos de trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reuniones de trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Coordinación permanente y ejecución del plan de sistemas. </li></ul></ul>
  36. 36. 6. RELACIONES EXTERNAS <ul><li>Grupos relacionados con las actividades externas a un Centro de Información. </li></ul><ul><ul><li>Usuarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveedores de software. </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipo de trabajo con usuarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reuniones de trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Coordinación y planes de trabajo. </li></ul></ul>
  37. 37. 7. NIVELES DE EXIGENCIA <ul><li>En un centro de información los niveles de exigencia exigen el cumplimiento de compromisos, acompañado de otras cualidades como: &quot;OPORTUNIDAD&quot;, &quot;CONFIANZA&quot; y hacer las cosas bien, siempre con &quot;CALIDAD&quot;. </li></ul>
  38. 38. 8. ORGANIZACIÓN. Alternativas.
  39. 39. IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO, DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL <ul><li>PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO </li></ul><ul><ul><li>1. CARACTERISTICAS </li></ul></ul><ul><ul><li>Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos: </li></ul></ul><ul><ul><li>BATCH o LOTES: </li></ul></ul><ul><ul><li>Para procesar gran volumen de datos a nivel de documentos y reportes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proceso en lotes (batch), por etapas. </li></ul></ul><ul><ul><li>La duración del proceso generalmente es minutos/hora. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>EN LINEA (Procesamiento continuo): </li></ul></ul><ul><ul><li>Bajo volumen de datos, resultados por pantalla. </li></ul></ul><ul><ul><li>Duración de (1seg./2 seg.). </li></ul></ul><ul><ul><li>Se ejecuta por decisión del usuario en cualquier momento. </li></ul></ul><ul><ul><li>La información se deposita y extrae de servidores de datos, por lo general, haciendo uso de redes de datos. </li></ul></ul>
  40. 40. 2. SECUENCIA OPERATIVA - Batch <ul><li>Se refiere a los pasos que se siguen, por lo común para procesar la información. </li></ul><ul><ul><li>Recepción de documentos fuentes de usuarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Control de calidad de documentos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proceso de ingreso de datos. (Data Entry). </li></ul></ul><ul><ul><li>Procesamiento del sistema de información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Emisión de resultados. (Reportes). </li></ul></ul><ul><ul><li>Control de calidad de reportes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribución de reportes a usuarios </li></ul></ul>
  41. 41. 3. RECURSOS DISPONIBLES <ul><li>Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para realizar sus actividades de procesamiento de información, como: </li></ul><ul><ul><li>Equipos de cómputo (computadoras, impresoras, rastreadores o scanners, modems, routeadores, concentradores o hubs, otros). </li></ul></ul><ul><ul><li>Biblioteca de archivos magnéticos para almacenar datos de resguardo y datos históricos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Almacén de formas continuas y equipos de cómputo, constituido por lo general por computadoras e impresoras de alta velocidad y tipo matricial. </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipos de acondicionamiento de temperatura, relacionado con equipos de aire acondicionado y similares. </li></ul></ul>
  42. 42. 3. RECURSOS DISPONIBLES I <ul><ul><li>Equipos de generación de energía eléctrica (UPS, grupo electrógeno). Importantes para evitar pérdidas de información por falta de energía eléctrica, cuyo suceso de ocurrencia es factible. </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipos de prevención de incendios. (Sistema de detección, alarmas y extinguidores). Relacionados con la Seguridad de la Información (Ver Metodologías sobre Seguridad de la Información-INEI) </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipos de comunicación (Telefonía, radio, busca-personas). Importante para solucionar problemas que se suscitan fortuitamente, y que permiten localizar al personal relacionado con esos hechos y que pueda dar solución. </li></ul></ul>
  43. 43. 4. ACTIVIDADES PRINCIPALES <ul><li>Planificar, dirigir y controlar la operación de los sistemas de información. </li></ul><ul><li>Organizar equipos de trabajo de personal en apoyo a labores de recepción de documentos. </li></ul><ul><li>Control de calidad de documentos de entrada y reportes emitidos, operación de sistemas y distribución de reportes a los usuarios y áreas de la organización que lo solicitaron. </li></ul><ul><li>Operación de comunicación de datos. </li></ul>
  44. 44. 4. ACTIVIDADES PRINCIPALES I <ul><li>Servicio de Teleprocesamiento, asistencia a usuarios referentes a línea de comunicación, problemas de uso de equipos, configuración, virus informáticos, otros. </li></ul><ul><li>Planificación, dirección y control del mantenimiento de equipos de cómputo y eléctricos. </li></ul><ul><li>Administración personal como también organizar turnos de trabajo, de preferencia usando software de administración de proyectos. </li></ul><ul><li>Definir y mantener procedimientos de las actividades de Procesamiento de Datos. </li></ul>
  45. 45. 5. ACTIVIDADES PUNTUALES <ul><li>Revisar y ejecutar simulacro de planes de Contingencia de acuerdo a metodologías establecidas, como las publicadas por el INEI </li></ul><ul><li>Planes de emergencia por corte de fluido eléctrico. </li></ul><ul><li>Llevar a efecto programas de capacitación al personal por cambio de equipos y software (sistema operativo, utilitarios, seguridad y comunicación de datos). Esta actividad debe realizarse en forma periódica y permanente. </li></ul>
  46. 46. 6. PUESTOS <ul><li>Supervisor del proceso de datos: Encargado del control dentro del área del procesamiento de datos, llevando la supervisión del uso correcto de equipos y el adecuado procesamiento de la información por parte de los digitadores y personal involucrado en esta actividad. </li></ul><ul><li>Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar la calidad de la información y su adecuado tratamiento desde la entrada de datos hasta la salida de datos, a través de los diversos medios. Este control se realiza por muestreos de acuerdo a técnicas ya establecidas. </li></ul><ul><li>Supervisor del ingreso de datos. </li></ul><ul><li>Bibliotecario de medios magnéticos. </li></ul>
  47. 47. 6. PUESTOS I <ul><li>Operador de consola, aquella persona que usa un teclado y dispone de una pantalla para el ingreso y salida de datos. </li></ul><ul><li>Operador de periféricos, encargado de la operación de los diversos periféricos de cómputo, como: impresoras de todo tipo, uso de plotter, scanners, otros. </li></ul><ul><li>Operador de teleprocesos / comunicación de datos, encargado de la supervisión, mantenimiento y operación de las redes de datos y enlaces a distancias. </li></ul><ul><li>Digitador, persona que hace ingreso de información desde un terminal de cómputo. </li></ul>
  48. 48. 7. RELACIONES INTERNAS <ul><li>Referidas al interior del centro de información: </li></ul><ul><li>Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas. </li></ul><ul><li>Servicio de Soporte Técnico. </li></ul><ul><li>Reuniones de trabajo / coordinación permanente. </li></ul>
  49. 49. 8. RELACIONES EXTERNAS <ul><li>Se dan con los siguientes entes: </li></ul><ul><li>Usuarios. </li></ul><ul><li>Proveedores (Soporte, Mantenimiento de equipos, Formas continuas y Medios magnéticos). </li></ul><ul><li>Compras / Almacén. </li></ul><ul><li>Llamadas telefónicas. </li></ul><ul><li>Reuniones de trabajo / Coordinación. </li></ul><ul><li>Ordenes de compra / Ordenes de atención de almacén. </li></ul>
  50. 50. 9. NIVELES DE EXIGENCIA <ul><li>Se tienen las siguientes características: </li></ul><ul><li>Servicio Real y Patente. </li></ul><ul><li>Actitud Personal. </li></ul><ul><li>Vocación de Servicio a Clientes. </li></ul><ul><li>El cliente es lo más importante. </li></ul>
  51. 51. V. SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS OPERATIVOS <ul><li>1. FUNCIONES PRINCIPALES </li></ul><ul><li>Brindar asesoramiento técnico en tecnología de Base de Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos. </li></ul><ul><li>Automatización de Oficinas, Automatización de Control de Procesos, Estándares, Seguridad y Auditoria de Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos. </li></ul><ul><li>Responsable de la instalación y mantenimiento del software básico y de software de aplicaciones. </li></ul>
  52. 52. 1. FUNCIONES PRINCIPALES I <ul><li>Evaluar alternativas de paquetes de software básico y de soporte de aplicaciones. </li></ul><ul><li>Implementar programas de capacitación en el uso del software. </li></ul><ul><li>Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de cómputo. </li></ul><ul><li>Evaluar alternativas de equipamiento de cómputo y de comunicación de datos. </li></ul><ul><li>Evaluar estándares sobre el uso de equipos y programas. </li></ul>
  53. 53. 1. FUNCIONES PRINCIPALES II <ul><li>Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas. </li></ul><ul><li>Implementar acciones de Auditoria de sistemas, basados en plan de control. </li></ul><ul><li>Implementar una organización en apoyo a usuarios, referente a problemas técnicos en el uso de software y hardware. </li></ul><ul><li>Participar en equipos de trabajo de los proyectos informáticos que requieren asistencia técnica especializada en aspectos de Soporte Técnico. </li></ul><ul><li>Responsable de instalación de equipos y de facilidad de Comunicación de Datos. </li></ul>
  54. 54. 2. PUESTOS <ul><li>Ejecutivos: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gerente de Soporte Técnico: Encargado de dirigir y administrar el área de Soporte Técnico, así como relacionarse con las otras áreas del centro de cómputo. Formula y administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con ésta área). </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Jefe de Soporte Técnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el área de soporte técnico, así como de llevar a la práctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Técnicos: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operación de los diversos sistemas operativos en un centro de cómputo. Se tienen: </li></ul></ul></ul></ul>
  55. 55. 2. PUESTOS I <ul><li>Analista de Sistemas Operativos Programador de Sistemas. </li></ul><ul><li>Base de datos: Relacionados con la administración de la información contenida en base de datos, y empleando herramientas de administración y mantenimiento de base de datos. Se tienen: </li></ul><ul><ul><li>Administrador de Base de datos. Administrador de datos. </li></ul></ul><ul><li>Comunicación de datos: </li></ul><ul><ul><li>Personal Analista de Teleprocesos. Administrador de Red de Teleprocesos. </li></ul></ul><ul><li>Seguridad: </li></ul><ul><ul><li>Analista de Seguridad </li></ul></ul>
  56. 56. 2. PUESTOS II <ul><li>Estándares: </li></ul><ul><ul><li>Analista de Estándares en informática. </li></ul></ul><ul><li>Planeamiento de la Capacidad: </li></ul><ul><ul><li>Analista de Configuración. </li></ul></ul><ul><li>Inteligencia Artificial: </li></ul><ul><ul><li>Ingeniero de Conocimiento. </li></ul></ul><ul><li>Auditoria de Sistemas: </li></ul><ul><ul><li>Auditor de Sistemas, encargado de la revisión y control de los procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con centros de cómputo. </li></ul></ul><ul><li>Apoyo: </li></ul><ul><ul><li>Electricista Técnico en telefonía. </li></ul></ul>
  57. 57. 3. RELACIONES INTERNAS <ul><li>Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de Desarrollo y Mantenimiento. </li></ul><ul><li>Medios: </li></ul><ul><ul><li>Equipos de trabajo. Reunión/coordinación de trabajo. </li></ul></ul>
  58. 58. 4. RELACIONES EXTERNAS <ul><li>Usuarios: </li></ul><ul><ul><li>Proveedores de Equipos y Programas. Soporte Técnico de proveedores. </li></ul></ul><ul><li>Medios: </li></ul><ul><ul><li>Reuniones de trabajo/coordinación. Llamadas telefónicas/ FAX. Comunicación entre computadoras. El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio real y patente. </li></ul></ul>
  59. 59. VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO
  60. 60. 1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)- Gerente <ul><li>Se encarga del planeamiento </li></ul><ul><li>Plan Informático para las diferentes actividades de la Organización. </li></ul><ul><li>Establecer políticas informáticas </li></ul><ul><li>Establecer el estilo de dirección y liderazgo. </li></ul><ul><li>Dirección por objetivos establecidos. </li></ul><ul><li>Comunicación interna y externa. </li></ul><ul><li>Evaluación de resultados. </li></ul><ul><li>Seguimiento a planes y programas. </li></ul><ul><li>Toma de decisiones correctivas. </li></ul><ul><li>Indices de gestión. </li></ul>
  61. 61. 1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-Jefe de Departamento <ul><li>Participación en el planeamiento Estratégico de la Organización. </li></ul><ul><li>Políticas de uso de la informática </li></ul><ul><li>Desarrollo y uso de sistemas. </li></ul><ul><li>Equipamientos. </li></ul><ul><li>Software Básico / Aplicaciones acorde al desarrollo del plan de Informática. </li></ul><ul><li>Dinámica y armonía en los diferentes servicios. </li></ul><ul><li>Facilitador de información de equipos de trabajo en apoyo a los proyectos informáticos. </li></ul>
  62. 62. 1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-Jefe de Departamento <ul><li>Supervisar al personal para lograr los objetivos de los diferentes servicios. </li></ul><ul><li>Evaluar el desempeño del personal ejecutivo, técnico y administrativo. </li></ul><ul><li>Desarrollar programas de capacitación para el personal. </li></ul><ul><li>Seleccionar al personal ejecutivo, técnico y administrativo. </li></ul><ul><li>Establecer políticas salariales acorde al nivel de exigencia y al mercado. </li></ul><ul><li>Desarrollo de estándares de las actividades informáticas. </li></ul><ul><li>Normas y procedimientos. </li></ul>
  63. 63. 1.2 PERSONAL TECNICO <ul><li>El personal técnico puede participar en la elaboración del plan de informática de la organización, a través de sugerencias, otros. </li></ul><ul><li>Jefe de Proyectos: </li></ul><ul><ul><li>Ejecuta el Plan de Desarrollo de Sistemas </li></ul></ul>
  64. 64. 1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de Sistemas: <ul><li>Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios y personal de sistemas de apoyo a los sistemas de información, desarrollo y mantenimiento. </li></ul><ul><li>Elaborar y mantener estándares para el Análisis, Diseño, Programación, Implementación y pruebas de sistemas. </li></ul><ul><li>Establecer e implementar programas de capacitación a usuarios de informática. </li></ul>
  65. 65. 1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de Sistemas II <ul><li>Evaluar y recomendar software y hardware orientado a la solución de las necesidades de los usuarios. </li></ul><ul><li>Elaborar estudios de factibilidad sobre sistemas de información. </li></ul><ul><li>Desarrollar las funciones de análisis, diseño, implementación y pruebas de sistemas. </li></ul><ul><li>Elaborar guías de operación de sistemas para los usuarios de sistemas. </li></ul><ul><li>Establecer niveles de seguridad de acceso a la información y proceso por parte de los usuarios. </li></ul>
  66. 66. Programador. <ul><li>Construir programas basado en estándares de codificación, uso de lenguajes y de organización de los datos. </li></ul><ul><li>Documentar los trabajos de programación. </li></ul><ul><li>Cumplir el programa (PLA) de pruebas de programas. </li></ul><ul><li>Participar en reuniones de trabajo de comunicación y seguimiento de los proyectos. </li></ul><ul><li>Participar en los programas de capacitación. </li></ul><ul><li>Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de equipos, programas de administración de personal. </li></ul>
  67. 67. Supervisor de proceso de datos <ul><li>Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y Control de Calidad. </li></ul><ul><li>Elabora los turnos de personal en apoyo a la operación de sistemas en batch y en línea. </li></ul><ul><li>Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en la ejecución de los cronogramas de trabajo. </li></ul><ul><li>Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de la instalación. </li></ul><ul><li>Mantiene actualizadas las guías de operación de sistemas y equipos de la instalación. </li></ul><ul><li>Ejecuta programas de contingencias / planes de emergencia. </li></ul><ul><li>Planificar programas de capacitación en el uso de software de operación de equipos. </li></ul>
  68. 68. Supervisor de Control de calidad <ul><li>Supervisa las actividades de control establecidas en el área de informática, referente a documentos, fuentes y reportes emitidos. </li></ul><ul><li>Coordina con el Supervisor de Procesamiento de Datos y el Supervisor de Ingreso de Datos sobre las prioridades de control. </li></ul>
  69. 69. Supervisor de Ingreso de datos <ul><li>Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos. </li></ul><ul><li>Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida. </li></ul><ul><li>Planifica y controla el mantenimiento correctivo. </li></ul>
  70. 70. Operadores <ul><li>* Operador de consola: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Responsable de la operación en equipo. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ejecuta sus actividades. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>* Operador de periféricos: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Asiste al operador de consola. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prepara el material de apoyo necesario. </li></ul></ul></ul></ul>
  71. 71. Operadores II <ul><li>* Operador de Teleprocesos: </li></ul><ul><li>Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o red de datos. </li></ul><ul><li>Coordina y ejecuta los teleprocesos descentralizados. </li></ul><ul><li>Coordina con soporte técnico. </li></ul><ul><li>Opera la red de teleprocesos. </li></ul>
  72. 72. Digitador <ul><li>Opera los equipos de entrada de datos. </li></ul><ul><li>Digita la información que está en los documentos de trabajo. </li></ul><ul><li>Se orienta en la operatividad, por las guías de usuario. </li></ul><ul><li>Digitación </li></ul>
  73. 73. 2.DESARROLLO PROFESIONAL Y PROGRAMAS DE CAPACITACION
  74. 74. 2.1 DESARROLLO PROFESIONAL <ul><li>El desarrollo profesional del personal varía de acuerdo al nivel y al tipo de servicio, es recomendable contar con un programa de sucesión de ejecutivos y técnicos. Se debe tener presente que el profesional siempre debe asumir retos y es su habilidad y conocimientos, el superarlos. </li></ul><ul><li>Formación de programas de sucesión (&quot;Quién remplaza a quién&quot;), designado a la persona, tiempo requerido y acciones a tomarse. </li></ul>
  75. 75. 2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION <ul><li>El entrenamiento permanente del personal es fundamental, tiene que estar basado en el Programa de Sucesión y el Plan de Sistemas. </li></ul><ul><li>El programa de sucesión determina que tipo de preparación es necesaria para las personas designadas a cargos de supervisión y dirección. </li></ul>
  76. 76. 2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION <ul><li>El plan de sistemas determina que personas deben ser preparadas para el apoyo eficiente a los proyectos, incluye a las áreas usuarias. </li></ul><ul><li>El programa de capacitación es elaborado por los jefes de las áreas respectivas, aprobados en Comité de Gerencia del Area de Informática. </li></ul><ul><li>El programa de capacitación de las áreas usuarias debe ser aprobado por las Gerencias Usuarias, Direcciones Usuarias ó Departamentos Usuarias. </li></ul>
  77. 77. 2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION <ul><li>Se debe designar responsable de la coordinación y ejecución del Programa de Capacitación. Estas deben ser periódicas y permanentes. </li></ul><ul><li>Las capacitaciones se pueden realizar dentro de la institución, como fuera de ellas, en centros especializados de enseñanza, llámense institutos, universidades, escuelas de formación técnica, otros. </li></ul>
  78. 78. 2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION
  79. 79. 2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION
  80. 80. 2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION
  81. 81. 2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION

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