Aktuelle Trends im E-Commerce - Chancen für Schweizer Anbieter

1. Trends im E-Commerce Chancen für Schweizer Anbieter 110317 Thomas Lang

2. Agenda Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz Wer gewinnt, wer verliert?Aktuelle Zahlen Neue Player - Big Player Chancen für Schweizer Anbieter Trends, die 2011 den Onlinehandel bewegen werden Verkaufskonzepte Produktpräsentationen Outlook 201x 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 2

3. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce Aktuelle Trends im E-Commerce 3 17. März 2011

4. carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP Ausschreibungen und Dienstleister-Evaluationen Projektmanagement und Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion 17. März 2011 4 Aktuelle Trends im E-Commerce

5. In guter Gesellschaft 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 5

6. CHF 8680000000

7. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5 Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010 Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10) Hoher Anteil an Services Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%) Software (+8.7%) Tickets für Veranstaltungen (+7.2%) Musiktitel (+6.6%) Multichannel beliebt bei Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 7

8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 8 Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF + 47.9% + 38.2% Quelle: HSG (2011)

9. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5 VSV/GfK Befragung: CHF 6 Mrd. Versandhandel Schweiz 2009 51.5% Online B2C (56% B2B) Jährliches Wachstum 13 – 15% 2010 Zahlen werden am Sonntag 27. März veröffentlicht 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 9

10. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5 Exklusiver Preview 2010 B2C Bestellwege 52% Online 24% Telefon 24% Schriftlich B2C Zahlungsmethoden 92% Rechnung 5% Kreditkarte 2% Vorauskasse 1% Debitkarte 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 10 Basis: 72 Onlineshops / Versandhändler in der Schweiz mit einem Umsatzvolumen von CHF 1.3 Mrd.

11. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5 E-Commerce Report FHNW: Leaderpanel 21 wichtigste CH-Onlinehändler Qualitative Umfrage jährlich Wichtigste Kernaussagen Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft Wachstumsstrategie setzt sich durch Umsatzentwicklung 2008-09: 14% Umsatzentwicklung bis 2015; von den 21 Befragten rechnen 7 mit einer Erhöhung um 50-100% 10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung 2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 11

13. E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 14

14. NumberCrunchingWer wusste, dass… ..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010 täglich 200 Tonnen Waren auslieferten über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten eine Conversion-Rate von 23% bezifferten durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 15

16. Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette

17. DurchschnittlicheConversion Rate stagniert weiterhin bei

18. CH: 3-4 %

20. Die Gewinner 2/4 Güter des täglichen Bedarfs sowie Bekleidung Lebensmittel Haushaltsbedarf Bekleidung Bücher Second Hand Artikel 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 18

21. Die Gewinner 3/4 Elektronik Computer und Peripherie Mobiltelefone Unterhaltungselektronik Haushaltselektronik 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 19

22. Die Gewinner 4/4 Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbinden Online Mobil Stationär 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 20

23. Die Verlierer Alle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen. Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen. Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen. Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren. Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 21

24. Neue Onlineplayerin der Schweiz 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 22

25. Big Player 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 23

26. Chancen für Schweizer Anbieter

27. Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 25 Couponing lokale mobile Deals Shop mit Social Media Integration Emotionale Produkt-präsenta-tionen Multi-Channel Fulfillment Service Excellence Visuelle Suchen und Erlebnisse

28. Couponingund lokale mobile Deals 1/3 1.5 Mio Smartphones in der Schweiz Davon 52% iPhones 787‘000 Stück Weltweit: iOS Anteil 17% / Android 23% Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen Einkauf Knapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 26

29. Couponingund lokale mobile Deals 2/3 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 27

30. Couponingund lokale mobile Deals 3/3 Beste Voraussetzungen für LocationBased Deals Abhängig von Position und Interesse aktuelle Angebote Spielerische Elemente Couponplattformen sind etabliert Ringier mit SI-Style und Vanilla erste Ansätze – wer macht das Rennen? 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 28

31. Multi-Channel Fulfilment und Service Excellence Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 29 Überdurchschnittliche Onlineservices Produktkompetenz und Zusatzservices Mobile Services und Multi-Channel

32. Shops mit Social Media Integration Social Media als E-Commerce Initiator / Trigger Social Media für den aktiven Kundendialog Social Media als Kaufentscheidhilfe Social Media als Verkaufsplattform 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 30

33. 17. März 2011 31 Aktuelle Trends im E-Commerce Social Graph im E-Commerce: Shop  Facebook  Shop Quelle: levis.com

34. Social Graph im E-Commerce: Web  Facebook  Shop 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 32 Quelle: https://www.amazon.com/gp/facebook

35. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 33 Visual Search Quelle: reisenthel.de

36. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 34 Visual Search Quelle: baur.de

37. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 35 FashionFormfitting und 3D-Ansichten Quelle: myclip.de

38. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 36 3D-Ansichten

39. Videos: Degustationund Produktbesprechung Quelle: tvino.de 17. März 2011 37 Aktuelle Trends im E-Commerce

40. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 38 Augmented Reality: Situativ informieren und einkaufen Quelle: atelierpfister.ch

41. AugmentedReality am POS 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 39

42. Outlook 201x

43. Neue Shopping Erlebnisse Das iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Markt hat sich etabliert Neue Nutzergruppen Neue Verkaufsmodelle Möglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 41

44. Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 42

45. Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 43 Shazam war gestern Check in bei TV-Shows Social TV-Watching #tatort #dsds #ibes

46. Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 44

47. Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 45 Hemmschwellen beim Onlineshopping? Direkter Produktkontakt Probieren Fühlen Testen

48. Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 46

49. Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 47 Quelle: senseg.com

50. …einen habe ich noch…. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 48

51. Vielen Dank!

52. Online-Shop Studie 2010 100 Shops 100 Kriterien 10‘000 Werte zum Schweizer E-Commerce onlineshopstudie.ch 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 50

53. Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia Thomas Lang blog.carpathia.ch @carpathia_ch carpathia.ch @thlang thomas_lang9 thomas.lang@carpathia.ch