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1.
Kreisgruppentagung VWE Niedersachsen
Hildesheim, 06. Juni 2009 © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
2.
Wir möchten uns
kurz vorstellen. Fronthasen Büro für Markenentwicklung und Kommunikation Anja Fackler Inhaber | strategische Beratung Carsten Eggers Inhaber | strategische Beratung © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 2
3.
Agenda.
1. Aufgabenstellung VWE Niedersachsen 2. Ergebnisse unseres Prozesses 3. Stand Visualisierung und Umsetzung 4. Nächste Schritte © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 3
4.
Agenda.
1. Aufgabenstellung VWE Niedersachsen 2. Ergebnisse unseres Prozesses 3. Stand Visualisierung und Umsetzung 4. Nächste Schritte © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 4
5.
Prolog.
Die Strategie bildet die Grundlage für alle Entwicklungen und Maßnahmen einer Marke. Denn ohne Strategie erreicht man selten seine Ziele. Die Strategie wird ins Visuelle übertragen und wird so sichtbar. Die Einbeziehung des Visuellen sichert den Erfolg von Strategien und verhindert so die „geschmäcklerische“ Entwicklungen von Corporate Design und Kommunikationsmaßnahmen. Wir entwickeln die Strategie und übersetzen sie visuell in allen Maßnahmen. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 5
6.
Ein kurzer Blick
zurück: Die Ausgangssituation des VWE Nds im Mai 2008. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
7.
Ausgangssituation: stetig sinkende
Mitgliederzahlen. Seit ca. 2005 stetiger Rückgang an Mitgliedern, Verlust Substanz Folge: Der erfolgreiche Fortbestand VWE Nds ist bedroht. Ursachen: • gesellschaftlicher Strukturwandel • Gleichzeitig: Produkte und Dienstleistungen werden von den Zielgruppen nicht als relevant - oder gar nicht! - wahrgenommen. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 7
8.
Zentrale Aufgaben für
die Problemlösung. • Entwicklung einer unverwechselbaren Markenidentität für den Verband Wohneigentum e.V. • Differenzierung und eindeutige Positionierung (auch gegenüber dem Wettbewerb) • Schaffung eines konsistenten und medien- übergreifenden Auftritts, der die Marke VWE adäquat visualisiert und kommuniziert • Begeisterung bestehender und zukünftiger Mitglieder, Verjüngung der Zielgruppe, Aktivierung bestehender und zukünftiger Mitglieder • Steigerung der Attraktivität und Aktivität sowohl bei bestehenden als auch zukünftigen Mitgliedern © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 8
9.
Markenklärungsprozess: unsere
Ergebnisse aus den letzten 6 Monaten © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
10.
Ergebnisse Markenklärungsprozess:
1. Analysephase © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
11.
Was wir untersucht
haben: Innensicht und Außensicht des VWE Nds. Innensicht aus der Expertenperspektive: Innensicht aus der Innensicht aus der 11 Experteninterviews persönlich und per Sicht der Basis: „Marketingperspektive Telefon 1 Fokusgruppe mit “: Markenworkshop leitenden Mitgliedern mit dem Landesvorstand Die Aussensicht: 2 Fokusgruppen mit „Wohneigentümern “ und „Planern“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
12.
Was haben wir
gelernt? Zusammenfassung Zielgruppen. potenziellen Zielgruppen: Dienstleitungsbedarf zur Erreichung eines Sicherheitsgewinns steht im Vordergrund. Vereins- oder Gemeinschaftsaspekte differenziert bewertet, sensibel einsetzen. Angebot VWE: potenzielle Zielgruppen „Eigentümer“ und „Planer“ haben konkreten Bedarf, ausgeprägte Zahlungsbereitschaft. Mitglieder: brauchen Orientierung und Sicherheit um sich verstärkt mit dem Verband zu identifizieren und sich zu engagieren Unabhängigkeit der Expertise und Größe des Verbandes ist der wichtigste „Reason Why“ für alle Zielgruppen. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 12
13.
Fazit Marktforschung.
Der VWE schöpft sein Potenzial bei weitem nicht voll aus. Insbesondere die nicht vorhandene Präsenz „draußen“ stellt eine relevante Barriere für die projektive Zielgruppe dar. Der Wandel hat bereits begonnen, wird bisher aber nicht ausreichend gesteuert und mit Substanz unterfüttert. Unsere konkreten Aufgaben sind: • Verjüngung, • klare Positionierung, • nach innen und außen zuhören und kommunizieren, • Erscheinungsbild mit emotionalem Mehrwert © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
14.
Gesamtfazit Analysephase.
Erwartungen potenzieller neuer Mitglieder decken sich auf einer ersten Wahrnehmungsebene mit den Entwicklungsplänen des VWE. Durch die Untersuchung erkennbares Engagement auf den aktiven Ebenen (LV, Kreis, SG-Vorstände) schafft gute Voraussetzungen für die Umsetzung der Modernisierungspläne. Innen- und Außensicht decken sich hinsichtlich: Produktsicht, rationaler Nutzen --> Angebote optimieren, funktionierende Basis für Gewährleistung der Angebote schaffen Innen- und Außensicht decken sich noch weniger hinsichtlich: Rolle von Gemeinschaft vs. Dienstleistungsangebot --> Gemeinschaftsangebote den Dienstleistungsangeboten nachordnen (nur für Interessierte als Added Value bieten) © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
15.
Ergebnisse Markenklärungsprozess:
2. Strategiephase © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
16.
Was wir gelernt
haben: Markenworkshop. Wir haben ein Zukunftsprofil entwickelt, in dem der VWE dynamischer, zeitgemäßer, professioneller und familiärer erscheint. Gleichzeitig ist es die Einführung der modernen Gemeinschaft innerhalb des VWE. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
17.
Ziele für die
Marke VWE Nds. Der VWE muss sich ... • den veränderten Bedürfnissen der Zielgruppen stärker anpassen • „entstauben“: bestehende Grundwerte, z.B. Gemeinschaftsgedanke, frisch interpretieren, um jüngere Zielgruppen anzusprechen • Kommunikation stärker an modernen Kommunikationsformen ausrichten, eine umfassende Online Präsenz anbieten, um bundesweiten Austausch und Wissenstransfer zu ermöglichen • Produkte stärker an den Themen der Zeit und des Marktes orientieren wie bsw. energieeffizientes Bauen © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 17
18.
Der Brand Shift
des VWE © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
19.
Der VWE braucht
eine Marke, die ... ... sichtbar bei den Zielgruppen ist ... emotionalen Mehrwert transportiert ... den Wandel schlüssig nahe bringt und dafür begeistert © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 19
20.
... eine Marke,
die mit der Zeit geht. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 20
21.
von Verein
zu Community © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 21
22.
von lokal
zu national © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 22
23.
von verstaubt
zu innovativ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 23
24.
Die Strategische Markenplattform ©
Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
25.
Die Markenplattform des
VWE Niedersachsen. Mit Hilfe der Markenplattform werden alle relevanten Facetten der Marke definiert und das Image in den Köpfen der Zielgruppe beschrieben, das mit der (Re) Positionierung der Marke erreicht werden soll. • Excerpt der Markenstrategie • Zentrales Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrument für den Markenaufbau • Zentrales Fundament für alle folgenden Maßnahmen • Langjährige Gültigkeit und Relevanz © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 25
26.
VWE: Ist-Wahrnehmung.
Die Ist-Wahrnehmung beschreibt das Schlüsselproblem und die Erwartungshaltung der Zielgruppe sowohl in Bezug auf die Produktgruppe als auch auf eine bestimmt Marke: „Was will ich vom Markt und von einer Marke?“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 26
27.
VWE: Ist-Wahrnehmung:
„Bei manchen Themen rund ums Bauen bin ich mir doch unsicher, und ich bräuchte unabhängigen fachmännischen Rat. Am Besten von einer Instanz, bei der ich zum Thema Bauen und allem rund ums Wohneigentum Hilfe und Rat einholen kann. Von der Erstfinanzierung bis zum Umbau sind alle Themen abgedeckt. Rat bekomme ich vom neutralen Profi aber ich kann mich auch mit anderen Gleichgesinnten austauschen. Es kann gerne auf Vereinsbasis stattfinden, aber auf kleinkarierte Vereinsmeierei und Gartenzwergkontrolle habe ich keine Lust. Dabei sein ist okay - aber nur wenn es passt.“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 27
28.
Ist-Wahrnehmung „Bei manchen Themen rund
ums Bauen bin ich mir doch unsicher, und ich bräuchte unabhängi- gen fachmännischen Rat. Am Besten von einer Instanz, bei der ich zum Thema Bauen und allem rund ums Wohneigentum Hilfe und Rat einholen kann. Von der Erst- finanzierung bis zum Umbau sind alle Themen abgedeckt. Rat bekomme ich vom neutralen Profi aber ich kann mich auch mit anderen Gleich- gesinnten austauschen. Es kann gerne auf Vereinsbasis stattfinden, aber auf kleinkarierte Vereinsmeierei und Gartenzwergkontrolle habe ich keine Lust. Dabei sein ist okay - aber nur wenn es passt.“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 28
29.
Nutzen und Begründung.
Nutzen und Begründung beschreiben die glaubwürdige Argumentation der Marke gegenüber der Zielgruppe. Der Nutzen gibt eine Antwort auf ein spezifisches Bedürfnis (rational oder emotional): „Was habe ich von einer Marke?“ Die Begründung ist das Argument einer Marke, dem Nutzen zu glauben: „Wieso soll ich einer Marke das glauben?“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 29
30.
Nutzen und Begründung:
Rational Sicherheit Weil der VWE das gute Gefühl gibt auf der sicheren Seite zu sein: Der VWE bietet durch neutrale Beratungskompetenz und die Erfahrung vieler Mitglieder (kollektive Intelligenz) die moderne 360° Plattform zum Thema Eigenheim. Emotional Inspiration Durch den VWE hat man den Zugang zu allem Wissen rund ums Eigenheim und somit Inspiration für neue/bestehende Projekte. Unterstützung durch Gemeinschaft Durch den VWE erhält man Zugang zu einer modernen Gemeinschaft, die die Möglichkeit zum Austausch, ob virtuell oder direkt in der Nachbarschaft, bietet. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 30
31.
Nutzen und Begründung
Ist-Wahrnehmung Rational: Sicherheit Weil VWE das gute Gefühl „Bei manchen Themen gibt auf der sicheren Seite rund ums Bauen bin ich zu sein: Der VWE bietet mir doch unsicher, und durch neutrale Beratungs- ich bräuchte unabhäng- kompetenz und die igen fachmännischen Rat. Erfahrung vieler Mitglieder Am Besten von einer (kollektive Intelligenz) die Instanz, bei der ich zum moderne 360° Plattform Thema Bauen und allem zum Thema Eigenheim. rund ums Wohneigentum Hilfe und Rat einholen Emotional: kann. Von der Erst- Inspiration finanzierung bis zum Umbau sind alle Themen Durch VWE hat man den abgedeckt. Rat bekomme Zugang zu allem Wissen ich vom neutralen Profi rund ums Eigenheim und aber ich kann mich auch somit Inspiration für mit anderen Gleich- neue/bestehende Projekte. gesinnten austauschen. Unterstützung durch Gemeinschaft Es kann gerne auf Vereinsbasis stattfinden, Durch VWE erhält man aber auf kleinkarierte Zugang zu einer modernen Vereinsmeierei und Gemeinschaft , die die Gartenzwergkontrolle Möglichkeit zum Aus- habe ich keine Lust. tausch, ob virtuell oder Dabei sein ist okay - aber direkt in der Nachbar- nur wenn es passt.“ schaft, bietet. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 31
32.
Differenzierende Kernwerte.
Die differenzierenden Kernwerte wurden im Markenworkshop als Teil des zukünftigen Werteprofils gemeinsam erarbeitet. Im weiteren Vorgehen kann es auf Basis der Erkenntnisse zu Modifizierung dieser Werte kommen. Sie sind Teil der DNA der Marke. Die differenzierenden Kernwerte werden in erster Linie im visuellen Auftritt und der Markenkommunikation nach außen getragen. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 32
33.
Differenzierende Kernwerte:
Innovativ Vordenkend wenn es um die ständig wechselnden Bedürfnisse der Mitglieder geht. Heimelig Für alle Generationen von Wohneigentümern. Hier ist man gut aufgehoben. Einmalig Eine moderne Gemeinschaft von Wohneigentümern unterstützt von Profis. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 33
34.
Differenz. Kernwerte
Nutzen und Begründung Ist-Wahrnehmung Rational: Sicherheit Innovativ Weil VWE das gute Gefühl Vordenkend wenn „Bei manchen Themen gibt auf der sicheren Seite es um die ständig rund ums Bauen bin ich zu sein: Der VWE bietet wechselnden mir doch unsicher, und durch neutrale Beratungs- Bedürfnisse der ich bräuchte unabhäng- kompetenz und die Mitglieder geht. igen fachmännischen Rat. Erfahrung vieler Mitglieder Am Besten von einer (kollektive Intelligenz) die Heimelig Instanz, bei der ich zum moderne 360° Plattform Thema Bauen und allem Für alle Gener- zum Thema Eigenheim. ationen von Wohn- rund ums Wohneigentum Hilfe und Rat einholen eigentümern. Hier Emotional: ist man gut kann. Von der Erst- Inspiration aufgehoben. finanzierung bis zum Umbau sind alle Themen Durch VWE hat man den abgedeckt. Rat bekomme Zugang zu allem Wissen Einmalig ich vom neutralen Profi rund ums Eigenheim und Eine moderne aber ich kann mich auch somit Inspiration für Gemeinschaft von mit anderen Gleich- neue/bestehende Projekte. Wohneigentümern gesinnten austauschen. Unterstützung durch unterstützt von Gemeinschaft Profis. Es kann gerne auf Vereinsbasis stattfinden, Durch VWE erhält man aber auf kleinkarierte Zugang zu einer modernen Vereinsmeierei und Gemeinschaft , die die Gartenzwergkontrolle Möglichkeit zum Aus- habe ich keine Lust. tausch, ob virtuell oder Dabei sein ist okay - aber direkt in der Nachbar- nur wenn es passt.“ schaft, bietet. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 34
35.
Positionierungsaussage.
Die Positionierung ist die Stellungnahme der Marke im Wettbewerbsumfeld. Sie beschreibt den Anspruch und die Position, die eine Marke gegenüber ihren Wettbewerbern am Markt einnehmen möchte. Sie hat langfristige Gültigkeit. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 35
36.
Positionierungsaussage:
Die zeitgemäße Gemeinschaft für Wohneigentümer. VWE ist das Netzwerk für Wohneigentümer von heute und morgen. Hier findet und gibt jeder Rat, Inspiration und Austausch von der Finanzierung bis zum altersgerechten Umbau. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 36
37.
Positionierung
Differenz. Kernwerte Nutzen und Begründung Ist-Wahrnehmung Rational: Sicherheit Innovativ Weil VWE das gute Gefühl Vordenkend wenn „Bei manchen Themen gibt auf der sicheren Seite es um die ständig Die zeitgemäße rund ums Bauen bin ich zu sein: Der VWE bietet wechselnden Gemeinschaft für mir doch unsicher, und durch neutrale Beratungs- Bedürfnisse der Wohneigentümer. ich bräuchte unabhäng- kompetenz und die Mitglieder geht. VWE ist das igen fachmännischen Rat. Erfahrung vieler Mitglieder Netzwerk für Am Besten von einer (kollektive Intelligenz) die Heimelig Wohneigentümer Instanz, bei der ich zum moderne 360° Plattform von heute und Thema Bauen und allem Für alle Gener- zum Thema Eigenheim. ationen von Wohn- morgen. Hier findet rund ums Wohneigentum und gibt jeder Rat, Hilfe und Rat einholen eigentümern. Hier Emotional: ist man gut Inspiration und kann. Von der Erst- Austausch von Inspiration aufgehoben. finanzierung bis zum Finanzierung bis Umbau sind alle Themen Durch VWE hat man den Zugang zu allem Wissen zum altersgerechten abgedeckt. Rat bekomme Einmalig Umbau. ich vom neutralen Profi rund ums Eigenheim und Eine moderne aber ich kann mich auch somit Inspiration für Gemeinschaft von mit anderen Gleich- neue/bestehende Projekte. Wohneigentümern gesinnten austauschen. Unterstützung durch unterstützt von Gemeinschaft Profis. Es kann gerne auf Vereinsbasis stattfinden, Durch VWE erhält man aber auf kleinkarierte Zugang zu einer modernen Vereinsmeierei und Gemeinschaft , die die Gartenzwergkontrolle Möglichkeit zum Aus- habe ich keine Lust. tausch, ob virtuell oder Dabei sein ist okay - aber direkt in der Nachbar- nur wenn es passt.“ schaft, bietet. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 37
38.
Markenidee.
Die Markenidee übersetzt die strategische Zielrichtung einer Marke in einen Leitsatz, der die formalen und inhaltlichen Vorstellungen von Strategen und Designern synchronisiert. Die Markenidee ist Grundlage und Prüfkriterium für die zukünftige Kommunikation und alle Kommunikationsmaßnahmen einer Marke – inhaltlich wie formal. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 38
39.
Markenidee:
Aus Leidenschaft für Wohneigentum. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 39
40.
Markenidee dekodiert.
Aus Leidenschaft für Wohneigentum = Der Antrieb des VWE als Verband basiert auf der besten Absicht, den Wohneigentümer, seine Bedürfnisse und Belange stets in den Mittelpunkt zu stellen. So suggeriert die Markenidee eine klare Dienst-leistungs- und Service-Orientierung und vor allem viel Engagement und Herzblut. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 40
41.
Positionierung
Differenz. Kernwerte Nutzen und Begründung Ist-Wahrnehmung Rational: Sicherheit Innovativ Weil VWE das gute Gefühl Vordenkend wenn „Bei manchen Themen gibt auf der sicheren Seite es um die ständig Die zeitgemäße rund ums Bauen bin ich zu sein: Der VWE bietet wechselnden Gemeinschaft für mir doch unsicher, und durch neutrale Beratungs- Bedürfnisse der Wohneigentümer. ich bräuchte unabhäng- kompetenz und die Mitglieder geht. VWE ist das igen fachmännischen Rat. Erfahrung vieler Mitglieder Netzwerk für Am Besten von einer (kollektive Intelligenz) die Heimelig Wohneigentümer Instanz, bei der ich zum moderne 360° Plattform von heute und Thema Bauen und allem Für alle Gener- zum Thema Eigenheim. ationen von Wohn- morgen. Hier findet rund ums Wohneigentum und gibt jeder Rat, Hilfe und Rat einholen eigentümern. Hier Emotional: ist man gut Inspiration und kann. Von der Erst- Austausch von Inspiration aufgehoben. finanzierung bis zum Finanzierung bis Umbau sind alle Themen Durch VWE hat man den Zugang zu allem Wissen zum altersgerechten abgedeckt. Rat bekomme Einmalig Umbau. ich vom neutralen Profi rund ums Eigenheim und Eine moderne aber ich kann mich auch somit Inspiration für Gemeinschaft von mit anderen Gleich- neue/bestehende Projekte. Wohneigentümern gesinnten austauschen. Unterstützung durch unterstützt von Gemeinschaft Profis. Es kann gerne auf Vereinsbasis stattfinden, Durch VWE erhält man aber auf kleinkarierte Zugang zu einer modernen Gemeinschaft , die die Markenidee Vereinsmeierei und Gartenzwergkontrolle Möglichkeit zum Aus- habe ich keine Lust. tausch, ob virtuell oder Aus Dabei sein ist okay - aber direkt in der Nachbar- nur wenn es passt.“ schaft, bietet. Leidenschaft für Wohneigentum © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 41
42.
Tonalität.
Sie beschreibt die Art und Weise, die „Sprache“ und die „Stimmung“, mit der die Marke kommuniziert. Sie ist relevant für die Inszenierung der Marke. Vereinfacht kann auch gesagt werden, die Marken- tonalität gibt Antwort auf die Frage: „Wie bin ich?“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 42
43.
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Zeitgemäß Dynamisch Professionell Familiär © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 43
44.
Tonalität
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45.
VWE: Soll-Wahrnehmung.
Die Soll-Wahrnehmung ist die Umschreibung der gewünschten Reaktion der Zielgruppe nach einiger Zeit: „Was sollen die Menschen über diese Marke nach der Repositionierung denken?“ Es sind die Informationen, die die Markenkommunikation hinterlassen hat. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 45
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Soll-Wahrnehmung.
„Der VWE entspricht genau meinen Bedürfnissen, ich fühle mich gut aufgehoben und immer richtig beraten. Hier wird man als Wohneigentümer ernst genommen.“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 46
47.
Soll-Wahrnehmung
Tonalität Positionierung Differenz. Kernwerte Nutzen und Begründung Ist-Wahrnehmung „Der VWE Rational: Sicherheit Innovativ entspricht genau Weil VWE das gute Gefühl Vordenkend wenn Zeitgemäß meinen Bedürf- „Bei manchen Themen gibt auf der sicheren Seite es um die ständig nissen und ich Die zeitgemäße rund ums Bauen bin ich zu sein: Der VWE bietet wechselnden fühle mich gut Gemeinschaft für mir doch unsicher, und durch neutrale Beratungs- Bedürfnisse der aufgehoben und Wohneigentümer. Dynamisch ich bräuchte unabhäng- kompetenz und die Mitglieder geht. richtig beraten. VWE ist das igen fachmännischen Rat. Erfahrung vieler Mitglieder Netzwerk für Hier wird der Am Besten von einer (kollektive Intelligenz) die Heimelig Wohneigentümer Wohneigentümer Instanz, bei der ich zum moderne 360° Plattform von heute und Für alle Gener- Professionell ernst genommen.“ Thema Bauen und allem zum Thema Eigenheim. morgen. Hier findet rund ums Wohneigentum ationen von Wohn- eigentümern. Hier und gibt jeder Rat, Hilfe und Rat einholen Emotional: Inspiration und kann. Von der Erst- ist man gut Inspiration aufgehoben. Austausch von Familiär finanzierung bis zum Finanzierung bis Umbau sind alle Themen Durch VWE hat man den Zugang zu allem Wissen zum altersgerechten abgedeckt. Rat bekomme Einmalig Umbau. ich vom neutralen Profi rund ums Eigenheim und Eine moderne aber ich kann mich auch somit Inspiration für Gemeinschaft von mit anderen Gleich- neue/bestehende Projekte. Wohneigentümern gesinnten austauschen. Unterstützung durch unterstützt von Gemeinschaft Profis. Es kann gerne auf Vereinsbasis stattfinden, Durch VWE erhält man aber auf kleinkarierte Zugang zu einer modernen Gemeinschaft , die die Markenidee Vereinsmeierei und Gartenzwergkontrolle Möglichkeit zum Aus- habe ich keine Lust. tausch, ob virtuell oder Aus Dabei sein ist okay - aber direkt in der Nachbar- nur wenn es passt.“ schaft, bietet. Leidenschaft für Wohneigentum © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 47
48.
Soll-Wahrnehmung
Tonalität Positionierung Differenz. Kernwerte Nutzen und Begründung Ist-Wahrnehmung „Der VWE Rational: Sicherheit Innovativ entspricht genau Weil VWE das gute Gefühl Vordenkend wenn Zeitgemäß meinen Bedürf- „Bei manchen Themen gibt auf der sicheren Seite es um die ständig nissen und ich Die zeitgemäße rund ums Bauen bin ich zu sein: Der VWE bietet wechselnden fühle mich gut Gemeinschaft für mir doch unsicher, und durch neutrale Beratungs- Bedürfnisse der aufgehoben und Wohneigentümer. Dynamisch ich bräuchte unabhäng- kompetenz und die Mitglieder geht. richtig beraten. VWE ist das igen fachmännischen Rat. Erfahrung vieler Mitglieder Netzwerk für Hier wird der Am Besten von einer (kollektive Intelligenz) die Heimelig Wohneigentümer Wohneigentümer Instanz, bei der ich zum moderne 360° Plattform von heute und Für alle Gener- Professionell ernst genommen.“ Thema Bauen und allem zum Thema Eigenheim. morgen. Hier findet rund ums Wohneigentum ationen von Wohn- eigentümern. Hier und gibt jeder Rat, Hilfe und Rat einholen Emotional: Inspiration und kann. Von der Erst- ist man gut Inspiration aufgehoben. Austausch von Familiär finanzierung bis zum Finanzierung bis Umbau sind alle Themen Durch VWE hat man den Zugang zu allem Wissen zum altersgerechten abgedeckt. Rat bekomme Einmalig Umbau. ich vom neutralen Profi rund ums Eigenheim und Eine moderne aber ich kann mich auch somit Inspiration für Gemeinschaft von mit anderen Gleich- neue/bestehende Projekte. Wohneigentümern gesinnten austauschen. Unterstützung durch unterstützt von Gemeinschaft Profis. Es kann gerne auf Vereinsbasis stattfinden, Durch VWE erhält man aber auf kleinkarierte Zugang zu einer modernen Gemeinschaft , die die Markenidee Vereinsmeierei und Gartenzwergkontrolle Möglichkeit zum Aus- habe ich keine Lust. tausch, ob virtuell oder Aus Dabei sein ist okay - aber direkt in der Nachbar- nur wenn es passt.“ schaft, bietet. Leidenschaft für Wohneigentum © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 48
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Die Vision für
den VWE © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
50.
Anforderungen an eine
Vision. Ein Vision sollte • für jedermann verständlich sein • fokussiert und scharf sein • erstrebenswert und begehrlich sein • eine echte Herausforderung (Überhöhung) darstellen, d. h. selbstbewusst, ehrgeizig und ambitioniert sein • in der Formulierung ein Bild vor dem geistigen Auge entstehen lassen • nach innen und nach außen wirken © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 50
51.
Die Vision des
VWE Nds: Mein Nachbar ist VWE-Mitglied. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 51
52.
Die Vision dekodiert.
Mein Nachbar ist VWE-Mitglied = • Stetig steigende Mitgliederzahl: d.h. jeder hat einen Nachbarn der VWE Mitglied ist - somit ist mindestens jeder Zweite VWE Mitglied. • Persönlich: durch die Nennung des ”Nachbars“, sowie der Verwendung des Personalpronomens „mein“ • „VWE“ ist als Kürzel für den Verband Wohn-eigentum etabliert. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 52
53.
Mein Nachbar ist
VWE-Mitglied. Gesamtbewertung: klar, positiv und bodenständig, strahlt Souveränität und Selbstverständlichkeit aus; ist ehrlich, begehrenswert und absolut selbstbewusst sowie ambitioniert. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 53
54.
Agenda.
1. Aufgabenstellung VWE Niedersachsen 2. Ergebnisse unseres Prozesses 3. Stand Visualisierung und Umsetzung 4. Nächste Schritte © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 54
55.
Kommunikation © Fronthasen
VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009
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Zielsetzung Kommunikation:
Unser großes und übergeordnetes Ziel ist die Gewinnung neuer Mitglieder für den VWE. • Steigerung der Attraktivität bei der potenziellen Zielgruppe • Stärkung der Bindung bestehender Mitglieder • Motivation der Mitglieder sich wieder einzubringen • Aufbau von Bekanntheit/Image extern • Stärkung des Verbandes als politische-/Lobby-Instanz -> Die Marke zum Leben erwecken! -> Vision des VWE sukzessive wahr werden lassen. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 56
57.
Der Weg zum
Ziel: Kommunikationskonzept. • Logisch entwickeltes Planungspapier für die erfolgreiche Lösung von Kommunikationsaufgaben • Steuerungsinstrument für das abgestimmte kommunikative Handeln (Organisation, Akteure, Disziplinen) • verknüpft strategische und kreative Ansatzpunkte miteinander • Einklang mit Markenstrategie und Unternehmenszielen © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 57
58.
Die Aufgabe: Zuspitzen,
bündeln, vereinfachen. Um seine Ziele zu erreichen, muss der VWE: ... verschiedene Kommunikationsziele nicht auf einmal erreichen sondern auf die Jahre „verteilen“ ... Kernnutzen des VWE zuspitzen und Themen finden, die relevant für zukünftige oder bestehende Mitglieder, nachhaltig in Erinnerung bleiben ... seine Botschaften radikal bündeln, auf wenige Aussagen konzentrieren, die sich durch die gesamte Kommunikation ziehen ... einfache und verständliche Sprache verwenden, klar und fokussiert, extrem aufmerksamkeitsstark in der visuellen Kommunikation/Umsetzung © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 58
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Kommunikations-Strategie:
Markenlaunch in drei Phasen. Split in Etappenziele Ziele 2009: erster Aufschlag Bekanntheit, Gewinnen neuer Mitglieder (Abschöpfen erstes Potenzial) Ziele 2010: Bekanntheit, Aktivierung Potenzial Ziele ab 2011: Profilierung, Image, Ausbau Positionierung © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 59
60.
2009: Das Jubiläum.
Wir haben in 2009 viel zu erzählen: Der VWE Nds wird 60 Jahre alt. Jubiläum: • Anlass, Heritage im Heute vermittelbar zu machen • Verknüpfung mit Zukunft: Selbstreflexion, Ausblick • Langsamer, sanfter Übergang zur neuen Marke • Aufmerksamkeit: Anlass, zuzuhören © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 60
61.
Kernbotschaft 2009.
Die Kernbotschaft für die Kommunikation in 2009 lautet „60 Jahre Leidenschaft für Wohneigentum.“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 61
62.
Dramaturgie und Themen.
Dramaturgischer Höhepunkt für das Kommunikationsjahr ist die offizielle Feier des Jubiläums am 6. September • Interne Strahlkraft: Anerkennung des Engagements an die Mitglieder • Öffentliche Relevanz: Beteiligung von Politik und Verbandsspitze Die Kernbotschaft differenziert in relevante Themen sind • 60 Jahre Bestehen VWE • Werte und Neuausrichtung • Geschichte und Wurzeln • VWE als gestaltender Teil des öffentlichen Lebens © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 62
63.
Maßnahmen.
Komm.-Konzept externe Maßnahmen Marken- Aufbau Sollwahr- strategie Marke nehmung interne Maßnahmen © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 63
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Kommunikation in der
Übersicht: 2009 Mai Jun Jul Aug Sept Nov/Dez. Phase 0: Phase 1: Phase 2: Phase 3: Jubiläum Phase 4: Vorbereitung Ankündigung Aufbau Begleitung Nachbereitung Mitglieder Mitglieder Mitglieder Mitglieder Multiplikatoren Multiplikatoren Multiplikatoren Multiplikatoren Breite Öffent- lichkeit Newsletter Newsletter Newsletter Newsletter Newsletter Aktion „per. Aktion „per. Web Event Web Geschichte“ Geschichte“ Booklet Microsite Eventnachbereitung KV Tag Pressearbeit PK, Presseempfang Pressearbeit Flyer B2B Guerilla Werbung Pressearbeit Werbung © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 64
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Kommunikation in der
Übersicht: 2010/11. 2010 / 2011 Phase 0: Phase 1: Phase 2: Phase 3: Phase 4: Phase 5: Vorbereitung Teaser Einführung Information/ Image Image Aufklärung Hard Selling Mitglieder Mitglieder Mitglieder Mitglieder Mitglieder Mitglieder Zielgruppen Zielgruppen Zielgruppen Zielgruppen Zielgruppen Multiplika- Multiplika- Multiplika- Multiplika- Multiplika- toren toren toren toren toren (Maßnahmen gemäß Budget: Werbung, Web, Promo, etc) © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 65
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Visualisierung: Kampagnendesign © Fronthasen
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Sinn und Zweck
des Kampagnendesigns: Werte vermitteln, Profil schärfen. • erster Schritt der Visualisierung der Markenstrategie • insbesondere die Werte des VWE (heimelig, innovativ, einmalig) mit dem Schwerpunkt 2009 „60 Jahre Leidenschaft für Wohneigentum“ • In der Praxis: Grundlage und Vorgabe für die Gestaltung aller folgenden Maßnahmen • Ziel: gleiches, markengerechtes Aussehen aller Maßnahmen -> stetige Wiedererkennbarkeit • modernisieren, ohne die Mitglieder zu „verschrecken“ © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 67
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Die Idee: Wohnraum.
• Das Thema „Wohnraum“ ist durchgehendes Thema der Gestaltung - denn dies ist nach wie vor ein zentraler Aspekt des VWE (Wohneigentum)! • Gestaltungselemente des 60 Jahre-Logos (der „Kubus“, s.u.) finden sich wieder, sie werden aufgenommen und weiter entwickelt bzw. neu interpretiert. • Der VWE lebt von den Menschen, seinen Mitgliedern. Deswegen werden Menschen großflächig und authentisch gezeigt. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 68
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Vorgehen in Bezug
auf Schriften, Farben, und Bildsprache: • Schriften: Beibehalten der jetzt bestehenden eher schlichten Hausschrift, um eine Verbindung zum bisherigen Aussehen zu schaffen • Farben: Bezug zum alten Corporate Design durch das durchgehende Grün geschaffen: frischer und moderner eingefärbt. Sekundärfarben warme, emotionale Farbtöne, um Leidenschaft zu vermitteln • Bildsprache: Sympathische, natürliche, nicht „werbliche“ Fotografie zeigt "echte" Menschen ; spiegeln die unterschiedlichen Zielgruppen des VWE immer authentisch wider © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 69
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Richtung 1: Grundriss. ©
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Ansatz 2: Raum. ©
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Umsetzung Richtung „Raum“
als ganze Kampagne. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 78
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Agenda.
1. Aufgabenstellung VWE Niedersachsen 2. Ergebnisse unseres Prozesses 3. Stand Visualisierung und Umsetzung 4. Nächste Schritte © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 84
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Next Steps.
• Umsetzung: Kampagnenplanung • Umsetzung: Maßnahmen © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 85
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intern Jahr
2009 Phase Vorbereitung Ankündigung Aufbau Begleitung Nachbereitung Kanal / Monat Mai Juni Juli August September Oktober CD/Kamp.Des. Kampagnendesign: Aufbruch, Neupositionierung Logo 60 Jahre: Markenerbe überarbeitetes VWE-Logo: Modernisierung Print Einladung: Jubiläum, Event, Bedeutung Marken heute, kurz Markenerbe Booklet / Festschrift: Markenerbe, Jubiläum Plakat: Plakat: Plakat: Plakat: Plakat: Plakat: 60 Jahre VWE Prämiensystem 60 Jahre / Event Marke/Neupositionierung Event Nachbereitung Event Online Newsletter: Newsletter: Newsletter: Newsletter: Newsletter: Newsletter: Newsletter: Newsletter: Newsletter: Newsletter: Newsletter: 60 Jahre Neuposit. Prämiensystem Aufschlag Event Heritage + Neuposit. Event Event: Reminder EinladungEvent Event Nachbereitung Aufschlag Akquisephaset b a Intranet: Intranet: Newsticker 60 Jahre Prozess/Ergebnisse Prämiensystem Aufschlag Event Heritage + Neupos. Event Event Event Nachbereitung Event Neupositionierung Akquise Werbung/AtL FUG: FUG: FUG: FUG: FUG: Event Nachbereitung Prämiensystem Event: Einladung Event Hintergründe, prozess Status quo 60 Jahre, Event Werbung/BtL Autoaufkleber: Türhängeschilder Klingelschild Motivation, Akquise Motivation, Akquise Veranstaltung LV Tag: KV-Tag 06.06. Ansprachen: gesellschaft. Bedeutung VWE heute, Neupositionierung Status quo Status Quo Markenentwicklung, Kampagne, Neupositionierung Film: Markenerbe, Neuaurichtung Markenentwicklung Installation: Markenerbe Kampagne Vkf Begrüßungsmappe: Reassurance, Ansprechpartner, Aufzeigen Produktvielfalt Zeit Sommerferien Nds 25.06. - 05.08. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 86
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extern Jahr
2009 Phase Vorbereitung Ankündigung Aufbau Begleitung Nachbereitung Kanal / Monat Mai Juni Juli August September Oktober CD/Kamp.Des. Kampagnendesign: Aufbruch, Neupositionierung Logo 60 Jahre: Markenerbe überarbeitetes VWE-Logo: Modernisierung Print Einladung: Jubiläum, Event, Bedeutung Marken heute, kurz Markenerbe Booklet / Festschrift: Markenerbe, Jubiläum Plakat: Plakat: Plakat: Plakat: Plakat: Plakat: 60 Jahre VWE Prämiensystem 60 Jahre / Event Marke/Neupositionierung Event Nachbereitung Event Online Landingpage/Microsite: VWE Image, Produkt, 60 Jahre Newsletter on demand Newsletter on demand Newsletter on demand Newsletter on demand Newsletter on demand Newsletter on demand VWE Vorstellen, Produkt VWE, 60 Jahre 60 Jahre 60 Jahe, Event Event Online Banner Online Banner Online Banner Online Banner Online Banner VWE, 60 Jahre VWE Image, Produkt VWE Image, Produkt, 60 Jahre 60 Jahre Produkt Werbung/AtL Funk: Funk: Produkt, 60 Jahre (Kampagne) Event Outdoor: MobileAds? Sichtbarkeit, Image, 60 Jahre Outdoor Print Zielregionen? Ganzstelle BhfPrint Zielregionen? Sichtbarkeit, Image Sichtbarkeit, Image Sichtbarkeit, Image, 60 Jahre Outdoor: Plakat? Outdoor: Plakat? (Image, Produkt, 60 Jahre) (Image, Produkt, 60 Jahre) Outdoor: Banner Geschäftsstellen Sichtbarkeit lokal, Anfassbarkeit Outdoor: Fahrzeugbranding Sichtbarkeit lokal, Anfassbarkeit Werbung/BtL Autoaufkleber: Türhängeschilder Klingelschild Guerilla Mix (s.o.) Guerilla Mix (s.o.) Sichtbarkeit lokal Sichtbarkeit lokal, kollektive Intelligenz Sichtbarkeit lokal, kollektive Intelligenz Promotion lokal Promotion Promotion Promotion Promotion Akquise Akquise Akquise Akquise lokal PR Aufbau Presseverteiler Pressegespräch: ? ? Koop HAZ/NP? ? ? ? Presseeinladung: ? Presseempfang: PK: ? ? ? VWE als Kompetenzträger Immobilienbbeilage Empfang 60 Jahre Jubiläum + Event Aktuelle Arbeitsfelder selbstgen. WE PK on location PM: Presseinfo: PM: PM: Vorstellen VWE Paket Info für Journalisten 60 Jahre Event Veranstaltung B2B-Empfang: Ansprachen: gesellschaft. Bedeutung VWE heute, Neupositionierung 60 Jahre Film: Markenerbe, Neuaurichtung Installation: Markenerbe KV-Tag 06.06. Status Quo Markenentwicklung, Kampagne, Neupositionierung Vkf Begrüßungsmappe: Reassurance, Ansprechpartner, Aufzeigen Produktvielfalt Produktflyer Vielfalt Leistungsangebot Zeit Sommerferien Nds 25.06. - 05.08. © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 87
88.
Anja Fackler, Inhaber
anja_fackler@fronthasen.de Carsten Eggers, Inhaber carsten_eggers@fronthasen.de Fronthasen Büro für Markenentwicklung und Kommunikation Choriner Str. 19 10405 Berlin T +49 (0)30 509 170 28 © Fronthasen VWE Niedersachsen Kreisgruppentagung I 06. Juni 2009 88