1. Jeudi 3 octobre 2013
Votre stratégie
marketing relationnel
et logistique à l’international
- Atelier organisé par Le Groupe La Poste -

2. L’international, tout le monde en parle…
– Assurer le développement de votre activité
– Exporter votre offre produit à l’autre bout du monde
– Offrir un niveau de service homogène et innovant
– Le développement durable

3. Les intervenants
• Alain BODIT
Chef de produit colis et courrier International 44 et 85
• Nadine GAUTIER
Responsable animation commerciale Coliposte
• Séverine LEPERT
Chef de projet Client International
• Emmanuel GIRAUD
Co-fondateur et directeur de Orium

4. Assurer le développement
de votre activité

5. Assurer le développement de vos activités
• Pour une bonne qualification des adresses de vos
contacts
– L’Union Postale Universelle
– Les fiches pays
• http://www.upu.int/fr/activites/adressage/systemes-dadressage-dans-les-pays-
membres.html
– Pour les codes pays utiliser la norme ISO 3

6. Assurer le développement de vos activités
• Pour bien communiquer à l’export
– Un audit gratuit de vos adresses internationales sur
www.laposte.fr/globaddress
– Une mise à la norme de vos fichiers internationaux

7. Assurer le développement de vos activités
• Bien préparer son projet avec des acteurs de
référence
– Institutionnels
– Ou acteurs majeurs
– Adapter vos supports et offres pour le ou les pays visés
• Langue, codes couleurs, format de l’enveloppe, nom
commercial…

8. Assurer le développement de vos activités
• Exporter de la marchandise :
– Vérifier que les produits sont exportables dans le ou les
pays visés
• Fiches Pays et règles douanières disponibles sur les
différents sites du Groupe La Poste
– Les bons conseils
• www.douane.gouv.fr
• www.nantesstnazaire-cci.fr
Formalités internationales 02 40 44 61 76
– Respecter les incoterms ou conditions internationales de
ventes en vigueur

9. Assurer le développement de vos activités
• La traduction d’un site web :
– Un site français traduit en anglais touche près de 500
millions de cyberacheteurs
– En ajoutant une version espagnole et chinoise, le site
devient accessible à 50% des internautes dans le monde
– Un site traduit en allemand, anglais, arabe, chinois, coréen,
espagnol, français, japonais, portugais et russe serait en
mesure de capter plus de 80% des cyberconsommateurs
de la planète.
• Les robots traducteurs
• Les agences spécialisées

10. Assurer le développement de vos activités
• Le monde entier est à la portée de votre
entreprise
– Dès 200 envois homogènes
– Gestion des retours
– Communication avec une couleur locale
– Externalisation de la production de votre mailing

11. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde

12. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Le e-commerce européen en quelques chiffres

13. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Grande-Bretagne, France et Allemagne =
60% du e-commerce européen

14. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Le e-commerce français en quelques chiffres

15. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Présence des e-marchands français à l’international

16. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Le e-commerce belge en plein essor
– 46% des belges achètent en ligne
– Croissance de la vente en ligne : 20 à 25% par an
– Montant moyen dépensé par e-acheteur : 1 560€ /an
– 54 % des e-acheteurs belges achètent sur des sites
étrangers
– 50% souhaitent une livraison sous 2 jours
– 70% choisissent la livraison à domicile
*Source – BeCommerce, associatation belge des commerçants en ligne, Comeos

17. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Coliposte : une organisation internationale au
service de votre entreprise
– Plus de 200 pays desservis chaque jour via 3 réseaux
• L’European Parcel Group (EPG)
• Kahala Post Group (KPG)
• L’Union Postale Universelle (UPU)
> Ces réseaux d’acheminement sont complétés en Europe
par DPD.
– Engagement sur les délais de livraison
• 9 pays européens
– Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas,
Suisse, Luxembourg, Italie, Espagne et Danemark.
• 7 grands centres économiques mondiaux:
– USA, Australie, Hong-Kong, Japon, Chine, Corée du
Sud et Singapour.

18. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Le réseau partenaires européens

19. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde

20. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Le délai, la 1ère préoccupation des e-shopers
− Des freins au développement qui signalent un manque de
confiance des internautes dans la livraison

21. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Chronopost International : Délai et fiabilité
− GeoPost
• 1er réseau routier européen intégré
• N°1 en France & dans les DOM
− Chronopost International,
le spécialiste de l’Express BtoB & BtoC
• Une Direction dédiée au développement international du
Groupe
• Présent chez les 12 principaux e-marchands
• Commissionnaire en douane & OEA
• L’incoterm de votre choix : DAP ou DDP

22. Nantes
Rennes
Bordeaux
Dax
Toulouse
Marseille
Mulhouse
Strasbourg
Metz
Nancy
St Exupéry
Roissy
Sommaire
Des solutions complémentaires
Connaître l’offre et les services
 Poids maximal : 30 kg (20 kg pour Chrono Relais)
 Dimensions minimales : 23 cm x 16 cm / Dimensions maximales : L + 2L + 2H < 300 cm et L < 150 cm (L < 100 cm et L + 2l + 2H = 250cm pour Chrono Relais)
France
Outre-Mer
Europe
Chrono 8
Chrono 10
Chrono Premium
Chrono 18
Chrono Classic
Chrono 13
Chrono Relais
Chrono Express
Chrono Express
Chrono ExpressChrono ExpressMonde
Express + Express Rapide
 Poids maximal : 30 kg (20 kg pour Chrono Relais)
 Dimensions minimales : 23 cm x 16 cm / Dimensions maximales : L + 2L + 2H < 300 cm et L < 150 cm (L < 100 cm et L + 2l + 2H = 250cm pour Chrono Relais)
France
Outre-Mer
Europe
Chrono 8
Chrono 10
Chrono Premium
Chrono 18
Chrono Classic
Chrono 13
Chrono Relais
Chrono Express
Chrono Express
Chrono ExpressChrono ExpressMonde
Express + Express Rapide
80 sites en
France
6 hubs en
métropole
74 dépôts
… au service de l’Export
La force du réseau
domestique…
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde

23. SommaireConnaître l’offre et les services
L’Europe et le Monde
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• Livraison J+1 dans les principaux centres économiques mondiaux
• Prestation porte-à-porte performante et fiable vers 230 pays et territoires
• Le plus grand nombre de vols directs au départ de France
• Le réseau routier européen : une solution rapide et économique en Europe
− Messagerie Express vers 27 pays européens en 2 à 4 jours

24. La vie d’un colis à l’international
Vidéo

25. Les solutions ChronoShip®
• Chronopost.fr
− Solution web sans engagement
− Solution web en compte avec un module d’administration
• ChronoShip Office
− Logiciel de préparation et de gestion des envois
• ChronoShip Station
− Matériel et logiciel capables d’interagir
avec votre système d’information
• ChronoShip Expert
− Solutions sur-mesure basées sur
les technologies Web Services et EDI
Les solutions de shipping
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde

26. SommaireConnaître l’offre et les services
Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
Un suivi optimal
• Chronotrace
− Pour suivre l’ensemble de vos envois
grâce à des filtres avancés
− et paramétrer vos rapports automatiques
de suivi
• Service Client International
− Une équipe d’experts
− Un service privilège pour toutes vos
expéditions
− Un suivi proactif de vos envois
− Un pilotage personnalisé de tous
vos flux

27. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde

28. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde

29. Exporter votre offre produit
à l’autre bout du monde
• L’offre « Petit paquet international »
• Traitement avec un contrat
• Ou bien avec un contrat
– Gonesse TIM pour Traitement International sur Mesure

30. Offrir un niveau de service
homogène et innovant

31. Offrir un niveau de service
homogène et innovant
Logistique et e-logistique européenne

32. MULTI CANAL
e-logistique
Proposer
SAV
CRM
Offrir un niveau de service
homogène et innovant
Livrer
Stocker et
préparer
Commander
Animer / Informer
Personnaliser
Prix
Disponibilité
Adaptabilité• E-logistique et la chaine de valeurs
du e-commerce

33. Offrir un niveau de service
homogène et innovant
Des opportunités à saisir…
• Marchés du e-commerce « émergents »
Europe du sud, Europe de l’est

34. Offrir un niveau de service
homogène et innovant
− Urgence à y aller car une
concurrence de plus en
plus accrue :
• Marchés domestiques
• Cross border (européen)
• E-commerçants overseas
… Mais avec les bons moyens

35. Offrir un niveau de service
homogène et innovant
• L’approche internationale:
Les éléments clés des bons moyens
− Customisation
− Process
− Culture d’entreprise
• La France : un marché parmi les autres

36. Offrir un niveau de service
homogène et innovant
Market place, vecteur de développement

37. Quelle approche logistique ?

38. Offrir un niveau de service
homogène et innovant
• Quelles solutions ?
Les modèles : du standard au sur-mesure
− Place to Place
− Injection directe
− Plateforme locale
− Cross and ship
− Stratégie du nénuphar

39. Offrir un niveau de service
homogène et innovant
• Quel modèle? Les enjeux : rappel
− SKU (quantité et langue)
− Typologie des produits
− Nombre de pays ciblés
− Maturité du modèle
− % des retours client
− Canal de distribution
− Sourcing

40. Offrir un niveau de service
homogène et innovant
• Quel modèle?
− L’adaptabililité avant tout
Chaque solution doit faire preuve d’une grande
agilité et vous permettre d’adapter vos coûts
logistiques en fonction des succès constatés dans
chaque pays.

41. Quels enjeux d’une logistique réussie ?

42. Quels enjeux d’une logistique réussie ?
• Cohérence …
L’approche e-logistique doit être en cohérence avec la
stratégie de développement commercial et l’approche de
chaque pays.

43. Quels enjeux d’une logistique réussie ?
• Une convergence des enjeux
− Client
Avoir un niveau de satisfaction identique sur
l’ensemble des pays
− E-Commerçant
Gérer une croissance naturelle grâce à un marché
étendu
• Capacité à gérer efficacement et
rentablement les opérations malgré un
contexte e-Commerce difficile.

44. Quels enjeux d’une logistique réussie ?
TRANSPORTSTOCKAGE ET
LOGISTIQUE
RELATION CLIENT
Partenaire
Papier
Téléphone
Internet
Retours et échanges
Notification :
mailing, e-mailing, courriers
Livraison :
colis, paquets, fournitures
SYSTÈME
D’INFORMATION
• Des enjeux sur toute la chaine

45. Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Des enjeux sur toute la chaine – Préambule
• Avoir un minimum d’éléments sur le marché
prospecté :
− Focus sur la logistique et le transport
− Exemple :
Mode de paiement  impact sur l’ensemble de la chaine
• Rappel d’un élément clé : la customisation

46. Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Des enjeux sur toute la chaine - Focus aval
• Pilotage du transport
• Gestion des retours client
• SAV transport

47. Le transport à l’international : une vrai jungle
• Le dernier kilomètre est stratégique:
− Tracking/suivi des colis
− Qualité de service
− Backup
− Adapté au canal de vente
• Customiser aux attentes locales
Quels enjeux d’une logistique réussie ?

48. Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Les retours client : un coût important à l’international
• SOLUTION ORIUM
− Regroupage des retours  plateforme locale
− Contrôle qualitatif/quantitatif
− Envois regroupés  France
= vrai réduction des coûts

49. Quels enjeux d’une logistique réussie ?
Service après-vente au service d’un client actif
• C’est une réalité !
− Consommacteurs + de cultures différentes
− Contact froid vs. contact chaud
• Customiser aux attentes locales

50. Stratégie internationale : quelle logistique ?
Les tendances du
e-commerce international :
Vers un e-commerce transfrontière ?

51. Le développement durable
vidéo

52. Le développement durable
avec Le Groupe La Poste
• Une compensation carbone pour le courrier en
France et à l’international depuis le 1 mars 2012
– Vidéo
• Un programme appelé pour toutes les
entités de
• L’opérateur Coliposte dans la démarche depuis de
nombreuses années

53. Votre stratégie marketing relationnel
et logistique à l’international
• Merci de votre attention
• Place aux échanges…..