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Caso Movistar: Innovación más allá de las fronteras

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Juan Carlos Martínez, Subgerente de Innovación en Movistar, nos contó cómo ha sido su experiencia articulando emprendedores tanto dentro como alrededor de la organización. Qué complejidades han enfrentado, cuáles han sido las condiciones empresariales propicias para Movistar Innova y cuáles son los resultados actuales y esperados de este innovador proyecto.

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Caso Movistar: Innovación más allá de las fronteras

  1. 1. Juan Carlos Martínez, Subgerente de Innovación en Movistar, nos contó cómo ha sido su experiencia articulando emprendedores tanto dentro como alrededor de la organización. Qué complejidades han enfrentado, cuáles han sido las condiciones empresariales propicias para Movistar Innova y cuáles son los resultados actuales y esperados de este innovador proyecto. Caso Movistar: Innovación más allá de las fronteras Nuevos actores, nuevos escenarios Movistar es una de las empresas multinacionales más grandes en nuestro país que busca proyectarse en sus clientes como una marca cercana, emprendedora, innovadora y que “conecta” a las personas. De acuerdo a Juan Carlos Martínez, “estar en la cima siempre hace que algunas veces te marees un poco”. En otras palabras, esta posición de liderazgo ha traído a la empresa muchos beneficios, pero también alertas que es necesario considerar para mantenerse a la vanguardia. Los cambios en las tecnologías y en los mercados han provocado la aparición de nuevos competidores más ágiles y veloces, sin el síndrome vertiginoso que implica estar en la cima y tampoco se sienten líderes de mercado lo que los lleva a tener mucha más “hambre” de crecer que esta gran compañía. En otras palabras, el negocio de las telecomunicaciones ya ha dejado de ser un océano azul y se ha transformado en un océano rojo. Para ejemplificar esta situación, Juan Carlos nos cuenta respecto del Caso de EMI. La casa discográfica EMI tenía entre sus discos a dos de las principales bandas musicales de habla inglesa: Los Beatles y The Rolling Stone. Es decir, la mejor selección del mundo de la música. “Si alguien planteara en ese momento que el negocio de las discográficas era un mal negocio, todos le hubiéramos dicho que estaba loco” asegura Juan Carlos Martínez. Con la llegada de Napster, la aparición de otros actores como Apple con su iTunes y la masificación de la descarga de canciones en formato MP3, sus ventas comenzaron a decaer considerablemente. Tal fue el impacto de este cambio que a principios del 2010 EMI estaba al borde de la quiebra tras perder 2.000 millones de euros. Las líneas de negocios de Movistar son básicamente 4: banda ancha, televisión, telefonía fija y telefonía móvil. De acuerdo a Juan Carlos Martínez, estas áreas crecen y se desarrollan con distinta velocidad, pero a medida que evolucionan van apareciendo nuevos competidores que antes ni siquiera se consideraban en la periferia del negocio y hasta los proveedores comienzan a jugar roles mucho más activos. Por ejemplo, la telefonía móvil se ha enfrentado a nuevos competidores multinacionales y locales que manejan negocios completamente distintos a Movistar, pero que han comenzado a competir por los servicios asociados a esta línea de negocio. “Es necesario observarlos para ver en qué dirección se mueven para que no erosionen valor para nosotros ni dañen nuestra sustentabilidad” asegura Juan Carlos. Empresa Expositora: Movistar innova es un programa permanente y sustentable de p r o m o c i ó n , s o p o r t e , lanzamiento y explotación de emprendimientos basados en Innovación Abierta, en línea con los objetivos estratégicos de la compañía. En concreto es una incubadora y potenciadora de negocios y emprendimientos. Julio 2010
  2. 2. Juan Carlos Martínez Subgerente de Innovación en Movistar Estos nuevos escenarios se explican producto de que rápidamente los servicios asociados a las telecomunicaciones en general se han estado transformando en compra y venta de contenidos. El mayor riesgo, según Juan Carlos Martínez, es que las “Telcos” se terminen transformando en un cable, un insumo primario que sólo sea el canal para transportar ese contenido. “En un comienzo, sólo se competía con los operadores (Entel, AT&T, Vodafone, América Movil, entre otros) pero actualmente nos enfrentamos a una competencia mucho más compleja como los fabricantes de terminales y dispositivos (Nokia, Motorola, Apple, entre otros, y sus tiendas de aplicaciones) y con empresas mucho más lejanas a nosotros como las de software e internet (Microsoft, Google, Yahoo!, entre otros)”. Un ejemplo de esta situación es la otrora venta de ringtones, que ahora ya no pueden considerarse una línea de negocios producto de que todos los dispositivos permiten la reproducción de MP3’s con alta definición. “Ahora todos los Smartphones se conectan a Google y puedes descargar lo que quieras. Quizás qué otros actores puedan entrar después” asegura Juan Carlos. Un caso aún más evidente es el siguiente titular de una noticia “Crece el uso del celular como medio de pago en Chile y bancos lideran negocio” según Juan Carlos, declaraciones como estas transforman a las empresas de telecomunicaciones en simples insumos básicos donde otros son protagonistas. Las pistas respecto de estos cambios comenzaron hace bastante tiempo. En los últimos 20 años Telefónica, actual Movistar, pasó de tener un 95% a un 56% de cuota de mercado en telefonía fija. Abriendo las fronteras En estos ambientes de incertidumbre y cambios constantes, la primera reacción es el miedo que puede paralizarnos e impedir que las empresas sigan creciendo y desarrollándose. Juan Carlos Martínez nos recuerda que si bien estos estados de evolución son complejos para nuestras empresas, no debemos olvidar que el miedo que sentimos es algo infantil. Ya que si bien estamos en un constante peligro, también es una tremenda oportunidad. “En todas estas revoluciones hay un espacio para que surja la innovación que cada uno tiene dentro y al mismo tiempo emprenda.” En ese sentido, la pregunta que se hizo Movistar fue: “¿Cómo podemos aprovechar esta oportunidad?” La respuesta de esta interrogante la comenzaron a buscar abriendo las fronteras de la compañía, convocando a emprendedores en y alrededor de la empresa que pudieran potenciar y desarrollar nuevas lógicas de negocios. De acuerdo a Juan Carlos, esta mecánica es similar al funcionamiento de un cerebro: Hoy en día hay alrededor de 60 Product Managers (neuronas), quienes están encargados de pensar y desarrollar nuevos productos para la compañía; Movistar tiene cerca de 6.000 colaboradores en nuestro país (sistemas neuronales); pero en Chile hay 16.000.000 de personas (sistema nervioso). “Si no involucramos a esta enorme cantidad de personas con ideas y deseos de emprender, lo que estaremos haciendo es pensar en el futuro de la compañía con un cerebro pequeñito”. Las razones por la que Movistar decidió abrir este espacio se resumen en 3 factores clave:  La empresa no disponía de espacio para el desarrollo de nuevas ideas.  El crecimiento de la compañía se basaba sólo en el core business.  Los clientes, proveedores, los empleados y la comunidad en general estaba demandando ser escuchados. Nace Movistar Innova Una de las estrategias que ha seguido Movistar para responder a estas necesidades de su entorno y poder catalizar su innovación, fue crear el Movistar Innova. La primera incubadora privada de negocios de Chile. La primera reacción en la compañía ante esta idea fue de rechazo, tildaron de “locos” a quienes la promovieron. Sobre todo porque para darle peso al proyecto se decidió postular a fondos CORFO. Pese a esto, el proyecto se concretó y CORFO decidió innovar y apostar por una incubadora de negocios privada. Julio 2010 “La experiencia nos ha permitido entender que ningún proyecto puede salir adelante si no es acompañado por un emprendedor potente” Juan Carlos Martínez Subgerente de Innovación Movistar
  3. 3. Julio 2010 Anteriormente las incubadoras estaban alocadas en las universidades, lo que les permitía tener acceso directo a los centros de investigación, pero las mantenía, en cierta medida, alejadas de los mercados y sus condiciones particulares. Movistar Innova les ha permitido a los emprendedores que la componen estar más cerca del mercado y entender mejor sus condiciones particulares, además de aprovechar la experiencia de una compañía que compite por vender sus productos y servicios día a día. El foco de esta incubadora no es seguir luchando en la misma lógica de la competencia con otras empresas de telecomunicaciones, sino que explorar nuevos negocios, de forma colaborativa y a través de una plataforma que busca ideas innovadoras acompañadas de un emprendedor visionario. “La verdad es que al principio dejamos al emprendedor bastante de lado, estábamos más preocupados por la idea. La experiencia nos ha permitido entender que ningún proyecto puede salir adelante si no es acompañado por un emprendedor potente” asegura Juan Carlos Martínez. La plataforma lo que busca es generar un stress en el emprendedor y formarlo para que pueda avanzar en sus emprendimientos. Por ello lo que ofrecen no son fondos, sino que formación, apoyo a través de coaching, que Movistar sea el primer cliente del emprendimiento y acceso a los más de 10 millones de clientes que hay en Chile o los más de 259 millones de clientes en el mundo. Por ello se definen como un “Programa sustentable que te ayuda a concretar tu idea de negocios”. De acuerdo a Juan Carlos, para desarrollar este proyecto desde la compañía han sido necesarios 5 factores fundamentales:  Compromiso de la Alta Dirección.  Compromiso de la Alta Dirección (Remarcando su importancia).  Cultura pro emprendimiento  Aprender a valorar el fracaso  Recursos Uno de los principales paradigmas que es necesario eliminar, es el temor de la plana ejecutiva ante iniciativas como esta producto de que personal talentoso puede irse de la empresa a emprender. Por su parte, los trabajadores son altamente adversos al riesgo y conservadores, sobre todo porque cuando se les abre la oportunidad de empezar su empresa, lo primero que comienza a evaluar el futuro emprendedor es su indemnización por años de trabajo, en vez de preocuparse por su futura empresa. De acuerdo a Juan Carlos, alrededor de las empresas como Movistar y de las que conforman el Club de Innovación hay proveedores que en general son mucho más ágiles que las grandes corporaciones y pueden apostar por proyectos como estos de manera mucho menos burocrática que como lo haría una transnacional, donde una decisión pasa por varios comités antes de tomarse. “El principal problema es que las grandes corporaciones tenemos espalda pero no tenemos cintura” Esa agilidad puede ser entregada por un emprendedor. Escrito y revisado por: Daniel Sanhueza Diagramación y diseño: Isidora Valdés Esta obra está publicada bajo una Atribución-No Comercial-Sin Derivadas 2.0 Chile de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by- nc-nd/2.0/cl/ Club de Innovación autoriza a cualquier tercero a reprodu- cir este material, en su totalidad o de manera parcial, para ello se pide solamente el nombramiento de la fuente y autor. Se prohíbe su intervención o uso comercial. Gra- cias.. LINKS DE INTERÉS Movistar Innova Open Innovation.Net Innovación abierta: casos de éxito Innovación abierta: Un nuevo paradigma Hacia una Innovación Abierta Más allá de la innovación tradicional. Innovación abierta Innovación Abierta: Una red de redes abierta al mundo “El principal problema es que las grandes corporaciones tenemos espalda pero no tenemos cintura” Juan Carlos Martínez Subgerente de Innovación Movistar

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