Stratégie e-tourisme. A-t-on tout vu du web 2.0 dans le secteur touristique – Cosidays présente sa nouvelle place de marché voyage pour trouver une chambre à l'hôtel, une chambre d'hôtes, une location de vacances, un agent de voyage en France et à l'étranger.

1. Strategie e-tourism et
réflexions sur l’impact
du web 2.0 dans le
secteur
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2. L’offre e-tourism
• Un marché en forte progression malgré la crise :
+10% (malgré une baisse par rapport à 2008)
• Le secteur représente 47% des dépenses en ligne
BtoC en 2008 ! Avec 6,57 milliards dʼeuros de CA
• Sur 22 millions dʼinternautes ayant effectué des
achats en ligne en 2008, 75% dʼentre eux ont réservé
une prestation tourisme en ligne
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3. Diversité et concentration
• Les hébergeurs du tourisme (hôtels, chambres B&B) se voient
contraints (quand ils le peuvent..) de passer par les principaux acteurs
de la vente en ligne (voyagistes, TO, catalogues, sites 2.0 dʼavis
clients) sous peine de non visibilité
• Les moteurs de recherche arrivent au bout de leurs possibilités : 54
millions de réponses pour une recherche « hôtel Paris » sur Google !
• Les internautes sont noyés devant la diversité des sites et des offres
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4. Quand l’offre se confond avec la
demande…
• Le web 2.0 amènent de nouvelles possibilités dʼinteraction entre professionnels
du tourisme et clientèle non encore exploitées
• … mais pourtant, les sites dominant, hormis les témoignages clients en ligne,
nʼoffrent toujours que des catalogues dʼétablissements
• Dans dʼautres secteurs, lʼinteraction a complètement évolué :
– eBay, gigantesque place de marché, permet la rencontre de lʼoffre et de la demande
BtoB, BtoC, CtoC voire même CtoB ! Le tout géré en ligne par lʼensemble des acteurs
– Les sites de rencontres ont donné une indépendance totale à leurs clients : quelle
différence y-t-il entre offre et demande ? Aucune !
WEB 2.0 : qu’attend-on pour que le touriste
devienne un acteur majeur et au cœur du
processus ?
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5. Nous trouvons alors…
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6. Positionnement
• Une alternative aux moteurs de recherche pour trouver un lieu où séjourner
– Le client nʼest plus noyé dans les milliers de réponses des moteurs
– Le professionnel du tourisme nʼest plus défié par son positionnement sur internet
• Une nouvelle approche par rapport au catalogue en ligne
– Confort dʼutilisation : le client reçoit des offres correspondant à sa demande
– Les hébergeurs choisissent les clients à démarcher en fonction de leur taux de
remplissage
• Nouveau canal, nouvel outil marketing on-line pour les professionnels
– Permet dʼentreprendre une démarche commerciale pro-active vers des clients
strictement qualifiés.
– Le client ne perd plus de temps en recherches multiples, Cosidays trouve pour lui.
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7. Description du service
• Cosidays™ est une place de marché intelligente permettant de
favoriser la mise en relation entre des clients et des professionnels du
tourisme et de la réception
• Cosidays™ couvre 5 marchés : hôtels, chambres dʼhôtes, salles de
réceptions et séminaires, la location de vacances, les agents de
voyages
• Principe de la place de marché : Les professionnels enregistrent ce
quʼils offrent. Les clients décrivent ce quʼils cherchent. Cosidays™
assure la mise en relation en soumettant aux professionnels des clients
potentiels qualifiés avec des outils de vente en ligne et de prises de
contact.
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8. Un tout nouveau concept
• Modèle traditionnel
Le pro décrit son offre sur des
sites en ligne
Le pro est « passif ». Il attend Le client effectue une recherche Le client est « actif ». Il passe
ses clients Google puis feuillette différents plusieurs heures à chercher
sites affichés dans les premiers
résultats de recherche (parmi
des milliers)
• Modèle Cosidays™
Le client décrit sa demande de
Le pro décrit son offre et la façon précise et communique
Cosidays calcule
publie sur Cosidays™ ses dates de séjour
la
(appel d’offres)
correspondance
entre offre et
demande
Il consulte sa Il communique et fait
base de des offres
prospects uniquement à ses Propositions
quand il le prospects qualifiés
souhaite
Outils de mise en relation
Le pro devient « actif ». Il accède Cosidays™ et de gestion de Le client reçoit des offres
à ses clients qualifiés prospects correspondant à sa demande
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9. Pour l’hôtelier, le propriétaire de
chambres, l’agent de voyage…
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10. Publication de profil
• Gestion multilingue
• Chargement de photos, vidéos
• Description de lʼétablissement
• Localisation sur carte Google et vue satellite
• Enregistrement sur www.cosidays.com/pro-tour.php
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11. Recherche de clients
• Adaptée selon le profil de lʼétablissement et sa géolocalisation
• Tri multiple par période, date dʼarrivée, durée, nombre de personnes,
type de chambre, de voyage…
• Algorithme de calcul de correspondance intégré (en %) qui permet de
cibler les meilleurs prospects
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12. Email auto : permet l’envoi d’un
email à une liste de prospects
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13. Tableaux de bord : gestion et suivi
de ses clients
• Permet le suivi des
emails
• Permet de connaître les
choix et intentions des
clients (email lu, souhaite
un appel téléphonique,
short list, offre gagnée ou
déclinée, messagerie
privée..)
• Pense « bête » et prise
de note
• Notation interne
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14. Messagerie privée
• Relation directe entre Professionnels et Clients sans passer par une
adresse email
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15. Réception d’Alertes Clients
• Le professionnel est averti
dès quʼun client potentiel
correspondant à son offre
se manifeste
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16. Recherche par zone géographique
• Le professionnel peut
effectuer des
recherches
restreintes ou
étendues selon son
besoin, par zone
géographique
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17. Simplicité pour les Clients
Enregistrement sur www.cosidays.com
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18. Tableau de bord Client
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19. Gestion des recherches
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20. Visualisation des fiches pros
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21. Contact : Laurent van Hamme
http://www.cosidays.com
Cosidays@gmail.com
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