Stratégie e-tourisme. A-t-on tout vu du web 2.0 dans le secteur touristique – Cosidays présente sa nouvelle place de marché voyage pour trouver une chambre à l'hôtel, une chambre d'hôtes, une location de vacances, un agent de voyage en France et à l'étranger.
1. Strategie e-tourism et
réflexions sur l’impact
du web 2.0 dans le
secteur
Sept 2009 Smokon confidential Page 1
2. L’offre e-tourism
• Un marché en forte progression malgré la crise :
+10% (malgré une baisse par rapport à 2008)
• Le secteur représente 47% des dépenses en ligne
BtoC en 2008 ! Avec 6,57 milliards dʼeuros de CA
• Sur 22 millions dʼinternautes ayant effectué des
achats en ligne en 2008, 75% dʼentre eux ont réservé
une prestation tourisme en ligne
Sept 2009 Smokon confidential Page 2
3. Diversité et concentration
• Les hébergeurs du tourisme (hôtels, chambres B&B) se voient
contraints (quand ils le peuvent..) de passer par les principaux acteurs
de la vente en ligne (voyagistes, TO, catalogues, sites 2.0 dʼavis
clients) sous peine de non visibilité
• Les moteurs de recherche arrivent au bout de leurs possibilités : 54
millions de réponses pour une recherche « hôtel Paris » sur Google !
• Les internautes sont noyés devant la diversité des sites et des offres
Sept 2009 Smokon confidential Page 3
4. Quand l’offre se confond avec la
demande…
• Le web 2.0 amènent de nouvelles possibilités dʼinteraction entre professionnels
du tourisme et clientèle non encore exploitées
• … mais pourtant, les sites dominant, hormis les témoignages clients en ligne,
nʼoffrent toujours que des catalogues dʼétablissements
• Dans dʼautres secteurs, lʼinteraction a complètement évolué :
– eBay, gigantesque place de marché, permet la rencontre de lʼoffre et de la demande
BtoB, BtoC, CtoC voire même CtoB ! Le tout géré en ligne par lʼensemble des acteurs
– Les sites de rencontres ont donné une indépendance totale à leurs clients : quelle
différence y-t-il entre offre et demande ? Aucune !
WEB 2.0 : qu’attend-on pour que le touriste
devienne un acteur majeur et au cœur du
processus ?
Sept 2009 Smokon confidential Page 4
6. Positionnement
• Une alternative aux moteurs de recherche pour trouver un lieu où séjourner
– Le client nʼest plus noyé dans les milliers de réponses des moteurs
– Le professionnel du tourisme nʼest plus défié par son positionnement sur internet
• Une nouvelle approche par rapport au catalogue en ligne
– Confort dʼutilisation : le client reçoit des offres correspondant à sa demande
– Les hébergeurs choisissent les clients à démarcher en fonction de leur taux de
remplissage
• Nouveau canal, nouvel outil marketing on-line pour les professionnels
– Permet dʼentreprendre une démarche commerciale pro-active vers des clients
strictement qualifiés.
– Le client ne perd plus de temps en recherches multiples, Cosidays trouve pour lui.
Sept 2009 Smokon confidential Page 6
7. Description du service
• Cosidays™ est une place de marché intelligente permettant de
favoriser la mise en relation entre des clients et des professionnels du
tourisme et de la réception
• Cosidays™ couvre 5 marchés : hôtels, chambres dʼhôtes, salles de
réceptions et séminaires, la location de vacances, les agents de
voyages
• Principe de la place de marché : Les professionnels enregistrent ce
quʼils offrent. Les clients décrivent ce quʼils cherchent. Cosidays™
assure la mise en relation en soumettant aux professionnels des clients
potentiels qualifiés avec des outils de vente en ligne et de prises de
contact.
Sept 2009 Smokon confidential Page 7
8. Un tout nouveau concept
• Modèle traditionnel
Le pro décrit son offre sur des
sites en ligne
Le pro est « passif ». Il attend Le client effectue une recherche Le client est « actif ». Il passe
ses clients Google puis feuillette différents plusieurs heures à chercher
sites affichés dans les premiers
résultats de recherche (parmi
des milliers)
• Modèle Cosidays™
Le client décrit sa demande de
Le pro décrit son offre et la façon précise et communique
Cosidays calcule
publie sur Cosidays™ ses dates de séjour
la
(appel d’offres)
correspondance
entre offre et
demande
Il consulte sa Il communique et fait
base de des offres
prospects uniquement à ses Propositions
quand il le prospects qualifiés
souhaite
Outils de mise en relation
Le pro devient « actif ». Il accède Cosidays™ et de gestion de Le client reçoit des offres
à ses clients qualifiés prospects correspondant à sa demande
Sept 2009 Smokon confidential Page 8
9. Pour l’hôtelier, le propriétaire de
chambres, l’agent de voyage…
Sept 2009 Smokon confidential Page 9
10. Publication de profil
• Gestion multilingue
• Chargement de photos, vidéos
• Description de lʼétablissement
• Localisation sur carte Google et vue satellite
• Enregistrement sur www.cosidays.com/pro-tour.php
Sept 2009 Smokon confidential Page 10
11. Recherche de clients
• Adaptée selon le profil de lʼétablissement et sa géolocalisation
• Tri multiple par période, date dʼarrivée, durée, nombre de personnes,
type de chambre, de voyage…
• Algorithme de calcul de correspondance intégré (en %) qui permet de
cibler les meilleurs prospects
Sept 2009 Smokon confidential Page 11
12. Email auto : permet l’envoi d’un
email à une liste de prospects
Sept 2009 Smokon confidential Page 12
13. Tableaux de bord : gestion et suivi
de ses clients
• Permet le suivi des
emails
• Permet de connaître les
choix et intentions des
clients (email lu, souhaite
un appel téléphonique,
short list, offre gagnée ou
déclinée, messagerie
privée..)
• Pense « bête » et prise
de note
• Notation interne
Sept 2009 Smokon confidential Page 13
14. Messagerie privée
• Relation directe entre Professionnels et Clients sans passer par une
adresse email
Sept 2009 Smokon confidential Page 14
15. Réception d’Alertes Clients
• Le professionnel est averti
dès quʼun client potentiel
correspondant à son offre
se manifeste
Sept 2009 Smokon confidential Page 15
16. Recherche par zone géographique
• Le professionnel peut
effectuer des
recherches
restreintes ou
étendues selon son
besoin, par zone
géographique
Sept 2009 Smokon confidential Page 16
17. Simplicité pour les Clients
Enregistrement sur www.cosidays.com
Sept 2009 Smokon confidential Page 17