Am 17. September referierte Bernd Baltz auf dem diesjährigen Wissenstransfertag der Metropolregion Rhein-Neckar zu Social Media als Zukunft des Online Marketing. Die Veranstaltung stand unter dem Motto “Wandel, Wissen, Wechsel – durch das Netzwerk der Metropolregion erfolgreich in das neue Jahrzehnt”. Vorstandsmitglieder, Geschäftsführer und hochrangige Vertreter international agierender Unternehmen nutzten den Kongress, um sich aktiv zu den neuesten Entwicklungen in Management, Marketing & Vertrieb, IT, Human Resources und Finance auszutauschen. Mehr Informationen zum Kongress unter http://www.wissenstransfertag-mrn.de/

1. Social Media
Die Zukunft des Online-Marketing
Heidelberg, 17. September 2010, cyperfection

2. Social Media | roter Faden
Was ist Social Media?
WANDEL
Zahlen
Relevanz
Online-Marketing im Vergleich
Ziele WISSEN Potenziale
Vorgehensweise
Regeln
Kommunikationsbedingungen
Launch and Learn WECHSEL
Instrumente beherrschen Guidelines
Umdenken
cyperfection 2010

3. Social Media | ?
Was bedeutet
Social Media
und was macht es so relevant ?
cyperfection 2010

4. Social Media | Definition
Per Definition
Soziale Netzwerke Austausch
Potenziale
soziale Interaktion
Kollaboration benutzergenerierte Inhalte
Web 2.0 Demokratisierung von Wissen
Empfehlungen
cyperfection 2010

5. Social Media | Relevanz
über 16 Millionen Artikel in 263 Sprachen
über 500 Millionen Mitglieder,
davon 11 Millionen Deutsche
49 Millionen Internetnutzer in Deutschland
40% registriert in Social Networks
200 Millionen registrierte Blogs weltweit
Weltweit über 145 Mio. registrierte Nutzer,
monatlich über 2,9 Millionen Besucher in Deutschland
cyperfection 2010

6. Social Media | Relevanz
Es gibt noch viel mehr…
cyperfection 2010

7. Social Media | Relevanz
Verweildauer weltweit:
500 Mrd. Minuten
pro Monat
Die Verweildauer in Sozialen Netzen
stieg von 2008 zu 2009
um 82 Prozent!
cyperfection 2010

8. Social Media | Wandel
Online-Marketing im „WWW“
BANNER
WERBUNG
E-MAIL
MARKETING
ZIEL:
Nutzer auf die eigene Website bringen
SUCHMASCHINEN-
WERBUNG AFFILIATE-
PROGRAMME
RESPONSE MESSUNG
cyperfection 2010

9. Social Media | Wandel
Online-Marketing im „WWW“
 Grundannahme: Konsument sucht aktiv
nach Informationen auf Unternehmens-
Website
 Die Informationshoheit liegt im
Unternehmen
 Imagebildung durch PR- und
Marketingabteilung
 Massenkommunikation
 Unternehmenswebsite als „Visitenkarte“
 Eingeschränkte Kontaktmöglichkeiten
 Massenkommunikation („one-to-many“)
 Marke/Unternehmen als anonymes
Gebilde
cyperfection 2010

10. Social Media | Wandel
Online-Marketing im Social Web
MONITORING
SOCIAL
BOOKMARKING
SOCIAL DIENSTE
NETWORKS
VIDEO-
ZIEL:
PORTALE Den Nutzer „abholen“
BLOGS
SEO
OFFENE
PRESSE-
PORTALE
„KLASSISCHES“
ONLINE-MARKETING
MOBILE
APPS
cyperfection 2010

11. Social Media | Wandel
Online-Marketing im Social Web
 Die Information „findet“ den
Konsumenten
 Präsenz in vielen Kanälen
 Dezentrale Kommunikation
 Jeder Nutzer ist potenzieller Multiplikator
 Gemeinschaft entscheidet über das
Image einer Marke
 „one-to-one“-Konversation
 Marke / Unternehmen sollte persönlicher /
ansprechbarer werden
cyperfection 2010

12. Social Media | Wissen
?
Was muss ich wissen,
vor dem Einstieg in
Social Media
cyperfection 2010

13. Social Media | Wissen
Sie sind
bereits drin!
 Über 70% der Markeninhalte im Web
sind nutzergeneriert
 Die Kommunikation findet mit
oder ohne Sie statt!
 Um die Online-Reputation positiv
zu beeinflussen hilft nur
eigenes aktives Engagement
cyperfection 2010

14. Social Media | Wissen
Die Kommmunikationsbedingungen
haben sich verändert!
 Auf persönliche Empfehlungen vertrauen 89% der Deutschen,
selbst auf (anonyme) Online-Konsumentenbewertungen 67%
 „Klassische“ Werbeformen genießen immer weniger Vertrauen
(z.B. Fernsehwerbung 48%, Werbung in Zeitschriften 50%)
 Zunehmende Werberesistenz bei „Klassischen“ Werbeformen
 Immer stärkere Medien- und Zielgruppenfragmentierung
 Erwartungshaltung: die „Informationen müssen den User finden“
 Marken werden im Social Web weiterentwickelt, durch Meinungen,
Bewertungen und Erfahrungsberichte der Nutzer
cyperfection 2010

15. Social Media | Wissen
Das Social Web folgt seinen
eigenen Regeln!
 Kommunikation ist Dialog, es besteht ein direkter Rückkanal
 Kommunikation in Echtzeit
 Content is King!
 Mitgestaltungsmöglichkeiten bieten
 Sharing (Teilen relevanter Inhalte) ermöglichen
 Anerkennung-/Belohnungssysteme bieten
 Flexibel auf Feedback reagieren
cyperfection 2010

16. Social Media | Wissen
LOKALISIEREN

17. Social Media | Wissen
ZUHÖREN

18. Social Media | Wechsel
PRÄSENZ ZEIGEN

19. Social Media | Wechsel
AKTIV WERDEN

20. Social Media | Wechsel
INTERAGIEREN

21. Social Media | Wechsel
DEN ÜBERBLICK BEHALTEN

22. Social Media | Wissen
 Zielgruppe definieren
 Wo findet die und „suchen“
Konversation statt?
 Kanäle auswählen
 Was wird über mein Unter-
nehmen gesagt?
 Kommunikationsziele
definieren
 Wer spricht
über mein
 Botschaften/Themen
festlegen
Unternehmen?
Strategie
Beobachten
entwickeln
 Monitoring Aktiv
Messen
 Response- teilnehmen
messung
 Tracking  Botschaften absenden
 Effekte messen (Kampagnen, Werbung,
PR, Support)
 Auf Impulse/Response
reagieren
cyperfection 2010

23. Social Media | Wissen
Große Potenziale
cyperfection 2010

24. Social Media | Wissen
Der Schlüssel zum Erfolg also:
Die richtige Zielgruppen-
Ansprache
 Anzahl der Follower auf Twitter steigerte sich um mehr als 1000%.
 Fast 700.000 Menschen “gefällt” Old Spice auf Facebook!
 Mehr als 7 Millionen mal wurden die Old Spice-Video-Antworten in
nur einer Woche angesehen.
 Steigerung der Verkaufszahlen um 107%
cyperfection 2010

25. Social Media | Wissen
Und was spricht für Social Media
in B2B?
 Suchmaschinen werden noch relevanter
 Social Media liefert Insights
 Grenzen zwischen B2B- und B2C-
Kommunikation verschwimmen
 Entscheider sind auch Menschen
 Digital Natives rücken nach
 Positionierung als Innovationsführer (ORM)
cyperfection 2010

26. Social Media | Wissen
Was sind erreichbare Ziele?
Informationskanal Marktforschung
 Unternehmens-/Produktnews verbreiten  Auf Trends reagieren und mitmachen
(Dominoeffekt)  Anregungen aktiv in Produktentwicklung
 Verbreitung von kontextrelevanten News integrieren
 Kampagnen und Kampagnenbegleitung
(Online/Offline)
 Vertriebsunterstützung durch spezielle
Angebote
Kundenservice SEO-Effekte
 Aufgreifen und Behandeln von über  Die Beliebtheit von Social Media
Social Media geäußerten ausnutzen und obere Plätze im
Verbesserungen Anregungen Suchmaschinen-Ranking sichern
 Aktives Zugehen auf  Ergebnisse durch eigenes Engagement
Kunden/Interessenten „positivieren“
Vertrauensaufbau / Imageaufbau
Wahrnehmung als innovatives, modernes und menschliches Unternehmen das sich
der Öffentlichkeit stellt und an der Konversation teilnimmt
cyperfection 2010

27. Social Media | Wechsel
Was muss ich tun, wenn ich
mit meinem Unternehmen in
Social Media
einsteigen möchte
?
cyperfection 2010

28. Social Media | Wechsel
Launch and
Learn!
 Bereitschaft zum Wandel der in der Informations-
und Unternehmenskultur: Transparenz
und Flexibilität als oberste Gebote
 Festlegung von Social Media Guidelines
 Fähigkeit/Wille zur dezentralen Kommunikation
 Bereitschaft zum Dialog
 Bereitstellung von Ressourcen und Budget
 Wille zum langfristigen Engagement
 Gemeinsames agieren aller beteiligten Unternehmensbereiche
cyperfection 2010

29. cysocial | Wechsel
Best Practise …
Nutzen Sie selbst Social Media
Lesen Sie relevante Fallstudien
Schulen Sie Ihre Senior-Führungskräfte
Hören Sie auf Praktiker
ZIELE PRIORISIEREN
Identifizieren Sie relevante Monitoring Tools
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen
Entdecken Sie die neuesten Trends
Lernen Sie wie Sie diese am besten einsetzen Fördern Sie das Reputation Management
Ergründen Sie was über Sie LERNEN Beschleunigen Sie kundenorientierte Innovation
und Ihren Markt gesagt wird Ziehen Sie talentierte Mitarbeiter an
Finden Sie relevante Netzwerke und Konversationen Steigern Sie Ihren Umsatz
Entdecken Sie wichtige Influencer
ZUHÖREN
RICHTLINIEN FESTLEGEN
Identifizieren Sie Möglichkeiten
Erkennen Sie Risiken
IM GESPRÄCH Verstehen Sie das Risiko bei NICHT-Engagement
Setzen Sie klare Social Media Richtlinien
ENGAGIEREN Kommunizieren Sie diese intern
Steigen Sie in Gespräche ein
Vermitteln Sie relevante Inhalte
Schaffen Sie Mehrwerte in Communities
Nutzen Sie die Macht von Influencern
Antworten Sie positiv
AKTIVITÄTEN DEFINIEREN
Definieren Sie die erste und die nachfolgenden Phasen
Zielen Sie auf erste Plattformen
Legen Sie entsprechende Erfolgsmaßstäbe fest Identifizieren Sie erforderliche Ressourcen
Über wachen Sie diese Maßnahmen Verbinden Sie mit Offline-Marketing-Aktivitäten
Erfassen und kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten Etablieren Sie Verantwortlichkeiten und zeitliche
Berichten Sie an die Führungskräfte Verpflichtungen
Verfeinern Sie Ihre Strategie und Maßnahmen Identifizieren Sie interne „Champions“
Trainieren und unterstützen Sie ihre „Champions“ und Mitarbeiter
Beobachten Sie ständig neue Entwicklungen
MESSEN UND Initiieren Sie ein Pilotprogramm
VERFEINERN Entwickeln Sie eine Kultur der verantwortungsvollen Transparenz
FÄHIGKEITEN ENTWICKELN
cyperfection 2010 Quelle: Basierend auf Darstellung von Ross
Dawson: www.rossdawsonblog.com

30. Social Media | Wechsel
MONITORING
SOCIAL
BOOKMARKING
SOCIAL DIENSTE
NETWORKS
VIDEO-
Instrumente
PORTALE
beherrschen!
BLOGS
SEO
OFFENE
PRESSE-
PORTALE
„KLASSISCHES“
ONLINE-MARKETING
MOBILE
APPS
cyperfection 2010

31. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Bernd Baltz
baltz@cyperfection.de

32. Social Media | Wechsel
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Konzeption  Strategische
Kommunikationsberatung
Prozessplanung  Zieldefinition
 Entscheidungsvorlagen,
Handlungsempfehlungen
Operatives Handeln
 Kommunikationsszenarien
 Maßnahmenplanung
Monitoring
 Kampagnenentwicklung
Bewerbung/Vermarktung  Redaktionsplanung
cyperfection 2010

33. Social Media | Wechsel
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Konzeption  Ausgestaltung von Workflows
 Definition von
Prozessplanung Abnahmeprozessen
 Festlegung von Response- und
Monitoringprozessen
Operatives Handeln
 Gemeinsame Ausarbeitung von
Social Media Richtlinien
Monitoring
 Social Media Schulungen für
Mitarbeiter
Bewerbung/Vermarktung
cyperfection 2010

34. Social Media | Wechsel
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Konzeption  Ausarbeitung eines
Redaktionsleitfadens
Prozessplanung  Texting, Posting, Dialog-
management, Responsecenter
 Abstimmungsmanagement
Operatives Handeln
 Kontaktmanagement
 Bereitstellung eines
Monitoring
individuellen Redaktionsteams
 Entwicklung von Applikationen,
Bewerbung/Vermarktung technischen Lösungen
cyperfection 2010

35. Social Media | Wechsel
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Konzeption  Messung von relevanten
Netzwerkaktivitäten (Mentions)
Prozessplanung  Kontinuierliche Beobachtung
und Kontrolle
 Identifikation relevanter
Operatives Handeln Plattformen
 Auswertung der Mentions
Monitoring (qualitativ und quantitativ)
 Kontinuierliches Reporting über
Bewerbung/Vermarktung aktuelle Themen und Trends
cyperfection 2010

36. Social Media | Wechsel
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Konzeption  Aktives Bewerben mittels
Netzwerkmanagement
Prozessplanung  Onlinemarketingmaßnahmen
innerhalb der Plattformen
 Kampagnensteuerung
Operatives Handeln
 Entwicklung von Anwendungen
Monitoring
Bewerbung/Vermarktung
cyperfection 2010