Краткий курс телемаркетинга. Тренер по продажам и сервису Денис Бердник.

1. ТЕЛЕ
маркетинг
Взлет - Посадка

2. План полета
1. Подготовка
2. Препятствия
3. Возможности

3. Как бывает?
• Все равно им ничего не надо…
• Скорее бы все закончилось…
• Зря только время теряю…
• Сейчас меня пошлют…

4. Как подготовиться?
Цель
Настрой
Скрипты

5. Цель звонка
• SMART
• Цель -> Попытка
• РПО

6. Настрой на звонок
1. Список мечт
2. Сама яркая
3. Выгода за год
4. Сумма = мечта
5. Этот звонок = …

7. Треугольник успеха
Вера
Компания Продукт
Я

8. Скрипт звонка
1. Открытие
2. Потребности
3. Предложение
4. Работа с возражениями
5. Закрытие

9. Препятствия
в телемаркетинге
• Страх
• Отговорки

10. Частые ашипки
• Нет цели
• Стандартно
• Быстренько
• Все понятно

11. Отговорки
1. Я занят
2. Нет денег
3. Пришлите на почту
4. Меня все устраивает
5. Спасибо, не интересует

12. Профилактика
1. Вам удобно разговаривать?
2. Не спеша, низко, уверенно
3. Нестандартно
• 5 предложений
• Крученая подача
• Безумная статистика

13. Секретная фишка
:)

14. Техники обработки
отговорок
Я занят Сочувствие, понимание
Нет денег Шаг назад
Пришлите на почту Взаимный обмен
Меня все устраивает Дополнение, контраст
Не интересует Конечно, если бы

15. Закрытие сделки
• Прямое предложение
• Косвенное предложение
• Мнимая альтернатива
• Все решено
• Вопросы на будущее
• Аншлаг
• Последний шанс

16. Что почитать?
• Техники холодных звонков
Стивен Шиффман
• Активные продажи
Николай Рысев

17. Что посмотреть?
• Гленгарри Глен Росс
• Бойлерная

18. www.berdnyk.com
youtube.com/berdnyk
Денис Бердник
тренер по продажам и сервису