1. LA MOBILITÉ ET LES SERVICES PUBLICS

3. LE STATUT DE LA MOBILITÉ

4. Au Canada
91 % des 18-35 ans possèdent un appareil mobile.
Le 6e pays où il y a le plus de recherches sur mobile, avant la France et l’Afrique du Sud.
En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19 % par rapport à l’année précédente. Le
taux d’équipement, que ce soit un téléphone cellulaire ou un téléphone intelligent, est en effet
passé de 57 à 68.
La plus haute croissance est observée chez les personnes qui vivent en région — 32 %
On prévoit un taux de pénétration surpassant 90 % en 2012.
Au Québec, 4.3 millions d’adultes possèdent un appareil mobile

5. Au Canada
En 2010, l’utilisation du téléphone intelligent a continué de croître. Le taux
d’équipement est passé de 13 à 17 % entre 2009 et 2010. Désormais, le quart (25 %)
des téléphones mobiles sont des téléphones intelligents.
Cette année, 13 % des Québécois utilisent Internet mobile et naviguent au moyen d’un
téléphone intelligent, d’un baladeur MP3 ou d’une tablette numérique. À ce sujet,
soulignons que 69 % de ces utilisateurs s’en servent tous les jours.
53 % des utilisateurs mobiles possèdent des appareils qui sont en mesure de naviguer
sur Internet (sondage Bell Canada/Sympatico.ca, septembre 2009)

6. On prévoit que l’internet mobile dépassera les visites
effectuées à partir d’un PC en 2014
http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/

7. Aux États-Unis, le taux de pénétration des téléphones
intelligents rejoindra celui des appareils mobiles
« traditionnels » à la fin de 2011 ou au début 2012
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/smartphones-to-overtake-feature-phones-in-u-s-by-2011/

8. Les téléphones intelligents au Québec
82,4 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent plus d’outils permettant de repérer
un point de vente spécifique
64,7 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent une application leur permettant d’obtenir
plus d’information sur un produit, un service ou un événement
60,8 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent accéder aux bons de réduction ou aux
promotions disponibles, et ce SUR LEUR APPAREIL MOBILE
61,0 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent consulter horaire, catalogue ou inventaire,
et ce SUR LEUR MOBILE

9. Les téléphones intelligents au Québec

10. La mobilité en quelques chiffres

11. La mobilité en quelques chiffres
Les secteurs de la vente au détail, de la
restauration, du divertissement et du voyage
figurent au somment des secteurs ayant
augmenté leurs investissements en mobilité entre
Q4 2009 et Q4 2010.
Les sites Internet mobiles et applications
embarquées créées par ces entreprises sont très
complets et permettent aux consommateurs
d’effectuer des recherches sur les produits, de
localiser une succursale, de découvrir les offres
promotionnelles en temps réel et géolocalisé
Source : Millenial Media 12/2010

12. Le tourisme, secteur de choix pour la mobilité
Au Québec...
47,8 % des détenteurs de téléphones intelligents envisagent d’utiliser leur téléphone mobile afin de
planifier leurs prochains voyages
Ils veulent utiliser leur téléphone mobile lors de leurs prochains voyages....
... pour trouver de l’information sur leurs activités quotidiennes : 59,8 %
... pour trouver ou réserver un hôtel : 39,2 %
... pour utiliser la fonction de géolocalisation (GPS) : 61,9 %
... pour accéder à des offres de dernière minute pour les lieux visités : 52 %
... pour partager leur expérience de voyage avec leur mobile : 46,4 %
Ils souhaitent avoir une application de voyage (application embarquée) où seraient conservées
toutes les informations et mises à jour pertinentes pour leur voyage : 44,2 %

13. AVANTAGES STRATÉGIQUES DE LA MOBILITÉ

14. Les avantages stratégiques
Relation directe, voir intime avec les citoyens, et ce de façon permanente !
Utiliser le canal de communication préféré des nouvelles générations — le SMS a remplacé le
téléphone et le courriel comme outil de communication principal des 14-30 ans
Les investissements en infrastructure étant minimisés, l’optimisation des coûts de déploiement
et le retour sur investissement se font très rapidement
Taux de pénétration des appareils mobiles très élevé + démocratisation de l’accès à des
services de haute qualité (pas besoin de haute vitesse, ordinateur = peu d’investissement)

15. QUELS TYPES DE SERVICES PEUT-ON OFFRIR
AUX CITOYENS ?

16. LA MESSAGERIE TEXTE (SMS)
INTERAGISSEZ
AVEC VOTRE CIBLE D’UNE
TOUTE NOUVELLE MANIÈRE

17. LA MESSAGERIE TEXTE
La messagerie texte, un support de communication universel
• 100 % des téléphones mobiles compatibles.
• 92 % des messages reçus sont lus.
• 60 % des messages lus sont mémorisés.
• Un outil viral hors pair ; 1 message sur 4 est transféré.

18. ÉTUDE DE CAS
Alerte déneigement par SMS à la ville de Québec
Stratégie :
L’Alerte de déneigement par SMS avec la ville de Québec, c’est pratique !
Lors des tempêtes, on sait exactement quand on pourra ou non se stationner dans les rues.
La Ville de Québec met donc à la disposition des citoyens une nouvelle façon de suivre les opérations
déneigements.
Les citoyens envoient le mot NEIGE au 23 333 et s'abonnent automatiquement aux alertes
d'Opérations Déneigement.
De là, un message automatisé propose au nouvel utilisateur de sélectionner, par SMS. Il peut choisir
d'être informé des opérations de déneigement des rues et trottoirs de son arrondissement ou pour
toute la municipalité.

19. ÉTUDE DE CAS
Twitter/SMS pour nettoyer San Francisco
Stratégie :
Le Maire de San Francisco, Gavin Newsom, et le cofondateur de Twitter, Biz Stone, ont annoncé,
lors d'une conférence de presse, que les habitants de la ville pouvaient désormais envoyer leur
plainte et requête au centre d'appel de la ville en utilisant Twitter, le réseau social de micro
blogging permettant d'envoyer des messages de 140 caractères. Les citoyens peuvent "Twitter" à
propos de graffitis, de nids de poule, de ramassage d'ordures ou de nettoyage des rues.
Les utilisateurs de téléphones mobiles peuvent, par ailleurs, ajouter des images à leurs messages
grâce à diverses applications pour Twitter, afin de détailler leurs demandes.

20. ÉTUDE DE CAS
CAMPAGNE SMS POUR UN ORGANISME À BUT NON LUCRATIF
Objectif : Augmenter le nombre de dons de sang.
Stratégie : Une étude de l’EFS avec SFR a révélé que 89 % des donneurs
accepteraient de recevoir une invitation de don par SMS.
Ainsi, l’EFS a mis en place un programme de sollicitation de ses donneurs par SMS ainsi qu’un
système de confirmation de rendez-vous par SMS.
Résultats : On constate une forte mobilisation des donneurs suite à un message
par SMS : on est passé de 14 % de taux de retour à 35 % avec le SMS.
L’EFS peut gérer une période de crise en communiquant rapidement auprès d’un groupe
d’individus sélectionnés selon des caractéristiques biologiques recherchées.

21. ÉTUDE DE CAS
Campagne SMS de la santé publique de Toronto
Stratégie :
Le service anonyme conçu pour les adolescents répond à leur
interrogation quant à leur sexualité. Il traite en partie des maladies
transmises sexuellement, de la grossesse et leur permet
facilement d’être redirigé dans des cliniques appropriées.

22. LES CODES-BARRES 2D
INTERAGISSEZ
AVEC VOTRE CIBLE D’UNE
TOUTE NOUVELLE MANIÈRE

24. BLUETOOTH MARKETING
Bluetooth c’est quoi ?
— Une fonction utilisant les ondes radios courtes distances.
— Permet GRATUITEMENT l’échange de fichiers multimédia.
— Un très bon outil pour l’image et la notoriété d’une marque.

25. ÉTUDE DE CAS BLUETOOTH
La police combat les crimes par Bluetooth.
Stratégie :
La ville de Peterborough a installé des bornes Bluetooth pour envoyer des publicités télévisées
afin de contrer le crime ainsi que pour envoyer la photo des criminels recherchés.
« Chief Superintendent Paul Phillipson said: "I am really pleased with our use of Bluetooth messaging, and it shows that we are
using the latest technology in our ongoing campaign to make Peterborough a safer place in which to live, work or visit. »

26. ÉTUDE DE CAS BLUETOOTH
Semaine européenne de la mobilité et de la
sécurité routière.
Avec près de 90 % des téléphones actuels équipés de la technologie Bluetooth, la Semaine
Européenne de la mobilité et de la sécurité routière à souhaiter intégrer du marketing Bluetooth dans
son plan d'action.
6 illustrations sur le thème de la mobilité et de la sécurité routière sont réalisées par l'agence Avril et
envoyées par le dispositif Bluetooth.
Une bonne manière de sensibiliser le public.

27. L’INTERNET MOBILE
EST-CE QUE LES GENS
VONT VRAIMENT
SUR L’INTERNET MOBILE ?

28. L’INTERNET MOBILE
Oui
Plus de 1 % du total des connexions Internet se fait sur mobile.
Augmentation de 500 % du trafic mobile en 2009 au Québec.

29. L’INTERNET MOBILE
5 choses à savoir sur les sites mobiles
• Le nombre de sites mobiles a augmenté 14 fois dans les 12 derniers mois.
• Seulement 1,3 % de tous les sites sont adaptés au mobile.
• Un site mobile n’est pas qu’un simple site Web accessible via le mobile. Il obéit à des règles
ergonomiques spécifiques, délivre des contenus et services adaptés au mobile.
• Il est possible de créer des sites mobiles qui fonctionnent sur tous les appareils
contrairement aux applications mobiles.
• Il n’est pas nécessaire d’avoir un nom de domaine spécifique pour avoir un site mobile.

30. ZÉRO TRACAS.MOBI
L’assureur MMA et l’opérateur Orange organisent une opération
de prévention pour le réveillon de la Saint Sylvestre.
Alerter avant les soirées
MMA Zérotracas.mobi et Orange alertent les mobinautes avant le
réveillon pour les inciter à désigner leur Capitaine de soirée. Pour
cela, MMA Zérotracas.mobi propose un service gratuit et
amusant pour le désigner entre amis. Il suffit de renseigner les
numéros de téléphone de chaque prétendant. Chacun reçoit un
SMS. Celui qui est désigné Capitaine de soirée reçoit : « Ce soir,
vous êtes le Capitaine de soirée. Et rappelez-vous : celui qui
conduit, c’est celui qui ne boit pas. » et les autres : « Ce soir,
vous n’êtes pas le Capitaine de soirée… »

31. RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION
AU SERVICE DES CITOYENS

32. RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION
En 2010.... Laissez savoir à nos amis où nous sommes à l’aide
de « check-in »
Découvrir où sont nos amis...
Accumuler des points, découvrir les badges,
devenir le maire d’un endroit qu’on fréquente
souvent...
Pourquoi ? Pour le plaisir... ce qui ne peut durer très longtemps....

33. RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION
En 2011....
Foursquare a ajouté une série de fonctionnalités permettant à ses
utilisateurs de découvrir, une fois qu’ils ont indiqué où ils se trouvent,
les endroits populaires autour d’eux ou encore quelles offres sont
disponibles dans un court rayon.
Il est désormais possible pour des entreprises et organismes d’utiliser
les Badges et leur aspect ludique pour stimuler la curiosité des gens
en visite et en déplacement favorisant ainsi la découverte et
l’exploration d’une ville ou de ses quartiers.
Il est aussi possible de laisser des notes, qui seront affichées selon la
localisation des visiteurs, donnant des détails sur un endroit
historique, touristique, mais aussi pouvant laisser savoir où se trouve
un service d’urgence ou autres points de service d’importance.

34. RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION
Cas Explore Chicago

35. RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION
Cas Explore Chicago
Utilisation de 3 badges (Chicago Blues/Chicago Hot Dogs/Chicago
Cinéma) remis aux visiteurs effectuant un check-in à des endroits
stratégiques (et touristiques dans la ville de Chicago. Après un
nombre minimum de visites, la badge est attribuée au touriste.
Des centaines de Notes ont aussi été ajoutées à de nombreux
endroits stratégiques dans la ville. Ces Notes apparaissent lorsqu’un
visiteur effectue un check-in à proximité d’un endroit auquel est
attachée une note.

36. RÉSEAUX SOCIAUX + GÉOLOCALISATION

37. LES APPLICATIONS MOBILES

38. LES APPLICATIONS MOBILES
L’émergence de nouveaux marchés d’applications mobiles embarquées telles que le
Androïd Market Store et le Blackberry App World représente d’excellentes opportunités
pour les entreprises et marques désirant une exposition via une application.
Présence d’un potentiel extraordinaire d’exposition de marque prolongée et récurrente.
Quelques points importants à retenir avant de vous lancer
dans le développement d’une application :
• Assurez-vous de connaître et respecter le type d’appareils
que vos consommateurs utilisent !
• C’est un développement et un investissement à long terme !
• Pensez divertissement/jeu, utilité ou mise en valeur de votre produit/service
• Pensez « qualité » de consommateurs et non « quantité » !

39. LES APPLICATIONS MOBILES
Proxima Mobile est le premier portail européen de services aux citoyens
sur terminal mobile. L’application permet de retrouver l’ensemble des
applications et services téléchargeables sur le portail. Applications
gratuites et sans publicités par catégories : Droit, Consommation, Culture,
Institutions, Emploi et entreprise, Éducation, Vie locale, Développement durable,
Santé, Services à la personne, Seniors et Tourisme.
Le portail Proxima Mobile répond à un double objectif. Il s’agit tout d’abord
de rendre accessibles au plus grand nombre des services ayant une
véritable utilité dans la vie quotidienne.
Les applications Proxima Mobile comptent entre 3 et 5 millions
d’utilisateurs réguliers.
Pour être plus près des besoins du citoyen, le service est disponible sur
tous les terminaux d’accès à l’Internet mobile, comme les tablettes
numériques et sur les téléviseurs connectés.

40. LES APPLICATIONS MOBILES
Alerte Enlèvement
Ce dispositif permet d’informer immédiatement et massivement l’ensemble
de la population de la disparition d’un enfant.
Utilisé en collaboration avec Proxima Mobile et le Ministère de la Justice.
Cette application nous permet d’avoir en temps réel, une description de
l’enfant ainsi qu’une photo.

41. LES APPLICATIONS MOBILES
APPLICATION MUNICIPALE POUR LA VILLE DE BOSTON
La ville de Boston a lancé une application iPhone qui permet aux habitants
de faire remonter aux autorités municipales les problèmes rencontrés par ses
habitants au quotidien.
Chaussée abîmée, ampoule grillée, graffiti, dégradation quelconque.
À la moindre constatation, les habitants de Boston peuvent désormais
prendre une photo, qui grâce à cette application sera datée et géolocalisée,
puis l’envoyer aux services municipaux avec un commentaire.

42. LES APPLICATIONS MOBILES (médicales)
APPLICATION MUNICIPALE E.M.M.A.
L’application est un outil pour les hôpitaux et les centres de santé implantée en
Australie.
Seul le personnel médical y a accès, le système étant très sécurisé.
L’efficacité de ce programme réside en des interfaces qui permette d’avoir toutes
les informations, en temps réel, tel que :
-Les diagnostics
-Les procédures
-Les allergies
-La médication
Cette application s’est mérité un World Summit Award en 2010 , pour la
meilleure application mobile.

44. CRÉATIVITÉ ET MOBILITÉ

45. CRÉATIVITÉ ET MOBILITÉ
Afin de promouvoir sa philosophie « Zéro émission de carbone », Toyota a
mis au défi les conducteurs de la Suède de diminuer de 10 % leur
consommation d’essence et du coup, les émissions de CO2 produites par
leur voiture.
Les participants peuvent y arriver en plaçant un verre d’eau sur le tableau
de bord et en tentant de limiter les dégâts en ralentissant.
Ou encore mieux en utilisant une application mobile embarquée simulant
un verre d’eau et offrant une multitude de données permettant d’améliorer
sa conduite.
Divertissante. Utile. Mise en valeur de la philosophie « Zéro émission » de
Toyota. Très créative, cette solution a généré beaucoup de buzz pour
Toyota en Suède.

46. TOYOTA

47. TOYOTA

48. PAYER SON STATIONNEMENT PAR LE
MOBILE

49. LA MOBILITÉ AU SERVICE D’UNE BONNE
CAUSE

50. LE SUCCÈS D’UN PROJET MOBILE
FACTEURS CLÉS

51. LES FACTEURS CLÉS
Établir les objectifs de mesure de succès dès le départ.
Visez la qualité des interactions et non la quantité
Choisir un partenaire spécialisé dans les solutions mobiles
Déterminez +, analysez votre cible, et respectez leurs choix/préférences !
Développez de façon itérative, étapes plus petites, mais plus souvent
Lors du déploiement, utiliser un groupe test (bêta), écoutez, optimisez
Mettez en place une équipe de service clientèle formée adéquatement pour
aider votre clientèle

52. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
POUR NOUS SUIVRE :
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WWW.AGENCEPIRANHA.COM
TWITTER AGENCEPIRANHA
Agence Piranha/Québec Agence Piranha/Montréal Agence Piranha/Paris
325 Boul. du Marais #234 1751, Richardson, #3108 9, rue Pagès 92150
Québec (QC), G1M 3R3 Montréal, (QC), H3K 1G6 Suresnes