Apresentação de Cláudio Calvão, responsável pela área de SugarCRM da DRI, no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)

1. Automatize
e
Ganhe Produtividade
Open Solutions
for Open Minds

2. Programa
Empresas na actualidade
Gestão de processos - problemáticas
Interdependência departamental
Automatização – libertar força de trabalho
Produtividade
Qualidade
SugarCRM como alavanca

3. As empresas na actualidade
Tecido empresarial português
essencialmente baseado em PMEs
Falta de produtividade
Trabalhadores mais jovens e com menos
“rigor” no processo de negócio
Recente introdução de email, im, internet
e fraca noção de tempos de utilização
Email como base de tudo

4. A gestão de processos
Processos na maioria dos casos não são
estruturalmente informatizados
Processos dependem do sucesso de
outros processos
A maior dificuldade nos processos são
as pessoas
A falta de tempo como principal
responsável para a não execução dos
processos

5. A dependência departamental
Departamentos não estão sozinhos
O resultado de uns é a matéria-prima
dos outros
Folhas de cálculo e pequenas bases de
dados são o expoente máximo da actual
informatização dos processos nas
empresas

6. Os problemas
Dificuldade de acesso e inexistência de
permissões
Falta de reporting sobre estes dados
Falta de comunicação entre
departamentos
Incapacidade das pessoas para executar
o seu trabalho e posteriormente reportar e
analisar sobre os resultados do mesmo

7. Os problemas
Poucas garantias de qualidade
First things first (executar) – análise e
alarmística apenas se houver tempo
Falta de conhecimento obriga a tomar
decisões que nem sempre são as
melhores

8. A automatização
Muito espaço para esta área dentro das
organizações
Começar por um pequeno departamento
Transformar todos os seus processos
em algo que tenha um input e um output
e que com inteligência avise e permita
análise posterior sobre o seu
desempenho

9. A produtividade
Se estiver preocupado apenas com o que
há para fazer, utiliza mais 40% do tempo
para a execução de tarefas
Processo revisto e melhorado do ponto de
vista da gestão
Colaboração permite melhores ganhos
na conclusão dos processos (trabalho
em equipa)

10. A qualidade
Processos executados por pessoas
diferentes com os mesmos outputs
Garantia de que tudo é feito da mesma
forma independentemente da pessoa que
executa
Análise e melhoria constante dos
processos
Melhores inputs -> melhores outputs

11. O SugarCRM como alavanca
SugarCRM é uma plataforma de
desenvolvimento
Vendas, Suporte ao cliente e Marketing
já estão muito explorados
Processos específicos da organização
implementam-se com rapidez
Workflows e alarmística
Reporting

12. P&R

13. Open Solutions
for Open Minds
www.dri.pt