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Social mediaworkshop Dezember 2011
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1.
Social Media Workshop
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2.
Gliederung
¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ Ausblick Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 2
3.
4.
Soziale Netzwerke Welche sind
für Unternehmen wichtig? ¡ Facebook Unternehmensseite ¡ Google+ Unternehmensseite ¡ Twitter ¡ Xing ¡ YouTube-Kanal ¡ Foursquare ¡ RSS ¡ Blog Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 4
5.
Das Prinzip sozialer
Netzwerke ¡ Account ¡ Möglichkeit sich zu vernetzen ¡ Möglichkeit zu kommunizieren und Inhalte anderer zu teilen Laut BITKOM-Studie nutzen 73% aller Internetnutzer mindestens ein soziales Netzwerk aktiv (Stand März 2011). Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 55
6.
Facebook für Unternehmen
Facebook ist eine Website, die Privatpersonen und Unternehmen, Werkzeuge zur Verfügung stellt, um ein soziales Netzwerk zu betreiben. Wie viele benutzen Facebook? Weltweit über 500 Millionen – in Deutschland mehr als 10 Millionen. Laut eCircle sind 15 % der deutschen Nutzer “Fan” von mindestens einem Unternehmen. Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 6
7.
Facebook für Unternehmen
¡ Pinnwand ¡ Links ¡ Videos ¡ Fotos ¡ Share ¡ Gefällt mir ¡ Veranstaltungen ¡ API Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 7
8.
Facebook für Unternehmen Bsp:
Agentur vs. Selbst gemacht https://www.facebook.com/JoinRolandBerger https://www.facebook.com/dm.balea Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 8
9.
Google+
Google+ ist eine Website, die Privatpersonen und Unternehmen, Werkzeuge zur Verfügung stellt, um ein soziales Netzwerk zu betreiben. Wie viele benutzen Google+? Weltweit im September 2011 geschätzte 50 Millionen (1). (1) Quelle: http://winfuture.de/news,65687.html Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 9
10.
Google+
¡ +1 ¡ Circles ¡ Share ¡ Comment ¡ #Hashtags Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 10
11.
Google+ Weiterer Vorteil: Bessere
Platzierung bei Google ! Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 11
12.
Twitter
Was ist anders bei Twitter? Die Nachrichten beschränken sich auf maximal 140 Zeichen. Wie viele benutzen Twitter? Im Januar 2011 twitterten ca. 460.000 Accounts aktiv in deutscher Sprache (1). Weltweit über 200 Millionen Accounts (2). (1) Quelle: http://webevangelisten.de/twitternutzerzahlen-wuchsen-in-einem-jahr-um-142-auf-jetzt-460-000/ • Quelle: http://futurezone.at/digitallife/215-460-000-deutschsprachige-twitter-accounts.php Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 12
13.
Twitter
¡ Favs ¡ @Replies ¡ Retweets RT ¡ Direct Message ¡ #Hashtags Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 13
14.
Twitter (Beispiel @DB_Info)
Bsp.: 140 Sekunden DB_Info Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 14
15.
Twitter
Quelle: http://prezi.com/lada0whc0x0o/social-media-marketing-for-business/ Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 15
16.
Twitter
Aus: “Just a few tips that my grandmother should have given me, but unfortunately never did.” Mehr später bei Erfolgsfaktoren Quelle: http://www.behance.net/gallery/Grandmother-Tips/2392946 Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 16
17.
XING
Was ist anders bei XING? Es geht vorderrangig um geschäftliche Kontakte. Sind mehr als 5 Personen eines Unternehmens angemeldet, kann ein Unternehmensprofil erstellt werden. Wie viele benutzen XING? Aus Deutschland kommen 4,5 Millionen Nutzer. Das sind über 40% der weltweiten Xing Nutzer. Quelle: http://www.whatsupblog.de/soziale-netzwerke-infos-und-fakten-2011.html Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 17
18.
XING Privatprofil
¡ Mitteilung ¡ Statusmeldung ¡ Kommentieren ¡ Interessant ¡ ... Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 18
19.
XING Gruppen Gruppen: Über
43.000 Gruppen in Deutschland Über die Gruppen können sich Unternehmen als Experten zu bestimmten Themen präsentieren und gezielt auf Ihre Kunden zugehen indem z.B. zu bestimmten Veranstaltungen eingeladen wird. Wie bei allen Social Media Angeboten ist eine Gruppe dann attraktiv wenn sie einen Mehrwert bietet. Mehr später bei Erfolgsfaktoren Quelle: https://www.xing.com/app/network?op=findgroups Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 19
20.
YouTube-Kanal
Was ist anders bei YouTube? Es geht hauptsächlich um Videos. Wie viele benutzen YouTube? Im Mai 2010 berichtete YouTube von mehr als 2 Milliarden Aufrufen pro Tag. Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 20
21.
YouTube-Kanal
¡ Favorisieren ¡ Kommentieren ¡ Teilen ¡ Abonnieren Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 21
22.
Foursquare
Was ist anders bei Foursquare? Foursquare ist ein standortbezogenes soziales Netzwerk. Benutzer können per Mobiltelefon (GPS) an Standorten anmelden und Punkte sammeln. Standorte können „Specials“ bereitstellen. Wie viele benutzen Foursquare? Weltweit 10 Millionen. Zahlen für Deutschland schwer zu bekommen. 2010 waren es nur 20.000 – Zahlen sollen sich verdreifacht haben. Laut BITKOM-Studie nutzen 20% der Deutschen das Internet per Mobiltelefon. Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 22
23.
Foursquare
In Deutschland werden die Marketingmöglichkeiten von Foursquare noch recht wenig genutzt, weshalb es noch recht einfach ist sich von seinen Mitbewerbern abzusetzen. Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 23
24.
Welche Technologie sollte
man unbedingt noch berücksichtigen? Und sonst noch? Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 24
25.
RSS RSS (engl. Really
Simple Syndication) ist eine Familie von Formaten für die einfache und strukturierte Veröffentlichung von Änderungen auf Websites in einem standardisierten Format (XML). Die Bereitstellung von Daten im RSS-Format wird RSS-Feed genannt. Ein RSS-Feed oder Newsfeed besteht aus einer XML-Datei, die den reinen strukturierten Inhalt bereithält, aber keinerlei Layout, keine Navigation oder sonstige Zusatzinformationen beinhaltet. Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 25
26.
RSS Social Media Workshop
© EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 26
27.
RSS-Reader Social Media Workshop
© EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 27
28.
Blog
? ?? ? ? Blog ? ? Was ist das ? Warum soll das wichtig sein ? Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 28
29.
Das Blog als
Social Media Dashboard You’ll need a Homebase auch im Internet… Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 29
30.
Im Blog fließen
alle Informationen aus allen Netzwerken zusammen Facebook Was ist das? Foursquare Ein Blog ist eine Webseite, die linkedin regelmäßig mit Beiträgen WhatsApp aktualisiert wird. Diese sind in Blog Formspring umgekehrt chronologischer Reihenfolge geordnet. Jeder Google+ Beitrag hat eine feststehende Xing Twitter Adresse und oft sind instagr.am Kommentare möglich. YouTube qype Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 30
31.
Blog Social Media Workshop
© EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 31
32.
Aus dem Blog
raus ¡ Twitter ¡ Facebook (share & like) ¡ Google+ ¡ Delicious ¡ Mail ¡ Readability ¡ Kommentieren Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 32 32
33.
In das Blog
rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/ Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 33 33
34.
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rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/ Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 34 34
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rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/ Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 35 35
36.
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rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/ Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 36 36
37.
In das Blog
rein ¡ Moblog (Handyfotos) ¡ Links (unterschiedliche Quellen) ¡ Twitter-Favs ¡ Blog-Kommentare ¡ Kommentare des Autors anderswo ¡ Meta Informationen, Blogrolle http://wirres.net/links/ Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 37 37
38.
Zielgenaue Informationen bereitstellen
(Bsp.: ZEIT ONLINE) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 38
39.
Das Blog als
Suchmaschinenoptimierung In das Blog rein Aus dem Blog raus Ein gutes Blog = SEO = verbessert Auffindbarkeit = Kunden Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 39
40.
Gliederung
¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ Ausblick Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 40
41.
Festlegen der Zielgruppe Social
Media und der Begriff der Zielgruppe passt nicht zusammen Marketing Information / Aktion als Anbieter Zielgruppe Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 41
42.
Festlegen der Zielgruppe Verschiebung
vom Anbieter zum Nachfrager Nachfrager Social Media Aktivitäten Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 42
43.
Festlegen der Zielgruppe Es
geht nicht um Zielgruppen sondern um Bezugsgruppen Mit wem wollen Sie ein Netzwerk bilden? ¡ Innerhalb des Unternehmens ¡ Mit Kooperationspartnern ¡ Mit „Kunden“ ¡ Journalisten ¡ Verbände/Multiplikatoren ¡ ... Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 43
44.
Video Peter Kruse
¡ http://www.youtube.com/watch?v=sboGELOPuKE Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 44
45.
Felix Schwenzel
¡ Projektleiter EsPresto AG ¡ baut seit 1995 Webseiten ¡ benutzt seit 1979 Social Media ¡ schreibt seit 2002 unter anderem auf wirres.net ins Internet Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 45
46.
CC by SA
von Christian Spannagel http://www.flickr.com/photos/cspannagel/4330400437/ Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 46
47.
Social Media Workshop
© EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 47
48.
Gliederung
¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ Ausblick Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 48
49.
Social Media Workshop
© EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 49
50.
Erfolgsfaktoren einer Social
Media Strategie Eine erfolgreiche Social Media Strategie macht sich nicht unbedingt an den Werkzeugen die man nutzt fest, sondern an der Haltung, an der Leidenschaft jedes Einzelnen. Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 50
51.
Erfolgsfaktoren einer Social
Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 51
52.
Erfolgsfaktoren einer Social
Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 52
53.
Ziele einer Social
Media Strategie Oder besser: Ziele von Social Media Aktivitäten? ¡ Dialog mit der Zielgruppe führen ¡ Aufmerksamkeit für bestimmte Themen erzeugen ¡ Beziehungen aufbauen und pflegen ¡ Nützliche Werkzeuge zur Verfügung stellen ▪ Community Building erfolgt aufgrund von Interessanz und Nützlichkeit Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 53
54.
Erfolgsfaktoren einer Social
Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 54
55.
Werkzeuge
¡ Schreibwerkzeuge nutzen (Blogs, Wikis) ¡ Für Veranstaltungsankündigungen Facebook nutzen ¡ Vorhandene Kanäle, Communities bespielen (FB, Blogs, Twitter, Foren, Xing) ¡ Informationskanäle anbieten (RSS, Alerts, Newsletter, Following) ¡ Tagging, Kategorisierung, Kanalisierung Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 55
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Wege zum Ziel
¡ Tonalität („Marketing Hut abnehmen“) ¡ Glaubwürdigkeit, Verbindlichkeit, Transparenz ¡ Ausdauer ¡ Ansprechbarkeit ¡ Interessanz ¡ Persönlichkeit, Menschlichkeit ¡ Umgang mit Fehlern, Reaktionsverhalten ¡ Zugänglichkeit Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 56
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Tonalität
¡ Zuhören, dann sprechen ¡ Sachlich, kompetent, gleichzeitig persönlich, menschlich agieren ¡ Angemessen reagieren ¡ Augenhöhe beachten ¡ Respekt, Bescheidenheit, Demut ¡ Streisand-Effekt vermeiden (siehe auch Umgang mit Fehlern) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 57
58.
59.
Glaubwürdigkeit, Verbindlichkeit, Transparenz
¡ Verständlichkeit (mit wem spreche ich?) ¡ Verlautbarung vs. persönliches Gespräch ¡ Fehler transparent korrigieren ¡ Kommentare transparent, nachvollziehbar moderieren Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 59
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Ausdauer
¡ Social Media geht nicht mehr weg ¡ Präsenz ist wichtig, muss aber ständig gepflegt werden ¡ Social Media sind noch mehr Arbeit als eine Homepage Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 60
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Ansprechbarkeit
¡ Soziale Medien sind keine Einbahnstrasse ▪ Rückkanal zulassen und willkommen heissen ¡ Immer Antworten ▪ Wer keine Antwort bekommt, wird schnell wütend ▪ Kapazitäten vorhalten ¡ Entspannungspolitik im kalten Krieg hiess vor allem: Reden ¡ Ansprechbarkeit heisst auch Rückkanäle offen zu halten Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 61
62.
Interessanz
¡ Leser teilen Inhalte nicht weil Social Media Buttons da sind, sondern weil sie empfehlenswert sind ¡ Nützlichkeit schlägt Design Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 62
63.
64.
65.
Persönlichkeit, Menschlichkeit
¡ Soziale Medien sind persönlich ¡ Mit juristischen Personen spricht man nicht so gerne ¡ Repräsentanten transportieren Sympathien ¡ Auch B2B ist P2P ¡ Beispiele Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 65
66.
67.
Robert Scoble
68.
Stefan Keuchel (Pressesprecher
Google)
69.
Nico Lumma
70.
Udo Vetter
71.
Knut
72.
Umgang mit Fehlern,
Reaktionsverhalten ¡ Fehler passieren jedem ¡ Fehler sind in der Google-Welt leichter zu entdecken ¡ Entscheidend ist der Umgang mit Fehlern ▪ Offen, nachvollziehbar, ehrlich ¡ Demut ¡ „Falsch liegen lernen“ (Sascha Lobo) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 72
73.
Erfolgsfaktoren einer Social
Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 73
74.
Messgrössen
¡ Erwähnungen (@mentions) ¡ Empfehlungen (Likes, Links) ¡ Follower (Abonnenten) ¡ Leserzahlen (Visits) ¡ Direkte Reaktionen (Kommentare, Anrufe, E-Mails) ¡ Conversions Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 74
75.
Erfolgsfaktoren einer Social
Media Strategie ¡ Ziele/Erfolge (Strategie) ¡ Wege zum Ziel (Taktiken) ¡ Messgrössen (Zieldefinition) ¡ ROI (Ziele erreicht?) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 75
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Mögliche Erfolge von
Social Media Aktivitäten ¡ Abstrakter Mehrwert ▪ Imagegewinn, Glaubwürdigkeit, Reputation ▪ Steigerung der Bekanntheit ▪ Direktere, effektivere Kommunikation ¡ Messbarer Mehrwert oder Nutzwert ▪ Reichweitensteigerung ▪ Kanäle zu Meinungsführern und Multiplikatoren ▪ Agenda Setting und Steuerung von Themen ¡ Monetarisierung ▪ Höhere Conversionrate Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 76
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Gliederung
¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ Ausblick Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 77
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Monitoring / Messgrössen
¡ Erwähnungen (@mentions) ¡ Empfehlungen (Likes, Links) ¡ Follower (Abonnenten) ¡ Leserzahlen (Visits) ¡ Direkte Reaktionen (Kommentare, Anrufe, E-Mails) ¡ Conversions Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 78
79.
Messgrössen Erwähnungen (@mentions)
¡ @mentions bei Twitter ¡ Links (zum Blog, auf die Homepage, FB-Seite, …) ¡ Erwähnungen in Mainstream Medien (Überschwappen) ¡ rivva.de, curator.buzzrank.de Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 79
80.
Messgrössen Empfehlungen (Likes)
¡ Facebook-Empfehlungen, Likes ¡ Google+ +1 und Erwähnungen ¡ Likes bei Youtube ¡ reddit ¡ Links (in Blogs, Blogrollen, bei Twitter) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 80
81.
Messgrössen Follower
¡ Follower bei Twitter ¡ Anzahl RSS Abonnenten ¡ Newsletter Abonnenten Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 81
82.
Messgrössen Leserzahlen (Visits)
¡ Blog ¡ Website ¡ FB-Seite Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 82
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Messgrössen Direkte Reaktionen
¡ E-Mails ¡ Anrufe ¡ Kontakte ¡ Direkte Ansprache auf Veranstaltungen Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 83
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Umsetzung Monitoring
¡ Dashboard ¡ Sammlung von RSS-Feeds, Widgets ¡ Dienstleister ¡ Kostenlose Tools ▪ Alerts, gespeicherte Suchanfragen ▪ Spezialisierte Suchdienste ▪ Monitoring von Erwähnungen (Keyword-Management) ▪ Tracking Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 84
85.
86.
87.
88.
Social Media Dashboard
¡ Feedback → Motivation ¡ Erfolgsmessung ¡ Aktivitätsanzeige für Dritte (Wo sind wir aktiv?) Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 88
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Gliederung
¡ Soziale Netzwerke ¡ Zielgruppe ¡ Erfolgsfaktoren ¡ Monitoring ¡ Ausblick Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 89
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Handlungsempfehlungen
¡ Homebase, Hub einrichten ▪ Blog, Wiki, SEO ▪ Social Media Dashboard ¡ Keine Angst vor Fehlern haben ▪ Fehler vermeiden, aber ohne Angst ▪ Wichtiger als Fehler nicht zu machen, ist wie man auf Fehler reagiert ¡ Dahin gehen wo die Zielgruppe bereits ist ¡ Kontinuität üben Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 90
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Ideen
¡ Aggregieren ¡ Sammeln und verstärken ¡ FAQs aufbauen (nützliche Inhalte schaffen) ¡ Foren anbieten (Beispiel Simyo Support Forum) ¡ Aufmerksamkeit lenken ¡ Ortsbasiertes Marketing Social Media Workshop © EsPresto AG, 22. Dezember 2011 Seite 92
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Dialog endet nie
¡ Dieser Workshop aber schon. ¡ Vielen Dank! Internet: www.espresto.com Email: info@espresto.com Tel. 030 - 90 226-750 EsPresto AG Breite Straße 30-31 10178 Berlin Seite 93
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